2025年公共关系学课程评价试题及答案

2025年公共关系学课程评价试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.媒介答案：A。社会组织是公共关系的发起者、实施者和控制者，是公共关系的主体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，媒介是传播的载体。2.被称为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普答案：B。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。他提出了“说真话”等公共关系思想，被称为“公共关系之父”。巴纳姆是早期公共关系发展史上的一个代表人物，但他的做法存在不道德之处；伯尼斯使公共关系理论系统化；卡特里普和森特出版了《有效的公共关系》，提出了“双向对称”的公共关系模式。3.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.形象塑造C.关系协调D.利益平衡答案：A。公共关系是社会组织通过传播沟通手段来协调与公众之间的关系，传播沟通是公共关系的本质属性。形象塑造、关系协调和利益平衡都是公共关系的目标和作用，但不是本质属性。4.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.同质性B.相关性C.群体性D.变化性答案：B。公众的相关性是指公众与组织之间存在着相互影响和相互作用的关系，这是组织与公众形成关系的关键。同质性是指公众在某些方面具有相似性；群体性强调公众是由一群人组成；变化性指公众的数量、构成和态度等会发生变化。5.下列属于顺意公众的是（）A.对组织持反对意见的公众B.对组织持中间态度的公众C.对组织持支持态度的公众D.对组织持观望态度的公众答案：C。顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。持反对意见的是逆意公众；持中间态度和观望态度的属于边缘公众。6.公共关系传播最基本的功能是（）A.告知公众B.影响公众C.改变公众D.服务公众答案：A。告知公众是公共关系传播最基本的功能，即向公众传递有关组织的各种信息，让公众了解组织的情况。影响公众、改变公众是在告知公众的基础上进一步实现的目标；服务公众不是公共关系传播的基本功能。7.以下属于公共关系广告的是（）A.产品广告B.促销广告C.形象广告D.价格广告答案：C。公共关系广告主要是为了树立组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，形象广告符合这一特点。产品广告、促销广告和价格广告主要是为了推销产品，属于商业广告的范畴。8.组织危机管理的核心阶段是（）A.事前管理B.事中管理C.事后管理D.预警管理答案：B。事中管理是组织危机管理的核心阶段，在这一阶段，组织需要迅速采取措施应对危机，控制危机的发展，减少危机造成的损失。事前管理主要是进行危机预警和预防；事后管理是对危机后果进行处理和恢复；预警管理是事前管理的一部分。9.公共关系人员应具备的首要心理素质是（）A.自信B.热情C.开放D.创新答案：A。自信是公共关系人员应具备的首要心理素质，只有充满自信，才能在工作中积极主动地与公众进行沟通和交流，有效地开展公共关系活动。热情能增强与公众的亲和力；开放有助于拓展思维和人际关系；创新是公共关系工作不断发展的动力。10.公共关系策划的首要原则是（）A.公众利益优先原则B.实事求是原则C.创新性原则D.灵活性原则答案：A。公众利益优先原则是公共关系策划的首要原则，因为公共关系的目的是为了协调组织与公众之间的关系，只有把公众利益放在首位，才能赢得公众的信任和支持。实事求是原则要求策划要基于客观实际；创新性原则能使策划更具吸引力；灵活性原则是指策划要根据实际情况进行调整。11.以下不属于组织内部公共关系的是（）A.员工关系B.股东关系C.社区关系D.部门关系答案：C。社区关系属于组织外部公共关系，是组织与所在社区的公众之间的关系。员工关系、股东关系和部门关系都属于组织内部公共关系，分别涉及组织内部的员工、股东和不同部门之间的关系。12.公共关系活动的行为方式中，建设型公共关系适用于（）A.组织的初创时期B.组织的发展时期C.组织的危机时期D.组织的衰退时期答案：A。建设型公共关系是指组织为了打开局面，扩大影响，在初创时期或新产品、新服务首次推出时所采用的公共关系模式。发展时期可采用维系型公共关系；危机时期采用矫正型公共关系；衰退时期则要考虑采取进攻型或防御型公共关系等策略。13.公共关系调查中，最常用的调查方法是（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法答案：C。问卷调查法具有范围广、效率高、便于统计分析等优点，是公共关系调查中最常用的调查方法。文献调查法主要是收集已有的资料；观察法是通过直接观察来获取信息；访谈法虽然能深入了解情况，但效率相对较低，且受访谈者主观因素影响较大。14.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品形象是组织形象的客观基础，因为产品是组织与公众发生联系的最直接的载体，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的看法和评价。人员形象体现组织员工的素质；环境形象反映组织的办公和生产环境；文化形象是组织的价值观和精神风貌的体现。15.公共关系工作程序的第一步是（）A.公共关系策划B.公共关系实施C.公共关系评估D.公共关系调查答案：D。公共关系工作程序包括调查、策划、实施和评估四个阶段，调查是第一步，通过调查了解组织的公共关系状态，为后续的策划、实施和评估提供依据。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.环境E.资金答案：ABC。公共关系的基本要素是社会组织、公众和传播。社会组织是主体，公众是对象，传播是连接主体和对象的桥梁。环境和资金不是公共关系的基本要素。2.