2025年公共关系学考试试题及答案

2025年公共关系学考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.收集信息答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立良好关系的活动，传播沟通是其本质属性。树立形象、协调关系、收集信息等都是公共关系的具体目标和功能，但本质是传播沟通。2.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.社会组织D.个人答案：C。社会组织是公共关系的主体，它是具有特定目标和功能的社会群体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，个人一般不是公共关系的主体概念范畴。3.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特利普答案：A。艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，他提出了“说真话”等公共关系思想，被称为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯使公共关系学科化；巴纳姆时期的公共关系具有很强的欺骗性；卡特利普和森特提出了“双向对称”的公共关系模式。4.以下属于公共关系传播的人际传播形式的是（）A.电视广告B.新闻发布会C.演讲D.杂志宣传答案：C。人际传播是个人与个人之间的信息传播活动。演讲是演讲者与听众之间的直接交流，属于人际传播。电视广告、杂志宣传属于大众传播，新闻发布会是组织与公众之间通过大众媒介进行信息发布的活动，更倾向于组织传播与大众传播的结合。5.公共关系调查中最常用的方法是（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访问调查法答案：C。问卷调查法可以大规模地收集信息，具有标准化、成本相对较低、可量化分析等优点，是公共关系调查中最常用的方法。文献调查法主要是对已有的文献资料进行研究；观察法受观察范围和观察者主观因素影响较大；访问调查法耗费时间和人力较多。6.企业为了宣传自己的产品而举办的展销会属于（）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系答案：A。宣传型公共关系主要是利用各种传播媒介，向公众传播组织的信息，以达到树立良好形象、扩大社会影响的目的。企业举办展销会宣传产品就是通过这种活动来宣传自身和产品，属于宣传型公共关系。交际型公共关系侧重于人际交往；服务型公共关系强调以提供优质服务来树立形象；社会型公共关系主要是通过举办社会性、公益性活动来提升组织的社会声誉。7.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织与公众进行联系的物质载体，产品的质量、性能、款式等直接影响公众对组织的看法和评价，是组织形象的客观基础。人员形象、环境形象、文化形象等也对组织形象有重要影响，但产品形象是最基础的。8.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.盈利C.树立组织形象D.打击竞争对手答案：C。公共关系广告是为了增进公众对组织的了解和信任，树立组织的良好形象，而不是单纯地推销产品或盈利，也不是打击竞争对手。9.以下不属于公共关系危机特征的是（）A.突发性B.确定性C.危害性D.紧迫性答案：B。公共关系危机具有突发性，往往是突然发生的；具有危害性，会对组织的形象和利益造成损害；具有紧迫性，需要及时处理。而危机的发展和影响往往具有不确定性，不是确定性。10.公共关系计划实施的原则不包括（）A.目标导向原则B.控制进度原则C.随机应变原则D.整体协调原则答案：C。公共关系计划实施的原则包括目标导向原则，即围绕目标开展实施工作；控制进度原则，确保计划按进度推进；整体协调原则，保证各方面工作的协调一致。随机应变原则虽然在实施过程中可能会用到，但不是计划实施的基本原则。11.以下属于公共关系内部公众的是（）A.消费者B.员工C.供应商D.政府部门答案：B。内部公众是指组织内部的成员，员工属于组织内部公众。消费者、供应商、政府部门都属于组织的外部公众。12.公共关系评估的最后一个步骤是（）A.确定评估标准B.收集评估资料C.分析评估结果D.撰写评估报告答案：D。公共关系评估的步骤一般包括确定评估标准、收集评估资料、分析评估结果，最后撰写评估报告，将评估情况进行总结和呈现。13.组织在不同发展阶段的公共关系目标有所不同，在组织的初创时期，公共关系的主要目标是（）A.稳定发展B.挽回声誉C.扩大影响D.消除误解答案：C。在组织初创时期，知名度较低，需要通过公共关系活动来扩大组织的影响，提高知名度。稳定发展是组织发展到一定阶段的目标；挽回声誉是在组织出现危机后需要做的；消除误解一般是在组织形象受到歪曲等情况下的目标。14.以下哪种传播媒介的传播速度最快（）A.报纸B.广播C.杂志D.书籍答案：B。广播以电波为传播媒介，能够迅速地将信息传播出去，传播速度比报纸、杂志、书籍都快。报纸、杂志、书籍需要经过编辑、排版、印刷、发行等环节，传播速度相对较慢。15.公共关系人员应具备的心理素质不包括（）A.自信B.热情C.冷漠D.开放答案：C。公共关系人员需要自信地开展工作，热情地与公众交往，具有开放的心态来接受新事物和新观念。冷漠不利于与公众建立良好的关系，不属于公共关系人员应具备的心理素质。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.政府E.企业答案：ABC。公共关系的基本要素是社会组织、公众和传播。社会组织是公共关系的主体，公众是对象，传播是连接主体和对象的手段。政府和企业是社会组织的不同类型，不是公共关系的基本要素。2.以下属于公共关系发展趋势的有（）A.国际化B.专业化C.网络化D.单一化E.