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文档简介

红色导游实务新导上路—服务准备红色文化传承与创新教学资源个性化课程

主讲：李好建设单位：长沙商贸旅游职业技术学院新导上路-景区服务-服务准备弓调马服，服务准备服务准备熟悉情况1知识储备2物质准备3服务准备一、熟悉旅游团的基本情况

（一）熟悉预定来访团的基情况1.团名、团号、人数、国别、领队姓名2.旅游团成员基本信息：民族、姓名、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯3.团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者（记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）服务准备（二）熟悉临时来访的旅游团或散客的情况1.旅游团的人员构成、散客的来源、停留时间2.成员基本信息：民族、姓名、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯3.特殊旅游者（记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）服务准备二、知识准备

景区（点）知识讲解方案准备语言准备旅游者信息准备服务准备三、物质准备

仪容仪表方面资料、设备方面

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