【外卖员的压力来源调查探究8200字】

外卖员的压力来源调查研究目录 1(一)E公司概况 1(二)E公司网约配送员的压力来源维度预设 2 32、生活方面的压力 4 4(三)对E公司网约配送员的工作及生活压力问卷设计 4(四)调查结果分析 51、E公司网约配送员的压力反应情况 62、E公司网约配送员的压力来源情况 73、E公司网约配送员的EAP需求统计分析 (五)E公司网约配送员压力分析 EAP的流行，使得近年来随着数字化互联网的兴起而蓬勃发展的众多互联网E公司旗下网约配送软件平台(以下简称“E平台”)是为我们所熟知的一款E平台的覆盖面积非常广。走过全国670座城市，到处可见他们的合作商家和骑手。目前累计有在线餐厅340万家，用户量达2.6亿。E公司旗下即时配送人。其中，骑手平均年龄为29岁，“90后”一线配送员占比47%。如图3-1:图3-1E平台骑手年龄分布受益于区域化服务市场的高速发展，即时配送体量变得越来越大，E平台在2018年前三季度的订单量已经超过150亿。参见图3-2:02016042017Q1订单数量(亿)(二)E公司网约配送员的压力来源维度预设提起我们所熟知的“外卖小哥”,大家脑海中会浮现出这样一个形象：一辆30min”这样的使命，有时我们甚至看不到小哥的面孔，他们便消失在了路的尽多久?未来有没有上升空间?”“晚了5分钟，要遭到客户投诉了怎么办?”“明天下大雨，要不要出工?不出工生活如何维持?”“每天对客户笑脸相迎，回家(1)工作负荷。工作负荷亦指“外卖小哥”工作的强度，“接单量目标达不(2)人际冲突。作为用户生活的服务者，人际冲突是服务行业常为面临的问(3)组织局限性。E公司作为“互联网+”模式下的领先从业者、开拓者和分体现了E公司之于外卖骑手群体的桎梏。E平台推出的“多等5分钟”这一举措被指推卸责任，其讨论热度获得了88.5的社会影响力，居全国第八位。之所(数据来源：中国消费者协会：2020年十大消费维权舆情热点出炉)2、生活方面的压力“外卖小哥”穿梭于市井街道为消费者提供便利的同时，也承载着巨大的生活压力。极端天气下出工的危险，家人朋友的担心，为了避免投诉而不得不采取的野蛮速度，使得这份工作、这个工种的安全系数降低；城市归属感低下，交际圈狭窄，没有空闲时间陪伴家人，使得这类人群的工作满意度也随之下降。凡此种种，交错汇聚都变成了压在“外卖小哥”身上的生活重担。3、压力反应压力反应是指人在压力大的情况下出现的一些生理反应，如：感到疲劳、头疼、气闷、耳鸣、记忆力下降、睡眠不佳、烦躁以及产生过激行为等。对于“外卖小哥”而言，其工作的大部分时间都是在路途中奔波，如果上述压力反应的表现十分严重，那么不仅会危及个人身体健康，还会影响社会交通秩序，因此对于“外卖小哥”的压力反应使我们不能忽视的一大重点。本文为了获得E公司网约配送员的工作状态、工作和生活中的压力情况，发放问卷进行压力来源摸排和数据收集。本文参考文献资料，整合前人权威的压力调查问卷，结合本文的研究目标，编制了一套调查问卷，详见附录。下表所列是问卷部分题目参考来源：问卷组成结构参考依据一、基本状况二、“外卖小哥”工作压力量表工作负荷(Q9-Q21)石林、张金峰和王志云(2015)人际冲突(Q22-Q34)组织局限性(Q35-Q39)压力反应(Q40-Q50)三、“外卖小哥”生活压力量表家庭、生活习惯(Q51-64)陈雪滢、高梦情和潘连柏(2015)四、EAP需求调查服务内容(Q65-83)曹爱华和曹金华服务方式(Q84-Q85)五、EAP使用意愿调查“外卖小哥”工作压力量表采用石林、张金峰和王志云(2015)修订的工作压力后身心反应问卷错误!未找到引用源。。