本土化答案：ABC。随着经济全球化的发展，公共关系呈现出国际化的趋势；公共关系工作的复杂性和专业性要求越来越高，专业化程度不断提升；互联网的普及使得公共关系活动越来越依赖网络，网络化特征明显。公共关系的发展是多元化的，而不是单一化；本土化虽然也是公共关系在不同地区发展的一个特点，但相比之下，国际化、专业化、网络化是更突出的发展趋势。3.公共关系调查的内容主要有（）A.组织自身情况调查B.公众情况调查C.传播媒介情况调查D.社会环境调查E.竞争对手调查答案：ABCDE。公共关系调查需要了解组织自身的情况，包括组织的历史、现状、优势、劣势等；公众的需求、态度、行为等情况；传播媒介的特点、影响力等；社会环境如政治、经济、文化等方面的情况；以及竞争对手的情况，以便制定更有效的公共关系策略。4.公共关系危机的处理原则有（）A.及时原则B.坦诚原则C.责任原则D.预防原则E.创新原则答案：ABCD。公共关系危机处理要遵循及时原则，及时采取措施应对危机；坦诚原则，真诚地与公众沟通；责任原则，勇于承担责任；预防原则，在日常工作中做好危机预防。创新原则不是危机处理的主要原则。5.公共关系计划的内容包括（）A.确定公共关系目标B.选择公共关系活动模式C.确定公共关系传播渠道D.编制公共关系预算E.制定公共关系实施方案答案：ABCDE。公共关系计划需要明确目标，根据目标选择合适的活动模式，确定传播渠道来传播信息，编制预算以合理安排资源，制定实施方案来确保计划的实施。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系与市场营销的区别与联系。区别：-目标不同：公共关系的目标是树立组织的良好形象，提高组织的美誉度和知名度，促进组织与公众之间的良好关系；市场营销的目标是通过销售产品或服务来获取利润。-手段不同：公共关系主要通过传播沟通、举办活动等方式来塑造形象；市场营销则主要运用产品、价格、渠道、促销等营销组合策略来促进销售。-关注对象不同：公共关系关注的是组织与所有相关公众的关系，包括内部公众和外部公众；市场营销主要关注消费者市场。联系：-都以公众为对象：无论是公共关系还是市场营销，都需要研究公众的需求和行为。-都需要传播信息：都要通过传播手段将相关信息传递给目标受众。-相互促进：良好的公共关系有助于提升组织的品牌形象，为市场营销创造有利条件；成功的市场营销活动也可以提高组织的知名度和美誉度，对公共关系有积极影响。2.简述公共关系传播的特点。-传播的双向性：公共关系传播不仅仅是组织向公众传递信息，还包括收集公众的反馈信息，形成双向的信息交流。-传播的目的性：传播是为了实现组织的公共关系目标，如树立形象、协调关系等。-传播的情感性：注重在传播过程中注入情感因素，以增强传播的感染力和吸引力，使公众更容易接受信息。-传播的持久性：公共关系传播不是一次性的活动，而是一个长期的、持续的过程，需要不断地进行信息传播和沟通，以维持和巩固组织与公众的关系。-传播的广泛性：传播对象广泛，涉及组织的各类公众，传播渠道也多种多样，包括大众传播、人际传播等。3.简述公共关系危机处理的程序。-危机预警：建立危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和预测，提前制定应对策略。-危机识别：当危机发生时，迅速识别危机的类型、性质、规模和影响范围等。-危机处理决策：组织相关人员进行讨论，制定危机处理的方案和措施，明确责任分工。-危机处理实施：按照决策方案迅速采取行动，控制危机的发展，如进行道歉、赔偿、整改等。-危机传播沟通：及时、准确地向公众和媒体发布危机处理的情况，保持信息的透明和公开，以减少公众的恐慌和误解。-危机评估总结：危机处理结束后，对危机处理过程进行评估和总结，分析经验教训，以便在未来更好地应对危机。四、论述题（每题25分，共25分）论述如何运用公共关系塑造企业的良好形象。企业良好形象的塑造对于企业的生存和发展至关重要，公共关系在其中起着关键作用，可以从以下几个方面来运用公共关系塑造企业的良好形象：内部公共关系方面-员工关系管理：员工是企业形象的直接代表。企业要关心员工的需求和发展，提供良好的工作环境和培训机会，增强员工的归属感和忠诚度。例如，企业可以定期组织员工培训，提升员工的专业技能和综合素质；开展员工福利活动，如生日会、节日礼品等，让员工感受到企业的关怀。通过这些措施，员工会以更积极的态度投入工作，在与外界交往中展现出良好的企业形象。-企业文化建设：企业文化是企业的灵魂，能够凝聚员工的力量，也能向外界传递企业的价值观和精神风貌。企业可以通过制定明确的企业使命、愿景和价值观，并在企业内部进行宣传和推广，让员工认同和践行。同时，通过企业内部的文化活动，如文艺比赛、团队拓展等，营造积极向上的企业文化氛围。良好的企业文化会吸引优秀人才，也会让公众对企业产生好感。外部公共关系方面-媒体关系维护：与媒体建立良好的合作关系是传播企业信息、塑造企业形象的重要途径。企业要积极与各类媒体保持沟通，及时向媒体提供有价值的新闻素材，如企业的新产品发布、重大项目进展等。同时，要尊重媒体的工作，配合媒体的采访和报道。当企业出现负面新闻时，要及时与媒体沟通，客观、真实地说明情况，争取媒体的理解和支持，避免负面信息的过度传播。-消费者关系管理：消费者是企业的重要公众。企业要以消费者为中心，提供优质的产品和服务。通过开展市场调研，了解消费者的需求和意见，不断改进产品和服务质量。建立完善的客户服务体系，及时处理消费者的投诉和建议，让消费者感受到企业的重视。例如，企业可以设立客服热线、在线客服等，为消费者提供便捷的服务渠道。此外，还可以通过举办消费者活动，如用户体验会、会员专享活动等，增强与消费者的互动和联系。-社区关系处理：企业是社区的一员，要积极参与社区建设和公益活动，回馈社区。例如，企业可以赞助社区的文化活动、环保活动等，为社区居民提供就业机会，支持社区的教育和医疗事业。通过这些活动，企业可以赢得社区居民的信任和支持，提升企业在社区中的形象和声誉。-政府关系协调：政府对企业的发展有着重要的