秘书职业概论 课件 第5-7章 秘书职业形象设计-秘书职业规划与发展

《秘书职业概论》第一章

秘书概述第二章

秘书工作第五章

秘书职业形象设计第四章

秘书职能范畴第三章

秘书的资质目录CONTENTS01第六章秘书人际关系处理第五章

秘书职业规划与发展020304050607第五章

秘书职业形象设计01第一节秘书外形与仪态设计原则清洁整洁（保持个人和环境整洁）专业（通过专业服装打造职业形象，如男士西装、女士职业套装）。服饰选择男士西装：包括款式（套装、单件上装）、颜色面料（正式场合深色为主，优选纯毛或高含毛量面料）、衬衫（白色为主，袖长和领高有特定要求）、领带（与西装衬衫搭配，长度合适）、鞋袜（深色皮鞋、深色袜子）及穿着注意事项（拆除商标、保持整洁、正确扣纽扣等）。女士套裙：类型（随意型、标准型）、质地（高档面料，上衣和裙子同质地同色）、色彩（冷色调为主，清新雅致）、鞋袜（黑色高跟或半高跟皮鞋，单色尼龙丝袜）及穿着注意事项（合体、端正、注意场合等）。一、秘书外形设计站姿精神饱满，挺胸收腹，腰杆挺直，头部挺拔，目光平视，两肩平齐，手自然放置，腿绷直，双脚成小八字或丁字步，女秘书站姿端庄优雅，忌叉腿；男秘书站姿稳健洒脱。走姿脚尖向前，脚跟先落地，脚掌紧跟落地，收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏适当。女性尽量走成直线，男性可微外八字，步伐稳健。坐姿上半身挺直，肩部放松。女士双膝并拢，男士可适当分开（不超过肩宽）。入座从椅子左侧，坐下后坐约2/3位置，腿部姿势优雅。二、秘书外在仪态设计发型太新潮、头发如乱草、夸张化妆、服装太前卫、天天穿全黑服装、脚踏“松糕鞋”、衣不称身等均不符合秘书职业形象要求。阅读资料：女秘书的装扮禁区02第二节秘书仪表修饰商界对头发长度有要求，女士头发不宜长过肩部，必要时盘发或束发；男士不宜留鬓角和过长发帘。发型需大方、高雅、得体、干练，保持整洁，经常清洗保养。一、发型修饰保持眼部清洁，清洁鼻部内外并修剪鼻毛，清洁耳部并修剪耳毛，每天刮胡须，坚持刷牙洗牙。男士化妆是对他人的尊重，要自然、协调（各部位及与服饰协调），不在人前化妆。女士二、面容修饰勤于洗手，定期修剪指甲并保持清洁，指甲长度不超过指尖。三、手部修饰不宜过度张扬，选择品质好的饰品，数量不超过三件，以精致小巧为宜，避免夸张饰物。四、配饰修饰眼神交流时注视对方（近距离看眼睛或头部），正视对方，不长时间盯着对方，在表示理解、支持等时多关注对方。笑容真诚、适度、合时宜，发自内心，放松面部肌肉，嘴角上翘，目光柔和，眉头舒展。五、表情修饰化妆重点包括护肤、美发、修眉、画眼等，步骤为洁面、涂敷粉底、描画眼眉、美化鼻部、打腮红、修饰唇形、修正补妆。阅读资料：女士化妆的小知识第六章