本文选取了其中的42道题目，共分为4个维度，1表示“非常不符合”,2表示“有点不符合”,3表示“有点符合”,4表示“非常符合。”得分越高表明该被试的工作压力水平越高。“外卖小哥”生活压力量表采用陈雪滢、高梦后”企业员工生活压力调查研究问卷错误!未找到引用源。。本文选取了其中的14道题目，EAP需求调查和EAP使用意愿调查题目采用曹爱华和曹金华(2006)的企业员工援助需求的调查错误!未找到引用源。错误!未找到引用源。。本文选取了其中的21道题目，用为“完全不需要”,2为“不太需要”,3为“一般需要”,4为“比较需要”,5为本次所调查的基本信息见表3-2:项目百分比性别男女年龄16-20岁321-25岁26-30岁31-35岁35-40岁12文化程度高中研究生及以上2工作性质全职兼职工作年限1年以内1-2年2-4年3婚姻状态已婚未婚是否有子女有子女项目百分比从表3-2中我们可以看出，外卖骑手男性群体比女性群体多得多，且骑手们普遍比较年轻，年龄集中在21-30岁之间；对于文化程度项目，专科和本科这两个程度不相上下，分别是35.56%和34.07%,高中程度的仅居其后，为28.89%;大部分骑手从事网约配送行业的时间在1-2年，这与我们前期调查到的E公司外卖骑手概况吻合。135个被试中，兼职骑手共37位，占样本总体的27.41%,全职骑手为98位，占样本总体的72.59%,说明有相当一大部分的员工靠这份职除去基本信息的8道题，对于其余的79个项目来说，信度Cronbach.□系数为0.943,效度KMO值为0.770。参见表3-3:1、E公司网约配送员的压力反应情况维度，统计不同维度的员工整体压力表现情况，结果见表3-4:项目性别男女16-20岁321-25岁26-30岁31-35岁35-40岁12文化程度高中2工作性质全职兼职工作年限1年以内1-2年项目2-4年3婚姻状态已婚未婚是否有子女有子女无子女备注：平均数=该变量人数压力题项总分/该变量人数依照表3-4的统计结果，可以看出受本次问卷调查的E公司外卖骑手中，在性别方面差异性较小，说明男性骑手和女性骑手对于整体压力的感知相差不多；年龄方面，16-20段、31-35段、35-40段和41岁及以上段的样本量非常小(与E公司网约配送员年龄分布相符),结果不具有代表性，31-35岁的骑手群体整体压力感知要比21-25岁的群体略高；工作性质方面可以看出，全职的骑手比起兼职方面，除去样本量非常小的变量，其余的变量均值相差为了进一步获取当前E公司外卖骑手的压力表现，本文对调查问卷中的第8题“您认为您的工作压力如何?”做了进一步的统计，获得了被调查者主观上的压力大小状况。根据表3-5,我们可以得到：22.96%的被调查者认为自己的压力很大，共计31位；有69位被调查者认为自己的压力大，占比51.11%,排名第一。同时，有33位被调查者认为自己的压力一般；认为自己的压力小、很小的骑手仅分别有一位，各占0.74%。百分比很大大一般小1很小1根据附录的调查问卷，对工作负荷(9-21题)、人际冲突(22-34题)、组织局限性(35-39题)、生活压力(51-64题)等内容进行平均值分析，结果见表3-6:工作负荷人际冲突组织局限性5生活压力表3-6表示，相较于其他各项压力源，“工作负荷”显然是导致工作压力的重要因素，均分是43.41;排在第二的是“生活压力”,均分36.93,“人际冲突”紧随其后，均分为36.51;排在最后的是“组织局限性”,均分14.87。这一结果(1)E公司网约配送员的压力源T检验与方差分析为了深入地了解E公司网约配送员的压力来源，我们对此次受调查的“外卖性水平(即p值)。