物业管理员中级试题库含答案

物业管理员中级试题库含答案一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、吊顶层B、地面层C、防水层D、墙面层正确答案：C2.住宅小区物业管理的目标中：净化和美化环境属于A、实现经济效益B、实现环境效益C、实现文化效益D、实现社会效益正确答案：D3.占用业主共有道路停放汽车的车位，属于（）。A、物业服务企业B、开发商C、全体业主共有D、业委会正确答案：C4.以（）关系分类，可以把物业服务企业分为委托服务型物业企业与自主经营性物业企业A、按照物业服务企业内部运作机制分类B、按照物业服务企业股东出资形式分类C、按照物业服务企业投资主体分类D、按照物业服务企业与物业的产权关系分类正确答案：D5.客户投诉统计分析不包括（）A、进行月度客户投诉资料统计B、对客户投诉内容进行分类C、整理客户投诉清单D、客户投诉处理流程分析正确答案：D6.高位水箱可由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准，故应每()年进行一次水箱消毒工作。A、1B、3C、2D、半正确答案：D7.业主用现金交纳物业服务费，工作人员错误的做法是（）A、相信业主B、检查现金真实性C、识别伪钞D、检查金额大小正确答案：A8.（）打扫一次机房的卫生，做到地面，墙壁，天花板，门窗，设备设施，表面无积尘。A、每半月B、每周C、每日D、每月正确答案：B9.电费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、燃气公司B、供电局C、房地产主管部门D、自来水公司正确答案：B10.一般来说物业服务企业应建立（），即可客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题A、负责制B、管家制C、客服制D、首问制正确答案：D11.住宅小区物业管理的目标中：为政府分忧解难，维护社会稳定属于A、实现社会效益B、实现经济效益C、实现环境效益D、实现文化效益正确答案：C12.生产企业对周围环境容易产生污染，不包括（）A、电磁波污染B、工业废水含有大量有毒有害污染物，进入水体后造成水体污染C、人声噪音D、直接燃煤，排放过多的二氧化硫气体正确答案：C13.房屋渗漏水项目维修后，（）后回访A、12小时B、第一个晴天C、24小时D、第一个雨天正确答案：D14.《民法典》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同（）的权利。A、管理B、收益C、服务D、经营正确答案：A15.下列哪一项属于物业的社会属性A、耐久性B、固定性C、多样性D、经济性正确答案：D16.对于短期内无法处理的问题，应该（）A、不定期地走访客户B、定期地走访客户C、做好解释工作并研究解决方法D、存档资料正确答案：C17.下列不属于物业服务企业义务的是（）A、将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和物业使用人B、履行物业服务合同，提供相应服务C、接受业主委员会和业主及物业使用人的监督D、根据有关法律法规，物业服务合同并结合实际情况，制定物业管理办正确答案：D18.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，由业主和物业服务企业按照()制定的物业服务收费办法进行约定。A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B、国务院价格主管部门会同国务院工商行政主管部门C、房地产开发商D、国务院价格主管部门正确答案：D19.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，不包括（）A、环境保障B、供应保障C、售后服务保障D、工作条件保障正确答案：C20.在三面正投影当中，H面是指（）。A、正立投影面B、水平投影面C、正立面D、侧立投影面正确答案：B21.由于工业物业面积大、人员多、任务重，环境卫生要注重()A、防消结合B、扫防结合C、看管结合D、防治结合正确答案：B22.房屋小修项目，主要通过物业管理员的走访查房和业主或客户的（）两个渠道来收集。A、维修服务B、维修意愿C、维修计划D、随时报修正确答案：D23.写字楼运作的核心A、安全防范B、清洁管理C、消防管理D、设施设备的正常运行正确答案：D24.业主家中的水电气三表数据，通过采集器和传输网络传到物业收费模块与财务功能模块，业主可以通过（）查询其三表交费和物业服务收费的情况A、电子报表B、原始数据C、纸质记录D、网络页面正确答案：D25.水费代收上来以后要由物业服务企业上交到（）A、燃气公司B、房地产主管部门C、自来水公司D、供电局正确答案：C26.当投诉人说话含糊不清时，应该（）A、皱眉望着对方B、表示不耐烦C、注意倾听D、打断对方说话正确答案：C27.赏厦的物业管理单位要与（）和签订物业管理合同，明确责，权，利关系A、各个用户B、业主委员会C、承租客商的协会组织D、各个产权人正确答案：A28.