2025年公共关系学考试冲刺试题及答案

2025年公共关系学考试冲刺试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.塑造形象C.提供服务D.协调关系答案：A。公共关系是组织与公众之间通过传播沟通来建立、维护和发展良好关系的活动，传播沟通是其本质属性，塑造形象、协调关系等都是在传播沟通基础上实现的，提供服务并非其本质属性，所以选A。2.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.社会组织D.媒介答案：C。社会组织是公共关系的主体，它是公共关系活动的发起者和实施者；公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，媒介是传播的载体，所以选C。3.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特利普答案：A。艾维·李提出了“说真话”等公共关系理念，开创了现代公共关系职业，被称为“公共关系之父”；爱德华·伯尼斯使公共关系科学化；巴纳姆是公共关系发展史上不光彩的人物，奉行“凡宣传皆好事”；卡特利普和森特提出了“双向对称”模式，所以选A。4.公共关系的工作对象是（）A.组织B.公众C.传播D.媒介答案：B。公众是公共关系的工作对象，组织是公共关系的主体，传播是公共关系的方法和手段，媒介是传播的工具，所以选B。5.公共关系的传播模式中，“5W模式”的提出者是（）A.拉斯韦尔B.香农-韦弗C.施拉姆D.伯尼斯答案：A。拉斯韦尔提出了“5W模式”，即谁（Who）、说什么（SaysWhat）、通过什么渠道（InWhichChannel）、对谁说（ToWhom）、产生什么效果（WithWhatEffects）；香农-韦弗提出了香农-韦弗模式；施拉姆提出了循环模式；伯尼斯使公共关系科学化，所以选A。6.企业识别系统中，MI是指（）A.理念识别B.行为识别C.视觉识别D.听觉识别答案：A。企业识别系统（CIS）包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI），MI是企业的灵魂和核心，是企业经营理念和价值观的体现，所以选A。7.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.公众利益优先原则D.灵活性原则答案：C。公众利益优先原则是公共关系策划的首要原则，因为公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，只有以公众利益为出发点，才能赢得公众的信任和支持，创新性、可行性和灵活性原则也是公共关系策划的重要原则，但不是首要原则，所以选C。8.新闻发布会属于（）A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.组织传播答案：D。新闻发布会是组织为了向公众发布信息而举办的活动，属于组织传播。组织传播是组织内部成员之间、组织与外部公众之间的信息交流活动，人际传播是个人与个人之间的传播，群体传播是群体内部成员之间的传播，大众传播是通过大众媒介进行的传播，所以选D。9.以下属于公共关系广告的是（）A.产品广告B.服务广告C.形象广告D.促销广告答案：C。公共关系广告主要是为了塑造组织的形象、提高组织的知名度和美誉度，形象广告符合这一特点；产品广告、服务广告和促销广告主要是为了推销产品或服务，属于商业广告，所以选C。10.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.隐瞒真相原则D.公众至上原则答案：C。公共关系危机管理应遵循及时性原则、主动性原则、公众至上原则等。隐瞒真相原则是错误的，在危机管理中应及时、准确地向公众公布真相，以避免谣言的传播和公众的误解，所以选C。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.环境答案：ABC。公共关系的基本要素包括组织、公众和传播。