资源与运营管理（历届试题）-河北开放大学-电大-市场营销专复习资料资源与运营管理（历届试题）

一、单项选择题1.下列选项中,不属于招聘流程的是(),B.培训新人职员工2.“应聘者必须具备这些技能、知识和经验,才能正常工作”。这是筛选中请人时的()标准。D.基本3.根据面试中提问类型的不同.面试可以分为()。C.结构化面试和非结构化面试4.支出(成本)包括三种形式，下列选项中,不属于这三种形式的是()。D.普通成本5.企业的存货如果销售过慢,往往会导致企业因()而陷人困境。A.现金短缺6.我国已发布的(企业会计准则一现金流量表》要求企业按()编制现金流量表。B.直接法7.所有者权益是指企业所有者在某一时期拥有的净资产,它等于（）C.资产一负债:8.通常来说,对企业最重要的三大报表不包括（）D.资产减值准备明细表站照班口9.成本动因通常是指()D.企业业务中影响成本的主要因素10.下列选项中不属于管理费用的是()。C.机器设备成本11.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作,在计算公司成本时，他所在的公司适合使用().B.单位成本模式12.刘经理所在公司的盈亏平衡点是10,000吨复印纸,去年公司共生产了12,000吨复印纸,则刘经理公司的安全边际是()吨。A.2,00013.机会成本存在的原因在于()。B.资源的稀缺和资源的多种用途14.“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥.强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有()。A.拒绝权15.下面选项中一般不会危害人们的健康与安全的是()。C.一定压力16.魏厂长负责一家制造企业,作为团队领导,他在健康与安全管理方面的责任很大,下面不属于他的责任范围的是()。C.按照操作规范进行操作17.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，下面选项中,通常不能够造成这种差异的情况是()。C.企业的文化18.资源管理的流程不包括下面选项中的（）。B.分析19.何总想对自已公司的资源需求进行预测,管理专家告诉他可以采用的方法很多,但是这些方法不包括()。B.头脑风暴法20.在选择供应商时,需要考虑的因素包括()。D.其他都包括21.库存是有成本的,下面成本中与库存不相关的是().C.生产成本22.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，下面属于非有效库存的是()。C.其他选项都是23.老李所在的公司最近通过了ISO9000：2000质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合下面原则中的()。C.其他都应该符合24.王总最近在他的公司里实施全面质量管理，下面关于全面质量管理(TQM)的说法错误的是()。B.TQM无需高级管理层的参与25.企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖,下面选项属于客户的需求类型的是（）D.其他都是26.公司领导参与质量管理活动有很多益处，下面不属于这些益处的是（）C.让员工为他们的工作承担责任27.目前,很多大公司都实行了客户关系管理(CRM),使用这种系统的优点有很多,但一般不包括()B.提高产品的质量28.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的()。A.控制过程29.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型属于()计划。C.需求跟随30.根据68标准.测试出的处理能力如果为1,则表示()。A.容错范围与过程的自然偏差一样31.下面属于资产类会计科目的选项是()。B.应收账款32.Muda意为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。下面选项中不属于Muda的是()。A.适时休息33.吴总要对自己的公司进行风险评估,在进行风险评估时,他不一定必须要确定()。C.每种风险可能带来的具体损失34.在散点图中.坐标中各个“散点”愈接近于线性,说明（）C.关系愈密切;35.项目的生命周期一般可以划分为五个阶段,下面不属于这五个阶段的是()。B.项目运行36.在一个项目团队中，负责完成指定任务的人是项目参与者中的()D.团队成员37.在制定项目目标时,我们可以采用()帮我们更好地制定目标。B.SMART分析法38.吴经理准备实施一个项目,他想对项目的成本和项目能够提供的好处作一简单直接的比较,以确定这个项目是否值得实施,他可以采用的方法是()分析方法。D.成本一效益39.一般情况下,项目规范的内容不包括()。B.项目管理方法40.马经理在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做出()。A.项目报告41.在两个投资方案间进行的业务央策会造成()成本。D.机会42.W.H法通常被用在决策“四步法”的()中。B.第一步:查明问题43.下面不属于SMART原则的是()。D.宏大的44.小李所在的公司有这样一种资金,它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金,这种资金被称为()。B.现金等价物45.小孟经常站在别人的立场和角度上来看待自已面临的问题,他说这样能让自己把问题看得更清楚,小孟的这种思考方法是()A.换角度思考法46.下列选项中,不属于激进式变革的主要特点的是()。B.细微的47.对于企业来说,不同的人员对于变革会有不同的影响、会起到不同的作用，一般来说，()不会影响到企业的变革。C.政府官员48.目前,越来越多的人喜欢使用环保产品,这就使得企业在生产产晶时更注重产品的环保性能。这属于影响企业的（）因素。C.环境49.变革一般具有六个环节,下面不属于这六个环节的是（）C.启动变革50.影响变革的两种力量是()。C.驱动力量和阻碍力量1.小孙今天第一天到公司上班,公司应该().D.其他都应该2.公司发布空缺职位信息的方式有很多,具体包括()。D.其他都是3.小吴最近参加了一家IT公司的面试,面试时招聘人员间了他一系列与工作相关的问题,小昊参加的这次面试属于()。B结构化面试4.在新员工就职后的前几周,公司应该安排()来帮助他/她尽快适应工作。D.指导伙伴5.下列选项中不属于流动资产的是()，A.厂房6.下列情况中属于工伤的是()。B.小张在出差时不小心被车撞伤7.留存收益通常是指（）A.企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益8.刘总的公司2008会计年度的资产总额为100000元，长期负债为500,000元,流动负债为300,000元,则刘总公司2008会计年度的所有者权益为()元。C.200,0009.通常情况下，一家生产型企业的财务成本属于成本类型中的()。D.固定成本10.小薛在一家制造厂做财务工作,下列选项中,她不该算人公司直接成本的是()。A.研发费用11.小张所在的公司是一家管理咨询公司,在进行成本计算时,该公司适合使用()。C.项目成本模式12.某皮鞋制造厂的盈亏平衡点是年销售100,000双皮鞋,2008年该公司的总销售量是120,000双,则该厂的安全边际为()双。B.20,00013.一般情况下,百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高.这主要是因为()A.百货公司的固定成本比邮购公司高14.小张是一家通信企业的员工。根据我国的相关法规.他所享有的安全生产保障权利包括()。D.其他都是15.小夏在一个小城市的一家供电公司工作，一次施工时,小夏不慎从电线杆上掉下来，井将围观的一个群众砸伤,他自己也受了轻伤。这种情况不会给小夏所在企业造成()的损失。C.人员流失16.()是分析和柳识系统危险性的基本方法,也是进行系统安全性评价的重要技术手段。D.安全检查表17.在一项工程启动之前,先对系统存在的危险作宏观分析或作预评价的做法被称为（）APHA18.预测、调节资源需求和选择供应商属于资源管理流程中的()阶段。A.计划19.李经理所在公司的长期销售记录显示.公司棉衣的销售量平均每年增长10%,今年公司共销售了20.000件棉衣,李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为2.0000件。那么,李经理采取的这种需求预测方法是()。B.趋势分析法20.下列组织在制订资源计划时不适合采用需求跟随计划的是()。B.政府部门21.目前,企业制定资源调度表、进行合理调度的方法有很多,但不包括()。C.运营调度22.采购的流程大致可以分为七个阶段，下列不属于这些阶段的是()。C.试用采购商品23.