职业礼仪（第三版）课件 项目1、2 以礼化文：礼仪文化认知；以礼修容：职场仪容礼仪

职业礼仪2目录CONTENTS项目一以礼化文：礼仪文化认知以礼修容：职场仪容礼仪以礼塑形：职场仪态礼仪以礼服章：职场着装礼仪以礼规言：职场语言礼仪以礼化行：职场交往礼仪以礼致序：职场宴请礼仪学礼致用：职场综合情景运用项目二项目三项目四项目五项目七项目八项目六项目一以礼化文项目一礼仪文化认识目录任务01了解礼仪的含义与特征任务02了解中华礼仪的形成与发展学习目标理解职业礼仪的重要性，培养主动学习职业礼仪的意识。理解礼仪的含义和基本特征。了解中华礼仪的起源、形成与发展。010203中华小故事又称“六尺胡同”，位于山东省聊城市东昌府区东关街111号傅斯年陈列馆(傅氏祠堂)东邻，胡同为青石铺筑，坊上檐下正中为康熙皇帝题写的“仁义胡同”四个大字。仁义胡同的故事是从清朝开国状元傅以渐那里流传下来的......仁义胡同:

在社会竞争日益激烈的今天，社会对高职学生的素质要求日渐提高，许多单位都基于“三分做事，七分做人”“软素质高于硬技能”的观念来选拔人才。职业礼仪素养在高职学生的能力结构中占据重要地位，它将极大地影响用人单位对高职学生的评价，影响高职学生工作能力的发挥。任务1 了解礼仪的含义与特征任务引入

作为一名高职学生，你所具备或所了解的礼仪有哪些？任务要求一、礼仪的含义礼貌它一般是指人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和修养。礼节它通常是指人们使用于交际场合中的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。礼仪它是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的规范化行为。二、礼仪的基本特征规范性1限定性2可操作性3传承性4变动性4礼仪是人们在社会实践和生活实践中，特别是人际交往实践中所形成的待人接物的行为规范。礼仪主要适用于交际场合，当个体所处场合不同、所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往不同。切实有效、实用可行、规则简明、易学易会和便于操作。各个国家的礼仪都是在本国传统礼仪的基础上发展起来的。礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，具有鲜明的时代特点。实训任务南北朝时期，有一位叫陆慧晓的人，才华横溢、博闻强识，为人更是恭谨谦和。他曾在好几位王的手下当过长史，地位很高。但他对前来拜见的官员，不管官大官小，都以礼相待，一点儿也不摆架子。于是有一个幕僚就问他:“陆长史官居高位，不管对谁，哪怕是老百姓也是彬彬有礼，这样实在有失身份，长史何必这样呢?”陆晓慧听了不以为然地轻松一笑，说道:“我一向讨厌别人无礼，所以不能不以礼待人。”陆慧晓“我一向讨厌别人无礼，所以不能不以礼待人”的理念对你有什么启示?“不欺暗室”的成语来自刘向的《列女传》。据《列女传·卫灵夫人》记载，卫灵公下令经过宫殿的人需在宫门外鞠躬行礼。起初众人遵守，但日久懈怠，尤其夜晚无人执行。一日，卫灵公与夫人听到城门外马车停下又离开，夫人推测此人是蘧伯玉，因其品行端正，忠孝有礼，即便无人监督也会遵守礼节。后证实确为蘧伯玉。任务2 了解中华礼仪的形成与发展任务引入上面这则典故告诉我们什么道理？任务要求一、中华礼仪的起源

人类自诞生之日起，便开始了对文明与美的追求。在历史的长河中，礼仪慢慢凸显出来，成为加强人们关系、强化社会秩序的纽带。礼仪作为人类文明的表现形式之一。以礼相待、礼尚往来是中华民族的传统美德。考古学、民俗学等方面的材料证明，我国原始社会生活中已经形成了颇具影响的礼仪规范到了新石器时代，人际交往礼仪已初步形成。一、中华礼仪的起源礼源于俗，“俗”是习俗，是人们在各自特定的环境中生活而形成的不同风俗习惯。关于礼仪的起源不同的说法：祭祀来源说习俗来源说在祭祀仪式上，有专门的舞蹈动作，这些动作是礼仪的起源。后来，礼仪逐渐由“神”转向“人”，转化为一种社会行为准则。随着社会生产力的发展，原始社会逐渐被奴隶制社会所替代，进入阶级社会，礼开始打上阶级的烙印，含义也有所变化。古代典籍记载的夏礼、殷礼和周礼。在夏商周三代，我国传统礼仪进入飞速发展以至成熟的时期。周代以礼治天下，礼除了用于祭祀，还被作为治国之本。中国历史上第一部记载礼的典籍《周礼》出现于西周时期。《周礼》与《仪礼》《礼记》合称“三礼”，是中国古代最早的礼仪著作，是我国礼仪文化的经典之作。这“三礼”的出现标志着中国古代礼仪进入成熟时期，中国后世的礼仪深受“三礼”的影响。二、中华礼仪的形成三、中华礼仪的变革

