电力公司事故处理规定

电力公司事故处理规定

一、总则1.目的为有效预防和应对电力公司可能发生的各类事故，规范事故处理流程，最大限度降低事故造成的损失，保障电力供应的安全、稳定，维护公司及客户的合法权益，特制定本规定。2.制定依据依据国家相关法律法规、电力行业标准以及公司的实际情况和企业文化理念制定本规定。3.指导思想秉承公司“安全第一、客户至上、创新发展、和谐共赢”的经营理念，以保障人员生命安全、减少财产损失、维护社会稳定为出发点，遵循快速响应、科学处理、预防为主的原则处理各类事故。二、适用范围本规定适用于电力公司全体员工以及与公司运营相关的各类事故处理场景，同时在涉及客户权益及事故影响客户的情况下，对客户相关事项处理也具有指导作用。三、组织架构与职责分工1.应急指挥中心设立公司级应急指挥中心，由公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥。应急指挥中心负责全面领导和协调公司事故处理工作，制定重大决策，调配各类资源。2.专业应急小组-安全保障组：由安全管理部门牵头，负责事故现场的安全保障工作，制定安全措施，防止事故扩大，保障救援人员安全。-技术抢修组：由运维检修部门为主，包含各专业技术人员，负责对事故进行技术分析，制定抢修方案并实施抢修，尽快恢复电力供应。-客户服务组：由市场营销部门组成，负责与客户沟通，及时发布事故信息，解答客户疑问，处理客户投诉和需求。-后勤保障组：由综合管理部门负责，提供物资、设备、生活等方面的后勤支持，确保事故处理工作顺利进行。-信息发布组：由企业宣传部门负责，按照公司规定和要求，及时、准确地向社会公众、员工发布事故相关信息，引导舆论。-事故调查组：由安监、纪检等部门组成，负责对事故原因、经过、责任进行调查分析，提出处理建议和整改措施。四、管理内容与流程1.事故预防-安全培训与教育：定期组织员工进行安全培训，提高员工安全意识和操作技能，包括电力安全规程、事故案例分析等内容。-设备维护与巡检：建立完善的设备维护管理制度，加强设备日常巡检和定期维护，及时发现并消除设备隐患。-应急预案制定与演练：制定各类事故应急预案，涵盖电网故障、设备事故、自然灾害等，定期组织演练，检验和完善应急预案的可行性和有效性。2.事故报告-基层报告：事故发生后，现场人员应立即向本部门负责人报告，简要说明事故情况，包括事故发生时间、地点、初步判断的事故类型等。-部门上报：部门负责人接到报告后，应在规定时间内（一般为15分钟）向应急指挥中心报告，详细说明事故情况，并提供现场照片、视频等资料。-内部通报：应急指挥中心在接到报告后，应立即向公司各相关部门通报事故情况，启动相应应急预案。3.应急处置-现场应急：安全保障组首先到达现场，设置安全警戒，保障现场安全。技术抢修组随后到达，对事故进行初步评估，制定临时抢修方案，尽快恢复部分重要用户供电。-统一指挥：应急指挥中心实时掌握事故现场情况，协调各应急小组工作，根据事故发展态势及时调整应急处置策略。-客户沟通：客户服务组及时通过多种渠道（如短信、微信公众号、客服热线等）向受影响客户发布事故信息，告知预计恢复供电时间，解答客户疑问，安抚客户情绪。4.事故抢修-制定方案：技术抢修组在对事故进行详细分析后，制定全面的抢修方案，明确抢修步骤、所需物资和设备、人员分工等。-物资调配：后勤保障组根据抢修方案，迅速调配所需物资和设备到事故现场，确保抢修工作顺利进行。-实施抢修：技术抢修人员严格按照抢修方案和安全规程进行抢修作业，在保障安全的前提下，尽快恢复电力设备正常运行和供电。5.事故调查-启动调查：事故处理结束后，事故调查组立即启动事故调查工作，收集与事故有关的各种证据，包括设备运行记录、操作票、现场照片、证人证言等。-原因分析：通过对证据的分析和调查，确定事故发生的直接原因和间接原因，查找管理上的漏洞和薄弱环节。-责任认定：根据事故原因分析，明确事故相关责任人员和部门，划分主要责任、次要责任等。-报告撰写：事故调查组在规定时间内（一般为事故处理结束后30个工作日内）完成事故调查报告，报告内容包括事故经过、原因分析、责任认定、处理建议和整改措施等。6.后期恢复与整改-设备恢复：技术抢修组对抢修后的设备进行全面检查和调试，确保设备正常运行，达到安全稳定供电要求。-客户回访：客户服务组对受影响客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，改进服务工作。-整改落实：公司各相关部门根据事故调查报告提出的整改措施，制定详细的整改计划并认真落实，防止类似事故再次发生。五、权利与义务1.员工权利与义务-权利-员工有权获得必要的安全培训和防护用品，以保障自身在事故处理过程中的安全。-对事故处理过程中存在的问题和不合理之处，员工有权向上级提出意见和建议。-义务-员工有义务遵守公司的事故处理规定，积极参与事故预防和应急处置工作。-在事故发生时，员工应按照应急预案要求，迅速采取有效措施，防止事故扩大，并及时报告事故情况。2.客户权利与义务-权利-客户有权及时获取准确的事故信息，了解事故对自身用电的影响及预计恢复供电时间。-对公司在事故处理过程中的服务不满意，客户有权提出投诉和合理诉求。-义务-客户应配合公司工作人员在事故处理过程中的相关工作，如停电通知的执行等。-不得故意干扰事故处理工作，不得编造、传播不实信息。六、监督与考核机制1.监督机制-内部监督：公司安监部门负责对事故处理全过程进行监督，检查各部门和员工是否按照规定履行职责，对违规行为及时纠正。-客户监督：鼓励客户对公司事故处理工作进行监督，通过设立投诉举报热线、意见箱等方式收集客户反馈，对客户反映的问题及时核实处理。-社会监督：接受社会媒体和公众的监督，及时回应社会关切，对媒体曝光的问题进行调查处理，并将处理结果向社会公布。2.考核机制-绩效考核：将事故处理工作纳入员工绩效考核体系，对在事故处理过程中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励，对未能履行职责、导致事故扩大或处理不当的部门和个人进行绩效扣分和处罚。-责任追究：对因严重失职、违规操作等导致事故发生或事故扩大的责任人员，按照公司相关规定进行严肃的责任追究，包括警告、罚款、降职、辞退等，构成犯罪的依法追究刑事责任。七、附则1