车辆配送、验收服务方案

车辆配送、验收服务方案

为进一步做好车辆及附属设备采购项目的产品供货、安装、验收

及售后工作，确保本项目顺利进行，我公司特制订以下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想及二十大精神为指导，为

贯彻落实《车辆及附属设备采购项U》项目产品配送、安装、调试及

验收工作，强化产品质量工作职责，完善产品质量监管措施，保障产

品质量和售后服务工作。

二、方案编制依据

（一）《公司质量手册》2020-05-1254；

（二）《车辆及附属设备采购项目》招标文件；

（三）产品质量标准。

三、质量标准

（一）产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定；

（二）产品的技术参数按甲方提供的技术资料要求执行；

（三）送货时提供产品的合格证、检测报告。

四、服务宗旨

以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活,

诚实守

信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，产品供应工

作是一项责任工作。为了切实开展车辆供货工作，保证产品安全、准

时达到目的地。

五、项目管理机构

为切实做好本项目的开展工作，严格按照高标准、规范化的服务

要求，确保项目顺利完成，特成立以下项目领导小组:

组长：总经理

副组长：项目工程师

成员：配送负责人、售后负责人

针对对本项目的重视程度，我方抽调经验丰富、责任心强的业务

骨干组建产品供应项目部，项目经理直接担任产品供应部第一负责人

负责本项目的产品供应，产品材料员直接负责，全程参与产品的采购,

检验，调试和售后等环节，确保项目全程无货物供应问题。

项目管理机构

六、物流保证体系

我们公司配备专业物流配送车辆1辆。

我们公司具备一套完整的标准化地物流装箱体系。客户可以不用

拆箱点货就可以从箱子的外包装上的装箱单知道配送货物的明细。这

样可以节约您宝贵的时间。同时我们配备专用的物流配送周转箱（不

易破）进行货物配送。

以上2点有力的保证了我们的送货时效为（超时赔付1%）：

1、正常订单，6-8个工作时送达（异地订单，次日送达）。如遇

节假日，顺延工作日。

2、如果遇到订单特别大或多，我们会约定具体的送货时间，送

货时间一旦确定，我们保证按要求，准时送达。

3、如果遇到紧急情况，例如会议临时需要，与商务人员确认订

单后，最快1-2个工作时送达。

七、人员组织与投入体系

为了充分保证甲方的利益，实现我们的.服务宗旨，特制定本公

司对此项目的“人员组织与投入体系”：

1、“3+2贴心服务”：（1商务订单&2送货人员&3帐务专员）+（1

客服专员&2客户经理）的专业与贴心服务。

商务订单：是我们为甲方设定或指派的高级商务人员，负责您的

订单处理、订单跟进、商品咨询、商品导购。订单专员容易熟悉与掌

握您的采购情况（采购商品、采购周期、采购语言、采购习惯等），让

您订货简捷、准确、省心。

送货人员：是我们为甲方设定或指派的固定送货服务人员，负责

将您订购的货品安全、准时送达。送货专员容易熟悉与掌握您的下属

各采购点的地理分布位置、收货联系人、货品存放地点、收货时间、

验货方式等，让甲方收货快捷、省心、省力。

帐务专员：是我们为甲方设定或指派固定的财务帐务人员，负责

将甲方定购验收的商品按月、按季度、按年度进行整理与汇总，为甲

方提供满足甲方要求的报表。同时.，完成与各单位的帐务处理工作。

客服专员：是我们为甲方设定或指派固定的客服人员，负责各单

位的商品导购、个性商品看样、订单协助、退换货协助、设备一般故

障修复、售后其他服务等。让我们服务在甲方的身边，成为甲方贴心

的办公助手。

配送流程图

八、工作原则

（1）以保证甲方利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。

（2）各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。

（3）整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作

用。

（4）项目经理直接担任产品供应部第一负责人负责本项目的产

品供应，产品材料员直接负责，全程参与产品的采购，检验，调试和

售后等环节，确保项目全程无货物供应问题。

九、项目实施时间计划表

序号工作项目工作进度安排

完成车辆生产确认单交由

1

生产车间

2完成车辆上线制造

3完成车辆卜线检测、涂装

联系运输公司、安培进厂装

4

载货物

完成车辆运输至指定地点

5

安放及运输后外观检查

6完成车辆交付

签订合同后，投标人接到采购人供货通

合计知，10天内完成供货，5天内完成安装

调试，通过采购人验收后正式交付使用。

十、配送实施过程

（一）货物保证

1、我方所提供的货物达到我公司的技术标准和规范要求；

2、我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货

的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求;