按照公众对组织的重要程度，可将公众分为（）A.首要公众B.次要公众C.内部公众D.外部公众E.边缘公众答案：AB。按照公众对组织的重要程度，可分为首要公众和次要公众。首要公众对组织的生存和发展具有至关重要的影响；次要公众的重要性相对较低。内部公众和外部公众是按照公众与组织的归属关系划分的；边缘公众是根据公众对组织的态度划分的。3.公共关系传播的媒介主要有（）A.人际传播媒介B.组织传播媒介C.大众传播媒介D.网络传播媒介E.群体传播媒介答案：ABCD。公共关系传播的媒介主要有人际传播媒介（如面对面交流、电话等）、组织传播媒介（如组织内部的文件、会议等）、大众传播媒介（如报纸、广播、电视等）和网络传播媒介（如网站、社交媒体等）。群体传播媒介表述不准确，群体传播通常是在一定范围内的传播活动，可包含在人际传播和组织传播等范畴中。4.组织形象的内容包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE。组织形象的内容丰富多样，产品形象是基础，人员形象体现组织员工素质，环境形象反映组织的外在环境，文化形象展示组织的价值观和精神，标识形象是组织的视觉识别标志，这些方面共同构成了组织形象。5.公共关系策划的方法有（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.排列法D.信息开发法E.创意策划法答案：ABCDE。头脑风暴法是激发团队成员创造性思维的方法；德尔菲法通过多轮函询征求专家意见；排列法对各种因素进行排序分析；信息开发法从各种信息中挖掘策划灵感；创意策划法强调创新和独特性。这些都是公共关系策划中常用的方法。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的功能。答：公共关系具有多种功能，主要包括以下几个方面：-收集信息：公共关系人员可以通过各种渠道收集与组织有关的信息，如公众的意见、市场动态、竞争对手情况等，为组织的决策提供依据。-咨询建议：基于收集到的信息，为组织的管理层提供有关公共关系方面的建议和方案，帮助组织制定正确的发展战略。-传播推广：通过各种传播手段，向公众宣传组织的政策、产品、服务等，提高组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。-协调沟通：协调组织与内部员工、股东以及外部公众之间的关系，解决矛盾和冲突，营造良好的内外部环境。-危机管理：在组织面临危机时，及时采取措施进行处理，控制危机的发展，减少危机对组织的负面影响，恢复组织的声誉。2.简述公众的特点。答：公众具有以下特点：-同质性：公众在某一方面具有共同的目的、利益、兴趣或背景等，这使得他们在对组织的态度和行为上具有一定的相似性。-群体性：公众不是单个的人，而是由一群人组成的群体，他们可以是不同的社会阶层、职业、年龄等群体。-多样性：公众的形式是多样的，包括个人、群体、组织等，而且公众的需求、价值观和行为方式也各不相同。-变化性：公众的数量、构成、态度和行为等都会随着时间和环境的变化而发生变化。组织需要及时了解公众的变化，调整公共关系策略。-相关性：公众与组织之间存在着相互影响和相互作用的关系，公众的意见和行为会影响组织的发展，组织的决策和行为也会影响公众的利益和态度。3.简述公共关系广告与商品广告的区别。答：公共关系广告与商品广告存在以下区别：-目的不同：商品广告的主要目的是推销产品或服务，直接促进销售，增加经济效益；而公共关系广告的目的是树立组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的信任和支持。-内容不同：商品广告侧重于介绍产品或服务的特点、性能、价格等信息，突出产品的优势和卖点；公共关系广告则更注重宣传组织的理念、价值观、社会责任等，强调组织的整体形象和声誉。-传播方式不同：商品广告通常采用直接、功利性较强的传播方式，如在媒体上进行大规模的广告投放；公共关系广告的传播方式更加间接和含蓄，常常通过新闻报道、公益活动等形式来传播。-效果评估不同：商品广告的效果主要通过销售量、销售额等经济指标来评估；公共关系广告的效果则更难用具体的经济指标衡量，通常从公众对组织的认知度、美誉度、信任度等方面进行评估。四、论述题（每题25分，共25分）论述公共关系在组织发展中的作用，并结合实际案例进行分析。答：公共关系在组织发展中具有极其重要的作用，主要体现在以下几个方面：1.树立良好形象：公共关系通过各种传播手段向公众传递组织的正面信息，塑造组织的良好形象。一个具有良好形象的组织更容易获得公众的信任和支持，吸引更多的客户和合作伙伴。例如，苹果公司一直注重通过公共关系活动来塑造其创新、高品质的形象。它通过举办新品发布会、参与公益活动等方式，向公众展示其先进的技术和对社会的责任感，使得苹果品牌在全球范围内拥有极高的知名度和美誉度，消费者愿意为其产品支付较高的价格。2.协调内外关系：在组织内部，公共关系可以协调员工之间、部门之间的关系，增强组织的凝聚力和向心力。在组织外部，公共关系能够协调组织与供应商、客户、政府、媒体等各方面的关系，为组织创造良好的外部环境。比如，海尔集团通过建立良好的员工沟通机制，让员工感受到自己是组织的重要一员，提高了员工的工作积极性和归属感。同时，海尔与供应商保持密切合作，共同研发新产品，提高产品质量；与客户建立良好的售后服务关系，赢得了客户的忠诚；积极与政府沟通，争取政策支持；与媒体保持良好互动，及时传播企业的正面信息。3.应对危机：当组织面临危机时，公共关系可以发挥关键作用。有效的公共关系策略可以帮助组织及时控制危机的发展，减少危机对组织的负面影响，甚至可以将危机转化为机遇。以三星手机爆炸事件为例，三星公司在事件初期处理不当，导致品牌形象受损。但后来三星积极采取公共关系措施，向消费者道歉，召回问题产品，加强质量检测和监管，并通过媒体向公众展示其改进措施，逐渐恢复了消费者的信任。4.促进产品销售：虽然公共关系的主要目的不是直接销售产品，但良好的公共关系可以为产品销售创造有利条件。通过提高组织的知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户，从而促进产品的销售。例如，可口