固网维护管理办法

固网维护管理办法一、总则（一）目的为加强公司固网维护管理，确保固网通信网络的稳定、可靠运行，为客户提供优质的通信服务，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司所有固网通信网络设备、线路及相关附属设施的维护管理工作。（三）引用文件1.《中华人民共和国电信条例》2.《电信网运行监督管理办法》3.相关行业标准及技术规范（四）基本原则1.预防为主原则通过建立完善的维护管理制度和流程，加强日常巡检、监测和维护工作，及时发现和排除潜在故障隐患，预防故障发生。2.快速响应原则对固网故障和问题能够迅速响应，及时组织抢修和处理，最大限度缩短故障历时，减少对客户通信的影响。3.质量第一原则确保固网维护工作质量，严格按照相关标准和规范进行操作，保障通信网络的性能指标和服务质量。4.安全规范原则在固网维护工作中，严格遵守安全操作规程，确保维护人员人身安全和通信网络安全，防止发生安全事故。二、维护管理组织架构及职责（一）维护管理组织架构公司设立固网维护管理中心，负责统筹管理公司固网维护工作。固网维护管理中心下设若干专业维护班组，分别负责不同区域或专业的固网设备、线路维护工作。（二）各部门职责1.固网维护管理中心职责制定和完善固网维护管理制度、流程和标准。负责固网维护工作的整体规划、组织和协调。监督检查各专业维护班组的维护工作执行情况。组织开展固网维护技术培训和技术交流活动。负责固网维护资源的管理和调配。对固网故障进行分析、总结和评估，提出改进措施和建议。2.专业维护班组职责按照固网维护管理中心制定的制度、流程和标准，负责本区域或专业固网设备、线路的日常维护工作。及时发现和处理固网故障和问题，做好故障记录和报告。配合完成固网设备的升级、改造和优化工作。负责本区域或专业维护工具、仪表的管理和维护。参与固网维护技术培训和技术交流活动，不断提高维护技能水平。三、维护工作内容及流程（一）日常巡检1.巡检周期根据固网设备和线路的重要程度、运行状况等因素，制定不同的巡检周期。一般设备每周巡检一次，重要设备每天巡检一次，线路每月巡检一次。2.巡检内容设备外观检查：检查设备是否有损坏、变形、腐蚀等情况。设备运行状态检查：查看设备指示灯、告警信息，检查设备性能指标是否正常。线路检查：检查线路是否有破损、老化、松动等情况，测试线路电气性能。机房环境检查：检查机房温度、湿度、清洁度等环境指标是否符合要求。3.巡检记录巡检人员应认真填写巡检记录，详细记录巡检时间、地点、设备名称、巡检内容、发现问题及处理情况等信息。巡检记录应妥善保存，以备查阅。（二）故障处理1.故障报告当发现固网故障时，维护人员应立即向本班组负责人报告。班组负责人接到报告后，应详细了解故障情况，并及时向固网维护管理中心报告。故障报告应包括故障发生时间、地点、现象、影响范围等信息。2.故障抢修固网维护管理中心接到故障报告后，应立即启动故障抢修应急预案，组织相关专业维护人员赶赴故障现场进行抢修。在抢修过程中，维护人员应严格按照安全操作规程进行操作，确保抢修工作安全、高效进行。3.故障恢复及验证故障排除后，维护人员应进行故障恢复及验证工作，确保通信网络恢复正常运行。故障恢复后，应详细记录故障处理过程和结果，填写故障处理报告。（三）设备维护1.设备维护计划固网维护管理中心应根据设备的使用年限、运行状况等因素，制定年度设备维护计划。设备维护计划应包括设备维护项目、维护时间、维护人员等信息。2.设备维护实施专业维护班组应按照设备维护计划，按时对设备进行维护工作。设备维护工作应包括设备清洁、润滑、紧固、调试、检测等内容。在设备维护过程中，如发现设备存在故障或隐患，应及时进行处理。3.设备升级与改造随着通信技术的不断发展和业务需求的变化，需要对固网设备进行升级与改造。固网维护管理中心应根据公司发展战略和业务需求，制定设备升级与改造计划，并组织实施。在设备升级与改造过程中，应做好测试、验收等工作，确保设备升级与改造后的性能指标和服务质量符合要求。（四）线路维护1.线路维护计划固网维护管理中心应根据线路的使用年限、运行状况等因素，制定年度线路维护计划。线路维护计划应包括线路维护项目、维护时间、维护人员等信息。2.线路维护实施专业维护班组应按照线路维护计划，按时对线路进行维护工作。线路维护工作应包括线路巡查、杆路检修、管道维护、电缆维护等内容。在线路维护过程中，如发现线路存在故障或隐患，应及时进行处理。3.线路改造与优化为提高线路传输质量和可靠性，需要对线路进行改造与优化。固网维护管理中心应根据公司发展战略和业务需求，制定线路改造与优化计划，并组织实施。在线路改造与优化过程中，应做好测试、验收等工作，确保线路改造与优化后的性能指标和服务质量符合要求。四、维护质量考核（一）考核指标1.故障历时统计固网故障从发生到恢复正常运行的时间，考核故障处理的及时性。2.设备完好率统计固网设备正常运行的比例，考核设备维护工作的质量。3.