一般统计学认为，若P值低于0.05,那么认定该自变量与因生活压力性别t值p文化程度p工作性质t值p工作年限p婚姻状态t值p是否有子女t值p344344性别与压力源的关系图3-3性别与压力源的关系图3-4文化程度与压力源的关系工作性质与压力源的关系图3-5工作性质与压力源的关系工作年限与压力源的关系图3-6工作年限与压力源的关婚姻状况与压力源的关系图3-7婚姻状态与压力源的关系图3-8是否有子女与压力源的关系由表3-7、3-8、3-9的数据，以及图3-3至3-8可以得出如下结论：力”的差异性均不明显(P>0.05)。这个结果可能是由于受“外卖骑手”工作男(4)在E公司工作年限不同的骑手，对于“人际冲突”和“组织局限性”的差异性不明显(P>0.05),但是对于“工作负荷”和“生活压力”的差异性显压力”进行了事后检验。从图3-6中来看，数据总体服从明显的工作年限越长，生活压力越大的趋势。然而实际统计(表3-9)显示，工作1年以下组与四年以一因工作的特殊性，4年以上骑手在总体中占比极少，以至本研究中该样本量较作负荷”的情况也是如此(见表3-8)。由此可以得出，对于司龄不一致的员工，我们可以进行不一样的EAP策略进行帮助，“生活压力”的差异性均为显著(P<0.05)。再根据均值分析，可以看出已婚员工承受的身心压力更大。说明对于婚姻状态不同的人群，可以实施不同的EAP(6)有子女和无子女的骑手对于“人际冲突”和“组织局限性”的差异性不明显(P>0.05),但是对于“工作负荷”和“生活压力”的差异性显著。再根3、E公司网约配送员的EAP需求统计分析(1)E公司网约配送员EAP需求情况调查结果分析问卷中第65-83题详细罗列了本文研究预设的部分EAP项目，被调查者只需按照自己的需要选择需要程度。具体结果如表3-10所示：完全不不太需一般需比较需非常需需要0医疗保健咨询心理保健营养管理与饮食健康胜任当前职位的培训如何提升工作业绩情绪劳动调整职业生涯规划与发展0工作场所人际冲突的处理技巧0外勤工作的适应技巧0退休规划婚姻情感问题的咨询与解决家庭代际关系的处理子女抚养与教育等亲子问题的咨询家庭理财咨询与建议0不良嗜好戒除指导酒精滥用咨询与指导要”加总的比例都在80%以上，说明目前对于E公司的网约配送员来说，所列总超过94%的项目进行优先顺序排序，选出了排名前四的EAP项目，分别是：情绪劳动调整(70.37%)、压力管理(69.63%)、胜任当前职位的培训(68.15%)和工作场所人际冲突的处理技巧(67.41%)。(2)E公司网约配送员愿意接受的EAP服务方式调是91.11%,肯定“支持同事使用EAP服务”的比例是90.37%,肯定“推荐他人使用EAP服务”的比例是89.63%,肯定“遇到困难向公司求助”的比例是88.15%。具体数据见表3-11:表3-11E公司网约配送员EAP使用意愿非常不同意(%)不同意无意见同意非常同意(%)同意累计(%)题目非常不同意(%)不同意同意非常同同意累遇到困难向公司求助的EAP服务方式为“当面咨询与服务”,占比70.37%;其次是团体培训和使用网络论坛提问解答的方式，分别占比48.15%和47.41%,紧随其后的是电话服务，占比45.19%;最不愿意接受的是网络直播的方式，仅占13.33%。如图3-9所示：0当面咨询与服务网络论坛解答题问电话服务网络直播团体培训就本次调查研究结果来看，首先对主观维度进行分析，E公司的外卖骑手自主认知压力确实大的占74.07%,说明主观层面上员工的压力已经在困扰他们的工作和生活状态。就客观层面来讲，根据上一章的调查结果分析，可以看出E问题上面。就本次调查结果来看，“一定时间内工作量太大(问卷第12题)”经常需要在工作中压抑自己的情绪”(16题)和“经常遇到用户要求我做工作范围之外的事”(18题)分别居于第二