铁路客运试题及答案

铁路客运试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.铁路旅客运输合同从（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A.售出车票B.旅客进站C.旅客上车D.列车开车答案：A解析：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，因为车票是合同的书面形式，它确定了双方的权利和义务。旅客购买车票，意味着与铁路运输企业达成了运输的约定，所以合同在此时成立。2.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（）票价差额。A.全价B.半价C.全价与半价D.已乘区间答案：C解析：当旅客持半价票却没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，需要补收全价与半价的票价差额，以确保票价的合理性和公正性。3.旅客丢失车票另行购票后又找到原票时，在列车上应（）。A.编制客运记录交旅客，作为在到站出站前退还后补票价的依据B.直接退还后补票价C.不退还后补票价D.让旅客自行去车站办理退款答案：A解析：旅客丢失车票另行购票后又找到原票，在列车上列车工作人员应编制客运记录交旅客，旅客凭此作为在到站出站前退还后补票价的依据，这样可以规范退款流程，保障旅客权益。4.一名成人旅客携带身高1.2米和1.5米儿童各一名，应购买（）。A.一张全价票，一张儿童票B.两张全价票C.一张全价票，两张儿童票D.两张儿童票答案：A解析：身高1.2-1.5米的儿童可购买儿童票，一名成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。本题中一名成人带1.2米儿童购儿童票，1.5米儿童需购全价票，所以是一张全价票，一张儿童票。5.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。A.3B.5C.10D.20答案：C解析：为了照顾旅客因病的特殊情况，在通票有效期内，若出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，最多不超过10天，这样既考虑了旅客的实际困难，又保证了运输秩序。6.旅客在发站办理车票改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。A.票价差额B.手续费C.变更手续费D.退票费答案：A解析：旅客在发站办理车票改签，当改签后的车次票价高于原票价时，只需核收票价差额，以体现多退少补的原则。7.旅客在开车后2小时内要求退票时，按（）处理。A.正常退票B.不能退票C.开车后退票D.改签答案：C解析：开车后2小时内要求退票，属于开车后退票的情况，与正常退票的规定不同，一般会有相应的特殊处理方式。8.车票中包括客票和附加票两部分，附加票分为（）。A.加快票、卧铺票、空调票B.软座票、硬座票、空调票C.加快票、软座票、卧铺票D.硬座票、加快票、空调票答案：A解析：车票中的附加票分为加快票、卧铺票、空调票，它们是在客票基础上根据旅客的不同需求额外选择的。9.行李、包裹每件的最大重量为（）千克。A.20B.30C.50D.60答案：C解析：为了便于运输和管理，规定行李、包裹每件的最大重量为50千克。10.行李、包裹的运到期限以（）计算。A.日B.小时C.天D.月答案：A解析：行李、包裹的运到期限以日计算，这样能清晰明确地规定运输时间。11.铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。这里的“正点到达”是指列车在规定的（）到达目的站。A.日期B.时间C.区间D.时刻答案：D解析：“正点到达”强调的是列车在规定的时刻到达目的站，时刻是精确到具体的时间点。12.旅客违章携带物品重量超过规定时，对超过部分按（）加倍补收四类包裹运费。A.该件全部重量B.超过部分重量C.5千克为单位D.10千克为单位答案：B解析：旅客违章携带物品重量超过规定时，只对超过部分按该件全部重量加倍补收四类包裹运费，体现了针对性的处理原则。13.因承运人责任致使旅客退票时，在发站（）。A.退还全部票价，不收退票费B.退还全部票价，核收退票费C.只退还未使用部分票价D.按规定核收手续费答案：A解析：因承运人责任致使旅客退票时，在发站应退还全部票价，且不收退票费，这是对旅客权益的保障。14.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运（）次行李。A.一B.二C.三D.四答案：A解析：为了规范行李托运，旅客在乘车区间内凭有效客票每张只能托运一次行李。15.普通旅客列车的车次编号为（）。