3、在交货前，由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进

行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证

书。

（二）配送实施过程

本次项目主要是产品供应、安装、调试、技术服务，直至验收合

格。因此我们需要建立一套完整的包装、运输方案，并形成文件并加

以实施。

1、产品的包装与标记

由于本项目中产品属于防摔重型产品，因此产品必须用新的坚固

的木箱或纸箱进行包装并采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及

防止其它损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次搬运、装

卸及长途运输。

根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地标明

“轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及其它国际国内运输

中通用的标记。对于重量为二公吨或超过二公吨的合同货物，还应在

包装箱上标明重量、重心和挂钩位置。

所有发出的货物，均在每一包装箱或货物的适当位置用不可擦除

的油漆和明显的中文字样作出以下标记：

合同号：

装运标志：

收货人：

目的地：

件数：共件第件

毛重/净重(Kg)：

尺寸(长X宽义高cm)：

货物名称：

包装箱号：

凡由于对货物包装不当或采取防护措施不充分致使货物损坏或丢

失时，我们均按合同的规定负责修理、更换或赔偿。如果因我公司在

包装和标记方面发生的错误或混淆不清事宜造成货物的误运，我们将

承担由此发生的额外费用。

2、产品的运输

本次项目的交货地点：杭州市拱墅区文晖路336号；

本公司根据现代物流管理学，在传统的材料产品运输概念基础上

建立了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品及材

料根据各项目地的不同需要、供货量、供货时间、包装形式等制定不

同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。

在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，

因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足甲方项目进度需求的

基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。

配送工艺流程：

（1）进货：进货作业包括把货品做实体的接受，从货车上将其

卸下，并核对货物的数量及状态，然后记录必要的信息或录入计算机.

搬运：是将不同形状的散装、包装或整体的原料、半成品或成品，在

平面或垂直方向加以提起、放下或移动、运送，从而使货品能适时、

适量移至适当的位置或场所存放。

（2）储存：储存作业的主要任务是对商品或物料进行合理的储

放和保管，储存是要注意充分利用空间，还要存货的管理。

（3）盘点：货品不断的进出库，在长期的累积下库存资料容易

与实际数量产生不符。为了有效的控制货品数量，需要对各储存场所

进行盘点作业。

（4）订单处理：由接到客户订单开始至准备着手拣货之间的作

业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单资料的确认、存货查询、

单据处理以及出货配发等。

（5）拣货：每张客户的订单至少包含一种以上的商品，拣货作

业的目的就在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。

（6）补货：补货作业包括保管区域将货物移到拣货区域，并作

相应的信息处理。

（7）出货：将拣取分类的完成的货物做好出货检查，装入合适

的容器，做好标示，根据车辆趟次或厂商等指示将货物运至出货准备

区，最后装车配送。

（8）配送作业：配送是指将被配送的物品，使用卡车等交通工

具从配送中心送至顾客手中的活动。

由于项目的特点不同，因此配送货的特点是：多品种、少批量、

多批次。因而采购部的配送货主管应根据各个项目地的用货时间、货

物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是:

集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输

工具的空间。

3、产品配送保证措施

若我公司中标，我公司将严格按照招标文件技术要求进行产品的

配送，并将采用汽运的方式在接到甲方通知后规定时间将产品运送至

甲方指定地点，质量合格。

材料保存措施：

工作程序：

搬运中的防护：

（1）生产过程中任何产品不准放置于地上。

（2）根据成品支架的搬运特点，制定搬运规定以保证成品质量。

（3）成品按包装标准和包装规将成品固定在支架上并进行捆扎,

捆扎以后应进行检查，以确保成品的捆扎固定。

（4）支架装车时，应按规定的支架的个数放置，严禁超载，造

成产品变型，损坏成品质量。

（5）搬运过程中应指定责任人，负责产品交付过程中的成品质

量；在运输过程中保护好包装箱及其标识，防止产品在运输中损坏,

确保产品安全地发送到目的地。

（6）根据产品的搬运特点，工人及运输工人，应进行必要的培

训，以具备成品搬运的要领，并作为成品防护的重要手段。

仓库储存管理：

（1）设备要及时入库，防止暴晒，出入库时要轻拿轻放，搬运

设备要注意标识，严谨不按规定搬运。

（2）原材料、辅料仓库，半成品仓库应做好先进先出的标识工

作；特别是原材料应在料帐中标注批次，存放定位和堆放层数，以便

切实做好先进先出。

原材料仓库：

（1）仓库保管员根据《收料单》，填写材质、厚度、规格存放。

领料时根据原材料的出库单领料，由质检员复核厚度、规格、材质。

（2）原材料入库后，仓库保管员将材料按不同材质、规格做好

标识；分区

域堆放，并根据材料的技术性能和质量要求，做好防护工作;