下列不属于质量的三个要点的是()。C.物理标准24.“将相关的资源和活动怍为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”这句话体现了ISO9000:2000质量管理体系质量管理原则中的()。A.管理的过程方法25.精益生产方式起源于日本丰田的准时化生产方式,它有七个主要特征，下列不属于它的主要特征的是()。D.市场-不断努力扩大市场26.“视供应商为客户”这-原则可以为企业带来很多好处,但这些好处通常不包括()。B.提高公司产品质量27.下列不可能属于企业流动负债的是()。C.应付工资28.客户关系管理(CRM)有很多好处,但也有一些缺点,很多小企业不能使用它,这主要是因为().D.其他选项都对29.某公司每年需要--种零部件100,000件,该公司每次订货量为20,000件，一次订货成本为500元.则该公司全年采购该零部件所需的订货总成本为()。B.2,500元30.某企业的生产设备只有出现故障时才进行维护,这种维护属于()。B.应急性维护31.通常情况下，一个企业的利润是指在()范围内的经营成果。C.一定的会计周期32.按照环境标准(1501000)的要求,环境的管理系统(EMS)应包括下面因素中的()。D.其他都是33.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析,下列选项中()属于定性分析方法。D.德尔菲法34.流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计-个新流程,运用流程图符号可以画出流程图，下面不属于流程图符号的是()。B分隔符.35.5W2H改进法被广泛应用于企业管理中,它的应用程序主要有三个,下列不属于它的应用程序的是()。D.提升服务品质36.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的()阶段。B.项目收尾37.通常情况下,很多项目进行PCT测试往往不能通过,可能的原因--般不包括()。C客户不配合38.在对一个项目进行成本计算时,可将它的成本分为()两类。A.直接成本和间接成本39.朱经理最近负责公司的一个项目,此项目任务非常复杂,他可以采取()来对任务进行分解。A.工作分解结构法40.项目在进行的过程中常常会发生变化,下列情况中通常不会导致这些变化的是()。D.公司其他团队成员辞职41.项目结束时要撰写项目最终报告,原因可能是()。D.其他都有可能42.合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是()。A.集体讨论43.鱼骨图一般用在决策“四步法"的()中。B.第一步:查明问题44.在运用SWOT法对组织进行分析时,我们不能找出组织的()。D.结构45.根据六顶帽子思考法,控制整个思考过程的人是戴()的人。D.蓝帽子.46.蓝海决策需要遵循六项原则，下列不属于这六项原则的是()。C.注重数字47.缴进式变革通常是一种()的变革。B.自上而下48互联网的普及使越来越多的企业通过网络来导找商机,这属于影响企业的()因素。B科技49.人们抵制变革的原因可能是()。D.其他都是50.在变革的解冻阶段，我们需要做的事不包括()。A.监控变革的进程1.张经理是某传媒公司人力资源部的负责人,他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定.了详细的人员规范,主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力,以及应聘者应具备的工作经验,为了使其所制定的人员规范更加合理.还应该加人的内容是()。B.与该项工作相关的个人品质要求2.在招聘新员工时，虽然可以通过信件.申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息,但是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。在面试应聘者时,需要确定4件主要的事情,不包括(),D.应聘者对工作环境是否满意3.新员工对公司的第一印象非常重要,如果他们感到自己被孤立,就箐要花更长的时间适应团队。因此,在新员工上班第-天,相关负责人应该告诉他们一些重要事项,不包括()。B.公司同事的性格特征4.留住人才对于公司的发展十分重要,如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一些直接影响,其中不包括（）D.员工的薪酬制度会受到影响5某服装公可经过I年的经营以后.所耗费成本包括已售服装成本。待售服装成本.运营成本(T.资及其他花费等)和添R新的电脑系统的成本。在以1:各项成本中可以作为冲战收人的“营业成本"(折旧忽略不计)的是()。D.已售服装成本和运营成本(I资及其他花费等)6.直接计入各种.类、批产品(劳务或作业)成本的费用叫做企业的直接成本,在牛产型企业中,这类直接成本不包括()。A.研发费用.7.下列有关可挖成本的表述不恰当的是()。D.所有直接成本都是可控制的8.固定成本和可变成本与盈亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化，下列说法中正确的是()D.资本密集型企业的固定成本很高,因此盈亏平衡点很高9.在预算实施后，只有在与执行结果进行对比后,才能看到预算的真正价值。实际结果与预算推测结果之间的出入就是所滑的差异,造成这种差异的原因是多种多样的,不包括（）A.计划内的支出10.《工作健康和安全法案)保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织提出了五类责任,以下不属于这五类责任的是()。D.提供员工保险福利11.以下不属于职业安全法规范畴的是()。A粉尘危害分级监察规定12.健康安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度.理念、价值和().A.行为13.对于安全和健康普理同绩效管理的关系的叙述,以下说法不正确的是()。A.绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化14.风险的优先级,由()、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。D.风险发生的概半15.在组织运营过程中,需要各种不同类型的资源.其中。“车间“属于()。C.设施资源16.在对资源需求进行预测时.有许多技术方法可以运用,例如时间一-序列分析法、统计需求分析法、前导指数法等,其中,不与时间相关联的是()。C.统计需求分析法17.在调整资源需求时有许多重婴事项需要注意。下列说法不恰当的是()。C.对个别资源要求无法给出正当理由也没有关系,大部分合理就行18.采购流程十分重要,设计合理的采购流程可以提高产品交換效率,但低效的采购系统也会损害公司的利益。典型的采购流程包括若干环节,在完成采购说明后,应该进行的是（）阶段。A.报价单.19.工作调度的方法有很多,使用条形表示工作和时间,使任务增加和处于不饱和的时间一目了然地显示出来的方法是()。C.甘特图表20.确定采购最和采购时间的方式有许多，其中,需要进行连续的预测、严密的组织和成熟的供应商信息网络的是()的方式。B.不定期采购不同的量21.能源管理沙及多个方面.企业几乎对任何使用燃油.汽油、电力的物体都要进行管理。系统的能源管理对企业具有+分重要的意义，下列说法错误的是()。A.为了节约成本,不衢要安装更高效的能源系统22.评估资源性能的标准有很多,包括质量.速度.可靠性.弹性和成本。每一项性能标准都包括若干详细的性能指标。下列选项中不属于“质量”标准的性能指标是(),C.时间安排的遵守情况23.在质量管理中,正确把握和理解质量的概念尤其重要，下列不属于质量的三个要点的是（）。A.晶牌知名度24.质量始于管理，而且终于管理。日内瓦国际标准组织(IS0,InternationalOrganizationforStandardization)制定了有关质量的通用管理标准,它基于八项质量管理原则。其中，“将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果”指的是()原则。C过程方法25.全面质量管理(TQM,TotalQualityManagenent)涉及到整个企业范围内的质量管理活动,它的核心是()。D.完善质量管理系统标准、检测和工具26.要想知道特定客户的需要.最好的方法是()。B.询问客户本人27.让员工参与质量活动，可以使他们有参与感并从工作中得到更大的满足感。实施员工参与原则的效果不包括()。D.可以构建组织未来清晰的前景28.动员员工参与质量活动的方法很多.其中，重新设计工作模式就是将业务重组,使它更有兴趣、更有挑战性和更有利于员工的参与。它包括四种不同类型:工作丰富化、工作扩大化、岗位轮换和团队工作(班组自治)。