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文档简介

.”“””””””■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。■展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。■对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联■把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。”。””。■对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话,，■此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一■尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您””■少用否定句，多用肯定句。如：顾客问：“有**款吗？”“没有””。■要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？””■要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价”■导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、”■在适当的时间，尽快找同事帮助；■同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。■脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生■不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较■犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适■比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况■容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可■博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序”；”””””。

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