要保证管理的有效性，应该组织由（）参与，经营者代表组成的管理委员会，对公共商业楼宇的公共事务进行管理A、业主B、工商管理部门C、各自负责店铺门前卫生D、顾客正确答案：C29.案案的构成要素不包括（）A、档案的形成者B、档案的形式C、档案的技术设备D、档案的内容正确答案：C30.（）属于写字楼的特点A、居住功能为主，相对封闭独立B、要合理布局，静心策划C、人口密度大，人口结构复制D、使用时间集中，人员流动性大正确答案：D31.总结的纵式结构是指（）A、结尾时做归纳总结B、介绍基本情况，说明指导思想，叙述具体成绩，概括成功经验，指出存在问题和今后努力的方向C、按照内容的不同性质分成几个问题来写D、把成绩、经验、教训、问题、措施等因素综合起来正确答案：B32.业主以物业存在设计不合理或施工质量问题为由拒交物业费，属于(）类原因A、物业服务企业日常管理服务不规范B、开发商交付的物业存在质量问题的原因C、业主或使用人自身的原因D、以上都不是正确答案：B33.按照现行法规的规定，物业管理区域内公有住宅出售达到()以上，就可以召开第1次业主大会或业主代表大会。A、50%B、20%C、60%D、30%正确答案：D34.日常维修是对原有房屋构造、部件、装饰布局的更新与（）。A、检查B、保养C、更新D、修复正确答案：D35.在粘贴厨房卫生间地面装饰材料前，必须对基层做（）。A、防水处理B、清理C、基层处理D、抹灰处理正确答案：A36.建筑平面图地面标高定为（）的零点。A、水平面B、绝对标高C、相对标高D、海平面正确答案：C37.与客户讲话时，不要离客户太近，应保持（）米左右的距离A、1B、2C、1.5D、0.5正确答案：A38.木材的图例有横断面和（）的画法。A、立面B、纵断面C、平面D、侧面正确答案：B39.下级缺乏必要的自主权，各个职能部门之间缺乏横向联系的组织形式是（）A、事业部制B、直线职能制C、直线制D、职能制正确答案：B40.由于房屋维修是对()房屋构造、部件、装饰布局的更新与修复，通过维修过程摸透了原建筑的特色，通过实践观察、研究、总结，可以改进旧房的结构与装饰。A、倒塌B、新建C、原有D、危险正确答案：C41.职工对企业诚实守信应该做到的是（）A、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识B、完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做C、扩大企业影响，多对外谈论企业之事D、忠诚所属企业，无论何种情况都始终把企业利益放在第一位正确答案：A42.物业服务合同与前期物业服务合同相比，订立合同的（）不同A、乙方B、当事人C、责任人D、甲方正确答案：B43.急修项目维修后，一般在（）小时内电话或上门回访A、48B、12C、24D、8正确答案：C44.对待职业和岗位，（）并不是爱岗敬业所要求的A、树立职业道德B、一职定终身，不改行C、干一行爱一行专一行D、遵守企业的规章制度正确答案：B45.物业管理通知的具体事项一般应在通知的()部分写明。A、主体B、依据C、结尾D、标题正确答案：A46.提前解除物业管理委托合同所造成经济损失的赔偿者就应是()A、行政主管部门B、物业服务公司C、负有责任的一方D、业主正确答案：C47.门的符号用（）表示。A、CB、MC、JD、L正确答案：B48.建筑物承重结构属于（）。A、业主共有B、业主私有C、开发商所有D、物业公司所有正确答案：A49.职业道德不鼓励从业者A、通过诚实的劳动为个人服务B、通过城市的劳动增加社会的财富C、通过诚实的劳动促进国家建设D、通过城市人多劳动改善个人生活正确答案：A50.外墙身详图只画（）、檐口和中间部分三个节点。A、门窗B、阳台C、墙角D、楼梯正确答案：C51.物业管理人员在给业主送达收费通知单时应由()签收。A、企业经理B、企业会计C、业主D、业主委员会正确答案：C52.供热运行阶段的管理不包括（）。A、按时点火B、稳定供热秩序C、培训供热人员D、确保安全运行正确答案：C53.动产物权的设立和转让，自()时发生效力，但法律另有规定的除外。A、交付B、口头承诺C、拟定合同D、协商正确答案：A54.前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由()选聘物业服务企业实施的物业管理A、建设单位B、物业小区办C、上级主管单位D、政府部门正确答案：A55.（），及在物业管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作内容看成是一种服务A、业主至上B、行为准则C、技术服务D、管理就是服务正确答案：D56.发生地震，火灾，水灾等情况要及时（）。A、禁止吸烟B、切断水源C、切断电源D、定期检查正确答案：C57.（）用以表示建筑内部的结构构造、垂直方向的分层情况、各层楼地面、屋顶的构造及相关尺寸、标高等。A、建筑详图B、立面图C、剖面图D、平面图正确答案：C58.物业服务合同是建立（）之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”。