线路可用率统计固网线路正常传输的比例，考核线路维护工作的质量。4.客户投诉率统计客户对固网通信服务的投诉次数，考核维护工作对客户服务质量的影响。（二）考核方式1.定期考核固网维护管理中心每月对各专业维护班组的维护工作进行一次定期考核，根据考核指标计算考核得分。2.不定期抽查固网维护管理中心不定期对各专业维护班组的维护工作进行抽查，对发现的问题进行及时整改，并将抽查结果纳入考核范围。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩将考核结果与各专业维护班组及维护人员的绩效挂钩，根据考核得分发放绩效奖金。2.奖惩措施对维护工作表现优秀的专业维护班组及维护人员进行表彰和奖励；对维护工作不达标的专业维护班组及维护人员进行批评教育，并责令限期整改；对因维护工作不力导致重大故障或客户投诉的，给予相应的纪律处分。五、维护资源管理（一）维护设备管理1.设备采购固网维护管理中心根据维护工作需要，制定设备采购计划，经公司审批后组织实施。设备采购应严格按照相关规定进行招标、选型和采购，确保设备质量和性能符合要求。2.设备验收设备到货后，固网维护管理中心应组织相关人员进行验收。验收内容包括设备外观、数量、规格、型号、性能指标等。验收合格后，办理设备入库手续。3.设备保管设备入库后，应按照设备保管要求进行妥善保管。建立设备台账，记录设备名称、型号、规格、数量、购置时间、使用情况等信息。定期对设备进行盘点，确保设备账实相符。4.设备报废对已损坏且无法修复或已达到报废年限的设备，由固网维护管理中心提出报废申请，经公司审批后进行报废处理。报废设备应按照相关规定进行处置，防止国有资产流失。（二）维护工具及仪表管理1.工具及仪表采购固网维护管理中心根据维护工作需要，制定维护工具及仪表采购计划，经公司审批后组织实施。维护工具及仪表采购应选择质量可靠、性能优良、价格合理的产品。2.工具及仪表验收维护工具及仪表到货后，固网维护管理中心应组织相关人员进行验收。验收内容包括工具及仪表外观、数量、规格、型号、性能指标等。验收合格后，办理入库手续。3.工具及仪表保管维护工具及仪表入库后，应按照工具及仪表保管要求进行妥善保管。建立工具及仪表台账，记录工具及仪表名称、型号、规格、数量、购置时间、使用情况等信息。定期对工具及仪表进行检查和维护，确保工具及仪表性能良好。4.工具及仪表报废对已损坏且无法修复或已达到报废年限的维护工具及仪表，由固网维护管理中心提出报废申请，经公司审批后进行报废处理。报废工具及仪表应按照相关规定进行处置，防止国有资产流失。（三）维护材料管理1.材料采购固网维护管理中心根据维护工作需要，制定维护材料采购计划，经公司审批后组织实施。维护材料采购应选择质量可靠、价格合理的供应商，确保材料质量符合要求。2.材料验收维护材料到货后，固网维护管理中心应组织相关人员进行验收。验收内容包括材料外观、数量、规格、型号、质量证明文件等。验收合格后，办理入库手续。3.材料保管维护材料入库后，应按照材料保管要求进行妥善保管。建立材料台账，记录材料名称、型号、规格、数量、购置时间、使用情况等信息。定期对材料进行盘点，确保材料账实相符。4.材料领用维护人员因工作需要领用维护材料时，应填写材料领用申请表，经本班组负责人审批后到仓库领取。仓库管理人员应按照申请表发放材料，并做好发放记录。5.材料报废对已损坏且无法使用或已过期的维护材料，由固网维护管理中心提出报废申请，经公司审批后进行报废处理。报废材料应按照相关规定进行处置，防止浪费和环境污染。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全固网维护安全管理制度，明确维护人员的安全职责和安全操作规程。2.定期组织维护人员进行安全培训和教育，提高维护人员的安全意识和安全技能。3.加强对维护工作现场的安全管理，设置明显的安全警示标志，确保维护工作现场安全。（二）安全措施1.维护人员在进行维护工作时，应严格遵守安全操作规程，穿戴好个人防护用品。2.在进行高处作业、电气作业、动火作业等危险作业时，应办理相应的危险作业审批手续，并采取有效的安全防护措施。3.加强对维护车辆的安全管理，定期对车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好，驾驶员持证上岗。（三）安全检查与隐患排查1.定期组织安全检查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患。2.对检查和排查中发现的安全问题，应立即采取措施进行整改，并做好记录。3.对重大安全隐患，应制定专项整改方案，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患得到及时有效的整改。（四）应急预案1.制定固网维护安全应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。2.定期组