企业IT服务外包协议说明书

企业IT服务外包协议说明书第一章协议双方及标的1.1甲乙双方信息1.1.1甲方名称：_____________________________1.1.2甲方地址：_____________________________1.1.3甲方联系方式：电话：__________________________，传真：__________________________1.1.4乙方名称：_____________________________1.1.5乙方地址：_____________________________1.1.6乙方联系方式：电话：__________________________，传真：__________________________1.2本协议标的1.2.1服务内容：甲方委托乙方提供IT相关服务，具体内容1.2.1.1IT系统维护及优化；1.2.1.2网络安全及故障处理；1.2.1.3硬件设备维护与升级；1.2.1.4数据备份与恢复；1.2.1.5信息技术咨询与服务。第二章服务期限2.1协议有效期限：自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2服务期限的顺延：2.2.1在服务期间，如因不可抗力因素导致服务无法按期完成的，乙方应在发生不可抗力因素之日起5日内通知甲方，并在不可抗力消除后立即恢复正常服务，服务期限可相应顺延。2.2.2乙方在服务过程中由于自身原因导致服务无法按期完成的，应提前向甲方说明原因，并采取补救措施，服务期限不得超过30天。第三章服务费用3.1服务费用总额：人民币_____元整。3.2付款方式：3.2.1本协议签订后5个工作日内，甲方应向乙方支付服务费用总额的30%；3.2.2服务期限满后5个工作日内，甲方应向乙方支付剩余的70%服务费用。3.3费用支付时间及逾期责任：3.3.1甲方应按本协议约定的付款方式进行支付；3.3.2甲方未按时支付费用的，应按每日千分之五支付逾期付款违约金。第四章服务要求及质量保证4.1服务要求：4.1.1乙方应严格按照本协议约定的服务内容、质量、标准、时间完成服务；4.1.2乙方应保证服务质量，如因乙方原因导致服务质量不合格，乙方应无偿进行整改；4.1.3乙方应配合甲方进行现场技术支持，解决现场技术问题。4.2质量保证：4.2.1乙方承诺在本协议有效期内，保证提供的服务满足甲方业务需求；4.2.2乙方应对甲方提供的技术培训，保证甲方技术人员能够熟练掌握使用相关技术；4.2.3乙方应对服务过程中出现的问题及时响应，保证在约定的时间内解决问题。第五章技术保密及知识产权5.1技术保密：5.1.1双方对本协议涉及的技术秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；5.1.2双方对本协议涉及的技术秘密应采取必要的保密措施，防止技术秘密泄露。5.2知识产权：5.2.1双方对本协议中涉及的知识产权，甲方拥有所有权；5.2.2乙方应保证其提供的技术和服务不侵犯他人知识产权，如因乙方原因导致侵权，乙方应承担全部责任；5.2.3乙方在本协议有效期内所产生的新技术成果，其知识产权归甲方所有。第六章服务交付及验收6.1服务交付6.1.1乙方应根据甲方需求，在约定的时间内完成各项服务，并向甲方提供必要的技术文档和操作手册。6.1.2乙方应在服务交付前向甲方进行预验收，保证服务符合协议要求。6.2服务验收6.2.1甲方应在收到乙方提供的服务及相关资料后5个工作日内进行验收。6.2.2验收标准：6.2.2.1服务功能符合甲方需求；6.2.2.2服务功能达到合同约定标准；6.2.2.3服务文档完整、准确。6.3验收不合格的处理6.3.1若验收不合格，乙方应在接到通知后3个工作日内进行整改；6.3.2乙方应保证整改后的服务达到验收标准。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全性和完整性；7.1.2乙方应建立数据备份机制，定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的安全性。7.2隐私保护7.2.1乙方应对甲方提供的数据信息严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；7.2.2乙方应遵守相关法律法规，保证甲方隐私权不受侵犯。第八章人员配备与管理8.1乙方人员8.1.1乙方应为本协议提供足够的技术支持人员，并保证其具备相应的专业知识和技能；8.1.2乙方应加强对技术支持人员的培训和考核，保证其服务质量。8.2人员管理8.2.1乙方人员应在甲方指定的工作时间内提供服务；8.2.2乙方人员应遵守甲方的工作纪律，不得泄露甲方商业秘密。第九章服务续约与终止9.1服务续约9.1.1本协议到期前，双方可协商续约，续约条款参照本协议执行；9.1.2续约期限由双方协商确定。9.2服务终止9.2.1在本协议有效期内，如出现以下情况，任何一方均有权终止本协议：9.2.1.1一方违反本协议的约定，经另一方书面通知后仍未整改；9.2.1.2甲方因业务发展需要，决定不再继续使用乙方服务。第十章协议附件10.1本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。10.2协议附件包括但不限于：10.2.1乙方提供的服务清单；10.2.2甲方数据清单；10.2.3技术参数及要求；10.2.4保密协议；10.2.5其他双方认为必要的文件。第十一章协议的履行与变更11.1协议履行11.1.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务；11.1.2任何一方因不可抗力因素导致无法履行本协议的，应在不可抗力事件发生后5个工作日内通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。11.2协议变更11.2.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方协商一致后签署，并作为本协议的附件；11.2.2未经书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的条款。第十二章服务记录与报告12.1服务记录12.1.1乙方应建立详细的服务记录，包括服务时间、服务内容、服务结果等信息；12.1.2服务记录应保存至少三年，以备甲方和有关方的查询。12.2服务报告12.2.1乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括但不限于：12.2.1.1服务项目的执行情况；12.2.1.2服务过程中发觉的问题及解决方案；12.2.1.3服务质量的评估。第十三章协议的解除与终止13.1协议解除13.1.1在本协议有效期内，如发生以下情况，任何一方均有权解除本协议：13.1.1.1一方严重违反本协议的约定；13.1.1.2双方经协商一致决定解除本协议。13.2协议终止13.2.1本协议履行完