A、业主与业主大会B、业主与建设单位C、业主与物业服务企业D、业主与业主委员会正确答案：C59.中央空调机房内应备齐（），并放置在方便显眼处。A、清洁用品B、记录表C、时间表D、消防器材正确答案：D60.交通类特种物业不包括（）A、剧场B、桥梁C、车站D、码头正确答案：A61.承担行政责任的方式有限期改正、行政处罚和（)等。A、行政处分B、民事处分C、刑事处罚D、经济处罚正确答案：A62.建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照的规定条款出自()。A、《城乡规划法》B、《建筑法》C、《城市房地产管理法》D、《民法典》正确答案：D63.代收水电燃气费用进行查表计数时，以（）为依据A、物业公司的总表B、业主或使用人的分表C、整个物业的总表D、每个单元的分表正确答案：B64.与客户沟通时除规范化的程序同时还应注意()A、听话者受教育程度B、沟通过程中实际发生的心理过程C、对说话内容进行记录D、周围环境变化正确答案：B65.投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的()小时内进行A、24B、12C、48D、8正确答案：A66.物业承接查验期，档案收集的索取对象较单一，主要是（）A、监理单位B、建设单位C、施工单位D、业主或物业使用人正确答案：B67.物业企业的名称一般由4部分组成:（）、具体名称、经营类别企业种类A、企业所在地B、群众组织名称C、数字D、汉语拼音字母正确答案：A68.不属于日常物业管理期档案的收集与整理的是A、档案资料的整理B、收集地点C、收集时间D、收集范围正确答案：D69.下列关于物业服务企业收取物业管理服务费的方式的说法中，不正确的（）A、实行包干制时，物业服务企业收取物业管理服务费，包括物业管理服务成本，法定税费,服务企业的利润B、目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式有包干制和酬金制两种C、包干制类似于工程采购中的成本加酬金合同；酬金制类似于工程采购中的固定总价合同D、实行酬金制时，物业服务企业服务资金，包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金正确答案：C70.房屋日常养护计划的内容不包括（）。A、楼梯B、文件资料C、走廊D、地基基础正确答案：B71.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为()保存起来已被查考的各种文件。A、用户信息B、原始记录C、管理制度D、业主档案正确答案：D72.物业的特征包含自然属性和()属性A、社会属性B、经济属性C、法律属性D、物理属性正确答案：A二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.建筑详图的特点是比例大，反映的内容详尽。A、正确B、错误正确答案：A2.对公司转发的投诉意见，处理结束后，应将结果以口头形式向公司汇报A、正确B、错误正确答案：B3.物业管理服务具有一定的公益性，政府应当对其进行适当的价格指导，具体表现在对高档住宅物业管理服务费用的确定上。A、正确B、错误正确答案：B4.前期物业服务合同签订的服务期限规定为两年。A、正确B、错误正确答案：B5.商业形象的宣传推广是整个商业楼宇统一管理的一项必不可少的工作A、正确B、错误正确答案：A6.ISO9000族的核心就是创名牌企业A、正确B、错误正确答案：B7.客户入住前不需要检查物业管理公共区域及设施、设备运行情况A、正确B、错误正确答案：B8.物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金的管理和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定A、正确B、错误正确答案：A9.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑外墙或屋顶设置企业标志，应事先向物业服务企业提出申请，经协调批准后方可实施A、正确B、错误正确答案：A10.在总平面图的图例当中，新设计的建筑物用虚线表示。A、正确B、错误正确答案：B11.物业服务企业对各职能部门或管理处经常借助通知下达指示，传达有关精神布置交代任务，指导职能部门或管理处有效的开展工作，这体现了通知的指导作用A、正确B、错误正确答案：A12.物业服务企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。A、正确B、错误正确答案：B13.中央空调机房内严禁存放易燃易爆或危险物品。A、正确B、错误正确答案：A14.客户接待时，工作人员如果手中正有工作，可边工作边听客户讲话A、正确B、错误正确答案：B15.写字楼物业服务公司的清洁卫生服务范围，不仅包括公共区域，而且还包括各公司办公室内A、正确B、错误正确答案：A16.结构施工图，包