春秋战国时期，社会经历了深刻的变革。与此相适应，三代之礼也经历着历史性的变革。孔子、孟子、荀子等思想家在理论上阐述了礼的起源、本质、功能等，阐述了社会等级秩序的划分及其意义。

孔子是儒家学派的创始人，他认为“不学礼，无以立”（《论语·季氏》），要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。主张复兴周礼。他认为“克己复礼为仁”，要制止奴隶制的崩溃，恢复统治秩序，就是做到“君君、臣臣、父父、子子”。三、中华礼仪的变革孟子继承和发展了孔子的“礼治”理论，提出了适合地主阶级理想的“仁政”学说。孟子认为，恭敬之心、辞让之心是人生来就有的。荀子十分注重建立新的封建等级制度，提出了“隆礼”、“重法”的主张。礼要使每个人在贵贱、长幼、贫富上都有恰当的地位，强调人的等级差异。四、中华礼仪的发展清朝末期，西方文化涌入中国，传统的礼仪文化和规范逐渐发生变化。科学、民主、自由、平等的观念和与之相适应的礼仪得到传播和推广。西汉时的叔孙通制定了朝廷礼制，使“礼”逐渐演变成“礼仪”。董仲舒更是把儒家礼仪概括为“三纲五常。宋代时程颐、程颢兄弟认为：“父子君臣，天下之定理，无所逃于天地之间。朱熹进一步指出：“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本，人伦天理之至，无所逃于天地之间。”02中国素有“礼仪之邦”之称，礼仪是中华文化的象征之一，礼是中华文明的符号和标志。0103中华礼仪的现代化始于五四运动，五四新文化运动开启了中华民族新文化建设的征程。1949年新中国的成立标志着中华礼仪和礼学的发展进入了一个崭新的历史时期。五、中华礼仪的现代化实训任务韦英被派到一位来京工作的英国专家家里做家政工作。因为她热情、精明能干，专家夫妇对她的印象很不错。某个周日，专家夫妇外出归来。韦英在问候他们之后，如同对老朋友那样，随口就问：“你们去哪里玩了？”专家迟疑一阵后，吞吞吐吐地说：“我们去王府井步行街了。”韦英没有注意到对方的脸色，继续问道：“那你们逛了什么商店？”对方无奈地答道：“王府井书店。”“哦，那边书挺多的，中关村那边有个图书大厦，书更多。”韦英好心地向对方提出建议。然而，没等她说完，专家夫妇就阴沉着脸转身进屋了。事后，通过与人交流，韦英才明白自己的失礼之处。小组讨论：韦英何处失礼？她如何做才能不失礼节？我如何做才能不失礼节？

谢谢观看！项目二以礼修容项目二职场仪容礼仪目录任务01修饰职场面容任务02修饰职场发型任务03修饰职场肢体学习目标能在不同场合进行恰当的自我形象塑造。了解面部修饰和发型修饰的要求。了解职场中的基本仪容规范。010203中华小故事周总理是一位风度翩翩的政治家，尽管衣着朴素，却非常重视仪表，认为这是对他人的尊重和中华民族的传统美德。他的胡须浓密，常需修理，尤其在接见外宾前，会请专人修面或自行剃须。久而久之，身边工作人员一见他剃须，便知他将参加重要外事活动。南开学校创始人张伯苓在校门设立“整容镜”，上刻“容止格言”，强调仪容整洁、举止端庄。1913年，15岁的周恩来考入南开中学，深受“镜箴”影响，自觉以此规范仪容。后来，周总理以其卓越的风度和魅力成为世界公认的杰出领导人和外交家，其举止优雅，给人留下深刻印象，被誉为“富有魅力”“无与伦比”。他的翩翩风度不仅体现了个人的修养，也展现了中华民族的文化底蕴。讲究仪表的周总理清朝李渔的《闲情偶寄》中《修容》卷开篇即说：“妇人惟仙姿国色，无俟修容；稍去天工者，即不能免于人力矣。”爱美之心人皆有之，俗话说“三分人才，七分打扮”。装扮自己既能使自己变美丽，也是对别人的尊重。任务1修饰职场面容任务引入你对化妆有什么认识？女性究竟要不要化妆？真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”？任务要求一、仪容美的含义仪容，常指人的外观和外貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象第一时间的关注，并影响到对方对自己的整体评价。二、面部清洁面部清洁可以使自己容光焕发、充满活力，会给他人留下良好的印象，在工作中容易得到人们的喜欢。面部清洁的标准是：无灰尘无泥垢无灰尘无分泌物无其他一切被视为不洁之物的杂质三、面部修饰面部修饰不仅要讲究美观，还要合乎常情。一般说来，庄重、大方是维护个人形象的宗旨。（一）眉部一般来说，美观的眉毛不仅要形态优美，而且要浓淡适宜。（三）耳部对很多人而言，在做面部清洁时，耳部、特别是耳孔之内往往会被忽略。（五）口部刷牙要采取正确的方式，且贵在坚持。（二）眼部眼部是最容易被他人注意的地方，所以必须注重眼部清洁和修饰。（四）鼻部在有必要去除鼻涕时，注意一定要选择无人的场合，并用手帕或纸巾辅助进行，且要小声，切忌弄得响声大作，令人反感。淡妆应以自然为原则，即自然大方、素净雅致。但千万不要误以为自然的化妆就是简单的化妆。要根据自己工作的性质来决定如何化妆，在化妆时要进行正确的角色定位。职业淡妆的原则在化妆时，不仅要扬长，即适当地展示自己的优点，同时还要避短，即巧妙地掩饰自己的缺点与不足。职业淡妆的注意事项四、职业淡妆女士淡妆步骤（1）洁面、润肤（2）涂粉底（3）定妆（4）描眉（5）画眼影（6）打腮红（7）涂口红实训任务实训一：