公交汽车司机代售车票的行为属于()。B.工作扩大化29.在管理中,设置绩效标准的重要性在于必须依照这些标准来进行管理。每一项绩效标准都可以通过某些典型的绩效检测指标来表现.例如,”偏离约定交货时间的平均差"这个绩效检测指标体现了()标准。B.值得信赖30.在持续改进循环中,"Muda(废弃物)”用来表示自己干了不增加任何价值的事情.它是创造价值的死敌。下列不属于八种最槽糕的“Muda"的是()。B.严格的质量标准31.若干年来。全面质量管理(TQM)和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术,可用于整理问题和改进质量。下列有关这些工具和技术的说法中不正确的是()。D.散点團可以在两组数据之间建立相互关联.查明原因和结果32.人们经历的变革主要分为散进式变革和渐进式变革两种类型,每种类型都有不同的特点。下列选项中,不属于激进式变革特点的是()。B.细微的.33.引发变革的原因有很多管理者只有了解了变革原因后,才可能预先关注这些因索，一旦变革出现也会有所准备,做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是()。D.财务部门需要更改付款流程34.面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是（）A.老张说:“弹性工作制真是太棒了!现在不仅仅是在星期天,即使平常我也有时间能与孩子一起运动了。”35.作为团队领导,在变革发生后,应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革,下列做法中不恰当的是(C.避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应36.在进行变革管理时,减轻员工的抵触情绪+分重要,这就需要团队领导人能够了解团队成员的心理,从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是()。A.团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革37.根据变革规模的大小,可以将变革的目标表现为“愿景"和“目的",下列选项中属于“愿景”的是()。B.“提供市场上最具有价格竞争力的液晶显示器”38.变革由三个阶段构成,不属于第一阶段应该做的事情是()。D.确认和计划变革所带来的结果39.作为团队领导.在制定变革策略时应考虑四项基本原则。不正确的是()。A.驱动力十分重要。冉怎么强调都不过分40.在领导变革的过程中,针对不同的情况,应该运用不同的领导风格。例如,在不得不实雄上层强加的变革时,应该采取的领导风格是().B.命令41.管理者在日常工作中需要解快各种问题。包括人的问题、工作流程的问题、人与工作流程的问题以及管理者本身的问题。人的问题主要在于其()。A.不确定性42.管理者在工作中需要解决的问题可以分为不同的类型，各种类型的问题都具有其自身的特点。下列表述中不恰当的是（）。C.即使是急需解决的小问题,也没有大问题重要43.有很多方法可以用来区分问题的类型。透过现象找出问题的真正所在。在分析问题原因时,不适合采取的方法是()。B.甘特图表44.下列关于头脑风暴法的表述中正确的是（）D.使用头脑风暴时.应该让思绪尽情发散,越与众不同越好45.在选择解决方案。做出决策时,通常需要设定一些标准，常用的是FSA标准,它有三条内容,不包括()。A.收益性46.一个项目一定有始有终,并且涉及到许多特定的任务。这些任务就是所谓的“项目过程"的组成部分,正是对这些不同阶段的管理构成了我们所谓的“项目管理”。其中,第三阶段应该进行的是()。A.制定项目计划47.在项目的启动阶段.确定项目的目的和目标至关重要,二者一起被看作是一个项目“可交付的成果",下列有关项目的目的和目标的表述不恰当的是()。A.项目的目的和目标由项目发起人确定,不需要得到项目参与者的同意48.考察项目可行性的一个重要方法是对项目进行风险评估。以下是张经理对其开发的某项目制定的风险评估表,从这个表中不能得出的结论是(D.该項目的风险可以控制在27)。可能的结果严重性（1-5.1代表最好）发生概率（1-5.1代表最不可能）项目超过规定的时间24公司的政策导致该项目停止51资源的缺乏导致该项目延期或停止42团队成员生病而影响该项目41供货商提供劣质产品32某项目风险评估表49.在制定项目计划阶段要做的工作不包括()。D.分析项目发生改变的原因50.在项目验收时应该考虑的问题是()。A.项目是否实现其所有的目标1.属于财务费用的项目是()。D.以上项目都属于2.影响预算控制的因素除了业务方面的因素以外,其他因素还有()。D.以上因素都可能影响3.约翰.阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段,那么不属于这几个阶段的是()。C.定势4.()是由于事故对企业造成的直接损失。D.企业的财务支出增加5.下面()阶段不属于PDCA循环的四个阶段。D.调查6.企业产品质量出错率为3.4/100000说明企业的产品质量衡量标准符合()质量标准。A.687.提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有()。D.以上答案都可以8.客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定()方面的决策。A.员工培训9.对于企业来说,有关的人员对于变革会起到不同的影响作用,对于变革来说，一般()不会影喻到变革。.B.政府官员11.某位项目管理者总是不敢心团臥成员的能力，虽然，他们都可以独立完成任务,但他总是事必躬亲。这位项目管理者显然没有学会()。B.授权12.假设某厂商处于完全竞争的市场,那么,当边际成本()边际收益时，该厂商的利润最大。D.等于13.某公司在制定-.项决策时,有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲,但是方案乙也同样能够给公司带来利益,那么公司由于选择方案甲而故弃了方案乙所带来的利益被称为()。C.机会成本.14.在一个零售企业,它具有可以自动的更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统,这个系统是()。A.销售点系统(POS)15.在一定的技术条件下,在生产过程中不断增加一种投入要素的使用量,其它投入要素数量保持不变,最终会超过某--定点,造成总产量的边际增加量(),这种现象称为边际收益递减规律。（）A.递臧16.如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话,那么,把损失比喻成一个冰山,浮在水面上的部分称为()。D.直接损失17.有这样一个小企业的老板,他视员I如兄弟，强调“有福共享,有难同当”,并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时,他便多发奖金给大家;-旦企业产品销售状况不好,他就少发奖金甚至不发工资。-段时间后.却发现大家只是愿意“有福共享",而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司,或将联系到的业务转给别的企业.自己从中拿提成。这位老板有些不解,这是因为()。B.这位老板对员工激励缺乏系统规划18.“低利率导致房地产市场的繁荣”这是影响房地产企业的()因素.C.经济19.-位年轻大学毕业生投资办了一家企业,不久就倒闭了。他认为他获得了很有价值的经验,并急于再开办-家企业,他最大的损失来自于()。B.资金环境20.某汽车制造公司发现自已上市的汽车0.5%的有质量问题,该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度.花费了巨资解决质量问题,使原有的顾客对自已的品牌又充满信心。这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关,它还涉及()。D.企业的价值体系和经背的道德观21.假设某公司年度计划要求第-季度销瞥4000件产品,每件1元，即销僭额4000元。但是在该季结束时,只销售了3000件,每件实际定价0.80元，即实际销售额为2400元。那么,这个销售绩效差异为一1600元，或者说实际销傅额是预期销售额的60%.那么销售数量的下降使得总销售额下降40%的比例是（）。D.62.5%22.如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年+二月份的销量。假设长期的趋势表明保单的销量每年增长5%，+二月份的销售额要比其他月份的平均水平多30%。那么,利用季节性模式分析方法计算明年+二月的销售额应该是()。C.1365张.23.