A.1-98次B.100-198次C.200-298次D.300-398次答案：A解析：普通旅客列车的车次编号为1-98次，不同类型的列车有不同的车次编号范围，便于识别和管理。16.旅客持用的车票日期、车次相符但未经车站剪口时，应补剪；中转换乘或中途下车应签证而未签证的，应补签。补剪、补签（）手续费。A.核收B.免收C.酌情核收D.加倍核收答案：B解析：补剪、补签这种情况并非旅客主观故意违规，所以免收手续费。17.车站对无法交付的行李、包裹，应报经（）批准后交有关部门处理。A.站长B.客运主任C.主管段长D.铁路局答案：A解析：车站对无法交付的行李、包裹，报经站长批准后交有关部门处理，站长有对车站事务的决策权。18.旅客误购车票、误乘列车时，在（）应补收票价时，只补收票价差额，核收手续费。A.发站B.中途站C.到站D.列车上答案：C解析：旅客误购车票、误乘列车，在到站应补收票价时，只补收票价差额，核收手续费，这样的处理方式更符合实际情况和人性化原则。19.行李、包裹事故立案调查时，必须在事故发生之日起（）天内通知有关站、段。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：为了及时处理行李、包裹事故，必须在事故发生之日起3天内通知有关站、段，以便相关部门及时了解情况并采取措施。20.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为长远计划、年度计划和（）计划。A.季度B.月度C.日常D.临时答案：C解析：旅客运输计划按执行期限分为长远计划、年度计划和日常计划，日常计划更具时效性和针对性。21.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应（）。A.自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票B.继续乘车，到站再补票C.按无票处理D.办理退票答案：A解析：当旅客在乘车途中客票有效期终了要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，以保证运输的正常秩序和票务管理。22.行李每件的最小体积应不小于（）立方米。A.0.01B.0.02C.0.03D.0.05答案：A解析：规定行李每件的最小体积不小于0.01立方米，是为了便于行李的装卸和运输管理。23.对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，铁路运输企业（）。A.可以不予运送B.必须运送C.视情况决定是否运送D.经家属同意后运送答案：A解析：考虑到其他旅客的安全和健康，对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，铁路运输企业可以不予运送。24.旅客购买加快票必须有（）。A.软座客票B.硬座客票C.客票D.卧铺票答案：C解析：加快票是在客票的基础上选择的附加票，所以购买加快票必须有客票。25.铁路旅客运输服务质量标准中，服务人员应做到“四心”，即（）。A.热心、耐心、细心、诚心B.热心、耐心、细心、贴心C.热心、耐心、公心、诚心D.热心、耐心、公心、贴心答案：A解析：铁路旅客运输服务人员应做到“四心”，即热心、耐心、细心、诚心，这是提高服务质量的基本要求。26.行李、包裹运输合同自（）起成立。A.承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时B.旅客交付行李、包裹时C.车站受理时D.列车装运时答案：A解析：行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，此时双方的权利和义务得以明确。27.旅客持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按（）处理。A.无票B.持票C.减价票D.补票答案：A解析：旅客持站台票上车且在开车20分钟后仍不声明，这种行为违反了票务规定，按无票处理。28.因线路中断致使旅客中途退票时，应退还（）票价，不收退票费。A.未使用部分B.全部C.已乘区间D.已乘与未乘部分差额答案：A解析：因线路中断致使旅客中途退票，退还未使用部分票价且不收退票费，是对旅客因不可抗力因素造成不便的合理处理。29.旅客携带品的外部尺寸（长、宽、高的总和），最大不得超过（）厘米。A.130B.150C.160D.180答案：C解析：为了保证旅客携带品在列车上的存放空间和运输安全，规定其外部尺寸（长、宽、高的总和）最大不得超过160厘米。30.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）费用。A.辅助作业B.服务C.劳务D.其他答案：C解析：客运杂费是铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供劳务所收取的费用，是在车票票价、行李包裹运价之外的费用。