微心愿管理办法

微心愿管理办法一、总则（一）目的为规范公司/组织微心愿管理工作，确保微心愿活动有序开展，切实帮助有需要的群体，传递爱心与温暖，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织内部开展的微心愿管理相关活动，包括微心愿的征集、审核、发布、认领、实施及反馈等环节。（三）基本原则1.公开透明原则：微心愿的征集、发布、认领等信息应通过适当方式向公司/组织内部公开，接受监督。2.精准帮扶原则：根据需求者的实际情况和微心愿内容，确保帮扶措施精准有效，切实满足需求。3.自愿参与原则：公司/组织员工及相关参与方应基于自愿原则参与微心愿活动，不得强制。4.及时反馈原则：在微心愿实施过程中及完成后，应及时向需求者、认领者及相关方反馈进展情况和结果。二、微心愿征集（一）征集渠道1.内部公告：通过公司/组织内部办公系统、公告栏等发布微心愿征集通知，明确征集对象、范围、要求等。2.特定群体推荐：由各部门、分支机构或合作单位推荐有微心愿需求的个人或群体。3.线上平台：利用公司/组织官方网站、微信公众号、APP等线上平台设置微心愿征集入口，方便相关人员提交。（二）征集内容1.基本信息：包括需求者姓名、年龄、联系方式、所在地区等。2.微心愿描述：需求者应清晰、具体地描述自己的微心愿，如学习用品、生活用品、医疗需求等。3.需求说明：对微心愿的必要性及相关背景进行简要说明。（三）征集流程1.提交申请：需求者或推荐人按照要求填写微心愿征集表，通过规定渠道提交申请。2.初步审核：由负责微心愿管理的部门对提交的申请进行初步审核，核实信息的真实性和完整性。3.补充完善：对于信息不完整或不符合要求的申请，通知需求者或推荐人在规定时间内补充完善。4.审核通过：经审核符合要求的微心愿申请，进入微心愿发布环节。三、微心愿审核（一）审核主体成立微心愿审核小组，成员包括公司/组织相关领导、各部门代表等，负责对微心愿进行审核。（二）审核标准1.真实性：核实微心愿需求者信息及微心愿内容的真实性。2.合理性：微心愿应符合实际需求，具有合理的必要性。3.可行性：考虑公司/组织及相关参与方的资源和能力，确保微心愿具有可实施性。（三）审核流程1.材料提交：负责微心愿管理的部门将初步审核通过的微心愿申请及相关材料提交给审核小组。2.审核讨论：审核小组对提交的微心愿进行集体讨论，根据审核标准进行评估。3.审核决定：审核小组做出审核决定，对于审核通过的微心愿予以发布，对于不符合要求的微心愿，通知需求者或推荐人并说明原因。四、微心愿发布（一）发布平台1.内部平台：通过公司/组织内部办公系统、公告栏等向员工发布微心愿信息。2.线上平台：在公司/组织官方网站、微信公众号、APP等显著位置展示微心愿列表，方便员工浏览和认领。（二）发布内容1.微心愿基本信息：包括需求者姓名、年龄、微心愿描述等。2.认领方式：明确员工认领微心愿的具体操作流程和要求。（三）发布频率根据微心愿征集和审核情况，定期发布微心愿信息，确保员工及时了解。五、微心愿认领（一）认领主体公司/组织全体员工均可参与微心愿认领。（二）认领流程1.浏览选择：员工通过发布平台浏览微心愿列表，根据自身意愿选择想要认领的微心愿。2.提交认领：点击认领按钮，按照系统提示填写认领人姓名、联系方式等信息，并提交认领申请。3.审核确认：负责微心愿管理的部门对认领申请进行审核，确认无误后通知认领人认领成功。（三）认领限制1.每位员工每次认领微心愿数量不超过[X]个。2.同一微心愿只能由一人认领，如有多人同时认领，按照系统设定规则或由审核小组指定认领人。六、微心愿实施（一）实施计划1.认领人在认领微心愿后，应制定详细的实施计划，明确实施步骤、时间节点等。2.实施计划应提交给负责微心愿管理的部门备案。（二）物资准备1.对于需要物资支持的微心愿，认领人应按照微心愿描述准备相应物资。2.物资应确保质量合格、符合需求者实际需要。（三）实施过程1.认领人按照实施计划开展微心愿实施工作，确保按时、按质完成。2.在实施过程中，如有困难或问题，可向负责微心愿管理的部门寻求协助。3.涉及与需求者直接接触的，应注意沟通方式和态度，尊重需求者意愿。（四）实施记录1.认领人应做好微心愿实施过程记录，包括物资采购凭证、与需求者沟通记录、实施照片或视频等。2.实施记录应在微心愿完成后及时提交给负责微心愿管理的部门存档。七、微心愿反馈（一）需求者反馈1.需求者在收到微心愿物品或服务后，应在规定时间内对微心愿实施情况进行反馈，评价满意度。2.反馈方式可通过线上问卷、电话回访等形式进行。（二）认领人反馈1.认领人在完成微心愿实施后，应向负责微心愿管理的部门提交微心愿实施报告，详细说明实施过程、结果及需求者反馈等情况。2.如有特殊情况或经验教训，也应一并反馈。（三）管理部门反馈1.负责微心愿管理的部门对需求者和认领人的反馈进行整理分析，总结经验，不断完善微心愿管理工作。2.将反馈情况定期向公司/组织内部通报，促进微心愿活动持续改进。八、监督与评估（一）监督机制1.成立微心愿监督小组，对微心愿活动全过程进行监督，确保活动规范、公正、透明。2.监督小组定期检查微心愿征集、审核、发布、认领、实施及反馈等环节的工作情况，发现问题及时督促整改。（二）评估指标1.微心愿完成率：统计已完成的微心愿数量占征集微心愿总数的比例。2.需求者满意度：通过需求者反馈评价计算满意度得分。3.员工参与度：统计参与微心愿认领的员工人数及参与比例。（三）评估周期每[X]个月对微心愿活动进行一次全面评估，根据评估结果调整工作策略和方法。九、激励措施（一）精神激励1.对在微心愿活动中表现突出的员工，通过公司/组织内部表彰、宣传等方式给予精神鼓励。2.在公司/组织内部营造积极参与公益、奉献爱心的良好氛围。（二）物质激励1.根据员工在微心愿活动中的贡献大小，给予适当的物质奖励，如奖品、