教师现场组织一次仪容检查，请同学们两人一组或多人一组完成以下任务：

第一：相互观察，看看同伴的仪容是否得体；

第二：通过观察，发现同伴哪方面能体现仪容美，哪方面有待修饰；

第三：展开交流，同伴之间交换观察意见。实训二：

请每位同学进行化妆实践，要求化职业淡妆。在化妆时请考虑自己的脸形、肤色与服饰、发型的搭配效果，要做到扬长避短。一家民营企业的张总经理要接受电视台的采访。为此，张总经理特意向个人形象顾问咨询，并按他的建议换了一个较为儒雅而精神的发型，且剃去了鬓角。果然，改换发型之后的张总经理在电视台亮相时，形象焕然一新，显得精明能干、沉着稳健。采访吸引了许多观众，也得到了同行的一致好评，企业的销售额也稳中有升。任务2 修饰职场发型任务引入

以上案例带给你什么启示？请同学们自我检查和相互查看，看看自己的发型是否适合自己的身份、脸型和着装，并讨论、记录与分享。任务要求男士的头发要长短适度，前不覆额、侧不掩耳、后不触领；任务2 修饰职场发型好的发型既能修饰头型，又能修饰脸型。发型应与身高、气质、职业背景和场合相匹配。头发要保持干净清洁，定期洗发，保持无头屑、无异味、不油腻。应定期修剪头发。女士职场发型要点头发一般不应长于肩部，如果长于肩部，最好在上岗之前将头发盘起来、束起来或编起来，或是置于工作帽之内，不可披头散发。男士职场发型要点瓜子脸01这是东方女性的标准脸型，有人也称之为美人脸。这种脸型选择发型的余地大，比较容易装扮。一般而言，这种脸型显得瘦削，将头发散下来能显得丰润些。四方脸02这种脸型显得比较刚毅、果断，但相对而言缺乏柔美感。其特征是面部下方较宽。这种脸型的人可将头发散下，使面部看起来柔和些。圆形脸03这是一种可爱的脸型，面部轮廓较圆，下巴丰腴。这种脸型的人一般要比实际年龄看起来年轻些，但面部缺乏立体感，可以选择线条简洁的发型，将头顶的头发梳高，并设法遮住双颊。知识拓展：女性的脸型与发型实训任务实训一：

分组观察，相互评价，看看哪些同学的发型得体，哪些同学的发型有待修饰。实训二：

请有盘发技巧的女同学现场为其他同学示范，设计适合办公室职业着装的女士发型。晓丽为应聘一家企业而将自己从头到脚“武装”了一番：做了美发，戴了耳环、新眼镜，穿了一身套装。此外，她还专门把自己的指甲涂成粉红色，看起来漂亮极了。当她从文件夹里拿出简历时，粉红色的指甲便被面试官看到了，面试没有进行多久，晓丽即被请退。任务3 修饰职场肢体任务引入你怎样看待晓丽漂亮的粉红色指甲？在公务或其他正式场合，应用什么颜色的指甲油？任务要求一、手部修饰手是人们活动较多的身体部位，人们常需要与人握手、呈递名片资料、端茶递水等。保持手部清洁卫生十分重要。手部清洁卫生的基本要求是不留长指甲，指甲缝中不存污垢，正式场合不涂有色指甲油。尽量保持手部温润，皮肤不干裂，适时使用护手霜。二、腿部修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰”，腿部在近距离之内常被他人所注视，在修饰仪容时自然不能忽视。（三）汗毛男性成年以后，腿部汗毛大都过重，所以在正式场合不适合穿短裤或是卷起裤管。女性若腿部汗毛浓黑