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.车票B.行李票C.包裹票D.客运记录答案：ABC解析：车票是旅客运输合同的基本凭证，同时行李票和包裹票分别是行李、包裹运输合同的基本凭证，它们共同构成了铁路旅客运输合同的相关凭证体系。客运记录主要用于记录运输过程中的相关事项，并非合同基本凭证。2.下列属于旅客的基本权利的有（）。A.依据车票票面记载的内容乘车B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿答案：ABCD解析：旅客依据车票票面记载的内容乘车是其基本权利之一，确保能够按照购买的车票享受相应的运输服务。要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障旅行安全，这是旅客在运输过程中应享有的权益。对于运送期间发生的身体损害和因承运人过错造成的随身携带物品损失，旅客有权要求承运人赔偿，以维护自身的合法权益。3.车票的有效期按（）计算。A.乘车里程B.卧铺票的行程C.客票的乘车里程D.加快票的行程答案：AC解析：车票的有效期按乘车里程和客票的乘车里程计算，根据不同的乘车里程规定相应的有效期，以保证运输的有序进行。卧铺票和加快票是在客票基础上的附加票，其行程不单独作为车票有效期的计算依据。4.下列物品中，不得带入车内的有（）。A.国家禁止或限制运输的物品B.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品C.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品D.能够损坏或污染车辆的物品答案：ABCD解析：国家禁止或限制运输的物品、法律规定的危险品和承运人不能判明性质的化工产品，这些物品可能会对公共安全造成威胁，所以不得带入车内。动物及妨碍公共卫生的物品会影响其他旅客的乘车环境，能够损坏或污染车辆的物品会破坏运输设备，也都不允许带入车内。5.行李、包裹的运到期限按（）计算。A.运价里程B.行李、包裹的性质C.列车种类D.运输速度答案：AB解析：行李、包裹的运到期限按运价里程和行李、包裹的性质计算。不同的运价里程和行李、包裹性质会影响运输时间，列车种类和运输速度在实际计算运到期限时并不是直接的计算因素。6.下列情况中，可按行李办理托运的有（）。A.旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍B.残疾人用车（两辆以内）C.凭地、市级以上文化行政部门证明和“营业演出许可证”办理托运的文艺团体演出用的服装、道具D.搬家货物答案：ABC解析：旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍属于旅客个人物品，可按行李办理托运。残疾人用车（两辆以内）是为了方便残疾人出行，也可按行李托运。凭相关证明办理托运的文艺团体演出用的服装、道具符合行李托运规定。而搬家货物通常不属于行李的范畴，一般按包裹或其他运输方式处理。7.铁路旅客运输服务质量标准中，服务人员的仪容仪表要求包括（）。A.着装统一规范，整洁大方B.佩戴职务标志C.发型端庄，修饰得体D.表情自然，精神饱满答案：ABCD解析：铁路旅客运输服务人员的仪容仪表要求着装统一规范、整洁大方，这体现了铁路服务的专业性和规范性。佩戴职务标志便于旅客识别服务人员的身份。发型端庄、修饰得体，表情自然、精神饱满，能给旅客留下良好的印象，提升服务形象。8.旅客在乘车途中，遇有（）情况时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站处理。A.突发急病B.精神病患者C.分娩D.受伤答案：ABCD解析：当旅客在乘车途中突发急病、患有精神病、分娩或受伤时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站处理，以保障旅客的生命健康和安全。9.下列关于车票改签的说法，正确的有（）。A.在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车B.开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签C.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签D.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费答案：ABCD解析：这些关于车票改签的说法都是正确的。在有运输能力的前提下，不同的时间节点有不同的改签规定，开车前48小时（不含）以上可改签预售期内其他列车，48小时以内有特定的改签范围，开车后只能在票面发站改签当日其他列车。