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，传播是连接组织和公众的桥梁，环境虽然会对公共关系产生影响，但不是公共关系的基本要素，所以选ABC。2.以下属于公共关系职能的有（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通答案：ABCD。公共关系具有收集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通等职能。收集信息可以了解公众的需求和意见；咨询建议为组织的决策提供参考；传播推广可以提高组织的知名度和美誉度；协调沟通可以化解组织与公众之间的矛盾和冲突，所以选ABCD。3.公共关系传播的媒介包括（）A.人际媒介B.群体媒介C.大众媒介D.实物媒介答案：ABCD。公共关系传播的媒介包括人际媒介（如面对面交流、电话等）、群体媒介（如会议、讲座等）、大众媒介（如报纸、电视、网络等）和实物媒介（如产品展示、纪念品等），所以选ABCD。4.企业公共关系的主要内容包括（）A.内部公共关系B.消费者公共关系C.政府公共关系D.社区公共关系答案：ABCD。企业公共关系包括内部公共关系（处理企业内部员工关系）、消费者公共关系（维护与消费者的良好关系）、政府公共关系（与政府部门保持良好沟通）和社区公共关系（融入社区，处理与社区居民的关系）等，所以选ABCD。5.公共关系策划的方法有（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.逆向思维法D.模仿创造法答案：ABCD。头脑风暴法是通过集思广益产生创意；德尔菲法是通过多轮匿名咨询专家意见来进行策划；逆向思维法是从相反的方向思考问题；模仿创造法是在借鉴他人经验的基础上进行创新，这些都是公共关系策划常用的方法，所以选ABCD。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系与市场营销的联系与区别。联系：（1）共同目的：都以树立良好的组织形象、促进组织发展为目标。市场营销通过产品和服务的销售来实现企业的盈利和发展，而良好的公共关系有助于提升企业形象，为市场营销创造有利条件。（2）重叠手段：都运用传播和沟通的手段。市场营销通过广告、促销等传播手段推广产品，公共关系也通过各种传播渠道来传播组织信息。（3）目标受众有交集：都关注消费者和公众。市场营销直接面向消费者，公共关系不仅关注消费者，还关注其他各类公众，但消费者也是公共关系的重要对象之一。区别：（1）范围不同：市场营销主要侧重于产品或服务的销售，关注的是市场份额和销售额的增长；公共关系的范围更广，涉及组织与各类公众的关系，包括员工、政府、社区等。（2）重点不同：市场营销重点是产品和价格等营销组合要素；公共关系重点是组织形象和声誉的塑造。（3）手段性质不同：市场营销的手段多具有商业性和功利性；公共关系的手段更注重长期的、非功利性的沟通和互动。2.简述公共关系传播的基本模式。（1）拉斯韦尔的“5W模式”：-谁（Who）：即传播者，是信息的发出者。-说什么（SaysWhat）：指传播的内容。-通过什么渠道（InWhichChannel）：传播所借助的媒介。-对谁说（ToWhom）：即传播的对象——公众。-产生什么效果（WithWhatEffects）：关注传播对公众产生的影响。该模式简单明了，为分析传播过程提供了基本框架，但过于线性，忽略了反馈。（2）香农-韦弗模式：-该模式引入了“噪音”的概念，指出传播过程中会受到各种干扰因素的影响，使传播效果受到影响。它包括信源、发射器、信道、接收器、信宿和噪音等要素，更接近传播的实际情况。（3）施拉姆的循环模式：-强调传播过程中的反馈，认为传播是一个双向的、循环的过程。传播者和受传者在传播过程中不断相互交换角色，共同参与传播活动，突出了传播的互动性。3.简述公共关系危机的特点及处理原则。特点：（1）突发性：危机往往突然发生，难以预测，如自然灾害、意外事故等引发的危机，会在短时间内给组织带来巨大冲击。（2）危害性：会对组织的形象、声誉和利益造成严重损害，可能导致组织的经济损失、客户流失、市场份额下降等。（3）紧迫性：危机发生后需要迅速采取措施进行处理，否则损失会进一步扩大，公众的不满情绪也会加剧。