某面粉加工厂不管需求如何变化,产量水平始终都维持在-个不变的水平上,这个加工厂采取的需求计划称为()。B.等产量计划24.某公司决定要实行全面质量管理的决策,应该参与工作的人员范围是()。D.全体员工25.某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调.这种情况会引起该零售企业的()问题。A.后勤供应26.某公司想通过各种方法促进雇员参与公司的质量管理活动,()的做法不能有助于员工更好的参与。D.局限于本职工作27.某公司在实行变革的前期阶段,引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是()。C员工必须服从领导的决策28.通常我们进行产品/市场分析的时候,主要关注产品在市场中的情况如何。我们经常通过BCG矩阵进行分析,其中当把-种产品看为一个“问号/问题孩”时,它意味着这个产品是处在()状态。A.低市场份额,高潜在增长29.个体经济单位(如家庭和公司)的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格,这种现象被称为个体经济单位(如家庭和公司)的行为，属于()的范膊。B.微观经济30.某人对--个项目的计划、组织和控制负全权责任,那么从项目管理的范酶来讲,该人是()。D.项目经理31.对于产晶需求的预测既有定性的分析也有定量的分析,()属于定性分析方法。A.德尔非法32.服务的定义是服务晶质协议的要素之一,它是指()。D.所提供服务的不同要素的一个细目分类33.定期维护与故障维护两种方法各有优缺点,()不是定期维护的优点。C.需要的维护人员数量最少34.不管项目的结果如何，只要項目结束了,项目的结果也就确定了。这说明项目具有()D.結果不可逆转性35.一般情况下,项目目标的制定要遵循()原則。BSMART36.总结项目、进行反馈的方法和途径是()。A.项目报告37.甘特图的缺点是()。D.一旦改变进度安排,图形就得重新绘制38.()是PDCA循环的主要特点。D.其他答案都对39.变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是()。B.解冻一变革一冻结.40.通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法,我们通常称之为()。C.创造性思维41.现金流量是指企业中()。D.现金和现金等价物的流人和流出42.商品流通企业的会计科目“商品采购”在工业生产企业中应该叫做().B.材料采购43.在一定的产量范围内与产量的增减变化没有联系的费用为()。C.管理费用44.要想获得成本的竞争优势+公司价值链上的累积成本必须()竞争对手的累积成本。A.低于45.资产按照流动性来分,可分为()。C.流动资产和固定资产46.固定成本总額除以单位边际贡献等于（）D.盈亏平衡销售数量47.盈亏平衡分析的基础是微观经济理论中的()。A收益一产量函数和成本一产量函数48.财务頇测是财务决策.预算和控制的()。C.前提49.()相对于其他人员,对于健康与安全所负的责任不同。D.残疾人50.()属于事故对人们造成的直接损失。B职工的生命和健康受到伤害二、案例题案例一:1995年12月1日夜,位于马萨诸塞州劳伦斯市的马尔登公司发生了火灾。大火在晚上7:50分左右开始燃起，当时有将近300名员工正在工厂中工作。马尔登公司创建于1906年,年产值30亿美元,拥有Polrfleece和PolartecS两大著名的纺织品品牌。亚伦●费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人,在火灾发生后,他并没有简单地.采取拿到火灾保险后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是:首先给1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月,然后再开始重建工厂。这种做法给他个人带来的成本高达1500万美元,但是也为他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候,许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级经营管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境;对公司员工当前最紧迫的需要进行评估;建立一个员工培训中心;争取社区资源的帮助-头甚至包括为公司员工孩子搜集圣诞节礼物。火灾过后,公司重新建了月房，买人了新的技术，当工人们等待在新工厂重新开工时,他们得知,要想操作新的机器设备,就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的培训中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。马尔登公司的这个培训中心被美国前劳工部长罗伯特.里奇誉为员工培训与开发方面的一个典范。在这一危机处理的过程中,马尔登公司的管理团队付出了巨大的努力。他们在这场火灾发生之后,做了许多工作来激活公司内部的能量。由于在这一事件中所取得的成绩,马尔登公司获得了Workforce杂志颁发的最高变革管理奖。费尔斯丁说:“公司在过去的几年中所发生的大量变革使我再次认识到管理所具有的力量和所产生的巨大推动力。在马尔登公司,我们可以毫无畏惧地、充满自信地实施变革。”根据以上案例,回答51~55题。51.火灾发生后，公司采用了新技术重新开工,由此可以看出马尔登公司所实施的变革属于（）。A.激进式变革52.下面属于马尔登公司变革关系人的是（）D.其他都是53.在面对变革时,人们的心理都要经历几个阶段。这些阶段的正确顺序是()。B.拒绝，抵制,愤怒和责备,接受,探究，融合54.案例中,面对变革时费尔斯丁的反应属于以下四种类型中的（）C.领导者55.下面不属于马尔登公司火灾后实施的变革的特点的是（）A.细微的案例二某公司下一年度部分预算资料如下,单位(元):预算资料总成本单位成本直接材料1600002.00直接人工3200004.00变动制造费用800001.00固定制造费用4000005.00销售费用（全部为变动费用）2400003.00管理费用（全部为固定费用）6000007.50合计（1）（2）该公司的产品生产和销售平衡,适用的所得税率为40%。根据以上案例,回答56~60题。56.根据案例,计算该公司的产量是()。A.8000057.根据案例，计算该公司的产品的总成本即(1)应是多少()元。A.180000058.根据案例,计算该公司的单位产品的单位成本即(2)应是多少()元。A.22.5059.根据案例,以下说法中错误的是()。B.单位成本就是机会成本60.根据下图所示,说法正确的选项是()。D.b与c的交点表示盈亏平衡点案例三:远望公司是一家生产钢铁的中型企业,为达到“零事故率”的生产目标,公司特意组织一个项目小组来制作-一个工作安全的小册子,发放到每一个员工手中。公司任命刘经理为此项目的负责人。刘经理对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑如下:阶段1:项目分析和具体参数-2005年3~5月阶段2:资源计划--2005年6月阶段3:任命协作和设计小组并布置工作一2005年7月~2005年9月阶段4:撰写和设计小册子--2005年10月~2005年11月阶段5:出版小册子和项目收尾一2005年12月在项目实施中遇到了几个问题:在阶段1中,有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想,因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中.团队中的一个成员辞职了,这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到的,结果刘经理自己承担了许多工作。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长,因为工作安全小组对于第个草稿感到不满意,时间拖得很长。最后向题终于得到了解决,小册子又增加了几页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了,使得成本超出了预计的范围。令刘经理高兴的是,尽管项目拖后了一个星期,增加了一些成本,但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的成本从项目专项预算中预算了,尽管这年其他项目所花的钱要少了。在项目的收尾阶段,公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试,领导和员工对小册子反应也都很好,大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。