作风治理管理办法

作风治理管理办法一、总则（一）目的为加强公司作风建设，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，树立公司良好形象，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保作风治理工作合法合规。2.全面覆盖原则：涵盖公司各个部门、各个岗位和各个工作环节，不留死角。3.问题导向原则：聚焦员工在工作作风方面存在的突出问题，有针对性地加以治理。4.长效机制原则：建立健全长效机制，持续推进作风建设，不断巩固治理成果。二、作风建设标准（一）工作态度1.积极主动：对工作充满热情，主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。2.认真负责：对待工作严谨细致，注重细节，确保工作质量。3.敬业奉献：具有敬业精神，愿意为公司发展贡献力量，不计较个人得失。（二）工作纪律1.遵守考勤制度：按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.严格请销假制度：因事因病请假，需按规定履行请假手续，并及时销假。3.遵守工作秩序：工作时间内不做与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、网购等。（三）工作效率1.制定合理工作计划：根据工作任务和时间要求，合理安排工作进度，确保按时完成工作任务。2.提高工作执行力：对上级安排的工作任务，要迅速行动，坚决执行，不打折扣。3.及时反馈工作进展：定期向上级汇报工作进展情况，及时反馈工作中遇到的问题和困难。（四）服务意识1.树立客户至上理念：始终把客户需求放在首位，全心全意为客户服务。2.热情接待客户：对待客户要热情、礼貌、周到，耐心解答客户问题。3.及时处理客户投诉：对客户投诉要高度重视，及时调查处理，给客户满意答复。三、作风问题表现形式及处理措施（一）工作态度不端正1.表现形式对工作缺乏热情，消极怠工。工作敷衍了事，责任心不强。遇到困难和问题，逃避责任，不愿主动解决。2.处理措施进行批评教育，责令其端正工作态度。视情节轻重，给予警告、记过等处分。对屡教不改的，予以辞退。（二）违反工作纪律1.表现形式迟到、早退、旷工。擅自离岗、脱岗。在工作时间内从事与工作无关的活动。2.处理措施对违反工作纪律的行为进行通报批评。按照公司考勤制度和相关规定，扣除相应的绩效工资。情节严重的，给予警告、记过、降职等处分。（三）工作效率低下1.表现形式工作拖延，不能按时完成工作任务。工作质量不高，反复返工。工作方法不当，导致工作效率低下。2.处理措施与当事人进行沟通，分析原因，帮助其改进工作方法，提高工作效率。对因工作效率低下影响工作进度的，给予警告、记过等处分。对造成严重后果的，予以辞退。（四）服务意识淡薄1.表现形式对待客户态度冷漠、生硬。对客户问题推诿扯皮，不及时处理。客户投诉较多，影响公司形象。2.处理措施对服务意识淡薄的员工进行培训，提高其服务意识和服务水平。对被客户投诉的员工，进行调查核实，视情节轻重给予相应的处分。对因服务意识淡薄给公司造成重大损失的，予以辞退。四、作风监督检查机制（一）监督检查主体1.公司成立作风建设领导小组，负责对公司作风建设工作进行统一领导和部署。2.领导小组下设办公室，具体负责作风建设工作的组织实施和日常监督检查。3.各部门负责人为本部门作风建设的第一责任人，负责对本部门员工的作风建设情况进行监督检查。（二）监督检查方式1.定期检查：公司作风建设领导小组办公室定期对各部门作风建设情况进行检查，检查内容包括工作纪律、工作效率、服务质量等方面。2.不定期抽查：公司作风建设领导小组办公室不定期对各部门进行抽查，重点检查员工的工作状态、工作秩序等情况。3.专项检查：针对公司作风建设中存在的突出问题，开展专项检查，集中整治。4.客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对公司员工服务质量的满意度，作为作风建设考核的重要依据。（三）监督检查结果运用1.对作风建设工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.对作风建设工作不力的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。3.将作风建设情况纳入员工绩效考核体系，与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。五、投诉举报处理机制（一）投诉举报渠道1.设立投诉举报电话、邮箱和信箱，向公司员工和客户公开。2.在公司内部网站设立作风建设投诉举报专栏，方便员工和客户进行投诉举报。（二）投诉举报受理1.对收到的投诉举报，由公司作风建设领导小组办公室进行登记，并及时进行调查核实。2.调查核实工作应在规定的时间内完成，并将调查结果及时反馈给投诉举报人。（三）投诉举报处理1.对经查实的作风问题，按照本办法的相关规定进行处理，并将处理结果向投诉举报人反馈。2.对投诉举报不实的，要及时向被投诉举报人说明情况，消除影响。3.保护投诉举报人权益，对打击报复投诉举报人的，依法依规严肃处理。六、教育培训机制（一）培训目标通过开展作风建设教育培训，提高员工的思想认识和业务能力，增强员工的纪律意识和服务意识，促进公司作风建设水平不断提高。（二）培训内容1.法律法规和行业标准：组织员工学习国家法律法规和行业标准，增强员工的法律意识和合规意识。2.职业道德和职业素养：开展职业道德教育，培养员工的敬业精神、责任意识和服务意识。3.工作纪律和工作规范：组织员工学习公司的工作纪律和工作规范，明确行为准则。4.工作技能和工作方法：开展业务培训，提高员工的工作技能和工作方法，提升工作效率和工作质量。（三）培训方式1.集中培训：定期组织员工参加集中培训，邀请专家学者或公司内部业务骨干进行授课。2.在线学习：利用公司内部网络平台，开展在线学习，方便员工随时随地学习。3.专题讲座：针对作风建设中的热点难点问题，举办专题讲座，进行深入分析和讲解。4.案例分析：通过分析作风建设方面的典型案例，引导员工吸取教训，改进工作。（四）培训考核1.建立培训考核制度，对员工的培训学习情况进行考核。2.考核结果与员工的绩效考核、薪酬晋升等挂钩，激励员工积极参加培训学习。七、责任追究制度（一）责任追究原则1.实事求是原则：以事实为依据，准确认定责任。2.权责一致原则：根据职责权限，确定责任主体。3.教育与惩处相结合原则：既要追究责任，又要注重教育，帮助员工改进工作。（二）责任追究情形1.因工作作风问题给公司造成经济损失的。2.因工作作风问题导致客户投诉，严重影响公司形象的。3.对作风建设工作不力，导致本部门或本岗位出现严重作风问题的。（三）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，督促其限期整改。3.纪律处分：对情节严重的，给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分。4.法律责任：对因作风问题触犯法律法规的，依法追究法律责任。（四）责任追究程序1.调查核实：由公司作风建设领导小组办公室对作风问题进行调查核实，收集相关证据材料。2.提出处理建议：根据调查核实情况，提出责任追究的处理建议，报公司作风建设领导小组研究决定。3.作出处理决定：