电子商务平台维护及技术支持协议

电子商务平台维护及技术支持协议合同编号：__________甲方（维护方）：____________________乙方（服务方）：____________________第一章总则第一条合同依据1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.2本协议旨在明确甲方委托乙方提供电子商务平台维护及技术支持的义务和权利。第二条定义与解释2.1“电子商务平台”指甲方拥有的在线交易平台，包括但不限于网站、APP等。2.2“维护”指乙方对电子商务平台进行日常管理、故障排除、系统升级等工作。2.3“技术支持”指乙方为甲方提供的技术问题解答、软件升级、安全防护等服务。第三条合作原则3.1双方应遵循诚实信用、平等互利的原则，共同维护电子商务平台的正常运行。3.2双方应严格遵守国家法律法规，保证电子商务平台的合法合规经营。第二章服务内容第四条维护服务4.1乙方应保证电子商务平台24小时正常运行，对平台出现的故障及时进行修复。4.2乙方应定期对电子商务平台进行安全检查，防止黑客攻击和数据泄露。4.3乙方应按照甲方要求，对电子商务平台进行必要的系统升级和功能优化。第五条技术支持服务5.1乙方应提供电子商务平台的技术支持，包括但不限于：5.1.1平台运行过程中的技术问题解答；5.1.2软件版本更新和技术支持；5.1.3系统安全防护和故障排除。第三章服务期限与费用第六条服务期限6.1本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。6.2协议期满后，如双方无异议，本协议可自动续签。第七条服务费用7.1乙方提供的服务费用为人民币____元/年。7.2乙方应在每年第一季度向甲方提交上一年度的服务费用结算报告。第四章违约责任第八条甲方违约责任8.1如甲方未能按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。8.2如甲方违反本协议其他条款，乙方有权终止本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。第九条乙方违约责任9.1如乙方未能按时完成维护和技术支持工作，应向甲方支付_____%的违约金。9.2如乙方违反本协议其他条款，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。第五章附则第十条通知与送达10.1双方通讯地址及联系方式如有变更，应提前____个工作日书面通知对方。10.2通知以书面形式发出，通过双方约定的通讯地址或电子邮箱送达。第十一条协议的修改与补充11.1本协议的修改与补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。11.2本协议的修改与补充，自双方签字盖章之日起生效。第十二条争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十三条协议的生效与终止13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2本协议的终止，应按照本协议约定的条款执行。第六章服务质量保证第十三条服务质量标准13.1乙方应保证电子商务平台的服务质量达到以下标准：13.1.1平台运行稳定性：平台平均故障时间不超过____小时。13.1.2响应速度：平台页面加载时间不超过____秒。13.1.3用户满意度：用户满意度调查得分不低于____分。第十四条质量监控与改进14.1乙方应设立专门的质量监控团队，对电子商务平台进行实时监控。14.2乙方应根据监控结果，及时调整和优化平台功能，提高服务质量。14.3甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，乙方应在____个工作日内完成整改。第十五条质量报告15.1乙方应每月向甲方提交一次服务质量报告，内容包括但不限于：15.1.1平台运行数据统计；15.1.2故障处理情况；15.1.3用户反馈处理情况。第七章数据安全与隐私保护第十六条数据安全16.1乙方应保证电子商务平台的数据安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和损坏。16.2乙方应建立数据备份机制，保证数据可恢复性。第十七条隐私保护17.1乙方应遵守国家有关个人信息保护的规定，对用户个人信息进行严格保密。17.2乙方不得非法收集、使用、泄露用户个人信息。第八章人员培训与支持第十八条人员培训18.1乙方应定期对负责电子商务平台维护的技术人员进行专业培训，提高其业务水平。18.2乙方应向甲方提供必要的培训资料和指导。第十九条技术支持19.1乙方应设立技术支持，为甲方提供7x24小时的技术支持服务。19.2乙方应保证技术支持人员具备相应的专业知识和技能。第九章知识产权第二十条知识产权归属20.1本协议项下，乙方提供的软件、技术资料等知识产权归乙方所有。20.2甲方在使用过程中，不得侵犯乙方的知识产权。第二十一条知识产权保护21.1乙方应采取必要措施，保护其知识产权不受侵犯。21.2甲方应遵守国家有关知识产权保护的法律、法规，不得侵犯乙方的知识产权。第十章其他第二十二条协议的独立性22.1本协议的任何条款均构成双方独立权利和义务，不因其他条款的存在而失效。第二十三条协议的完整性23.1本协议构成双方就电子商务平台维护及技术支持事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。第二十四条法定节假日24.1本协议中涉及的节假日按照国家法定节假日安排执行。第二十五条不可抗力25.1由于不可抗力导致本协议无法履行或部分履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方。第二十六条协议的保存与通知26.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。26.2任何一方因本协议产生的通知，应以书面形式送达对方，送达地址以协议中约定的地址为准。第十一章合同的执行与监督第二十七条执行责任27.1乙方应严格按照本协议的约定履行其义务，保证电子商务平台的正常运行和服务质量。27.2甲方有权对乙方的服务执行情况进行监督，乙方应予以配合。第二十八条监督方式28.1甲方可通过以下方式对乙方进行监督：28.1.1定期检查乙方的服务记录和工作报告；28.1.2对乙方进行不定期的现场检查；28.1.3要求乙方定期提交服务评估报告。第十二章合同的终止第二十九条终止条件29.1以下情况下，本协议可以提前终止：29.1.1双方协商一致；29.1.2任何一方严重违约；29.1.3由于不可抗力导致本协议无法履行。第三十条终止程序30.1一方提出终止本协议的，应提前____个工作日书面通知对方。30.2收到终止通知后，双方应立即停止履行本协议尚未完成的义务。第十三章合同的附件第三十一条附件内容31.1本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。31.2附件内容包括但不限于：31.2.1电子商务平台维护及技术支持服务清单；31.2.2保密协议；31.2.3用户服务协议。合同签订日期：____年____月____日甲方（维护方）：_________