2025年《三级物业管理师》考试习题库（含参考答案）

2025年《三级物业管理师》考试习题库（含参考答案）一、单项选择题1.物业管理的基本属性是（）。A.公共管理性质B.经营性质C.社会服务性质D.福利性质答案：C解析：物业管理本质上是一种社会服务性质的活动，它通过对物业的管理和维护，为业主和使用人提供全方位的服务，满足他们在物业使用过程中的各种需求。虽然物业管理也具有一定的经营性质，但社会服务性质是其最基本的属性。2.以下不属于物业管理服务特点的是（）。A.即时性B.无形性C.持续性D.可储存性答案：D解析：物业管理服务具有无形性、即时性、持续性等特点。服务是无形的，它不像实物产品可以储存，服务的生产和消费是同时进行的，一旦服务提供出来没有被消费，那么这个服务的价值就消失了，所以不具有可储存性。3.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：根据相关规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加，这样才能保证业主大会决策的代表性和合法性。4.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.业主资料D.物业档案答案：B解析：物业服务企业承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验是其重要职责。通过查验，可以了解物业的现状，发现可能存在的问题，为后续的管理和服务提供依据。技术资料、业主资料和物业档案虽然也是承接物业时需要关注的内容，但不是主要的查验对象。5.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案：B解析：根据相关规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。6.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标定价及其浮动幅度，并定期公布答案：B解析：物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。这样可以规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益。7.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.A级、B级、C级答案：A解析：物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。不同等级的物业管理企业在承接项目的规模和范围上有所不同，资质等级越高，可承接的项目规模越大。8.物业装饰装修管理流程一般不包括（）。A.备齐资料B.办理开工手续C.竣工验收D.项目投标答案：D解析：物业装饰装修管理流程通常包括备齐资料、办理开工手续、施工过程监督、竣工验收等环节。项目投标是物业服务企业获取项目的过程，不属于物业装饰装修管理流程。9.消防工作的方针是（）。A.安全第一，预防为主B.预防为主，防消结合C.质量第一，安全第二D.生产必须安全，安全为了生产答案：B解析：消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。这一方针强调了在消防工作中，要把预防火灾放在首位，同时要做好灭火的准备工作，一旦发生火灾能够及时有效地进行扑救。10.物业的共用设备中，冷水机组属于（）。A.供电设备B.供暖设备C.空调设备D.消防设备答案：C解析：冷水机组是空调系统中的重要设备，它通过制冷循环将水冷却，为空调系统提供冷源，所以属于空调设备。二、多项选择题1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与修缮B.物业的清洁卫生C.物业的绿化管理D.物业的安全保卫答案：ABCD解析：物业管理的基本内容涵盖了物业的各个方面，包括物业的维护与修缮，确保物业的正常使用和结构安全；物业的清洁卫生，营造整洁的环境；物业的绿化管理，提升物业的美观度和生态环境；物业的安全保卫，保障业主和使用人的生命财产安全。2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.监督业主委员会的工作D.选举业主委员会委员，并享有被选举权答案：ABCD解析：业主在物业管理活动中享有广泛的权利。接受物业服务企业提供的服务是业主的基本权利之一；提议召开业主大会会议并提出建议，有助于业主参与物业管理决策；监督业主委员会的工作，保证业主委员会依法履行职责；选举和被选举业主委员会委员，使业主能够直接参与物业管理的组织和管理。3.物业服务企业的义务包括（）。A.履行物业服务合同，提供物业管理服务B.接受业主大会、业主委员会和业主的监督C.定期公布物业服务费用和共用部位、共用设施设备经营收益的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABCD解析：物业服务企业作为提供物业管理服务的主体，有义务履行物业服务合同，为业主提供优质的服务；接受业主大会、业主委员会和业主的监督，保证服务质量和管理的透明度；定期公布物业服务费用和共用部位、共用设施设备经营收益的收支情况，保障业主的知情权；协助做好物业管理区域内的安全防范工作，维护业主的生命财产安全。4.以下属于物业管理档案资料收集范围的有（）。A.物业开发建设资料B.业主及使用人资料C.物业服务企业行政管理资料D.