（3）管理员应负责在产品的外包装上标注发运到达的目的地、

收货人的全称；件数、重量并标注防护的标记，搬运注意标记。落实

产品防护的各项措施。

（4）保管员根据出卖方的《收料单》核对产品《产品合格证》、

规格、型号数量，填写《入库单》办理入库手续；

（5）保管员负责标识，将按不同品种、型号、规格分区域堆放，

将收料单登入台帐；

（6）保管员应当结合实际的辅助材料出入库量做好记录，保证

仓库材料账、物相符；

防护工作程序：

（1）管理员要根据储存物资的技术性能和质量要求做好防护工

作，包括防锈、防腐、防霉、防火、防机械损伤等，避免产品在使用

/交付前损坏；

（2）产品和物资应分区/分类隔离堆放，标识明确，防止错用、

误用和损坏。

4、产品运输方案计划

此次采购的产品适于在气温-40C—+50C之间，相对湿度90%的

环境下运输。决定直接采用汽车进行运输的方案，可尽快地能满足现

场安装需要。具体方案如下：

产品包装：

1、包装方式：产品采用专用箱包装。

2、产品发运前必须编制发运清单，清单上必须明确项目名称、

注明：产品名称、规格型号、数量等。

产品运输：

1.运输注意事项

（1）待运物件堆放需平整稳妥垫实搁置干燥、无积水处，防止

锈蚀。

（2）构件按种类、安装顺序分区存放，底层垫枕应有足够的支

承面，应防止支点下沉。

（3）相同规格的产品叠放时，各层产品的支点应在同一垂直线

上，防止产品被压坏或变形。

（4）装车前，在车箱放置枕木垫平，垫牢固，以防止产品直接

与车铁箱碰撞，避免损坏构件外表与油漆。

（5）装车时，必须有专人监管，清点上车的箱号及打包件号，

并办好移交或交接手续。

（6）产品配送必须符合运输安全要求和现场安装进度、质量要

求。

5、成品保护措施

（1）包装、运送过程中的成品保护、清洁措施

A.在运送前，要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要

求的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适

当的运输和搬运记号。

B.根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置

可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。

C.在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当

的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损°对

运送至外地的成品，项目部要派专人押运。

（2）现场存放中的成品保护、清洁措施

A.项目用产品材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮

条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库

管员的指导与监管。不允许露天堆放。

B.项目部要根据项目实际进度，合理安排领用产品材料数量，现

场不允许存放过多的产品材料。

（3）实施过程中的成品保护、清洁拮施

A.项目部要根据合同要求和项目实施计划，合理安排实施顺序,

防止已完分项项目在后续项目中遭受损坏。

B.分项项目完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在实

施现场的成品采取包裹、遮盖.、隔离等必要的防护措施。

（4）验收、交付之前的成品保护、清洁措施

项目最终检验合格后，项目部要尽快组织项目交付与验收。在交

付验收之前，如果合同书规定由我公司负责成品保护，项目部要派专

人值班看护，并建立成品保护交接班制度。

（三）产品检验

1、到货检验

货物以汽运方式运输到交货地点后，甲方按照合同及双方签字确

认的对到货产品的型号、数量予以书面确认。若甲方对货物有异议,

须于到货后5天内以书面形式提出，我方于3天内给予相应的书面答

复。

2、开箱检验

在仓库或工地现场进行的开箱检验，由甲方、我方等有关人员共

同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品破损，我

方将及时处理。

（四）产品安装及调试

1、我方在规定的时间和地点内向采购人提供产品和服务，在配

送方案设计、产品供货、安装调试、技术支持、运行维护等方面，采

购人有权裁决我方的责任范围，我方坚决执行，并在规定的时间内解

决问题。如果我方不能按时解决问题，采购人有权退货、索赔或拒付

款项。

2、我方按合同规定的交货期要求，在采购人指定的安装地点（不

超过招标文件规定的供货地）进行产品安装调试。对于有特殊安装场

地要求的产品，应在安装前20天内以书面形式通知采购人，以便进

行场地准备。所提供的所有产品必须在安装后，进行加电测试运行正

常，并经有关检测部门检测取得相关合格证。

（五）产品验收

1、我方按照《杭州市政府采购履约验收暂行办法》（杭财采监

[2019]10号）规定组织验收。验收方成员应当在验收书上签字，并

承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，我方须承担由此

发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。

2、严格按照采购合同开展履约验收。甲方委托第三方机构组织验

收，成立验收小组（验收小组由5人组成：其中甲方1名，专家4名

（第三方机构在政采云政企区专家库随机油取，抽取专业：摩托车））,

按照采购合同的约定进行验收，验收时，按照采购合同的约定对每一

项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认，出具验收报告并经验