对于春运期间改签后的车票退票，按开车时间前不足24小时标准核收退票费，以规范票务管理。10.铁路旅客运输组织工作应贯彻的原则有（）。A.实行计划运输B.坚持人民铁路为人民的服务宗旨C.树立质量第一的观念D.坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则答案：ABCD解析：铁路旅客运输组织工作实行计划运输，合理安排运输资源，提高运输效率。坚持人民铁路为人民的服务宗旨，以旅客需求为导向。树立质量第一的观念，提升运输服务质量。坚持集中领导、统一指挥、逐级负责的原则，确保运输工作的有序进行。三、判断题（每题1分，共10分）1.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票，所以车票一旦售出，合同就不可变更。（）答案：错误解析：虽然车票是铁路旅客运输合同的基本凭证，但在符合规定的情况下，合同是可以变更的，如车票改签、退票等情况。2.旅客购买儿童票、学生票、残疾军人票，应符合规定的减价条件，并凭规定的证件购票。（）答案：正确解析：儿童票、学生票、残疾军人票都属于减价票，旅客购买时必须符合规定的减价条件，并凭相应的规定证件购票，以保证票务的公平性和规范性。3.旅客在乘车区间内，要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。（）答案：正确解析：当旅客在乘车区间内变更径路，且原票价低于变径后的票价时，补收新旧径路里程票价差额并核收手续费，符合票务变更的处理原则。4.行李、包裹的运到期限从承运日起计算，逾期到达，承运人应向收货人支付违约金。（）答案：正确解析：行李、包裹的运到期限从承运日起计算，承运人有责任按照规定的运到期限将行李、包裹运达目的地，逾期到达应向收货人支付违约金，以保障收货人的权益。5.旅客持用的车票日期、车次相符但未经车站剪口时，应补剪，补剪时核收手续费。（）答案：错误解析：旅客持用的车票日期、车次相符但未经车站剪口时，应补剪，补剪时免收手续费。6.车站对无法交付的行李、包裹，应妥善保管，保管期限为90天。（）答案：错误解析：车站对无法交付的行李、包裹，保管期限为60天，而非90天。7.旅客在列车上丢失车票，应自丢失站起补收票价，核收手续费。（）答案：错误解析：旅客在列车上丢失车票，应另行购票，列车上找到原票时，编制客运记录交旅客，作为在到站出站前退还后补票价的依据。8.铁路旅客运输服务人员在服务过程中，应使用文明用语，严禁使用服务忌语。（）答案：正确解析：使用文明用语、严禁使用服务忌语是铁路旅客运输服务人员提高服务质量、提升旅客满意度的基本要求。9.因不可抗力致使旅客退票时，在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，均不收退票费。（）答案：正确解析：因不可抗力致使旅客退票时，按照规定在发站退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，且均不收退票费，体现了对旅客因不可抗力因素造成不便的合理处理。10.行李、包裹事故赔偿标准中，保价运输的物品全部灭失时，按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。（）答案：正确解析：保价运输是为了保障托运人在物品遭受损失时能得到合理赔偿，当保价运输的物品全部灭失时，按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格，这是保价运输赔偿的基本原则。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述铁路旅客运输合同的基本内容和履行过程。铁路旅客运输合同的基本内容包括：-合同主体：一方是铁路运输企业，另一方是旅客。-合同标的：铁路运输企业按照约定将旅客及其行李、包裹安全、及时地运送到目的地的运输服务行为。-权利义务：-旅客的权利有依据车票乘车、享受与车票等级相适应的服务、对身体损害和物品损失要求赔偿等；义务包括支付票价、遵守运输规定等。-铁路运输企业的权利有收取票价、对旅客和行李、包裹进行安全检查等；义务有提供与车票等级相适应的服务、保障旅客旅行安全、按时将旅客运达目的地等。-车票的内容，如发站、到站、票价、车次、乘车日期、有效期等，也是合同的重要组成部分。履行过程如下：-合同成立：从售出车票时起，合同即成立。车票是合同的书面形式，确定了双方的权利和义务。-合同履行：在运输过程中，铁路运输企业按照合同约定提供运输服务，包括提供相应的交通工具、保障行车安全、提供必要的服务设施等。旅客按照车票规定乘车，遵守运输纪律和规定。-合同变更：在符合规定的情况下，旅客可以办理车票改签、退票等变更手续，此时合同内容相应变更。-合同终止：按票面规定运输结束旅客出站时，合同履行完毕，即合同终止。2.请说明行李和包裹的区别。行李和包裹在铁路运输中有以下区别：-定义不同：-行李是指旅客自