根据以上案例,回答61~65题。61.案例中,远望公司的这个项目所需要的资源包括()。D.其他都是62.下面不属于这个项目的项目关系人的是（）C.政府官员63.案例中,撰写和设计小册子属于项目生命周期中的（）阶段。B.项目监督和控制64.在项目的收尾阶段,除了进行验收外还需要()。A.撰写项目报告65.刘经理的项目通过了PCT测试,这里的PCT测试是指()的测试。B绩效、成本和时间案例四:龙西矿业集团是一个年产千万吨的国有大型现代化企业,共有职工6万多人,其中管理干部2081人。该集团连续多年保持无死亡事故的好成绩，每年的百万吨死亡事营直控制在2%以下,其安全管理工作跻身于全国同行业的先进行列。但是长期困扰龙西矿业集团的仍然是安全管理工作。多年来令该集团的领层最为头痛的就是“三违”问题,正所谓大错不犯，小错不断”,其下属的各个煤矿在生产过程中违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”问题层出不穷,存在着非常大的安全隐患。了既桥干赞部同氬强福。龙西矿业集团为了调动广大职工的积极性,搞好群防群治,专门出台了关于《反“三违”,大力加强煤矿安全管理)的文件。其中最具震撼力、最有影响力的就是管理干部每月都有一个抓“三违"的考核指标。文件规定,完不成月度抓“三违”指标的，扣当月超产奖(综合奖)的50%，取消季度安全奖,连续两个月完不成抓“三违”指标的,超产奖(综合奖)全额扣除,取消年度安全奖,连续三个月完不成抓“三违”指标的,就地免职。文件还规定，被抓的“三违”人员要参加“三违”学习班的学习,当月只发生活费,取消月度安全奖和季度嘉奖。此政策出台后，上上下下纷纷行动，基层管理人员的违章指挥、现场作业人员的违章作业、职工的违反劳动纪律特别是班中喝酒的现象大大收敛。安全生产秩序井然,各类事故的发生率均比以前有了大幅度的减少。但这项安全管理规定执行以后,却出现了许多不和谐的音符。抓“三违”成了每个管理干部每月的必修课。生产干部好说，下去检查的时间多了,下井的机会也多，发现问题抓个“三违”不成问题,生活线上的管理干部也好说，到基层抓个迟到早退的“三违”也不成问题。但后勤线的管理干部怎么办?再者，“三违”少了，但抓“三违”的指标是按月考核的，是不能少的。随着工作的推进,就出现了很多领导找人当“假三违”顶上指标的情况,这让员工很不理解,反对声音很多，员工们的工作积极性也下降了很多。一件促进安全的好事反而把公司搞得更加混乱。人人都按规章办事,大家都共同维护安全环境,没法抓“三违”，没地方抓“三违”没关系，反正办法总比困难多,为了完成任务,那就只好找“关系”。根据以上案例,回答66~70题。66.龙西矿业集团为了调动广大职工的积极性，专门出台了关于(反“三违”,大力加强煤矿安全管理)的文件。此政策出台后，职工“三违"现象大大收敛。这体现了团队领导负起了()的责任。C:做出适当的规定并确保工作环境安全67.案例中“三违”职工没有尽到下面义务中的().A.遵章守纪、服从管理的义务68.该案例中假“三违”现象说明龙西矿业集团还没有形成自己的安全管理模式。安全管理主要对人、机、环境各方面的管理,核心是对()的管理。A.人69.龙西矿业集团原来“三违”情况很严重,这都是因为员工的安全意识不强，纪律松散而造成的。要杜绝此类事故的发生,就必须做好员工的（）D.安全意识教育70.事故预防的基本原则不包括()。D.只要平时注意点就没事案例五:2007年初,A大学的三名女生在学校附近开了一家牛肉面馆,但前后经营了仅3个月就关门歇业了，创业之路最终未能继续走下去,但这次尝试却让三名大学生有了一次创业实践的经历。一起创业的三名女生是从小一起长大的好朋友，她们放假经常吃的一家牛肉面生意很火爆。一次偶然的机会她们知道了面馆味道鲜美.生意火爆的“秘方”，当时她们就想如果在校园附近开一家这样的面馆肯定很火爆。于是三人就把平时攒起来的钱拿出来,每人出资1.3万元,注册了“小阿姨牛肉面馆”，顾了厨师和两个勤杂工,开始创业。牛肉面馆的生意第一个月很火爆,每日顾客盈门。三位创业者去拍了一幅巨大的海报，贴在餐馆门口,带来了很好的广告效应。开业的那天她们的父母以及班里同学都来捧场，面馆门口排起了很长的队伍,这一现象让学生们都很好奇，在好奇心的驱使下，第一个月光顾的人很多。出不第二个月,生意就没那么好了。原因是,主厨只待了一个月就走了，新来的师傅手艺比较差。其次面条的价格是10元一碗,比起大学园区里的其他面餐而言价格贵了一些,因此前来就餐的同学越来越少。到了第三个月,牛肉面馆的生意更加冷清,加上期末临近,三个创业者也有考试压力,于是,冷清的生意让他们没有当初的热情,最后三个人感到无力回天,于是选择了关门敬业。歇业后,三人清算了下创业结果,平均每人净亏3000元。根据以上案例,回答71~75题。71.这次创业失败的原因不包括()。D.资金太少无法继续72.在这次创业计划中.她们自身的优势不包括（）D.对牛肉面非常了解73.这次创业失败的关键因素是()。A.没有分析好机会成胁74.从案例中可以看出,她们的()应该进一步提高。D.决策能力75.下列不属于她们在创业时的威胁因素的是()。D.她们三人容易产生矛盾微定案例六:新圣公司是广州一家发展飞快的年轻的顾问公司。新圣公司主要业务是从事广东珠三角地区中小企业管理人士的在职培训和相关咨询，还有一些新闻广告，音像出版之类的业务。中国社会终生学习时代的来临为这家公司带来巨大的发展机遇,尤其是企业领域“学习型组织"观念的提出和中国经济中小企业的兴起,无疑是培训顾问公司发展的黄金时代。新圣公司规模不大,但利润丰厚。自去年9月份成立以来,新圣公司不仅还清了原有投资股东的二十多万借款,而且挣回了200多万的利润,这对于一个刚刚起步的小公司来说发展的的确不错。团结致，奋力开拓,对于一个刚起步的小企业非常重要,新圣公司的成功得益于公司员工齐心协力的市场开拓和领导者的正确决断。美国9.11事件后,亚太经济合作组织会议之前,新圣公司有幸请到前来中国上海参加亚太经济组织会议的世界顶级经济学家，99诺贝尔经济学奖得主、被世界公认的“欧元之父”罗伯特.蒙代尔教授。新圣公司充分抓住这一次商机,在中山大学梁球锯堂用短短半个月时间策划组织“9.1i对中美经济的影响”大型报告会，一次实现赢利十余万。广东地区上千家企业参加,一时间各大媒体争相报道,轰动业界。之外,新圣公司在学员培训学习过程中通过组织学员至中国优秀企业内都参观研习,增加培训项目内容的丰富性。今年上半年新圣公司组织学员去温州考察.海尔参观,这些活动增加了培训内容的实用性。这种集活动、论坛.培训于一体的营销模式为新圣公司不断开拓市场带来巨大的推动作用。广州新圣顾问公司的成功是公司领导者综合运筹和员工共同努力的结果。新圣公同算不上大公司,但新圣公司快速创新的能力、组织利用资源的能力和细分市场做牢根据地的营销战略却是每个成功的公司所必须具备的。根据以上案例,回答76~80题。76.案例中,新圣公司的人力资源计划中最为成功的是()。B.人员培训77.从案例中可以看出,新圣公司的培训还需要加强().C.系统的理论培训78.美国9-11事件后.新圣公司利用蒙代尔教授前来中国参加会议的机会办大型报告会，一次就实现利润十余万。这说明新圣公司（）B.善于抓住机遇79.新圣公司起步阶段取得巨大成功的关键因素是().A.大员团结一致信分80.新圣公司后来取得巨大成功的关键因素是（）D.成功的营销模式案例七:宝洁公司的校园招聘被普遍认为是非常成功的,它的招聘经验经常被其它公司借鉴,下面是该公司校园招聘的具体步骤。1.前期的广告宣传。派送招聘手册,招聘手册基本发送到准备招聘的地方的所有应届毕业生手上，以达到吸引应届毕业生参加其校园招聘会的目的。2.邀请大学生参加其校园招聘介绍会。宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下:校领导讲话，播放招聘专题片.宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况,招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇,并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片,公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍,使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深人的了解。3.网上申请。从2002年开始。宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上中请。毕业生通过访问宝洁中国的网站,点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。这实际上是宝洁的一次筛选考试。宝洁的自传式申请表是由宝洁总部设计的,全球通用。申请表还附加-.些开放式问题，供面试的经理参考。