物业运行维护资料答案：ABCD解析：物业管理档案资料收集范围广泛，包括物业开发建设资料，如规划设计图纸、施工资料等，这些资料对物业的管理和维护具有重要参考价值；业主及使用人资料，有助于物业服务企业了解业主需求和提供个性化服务；物业服务企业行政管理资料，反映了企业的运营管理情况；物业运行维护资料，记录了物业的使用和维护状况。5.物业管理成本按照与物业管理服务业务量的关系划分，可分为（）。A.固定成本B.变动成本C.半固定成本D.半变动成本答案：ABD解析：物业管理成本按照与物业管理服务业务量的关系划分，可分为固定成本、变动成本和半变动成本。固定成本在一定时期和一定业务量范围内，不受业务量增减变动影响；变动成本随业务量的变动而成正比例变动；半变动成本则兼具固定成本和变动成本的特点。6.物业环境管理包括（）。A.物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和场地等的清洁卫生管理B.物业管理区域内的绿化管理C.物业管理区域内的环境卫生管理D.物业管理区域内的污染防治管理答案：ABCD解析：物业环境管理涵盖了多个方面，清洁卫生管理保证了物业共用部位和设施设备的整洁；绿化管理营造了美观舒适的环境；环境卫生管理涉及到垃圾处理、公共区域卫生维护等；污染防治管理则致力于减少物业管理区域内的污染，保护生态环境。7.物业安全管理包括（）。A.治安管理B.消防管理C.车辆交通管理D.突发事件应急管理答案：ABCD解析：物业安全管理是一个综合性的概念，包括治安管理，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生；消防管理，预防和应对火灾事故；车辆交通管理，保障小区内车辆的有序通行和停放；突发事件应急管理，对自然灾害、公共卫生事件等突发事件进行及时有效的应对。8.物业服务企业常见的定价方法有（）。A.成本加成定价法B.竞争导向定价法C.目标利润定价法D.需求导向定价法答案：ABCD解析：物业服务企业常见的定价方法包括成本加成定价法，即在成本的基础上加上一定的利润来确定价格；竞争导向定价法，根据市场竞争情况来制定价格；目标利润定价法，以实现预定的利润目标为依据来定价；需求导向定价法，根据业主对服务的需求程度和支付意愿来定价。9.以下属于物业管理法律关系主体的有（）。A.业主B.物业服务企业C.房地产行政主管部门D.业主委员会答案：ABCD解析：物业管理法律关系主体是指在物业管理法律关系中享有权利和承担义务的当事人。业主是物业的所有权人，是物业管理法律关系的重要主体；物业服务企业是提供物业管理服务的一方；房地产行政主管部门负责对物业管理活动进行监督管理；业主委员会代表业主行使权利，参与物业管理决策，它们都属于物业管理法律关系主体。10.物业管理早期介入的作用有（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备答案：ABCD解析：物业管理早期介入具有多方面的作用。在优化设计方面，物业服务企业可以从使用和管理的角度提出建议，使设计更加合理；有助于提高工程质量，在施工过程中进行监督，及时发现和解决问题；有利于了解物业情况，为后续的管理和服务提供依据；为前期物业管理作充分准备，提前制定管理方案和服务标准。三、判断题1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）答案：正确解析：这是物业管理的准确定义，明确了物业管理的主体（业主和物业服务企业）、依据（物业服务合同）以及管理的内容（房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，环境卫生和秩序维护）。2.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）答案：正确解析：业主大会是由物业管理区域内全体业主组成的自治组织，其职责就是代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益，通过民主决策的方式来决定物业管理的重大事项。3.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：正确解析：为了提高服务质量和效率，物业服务企业可以将专项服务业务委托给专业性服务企业，如将清洁服务委托给专业清洁公司。但将全部物业管理一并委托给他人可能会导致管理责任不清和服务质量下降，所以是不允许的。4.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。（）答案：错误解析：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，一般情况下不得改变用途。但如果确需改变用途的，应当按照法律、法规的规定办理相关手续，并经业主大会同意。5.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。（）答案：正确解析：合理的收费标准能够保证物业服务企业的正常运营，公开的收费方式可以保障业主的知情权，费用与服务水平相适应则可以促使物业服务企业提高服务质量，所以物业服务收费应当遵循这些原则。6.一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。（）答案：正确解析：一级资质物业管理企业在注册资本、专业人员配备、管理业绩等方面都具有较高的标准，具备承接各种物业管理项目的能力和条件。7.物业装饰装修期间，物业服务企业可以向装修人收取装修管理费。（）答案：错误解析：物业服务企业不得向装修人收取装修管理费。但可以按照规定收取装修保证金，在装修完毕后，如无违规行为，应及时退还保证金。8.