（4）舆论关注性：容易引起社会舆论的广泛关注，成为公众和媒体的焦点，如果处理不当，会引发更大的社会影响。处理原则：（1）及时性原则：在危机发生后，应尽快做出反应，及时采取措施控制危机的发展，减少损失。（2）主动性原则：主动承担责任，积极采取行动解决问题，而不是被动等待。（3）公众利益优先原则：以公众利益为出发点，切实解决公众关心的问题，赢得公众的理解和信任。（4）公开性原则：及时、准确地向公众公布危机的真实情况，避免谣言和误解的传播。（5）灵活性原则：根据危机的具体情况和发展变化，灵活调整处理策略。四、论述题（每题15分，共15分）论述公共关系在企业发展中的作用。（1）树立企业形象：-公共关系通过传播企业的价值观、文化和成就等信息，帮助企业在公众心目中树立良好的形象。例如，企业通过参与公益活动，向社会展示其社会责任感，提升企业的美誉度。-良好的企业形象有助于吸引消费者、投资者和合作伙伴。消费者更愿意购买形象良好的企业的产品，投资者也更倾向于投资形象佳的企业，合作伙伴也更愿意与形象好的企业建立合作关系。（2）协调企业与各类公众的关系：-内部公众方面，公共关系可以促进企业内部的沟通和团结。通过组织员工活动、开展内部宣传等方式，增强员工的归属感和忠诚度，提高员工的工作积极性和效率。-外部公众方面，协调与消费者的关系，通过收集消费者的意见和建议，改进产品和服务，提高消费者满意度；协调与政府的关系，争取政府的支持和政策优惠；协调与社区的关系，为企业创造良好的社区环境。（3）促进产品销售：-公共关系通过传播产品信息和企业形象，提高产品的知名度和美誉度，从而促进产品销售。例如，企业举办产品发布会、赞助活动等，吸引消费者的关注，增加产品的销量。-公共关系还可以通过处理消费者投诉和危机事件，维护企业和产品的声誉，避免因负面事件影响产品销售。（4）为企业决策提供依据：-公共关系部门通过收集各类公众的信息和意见，了解市场动态和社会趋势，为企业的决策提供参考。例如，了解消费者的需求变化，有助于企业调整产品策略；了解竞争对手的情况，有助于企业制定竞争策略。-在企业重大决策过程中，公共关系可以评估决策对公众的影响，提前做好沟通和协调工作，减少决策实施的阻力。（5）应对危机：-当企业面临危机时，公共关系可以及时采取措施进行危机处理。通过及时发布准确信息、承担责任、采取补救措施等，控制危机的蔓延，降低危机对企业的损害。-危机处理得当，还可以将危机转化为机遇，提升企业的形象和声誉。例如，企业在产品质量危机后，通过加强质量管控和公开整改情况，重新赢得公众的信任。五、案例分析题（20分）案例：某手机品牌在发布一款新手机后，因电池续航能力差的问题引发了消费者的不满和投诉。部分消费者在社交媒体上发布负面评价，称该手机的实际续航时间远低于宣传的时间，影响了正常使用。一时间，该品牌的形象受到了一定的损害，销量也有所下滑。问题：1.请分析该品牌面临的公共关系危机类型。该品牌面临的是产品质量危机。产品质量是企业生存和发展的基础，该手机电池续航能力差，与宣传不符，属于产品质量方面出现问题。这种问题直接影响了消费者的使用体验，引发了消费者的不满和投诉，进而损害了品牌形象和市场销售，符合产品质量危机的特征。2.针对此危机，该品牌应采取哪些公共关系措施来化解危机？（1）及时响应：-品牌方应在第一时间通过官方渠道，如官网、社交媒体账号等，对消费者的投诉和反馈做出回应。表达对消费者的关注和歉意，承认产品存在的问题，表明积极解决问题的态度。-安排专人负责处理消费者的投诉和咨询，及时回复消费者的疑问，让消费者感受到品牌的重视。（2）调查原因：-迅速组织专业团队对电池续航问题进行深入调查，分析问题产生的原因。是电池本身的设计缺陷，还是软件优化问题等，查明原因是解决问题的关键。-将调查过程和初步结果及时向公众公布，增加透明度，避免谣言的传播。（3）提出解决方案：-如果是软件问题，尽快发布软件更新，优化电池续航能力。通过官方渠道通知消费者下载更新，并说明更新后的效果。-如果是电池硬件问题，提供免费更换电池的服务。设立专门的售后点或提供上门更换服务，方便消费者解决问题。-对于因电池续航问题受到较大影响的消费者，给予一定的补偿，如赠送手机配