自传式申请表用电脑扫描来进行自动筛选，一天可以检查上千份申请表。宝洁公司在中国曾做过这样一个测试,在公司的校园招聘过程中,公司让几十名并未通过履历申请表这一关的学生进人到了下一轮面试，面试经理也被告之“他们都已通过了申请表筛选这关”。结果,这几十名同学无人通过之后的面试,没有一个被公司录用。根据以上案例,回答81~85题。81.宝洁公司在进行招聘之前必须做的事情不包括下面选项中的()。D.核查招聘预算82.宝洁公司在确定招聘人数时，下面选项不是必须考虑的因素的是()。D.参照上一年度的具体人数安排83.宝洁设计非常人性化的招聘过程说明它()。B.想要吸引更多优秀人才来宝洁工作84.案例最后一段的情况说明()。A.面试之前的甄选审查工作非常重要85.自传式申请表可以帮助宝洁公司筛选员工是建立在宝洁公司()的基础上。A.建立了一个合理的甄别标准案例八:旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业，董事长为美籍华人陈文雄。该公司成立于1979年,比起IBM公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来说,它只能算是个小不点。可就是这家小不点却在1992年-举夺魁,获得了美国企业的最高荣誉一国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数族群,陪同布什总统巡访了亚太地区。旭电公司质量优良的原因在哪呢?一是细水长流,稳步前进。美国人喜欢一步跃升，猛烈突破,旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善,而不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上,并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即100万件产品中只能有3--4个焊接点上的缺陷。二是尊重客户,及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里,要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数,于下星期一回收。收到客户提出的意见后,于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论,制订出改进措施。该公司对与客户联系的300名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复,24小时内制订出如何处理与改进方案，以确保关于质量、交货期等承诺的兑现。三是博采众家之长做到切实执行。陈文雄公开声言，只学美国企业的做法是没有前途的,而是应当把美国和日本的精华结合在--起,学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。公司的质量副总裁肯尼迪强调:“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”品机根据以上案例，回答86~90题。86.旭电公司在质量改进上的做法属于()。A.持续性改进87.全面质量管理中有一种方法叫PDCA循环法,包括四个阶段，下面不属于PDCA四个阶段之一的是()。C.管理88.旭电公司的成品合格率规定100万件产品中只能有3--4个焊接点上的缺陷,这种情况说明它符合()的质量要求。D.6889.针对质量改进，目前已开发出很多工具和技术,以下()不属于质量改进工具。A.列表改进法90.对于持续改进来说,()是持续改进的理念之一。B.零缺陷案例九:湖南某塑料制品集团公司(以下简称公司)是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是--家县办集体塑料小厂,1990年固定资产仅145万元，员工137人,产品销售仅限于邻近县市农村市场,年销售额为753.7万元。1990年以来,该厂大力开展技术创新和管理创新,使企业面貌发生了根本变化。1990年公司贷款3400万元引进先进的PVC压延生产线,由于严格管理，一次试产成功.4年就还清了引进技术时的贷款,产品销售额由753万元一跃超过1亿元。1993年.1995年又先后投资6000万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法PU革生产线,使入造革生产能力达到1600万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达3亿元奠定了基础,使企业由一个集体小石发展为有一定规模的塑料制品集团。1995年利税总额达830万元。质量是企业的生命,过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品,但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。在新产品开发过程中,对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关江艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施,建立并不断健全了质量保证体系,使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务,这样,使得公司的“中國牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根,为新产品开发工作赢得了良好的声誉。公司从1991年以来,单位产品的销售利税率逐年增长,与全国同规模的企业相比,效益始终名列前茅,被评为全国百强企业,湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来,国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品,反复地冲击公司的市场,但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫,几年来,开发了近3000个新品种,产品的市场占有率反而不断扩大。根据以上案例,回答91~95题。91.该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于()B.注重产品创新,并严把质量关92.案例中提到，“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可,才能称得上真正的市场名牌”,对这句话正确的理解是()。A.只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖93.ISO产品质量管理是提高企业效益的重要手段，以下几项描述中，不属于ISO质量管理原则的是（）B.降低成本、提高利润94.该企业非常注重产品的质量,其益处不包括（）D.付出过多的代价95.经常听到一些企业说“质量就是生命”,这句话的根本含文是指（）D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展案例十:李杰被任命为项目经理时非常高兴,他负责研究把公司里的微机联成一个局城网的可行性。这个局城网将把公司人员联络在一起，加强公司内部的信息交流,同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少,公司的各种通知将通过电子布告栏发布,经理们可以直接从公司的数据库中得到需要的信息，下一级的报告通过计算机网络将以最快的速度传到上级主管面前。总之，公司将被迅速地推到信息时代，办公效率将大大提高，获得任命时李杰感到非常振奋。这是李杰第一次承担实际的项目管理工作。大学毕业以后，获得了MBA学位的李杰被公司录用。成为公司行政部门副总裁马先生的助手。两年以来,他曾经多次经历高层决策的全过程,但令他失落的是，自己只是决策过程的一个参与者而不是一个领导者。现在,这个局城网项目终于可以让李杰真正有权去领导并完成-+项实际的工作了。李杰做了一张”待办事项表。”第一项工作是“组织项目人员"。他去请示马先生，队伍应当多大,由什么人参加。“任何你需要的人都可以参加，”马先生回答,“最重要的是一个月以后给我拿出结论报告,我们将根据你的意见研究怎样构建公司的局域网，我希望在下一次的执行会议前看到你的研究报告。”经过考虑,李杰认为要完成这项工作,必须有下列人员参加:一位秘书、一名助手、一位微机专家.一位熟悉网络技术的通讯专家以及来自公司五大部门的代表。李杰分析.只有自己，秘书和助手能以全部精力投入项目工作,然而要在一个月内完成任务,其他人员也必须积极努力,起码要把大约工作中1/4的精力投入到项目中来。按李杰的计划。