收小组全体成员签字。甲方根据验收报告形成验收意见并经甲方签字

盖章。验收结果与采购合同约定的资金支付条件挂钩。履约验收的各

项资料应当存档备查。

3、验收合格的项目，甲方将根据采购合同的约定及时向我方支付

采购资金。验收不合格的项目，甲方将依法及时处理。采购合同的履

行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。

4、验收产生的费用首次验收费用由甲方承担，如首次验收不合格,

后续验收费用由我方支付。

5、验收内容及资料要求：

根据采购需求确定的技术指标或者服务要求确定验收指标和标准。

未进行相应约定的，应当符合国家强制性规定、政策要求、安全标准、

行业或企业有关标准等。

5.1验收内容

序号验收内容验收标准

1交付情况供货地点、供货方式及供货时间是否符合合同

提供车辆品牌、型号、数量清单、生产日期（为

车辆功能及2023年1月1日以后），甲方对照清单逐项验收，

2

数量核对车辆的品牌、规格型号、生产日期、数量、

技术参数等是否与合同及投标文件承诺相符。

所供的车辆质量合格。均为原装正品、是全新

3质量保证的、未使用过的，符合采购文件要求以及国家、

行业有关技术规范和标准。

验收小组对车辆数量进行清点并现场验收车

4现场验收

辆。

人员配备情

5服务人员按投标文件承诺配备到位。

况

6培训按要求对甲方进行培训，形成相应培训记录。

7保密要求满足甲方的保密规定实施，签订保密承诺书。

履行项目采购文件、投标文件、合同条款中涉

8其他工作

及的其他承诺的情况。

5.2验收资料要求

验收资料要求包括（不限于）以下内容：

1、招标文件

2、投标文件

3、采购合同

4、到货核验单（需甲方经办人、复核人及投标人供货人三方签

字盖章）、车辆拍照图片、产品说明书、产品合格证原件、质量保证

书原件、原厂质保承诺函、培训资料、培训记录、CMA认证的第三方

检测报告等。

5、现场清点记录、定位模块演示记录

6、单位保密协议、个人保密承诺书、日常保密教育台帐

7、其他需提供的相关材料。

（六）履约验收标准

按照采购文件、投标文件及采购合同的约定对每一项技术、服务、

安全标准的履约情况进行确认。未进行相应约定的，应当符合国家强

制性规定、政策要求、安全标准、行业或企业有关标准等。

（六）技术支持

项目开展后我方协调供货方派技术人员负责现场，做好现场的进

度供货服务工作及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜；并对不合

格产品及需二次采购的产品进行再采购；技术人员为甲方提供材料产

品使用上的技术支持。

（七）备品备件情况

产品中包含的易损、易坏的原件，备品备件由厂家在装箱清单中

列出，交货时与产品一同交付；若产品中的原件是由于非正常操作而

损坏，公司根据实际情况保修，提供相应的备品备件，公司备有足够

的易损件给用户，为用户产品运行提供强有力的支持。

（八）质保期

产品不能正常使用时，我公司将与甲方协商收取一定费用，提供

维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从质保期期

满之日起计算。

十一、项目保证措施

（一）供货数量发生变化处理方法及措施

I、如因项目需要，供货量变化超出暂定供货量的±10%时，甲方

以书面通知我方，此项通知甲方应充分考虑供货方的合理备料和加工

周期，具体增减数量以甲方书面通知为准。

2、因甲方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产

品（即合同中未约定的产品）供货期由我方、甲方另行协商确定，且

供货不得影响项目的相应进度。

（二）与其他项目发生十涉时的技术措施

当本项目实施过程中，发生与甲方相冲突时:统一报告甲方项目

负责人，勘察现场、调查情况、了解原因。由甲方项目负责人主持与

相关负责人的沟通及协调，其他人员不得出面处置，我方员工服从甲

方项目负责人的统一指令。

（三）投标货物的质量标准及验收方式说明及措施

1、产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。

2、验收标准：

（1）质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准

进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。

（2）数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与

产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册

等全套技术资料飞

（2）组织保证措施

（1）做好交货前期准备，依据编制的详细的供货计划，并根据

现场的实际情况及时对交货计划进行科学的调整，做到交货流程科学

合理，衔接紧密，对交货起到真正的指导蚱用。

（2）与甲方、设备制造商密切合作，严格按照供货进度计划落

实，确保货物按时交付，保证项目顺利进行。

（3）建立控制目标体系，确定进度控制工作制度，每月召开一

次调度会，每周进行进度检查和总结，及时解决供货中遇到的问题。

（4）针对本项目的特点，我司制定详细的供货进度计划管理考

核办法并实行管理责任制。加大供货进度计划考核力度，对未能按期

完成供货的负责人按我公司有关规定进行处理。

（3）管理保证措施

（1）针对本项目成立项目部，建立、健全各项管埋机构，理顺

内部关系，做到职责明确，政令畅通。

（2）建立成熟的管理运作模式，建立和完善短小精悍、简洁干

练的运作体系，调动项目部各部门、人员的积极性，