消防设施设备可以根据需要进行挪用或拆除。（）答案：错误解析：消防设施设备是保障消防安全的重要设施，严禁挪用或拆除。任何单位和个人都应当按照规定维护和管理消防设施设备，确保其完好有效。9.物业管理档案的保存期限一般分为短期、长期和永久保存。（）答案：正确解析：物业管理档案的保存期限根据档案的重要性和价值分为短期、长期和永久保存。短期保存一般为1-5年，长期保存一般为15-50年，永久保存的档案具有重要的历史和参考价值。10.物业管理企业的财务报告包括会计报表和会计报表附注。（）答案：正确解析：物业管理企业的财务报告是反映企业财务状况和经营成果的书面文件，主要包括会计报表（如资产负债表、利润表、现金流量表等）和会计报表附注，附注是对报表中列示项目的详细说明和对未能在这些报表中列示项目的说明。四、简答题1.简述物业管理的基本概念和特点。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其特点包括：-服务性：物业管理本质上是一种社会服务活动，旨在满足业主和使用人的各种需求。-专业性：需要具备专业的知识和技能，如物业维修、设备管理、安全防范等。-综合性：涉及到多个领域的管理，包括房屋管理、环境卫生、绿化养护、安全保卫等。-有偿性：物业服务企业通过提供服务收取相应的费用，以维持企业的运营和发展。-公共性：物业管理的对象是物业共用部位、共用设施设备和公共场地，服务的是全体业主和使用人，具有公共性质。2.业主大会的职责有哪些？业主大会的职责主要包括：-制定和修改业主大会议事规则；-制定和修改管理规约；-选举业主委员会或者更换业主委员会委员；-选聘和解聘物业服务企业；-筹集和使用专项维修资金；-改建、重建建筑物及其附属设施；-有关共有和共同管理权利的其他重大事项。3.物业服务企业在承接物业时应做好哪些工作？物业服务企业在承接物业时应做好以下工作：-对物业共用部位、共用设施设备进行查验，包括房屋主体结构、水电设施、消防设施等，记录查验情况，发现问题及时与建设单位沟通解决。-接收相关的技术资料，如竣工图纸、设备说明书、质量检验报告等，这些资料对后续的管理和维护具有重要作用。-与建设单位或原物业服务企业办理物业交接手续，明确双方的权利和义务，确保物业管理工作的顺利过渡。-对物业的现状进行详细了解，包括物业的使用情况、业主需求等，为制定物业管理方案和服务标准提供依据。4.简述物业管理成本的构成。物业管理成本主要由以下几部分构成：-人员费用：包括物业服务企业员工的工资、奖金、福利、社会保险等。-物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护费用：如水电费、设备维修保养费、电梯年检费等。-绿化养护费用：包括绿化植物的购买、种植、养护、修剪等费用。-清洁卫生费用：如清洁工具、清洁剂的购买，垃圾清运费用等。-安全保卫费用：包括安保人员的工资、安保设备的购置和维护费用等。-办公费用：如办公用品的购买、水电费、通讯费等。-固定资产折旧费用：物业服务企业的固定资产，如办公设备、交通工具等的折旧费用。-法定税费：按照国家规定应缴纳的各种税费。5.物业安全管理的主要内容有哪些？物业安全管理的主要内容包括：-治安管理：制定治安管理制度，加强门禁管理，巡逻防范，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。对进入物业管理区域的人员和车辆进行登记和管理，维护小区的治安秩序。-消防管理：建立消防管理制度，配备消防设施设备，并定期进行检查和维护。组织消防演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处置能力。确保消防通道畅通，预防和应对火灾事故。-车辆交通管理：规划小区内的停车位，引导车辆有序停放。设置交通标志和标线，维护小区内的交通秩序，确保车辆和行人的安全。-突发事件应急管理：制定突发事件应急预案，对自然灾害、公共卫生事件、安全事故等突发事件进行及时有效的应对。组织应急救援队伍，储备应急物资，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。五、案例分析题某小区建成已有5年，近期部分业主反映小区内的路灯经常不亮，小区绿化植被缺乏养护，杂草丛生，垃圾桶周围垃圾堆积，异味难闻。同时，小区的门禁系统损坏，外来人员可以随意进出小区，存在安全隐患。业主多次向物业服务企业反映这些问题，但物业服务企业一直未采取有效措施解决。问题：1.请分析该物业服务企业在管理中存在哪些问题？该物业服务企业在管理中存在以下问题：-设施设备维护不到位：路灯经常不亮，说明对小区的照明设施缺乏定期检查和维护，未能及时发现和修复损坏的路灯，影响了业主的夜间出行安全和生活便利性。-绿化养护工作不力：小区绿化植被缺乏养护，杂草丛生，表明物业服务企业没有按照规定的频率和标准对绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作，导致绿化景观效果不佳。-环境卫生管理不善：垃圾桶周围垃圾堆积，异味难闻，反映出物业服务企业在垃圾清理和环境卫生维护方面存在漏洞，没有及时清理垃圾，也没有对垃圾桶周边进行清洁和消毒。-安全防范措施缺失：门禁系统损坏，外来人员可以随意进出小区，说明物业服务企业对小区的安全设施缺乏关注和维护，未能保障小区的安全秩序，给业主的生命财产安全带来了隐患。-服务响应不及时：业主多次向物业服务企业反映问题，但企业一直未采取有效措施解决，表明企业缺乏良好的服务意识和责任心，对业主的诉求不够重视，服务响应速度慢。2.针对这些问题，业主可以采取哪些措施来维护自己的权益？业主可以采取以下措施来维护自己的权益：-与物业服