秘书人际关系处理01第一节秘书工作人际关系概述良好人际关系减少扯皮，获得支持帮助，形成融洽氛围。提高工作效率满足交往需求，摆脱孤独，形成积极心理。促进身心健康在交往中获得正确评价，提高社交水平。树立自我形象广泛交往获取大量信息，辅助决策。扩大视野一、秘书处理人际关系的重要性分清工作与亲友关系、职责界限、办公资源归属。界限分明待人接物诚实，说话有根据，办事牢靠，不轻易许愿。诚实守信主动帮助他人，获得他人赏识和合作。乐于助人包容他人弱点缺点，设身处地为他人着想。宽容与体谅尊重他人，重视他人意见，不强人所难，不将自己观点强加于人。尊重注重服饰整洁、表情自然、举止文雅、用语得体，遵守礼仪礼节。礼貌和礼仪真诚赞美他人优点，不阿谀奉承，获得更多朋友。赞美他人处事公正诚实，不贪功推过，分享成功，承担责任。公允二、秘书处理人际关系的准则人脉对事业成功至关重要，积累人脉的路径包括熟人介绍、参与社团、善用名片。阅读资料：人脉的重要性02第二节秘书如何处理各种人际关系工作上的主从性：秘书为领导服务，组织上是上下级关系。知识、能力等的补充性：秘书与领导在知识、能力等方面互补，相辅相成。人际关系的首属性：秘书与领导关系重要、影响大、交往频繁，需了解领导各方面情况。人格上的平等性：秘书与领导人格平等，秘书保持独立性，不成为附庸。特征主动配合、适应：理解领导意图，适应领导工作方法和习惯。服从，但不盲从：服从领导指示，对领导明显错误不盲目服从，可适当提醒。委婉提醒，适时规劝：发现领导错误时，注意方式方法，照顾领导自尊心。维护上司的团结：为主管领导服务，也执行其他领导合理指令，不介入领导矛盾。处理原则一、秘书与上司的关系纯粹工作合作关系，平等且相对稳固，但因秘书特殊地位，易受妒忌或猜疑，处理难度较大。特征真诚地关心别人：以谦虚平等态度对待同事，多体谅帮助同事，关心其生活和情绪。同等友好，等距交往：对同事一视同仁，不与某些人过分亲密，避免引起不满。维护团结：在领导与同事间传达信息时，兼顾双方利益，协调同事间矛盾。处理原则和要求0102二、秘书与一般同事的关系等距离原则对群众一视同仁，不与部分群众过密或过疏，不加入非正式群体。“交心”原则真诚热情对待群众，成为群众朋友，合理向领导汇报群众反映的情况。行事公开化、民主化、平等化，接受群众监督。010302接受群众监督原则三、秘书与群众相处应遵循的原则03第三节秘书工作的方法和艺术为领导工作做铺垫的方法准确把握领导工作目标和进程环节，明确领导将采取的措施和方法，加强与领导沟通。01对领导工作拓展延伸的方法准确把握领导工作预期效果和后续事务要求，注重工作的整体连续性和承继性。02为领导工作代劳的方法忠实地体现领导意图，严格按授权范围办事，扮演“双重角色”，加强双向交流，维护整体功利观。03伴随领导公务活动的方法以公务活动目的为依归，周密安排具体事务，提供便利条件，与领导步调一致，拾遗补阙，适应变化。04领导与秘书主辅配合的一体化秘书各项辅助工作相互联系渗透，需领导与秘书加强沟通，实现有效配合。05一、秘书工作的方法受意的艺术从领导工作热点、思想闪光点、不同角度、领导个性特点及意图实质等方面领会领导意图。请示的艺术选准请示对象，内容单一，形式灵活（口头或书面），时机适当，态度谦恭。报告的艺术内容客观真实，方式灵活多样，区分不同对象，把握恰当时机，语言简明扼要。01020304挡驾的艺术对特定来访者、电话和事务活动进行合理挡驾，注意态度谦和诚挚，维护领导和机关形象。二、秘书工作的艺术包括为什么想进本公司、喜欢这份工作的哪一点、自我介绍等问题的应答要点和技巧。阅读资料：面试“十大必考题”应答策略分析第七章秘书职业规划与发展主讲人：AiPPT时间：202X.XX01第一节认知秘书职场及求职要求具有过硬的专业技能（如网络办公技术、英语、第二专业等）。01具有良好的综合素质（知识转化为智慧、理论转化为方法等）。02“第二专业”不可或缺（如熟悉外语、合同法等）。03一、秘书的任职资格与条件多元化（出现商务秘书、家庭秘书等）。专业化（对从业人员专业要求提高）。特点就业选择渠道更多。就业能力要求更高。趋势二、秘书专业学生的就业趋势做好竞争准备，夯实实力，正视成败。认清自身和社会环境，收集招聘信息。调整对工作的期望，注重提高自身综合素质。树立求职意识转变就业心态强化竞争意识三、秘书就业求职的心理准备简历标题。个人信息。求职意向。工作经验和社会实践。教育经历和荣誉。语言计算机与职业资格证书。简历要件撰写技巧专业知识关（掌握相关专业知识）。职业形象关（注重言谈举止和衣着打扮）。应聘资料关（准备好用人单位和个人资料）。了解面试目的：根据自身的实际有针对性地加强相应的修养和锻炼。知晓面试形式：有口试答问、情景模拟和设备操作。做好面试准备：了解招聘单位、梳理个人情况、修饰仪表。把握答问技巧：求准确、善应变、讲策略、巧答难。求职面试三关面试应对基本技巧四、秘书求职面试的基本方法某公司招聘文职人员时，一位未带介绍信和推荐的小伙子因做事有条不紊、小心仔细、懂礼貌有教养被录用，说明良好的行为举止是最好的“介绍信”。阅读资料：“介绍信”02第二节

秘书职业生涯规划指秘书结合自身情况及机遇和制约因素，确立职业目标，选择职业道路，确定发展计划等，并制定实现目标的行动方案。职业锚是人们选择和发展职业时围绕的中心，秘书制定规划时需了解自身职业锚。0102一、秘书职业生涯规划的含义确立人生方向，提供奋斗策略突破并塑造自我准确评价个人特点和强项评估目标与现状差距01020304二、秘书职业生涯规划的作用准确定位职业方向重新认识自身价值并增值发现新职业机遇增强职业竞争力05060708二、秘书职业生涯规划的作用1342设定职业目标，选择发展路线（纵向、横向、向核心方向发展），根据自身和组织情况决定在组织内部或外部发展。选择职业生涯目标和职业生涯路线包括工作、训练、教育、轮岗等方面的具体措施，计划要具体，便于检查。制订行动计划与措施分析自身兴趣、特长等，评估组织、政治、社会、经济等环境因素对职业发展的影响。自我分析与环境分析定期评估规划，根据变化修订职业选择、路线、目标、措施等。评估与回馈三、