五个部门的代表应当分别做出研究报告的一都分,提出本部门对局域网的需求并分析局域网系统将对本部门效率产生的影响。微机和网络分析专家与助手负责报告的技术部分。李杰自己的任务则是协调各方面的工作,并将各部门提出的报告合成一份完整的报告。李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为她所在的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李杰去找马先生,他很同情地点点头说,很遗憾,但不管用什么人,遇到什么情况,报告必须按期完成。李杰找助手时还算幸运，经过半天时间的查询,最后选定了合同和采购分部的鲍乐先生。因为他离退休还有两个月，工作量应当减轻，一个月的项目对他正合适。最容易说定的是计算机专家,李杰找到数据处理部下属的信息管理分部主任,告诉他需要一个微机专家和一位网络专家，主任立刻指定了马丽丽。遗憾的是,公司没有网络专家,所以主任告诉李杰可以到外面去聘请一个。在确定各部门的代表时,情形大不相同。财务部副经理说,公司确实应当进入21世纪了，她很乐意派一个人参加李杰的工作。但是，数据处理部对这件事态度冷淡,部门副总裁师大富沉默了很长一段时间，没有对他要人的请求给予任何答复。最后他说,我不完全理解你和马先生为什么要办这件事，我们才是这方面的专家，为什么不事先来向问我们对公司局域网的意见?事实上我们对这件事跟踪已经几个月了。李杰离开时,师大富没有承诺任何事，只是含糊地答应将会关注这个项目。这个遭遇使李杰大失所望,直到此前，事情一直进行很顺利,遇到的人也很友好。他一边走一边想着与师大富不够愉快的会面，在办公室门口正遇上这个项目的助手鲍乐。“听着,李杰,”鲍乐说,“你知道,我还有两个月就退休,我乐意帮你完成这个项目。不过我对计算机一窍不通,说实话,我讨厌计算机这玩艺儿。要我们两个人来搞这个项目是要弄人。我愿意跟你一起干,不过对我你别指望什么。”所有这些事情发生在第三天,这时已经是星期四了。为了加快项目启动,李杰打算下周一上午开个会.除了数据处理部还没有定人,其他人都要参加。财务部的代表认为项目尽快启动是应该的,不过下周自己要出差。另一些人表示可以出席,但听起来并不那么热心。只有马丽丽积极性比较高。至于网络专家能不能找到,还要等到下周请示马先生。星期五.星期六和星期天李杰-一直忙于会议的准备工作。他写了一份五页的工作安排,确定了项目进展的里程碑,编写了项目工作指南,还读了几本关于局域网的杂志。星期一上午9点，李杰来到会议室,发现那里还空无一人,9:30才来了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。李杰十分懊丧地回到办公室,他发现一张马丽丽要他回电话的条子。电话里马丽丽对没有出席会议表示道歉，并解释说,不知道为什么,老板已经通知她不要再参加这个项目。后来马先生把李杰叫到办公室并通知他局域网项目已经取消，“简直闹翻了天，”他解释说,“师大富到上级那里告状,说你和我是业余水准,胡乱来,干的不是我们该干的事。很抱歉，李杰,但我想你有所失也有所得，下次好好干,怎么样?”“好吧,”李杰茫然说。他真的不明白是怎么回事。只知道有些人对公司的执行总裁说自己是个业余爱好者,他开始为自己的前程担心。根据以上案例,回答96~100题。96.该项目之所以失败,其直接原因在于()。A.数据处理部干扰和阻挠97.从项目管理的角度来看，该项目在()方面存在问题。C.项目资源调度98.作为项目经理来说,李杰最应提高的能力是()。B.沟通能力99.项目团队中各参与者的角色包括()。D.以上答案都对100.我们从这个案例中得到的教训是()。B.项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持79.在选择项目团队成员方面,李杰犯的错误是()。D.其他答案都对案例十一:飞跃公司是-家生产型企业.公司在生产和经背过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈,为了赢得市场和顾客,公可必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外,近年来的广告费用也大幅度地上涨。如果再不控制成本费用,公司的经营很可能会陷入更大的麻烦之中。为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立一个小组来分析并确定影响成本的因素,然后根据分析的结果,建立公司相对固定的成本模式。下表是飞跃公司行政部门一个季度的成本报表,从表中可以看出这个部门的成本组成及相关的信息。根据以上案例,回答51~55题。51.案例中,飞跃公司进行培训的成本属于()。C管理费用52.对于一家公司来讲,很多因素可以影响其成本,这些影响其成本的主要因素遇常被称为().D.成本动因.53.下面成本中,不属于飞跃公司间接成本的是()。D.研发费用54.案例中，飞跃公司是-家生产型企业,在进行成本计算时公司适合采用()。C.单位成本模式55.下面措施中,对降低该公司的产品成本设有帮助的是()。B.进行产品市场需求调查案例十二:梁先生是一家建筑公司的老总,他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司2008年9月80日的资产负债表:根据以上案例，回答56~60题。56。从案例中可以看出,公可的所有者权益等于()。B资产一负债57.在该公司的资产负债表中.属于该公司的无形资产的是()。C商誉58.根据上表,属于梁先生公司的长期负债的是()。A.应付债券59.梁先生的公司是一家建筑公司，该公司在进行威本计算时适合采用()。C项目成本模式60.下面选项中,不属于该公司的流动资产的是()。D.商标案例十三:杜邦公司是世界上最大的化学公司，成立至今已走过近200年的历程。这200年中,企业的组织机构历经变革,其中又以19世纪60年代的一次最为重要。19世纪60年代初,杜邦公司接二连三地遇到难题:过去许多产品的专利权紛紛期满;在市场上受到日益增多的竞争者的挑战,道氏化学孟山都、美国人造丝。联合碳化物以及一些大的石油化工公司相继成了它的劲敌。1960至1972年,在美国消费物价指数上升4%、批发物价指数上升25%的情况下.杜邦公司的平均价格却降低了24%,使它在竞争中蒙受重大损失.1962年,公司的第十一任总经理科普兰上任。他披称为危机时代的起跑者。上任没有几年,科普兰就把总经理-职让给了非杜邦家族的马可.这在杜邦公司是史无前例的，财务委员会议长也由别人担任,自己专任董事长-职,从面形成了一个“三头马车式”的体制。1971年，他又让出了董事长的职务。这一变革,看似没有对组织架构进行任何调整,意文却非同小可。杜邦公司是美国典型的家族公司,公司内部几乎有一条不成文的“法律"一-非杜邦家族的人不能担任任何高层管理职务,甚至实行同族通婚。以防家族财产外凿。科普兰大刀阁斧的改革,彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势。大胆使用并授权于“外人”。事实也证明,19世纪60年代后杜邦公司的几次成功，都与新的用人体制密切相关。根据以上案例,回答61~65题。61.案例中,引起杜邦公司变革的原因属于().C外部原因62.科普兰先后把总经理和董事长的职务让给了非杜邦家族的成员。这种用人体制的变革属于()。A.浙进式变革63.案例中,科普兰把总经理--职史无前例地让给了非杜邦家族的马可。这说明科背兰（）。D.其他都对64.组织的变革一般包括六个环节，下面不属于这些环节的选项是()。B分析变革可行性65.科普兰大刀阁斧的改革.彻底改变了原先狹隘的“家族理念”与用人体制方圈的思维定势，他的这种创新属于()。D.思维创新案例十四:面条是东亚人的传统食品。很多人即使很忙,为了能吃到-碗热面条，他们也宁愿在饭馆前排成一条长龙。这个现象被日本一家公司的经理安廉百福注意到了。他想:做面条太费时间。为什么不可以让它更简便呢?那样人们就不用排队了。有了这样的想法,安蘼百槭马上开始试制方便面。他在开发之际设定了五个条件:一是必须简便1二是必须可口有菅养;三是必须能在常温下长期存故:四是必领卫生;五是必须廉价。这种面条并不是一般的面条。安藤百福制造的是一种可以由工厂批量生产的、可保存的食品。他买了一台轧面机,开始了试制工作。开始时,轧面机轧出的不是一根根面条,而是像饱浓般的团块。经过反复试验他弄清了原因a面粉中的蛋白质遇到盐分失去了粘力。于是他先把没盐的面粉制成普通的面条,燕熟后,浸到酱汤里过一下,國条就带上了成味。这一“雕虫小技”,却无异于面食技术的一场革命。接下来就是如何将面条烘干,以便长期保穿。最初,他曾采取利用太阳光晒干面条的办法,但这太费时间且霄手工操作,不适于工厂化的大规模生产。他试用过油的办法,效果良好。油炸后,水分立即蒸发.面条上出现许多细孔,这使面条在热水侵泡时吸水很多,很快变松软，而且过油的面条更富有弹性,味道之好,非普通面条可比。第一批方便面条便是今日老幼皆知的“鸡肉方便面",于1958年8月第--次上市销售。