《人力资源管理》课件第五章绩效考核与管理

第五章绩效考核与管理如何进行有效的绩效考核？学习目标学完本章后，你应该能够：1.了解绩效考核的概念、功能和原则2.了解绩效考核的流程3.了解绩效考核的相关方法4.了解绩效反馈面谈的操作方法5.理解绩效管理效果的评估指标第1节

概述1.基本概念2.绩效考核的目的、功能和原则1.基本概念绩效：在特定的时间阶段里，特定的工作职能或活动的过程和产出所达到的水平。1.基本概念绩效考核：又叫绩效评估，或绩效评价，指在工作一段时间或工作完成之后，对照工作说明书或绩效标准，采用科学的方法，检查和评定员工对职务所规定的职责的履行程度以及员工个人的发展情况，对员工的工作结果进行评价，并将评定结果反馈给员工的过程。1.基本概念绩效管理：通过对雇员的工作进行计划、考核、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。它是关于个人和组织绩效的一个系统思路，包括所有围绕提高绩效所采用的方法、制度、程序等。2.绩效考核的目的、功能和原则绩效考核的目的为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据组织对员工的绩效考评的反馈对员工和团队对组织的贡献进行评估为员工的薪酬决策提供依据对招聘选择和工作分配的决策进行评估了解员工和团队的培训和教育的需要对培训和员工职业生涯规划效果的评估对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息2.绩效考核的目的、功能和原则绩效考核的功能管理方面的功能员工发展方面的功能2.绩效考核的目的、功能和原则绩效考核的原则“三公”原则有效沟通原则全员参与的原则上级考核与同级考核并行的原则第2节绩效考核流程1.确定工作要项2.确定绩效标准3.绩效辅导4.考核实施5.绩效反馈6.结果应用1.确定工作要项确定工作要项：我们所指的工作要项，一般是指工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但却是大量重复的活动。一个工作，其工作要项的选择一般不超过4～8个，抓住了工作要项，就等于抓住了工作的关键环节，也就能够有效地组织考核。2.确定绩效标准绩效标准的设定：绩效标准设定的具体做法是将考核要项逐一进行分解，形成考核的判断基准。2.确定绩效标准绩效标准设定的注意事项：明确可衡量切合实际难度适中有区分度2.确定绩效标准良好的绩效计划应该包括：员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？如何评价这些结果是好是坏？如何收集员工工作结果的信息？3.绩效辅导绩效辅导绩效沟通数据收集3.绩效辅导绩效沟通计划跟进与调整过程辅导与激励正式沟通非正式沟通3.绩效辅导数据收集提供绩效评估的事实依据提供绩效改进的有利依据发现优秀绩效和不良绩效产生的原因收集方法观察法工作记录法关键事件法相关人员反馈法4.考核实施确定考核者上级评估自我评估下级评估同事评估顾客评估二级评估与小组评估确定考核周期和考核方法5.绩效反馈绩效反馈：目的就是要让员工了解自己的工作情况，肯定员工所取得的成绩，确认仍然存在的问题，并在查清造成这些问题的原因基础上制定出解决这些问题的行动计划。6.结果应用在人力资源管理各环节的用途制定绩效改进计划切合实际时间约束具体明确6.结果应用绩效计划修订绩效计划的绩效考核内容绩效计划目标值绩效指导与强化的方法及绩效考核与回报方法第3节绩效考核方法1.常用的考核方法2.绩效考核模式的新趋势3.考核过程中可能出现的问题及解决的方法1.常用的考核方法图表评定法交替排序法配对比较法强制分布法关键事件法行为锚定等级评价法行为观察评价法组织行为修正法评价中心法2.绩效考核模式的新趋势360度反馈评价平衡记分卡(balancedscorecard)3.考核过程中可能出现的问题及解决的方法工作绩效考核标准不明确晕轮效应居中趋势偏松或偏紧倾向评价者的个人偏见员工过去的绩效状况第4节绩效反馈面谈1.绩效面谈的主要类型2.面谈准备3.进行绩效面谈4.注意事项1.绩效面谈的主要类型制定开发计划维持现有绩效绩效改善计划2.面谈准备管理人员的心理准备和资料准备让员工做好准备确定面谈时间和地点3.进行绩效面谈营造良好的面谈氛围说明面谈的目的告知考核的结果请下属自述原因，主管听取意见制定绩效改进计划结束面谈整理面谈记录，向上级主管报告4.注意事项