正如安藤百福所頇想的那样，“鸡肉方便面”立即引起袭动，非常畅销,仅1959年4月就出.售了1300万包。这引起日本其他干面条制造商也积极进人方便面行业。干面条制造商奥井清澄在1960年1月用外添调料袋的办法,制造出可以随心所欲调味的方便面，挤入了这一新兵的市场。于是市场上出现了两种方便面1-种是不用调料袋的方便面,-种是外添调料袋的方便面。起初,安滕百福的方便面因为拥有专利权而畅销无阻,但不久后消费者开始青踩外舔调料袋的方便面。因为它能适应众多消费者对味道浓淡的不同需要,从而受到市场的欢迎。然而,大批量生产外能调料是一个难题,有兴趣向这一领城发展的一家公司攻克了这一难题。1962年开始,他们利用制造連溶咖啡的喷雾干燥法制作调料粉末。获得了非常理想的效果。安藤百樞不甘落后,他很快组织公司研究人员研制出具有自己公司特点的外覆调料型方便面，稳定了在日本市场的地位。根据以上案例,回答66~70题。66.安藤百福通过自己的钻研,研制出了不同于普通面条的方便面,并获得了巨大成功。他的这种创新属于()。A产品创新67.1960年1月.干面条制造商奧井清澄用外衢调料袋的办法,制造出食客可以随心所欲调味的方便面,挤入了这一新兴的市场。奥井清澄的创新属于()。D.技术创新68.创新对于企业发展有很大的帮助，下面方法中-般不能用于创新管理的是()。B.SWOT法69.创新管理是个过程,它-般包括五个阶段,下面不属于这五个阶段的是().C规划创新70.下面关于创新的说法正确的是()D.创新最主要的特点是新颖性和具有价值性案例十五:200X年X月X日,某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故,死亡29人。该煤矿上一年产量3万吨,税利60万元,企业上一年平均职工人数是105人工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元,善后处理费用是130万元,财产损失价值达280万元,停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。根据以上案例,回答71~75题。71.该事故类型属于()。B.重大事故.72.该煤矿雇工在安全生产方面享有的权利不包括()。B.有权违规操作73.该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务不包括(),D.肖工友遇到危险时,有无条件施救的义务74.该煤矿团队领导在事故发生后,应做的工作是()，A.立即上报有关部门75.该事故属于()。B.矿业安全事故案例十六:安娜从计算机学院毕业后,10年来一直在某大城市的一家中等规模的电脑公司做程序设计员。现在.她的年薪为5万美元。公司的发展前最很好,也增加了很多新的人员。安娜相信.凭自己的工作资历,在不久的将来便会得到年薪9万美元的分公司经理--职。安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司,主要经营计算机维修以及为一些大的电脑公司做售后服务。最近,由于健康和年龄的原因,雷森先生不得不准备退休。雷森先生想让女儿安娜继承并经营他的电脑维修公司。近年来购买电脑的人不断增多。电脑维修行业的前景十分不惜,维修公司发展和壮大的可能性很大。安娜和父亲讨论时,得知维修公司现在一年的营业额大约为40万美元.而毛利润差不多是17万美元。如果安鄉决定担负起继能公司的管理工作.雷森先生打算开始时也付给她s万美元的年薪,并把维修公司经营所得利润的25%作为安娜的分红,两年后增加到50%。而且还需雇用一个非全日制的办事员帮助安娜经营續修公司,他估计这笔费用大约需要16000美元。雷森先生e知有人愿意出60万美元买他的维修公司,这笔款项的大部分,安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要用这笔资产来养老送终。面对这种情况，安娜不知该如何选择。概据以上案例，回答76~80题。76.目前摆在安娜面前的是一个()。A.决策问题77.决策包括四个步骤,安娜现在处于这四个步骤中的(C.第三步:做出决策78.在查明问题阶段,安娜可以采取的方法是()。A.5W1H法79.面对目前的情况,安娜最好的选择办法是()。B.分析自已追求的和酒合做的是什么,然后进行选择80.在导求解决方案时，安都可以采取的方法不包括下面选项中的()。BSMART法案例十七:情形一:小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司,公司的招聘捎息在网上发布后没多久,就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后,小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对他们每个人都进行了一对一面试，他觉得其中几个人实力相当,难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书,小刘觉得她的写作能力应该也很强,于是决定选择这位女士。情形二:方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作,她曾在-家小公司担任行政部门的经理,工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公可取得很大的成绩。但工作几天后,她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁,在工作中都不配合她,让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问,方女士很气惯。决定要薛职,离开这家新公司。根据以上案例，回答81~85题。81.情形一中,小刘对应聘者进行面试的组织形式属于()。A.个别面试82.小刘公司发布招聘信息的方式是通过(),B.互联网络.83.小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强.这犯了面试时应该避免的同题中的().A.做出错误假设84.根据情形二。下面不是造成方女士离职的原因的是（）。C方女士的工作方式85.方女士决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响有()。D.其他都是案例十八:恒远公可是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司,公司目前有员工50多人。公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。其中销售部主要负费进行公司服务和产品的销售工作,他们会将公司现有的产品推销给客户,同时也会概据客户的具体需要,承接应用软件的研发项目,然后将此项目移交给软件开发部，由软件开发部进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员20人,主要是进行软件产品的研发,及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年3月,销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目,合同规定,10月30日之前系统必须完成,并且进行试运行。在合同签定后。销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。陆先生被指定为这个项目的项目经理。陆先生做过几年金融系统应用软件研发工作,有丰富的经验，可以作系统分析员,但但任项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员;1名系统分析员,2名有1年工作经验的程序员,1名技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目.在披指定负责这个项目后.陆先生制定了项目的进度计划,简单描述如下:3月10日~4月1日需求分析4月2日~5月25日系统设计,包括概要设计和详细设计5月26日~7月1日编码7月2日~10月29日系统测试.10月30日试运行但在5月20日,陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始,5月25日肯定完不成系统设计,陆先生有些慌了,他不知道能不能按时完成项目。根据以上案例，回答86~90题。86.在这个项目里,属于该项目的参与人的是()。D.其他选项都是87.在被指定负责这个项目后,陆先生制定了项目的进度计划。这个进度计划披称为项目的()。A.里程碑88.5月20日,陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设.计,这说明该项目生命周期中的()阶段出了问题。C项目监