口才与演讲训练教程（第四版）课件1-4 口才与礼仪修养

主讲：1-4口才与礼仪修养目录01教学目标03教学实施02内容提要04课后任务2教学目标知识目标了解礼仪的含义、原则，言谈礼仪的构成，言语表达的禁忌，人际交往礼仪与口才壹能力目标贰素质目标叁掌握言谈礼仪系统，具有良好的语言表达能力提升语言表达中的礼仪修养，传承中华礼仪文化3内容提要点击输入您的文本内容贰

言谈礼仪的构成叁

言谈表达的禁忌壹

礼仪概述肆

人际交往礼仪与口才4教学实施礼貌，是指人们在相互交往过程中仪表仪态、言行举止谦虚恭敬的表现，是以风俗、习惯和传统等方式固定下来的相应规范。礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式，也是某些特定的礼仪制度的规范体现。礼仪，是对礼节、仪式的统称，是人们在长期的社会实践中逐渐形成并约定俗成的一种敬重他人、美化自身、维系社会生活的行为规范和准则。一、礼仪概述——礼仪的含义5教学实施添加标题从俗原则平等原则真诚原则自律原则尊重原则一、礼仪概述——礼仪的原则6教学实施（四）拒绝语（三）赞美语（二）礼貌语（一）称谓语二、言谈礼仪的构成言为心声、行为心表，言谈反映一个人的道德品质、思想水平、知识修养，言谈也是礼仪规范的重要载体。7教学实施（一）称谓语1.尊称与谦称尊称也叫敬称，是对对方表示尊敬的称呼。最常见的尊称是第二人称代词“您”，“贵方”、“阁下”、“尊夫人”等。尊称通常前加“贵”、“高”、“令”、“大”等字。谦称用于称呼自己和自己的亲属。通常前加“鄙”、“敝”、“卑”、“小”、“家”、“舍”等字。8教学实施传统

对他人贵姓、贵公司、贵国，高足、高论、高见，令堂、令尊、令兄、令郎，大驾、大名、大作对自己鄙人、鄙意、鄙见，敝人、敝姓、敝处，卑人、卑职、卑寒，小人、小弟，晚生、不才、愚对亲属家严、家慈、家兄、家姐，舍弟、舍妹、舍侄、舍亲，小儿、小女、小婿时下职务称呼张经理、李书记、陈主任、王校长职称称呼王教授、赵工程师行业称呼李医生、张律师、刘会计、杨老师泛尊称警察同志、秘书先生、空中小姐、大使夫人9教学实施2.敬辞与谦辞

敬辞——亦称“敬语”，是表示尊敬礼貌的言辞。通常前加“高”、“贵”、“华”、“敬”、“奉”、“恭”等字。

谦辞——亦称“谦语”，是表示谦虚的言辞。通常前加“愚”、“拙”、“贱”、“敢”、“见”、“过”等字。敬辞高寿、高就，贵庚、贵恙、贵干，华翰、华诞，敬贺、敬请，奉陪、奉还，恭迎、恭候谦辞愚见、愚兄、愚意，拙荆、拙著、拙笔，贱内、贱恙，敢问、敢请、敢烦，见教、见谅，过奖、过誉10填写与下列词语意思对应的敬辞或谦辞训练一初次见面——很久不见——请人批评——请人指点——请人原谅——麻烦别人——求人帮忙——求人方便——托人办事——祝贺喜事——赞人见解——看望别人——宾客来至——送客出门——陪伴朋友——中途先走——等候客人——请人勿送——11

尊称谦称的恰当使用能更好地表达诚意，使交流更顺畅。但过犹不及，请分析以下故事中使用不当的尊称谦称。

有一个人去拜访一位朋友，他穿了一件很讲究的新袍子，可是主人不在家，他只好坐下来等候。忽然，一只老鼠爬出来，打翻了近旁的油瓶，把油泼到了他的新袍子上，弄得油渍满身，心里正十分恼火，而恰在这时，主人回来了。于是，他压住火气，强笑着道：“鄙人坐在贵室的宝梁下面，因一时疏忽，惊动了尊鼠，尊鼠跑动时打翻了令油瓶，里面的贵油，洒在了小可的敝衣上面，因此，鄙人在尊驾面前露出了丑态，请尊驾海涵、海涵!”训练二12教学实施（1）表现在称谓的雅化上，例如：

手脚残疾者——手脚不健全者痴呆、低能人——智力障碍者拾破烂的人——拾荒者剃头的人——理发员保姆——家政服务员（2）表现在对某些行为举动的说法上，例如：

把吃饭称为“用餐”、“用膳”把倒酒称为“斟酒”把上厕所称为“净手”、“方便”、“去卫生间（洗手间）”在待人接物中，招待客人端茶时应说：“请用茶”

假如先于别人结束用餐，应向他人说“请大家慢用”3.雅语13教学实施3、致谢语“多谢”“非常感谢”“让您费心了”“上次给您添了不少麻烦”等。4、道歉语“抱歉”“对不起”“请原谅”“请多包涵”“失陪了”“失礼了”“不好意思”“真过意不去”“真是对不住了”等。2、请托语“请稍候”“请让一下”“劳驾”“拜托”“借光”“请关照”“请您帮我一个忙”等。1、问候语“您好”“很高兴认识您”“见到您非常荣幸”“久仰”“幸会”，“好久不见”等（二）礼貌语14教学实施（三）赞美语

赞美别人，可以表现坦诚的自我，可以打破谈话的僵局，

可以消除紧张心理。林肯说：“人人都需要赞美，你我都不例外。”

赞美要因人而异，不可触及别人的忌讳年轻人渴望别人赞美自己的容貌、身材、服饰和聪慧中年人喜欢别人赞美他的风度、学识、地位、事业老年人乐于别人赞美自己知识丰富、身体健硕、儿女孝顺孩子爱听别人表扬自己聪明、懂事、成绩好15教学实施3、暗示拒绝4、幽默拒绝5、转移话题式拒绝2、沉默拒绝1、拖延拒绝（四）拒绝语161、每3人为一组，确定一位被赞美对象，其他人依次对他（她）进行赞美。完毕后互评赞美语是否得当，被赞美者致谢并说明自己的感受。2、菲利普名言：很多人知道怎样奉承，很少有人知道怎样赞美。请问赞美和奉承之间有何异同？3、根据你的经验，你认为还有哪些拒绝方法适用于推脱他人的“合理”请求？训练三17教学实施避俗就雅1.称谓禁忌2.年龄禁忌表达尊重1.灾祸词语禁忌2.破财词语禁忌避凶就吉壹贰叁三、言语表达的禁忌18

汉语中的谐音禁忌语非常丰富，如船家忌说“翻”，所以“帆”叫作“篷”，“幡布”叫作“抹布”或“云转布”，请列举你所知道的禁忌语并说明禁忌的原因。训练四19教学实施会面礼仪网络礼仪电话礼仪四、人际交往礼仪与口才20教学实施介绍他人原则：让尊者先知自我介绍集体介绍当两方身份地位相当，以人数多的一方为尊；反之，以人数少的一方为尊会面礼仪211、请为自己作一个实事求是、让人难忘的自我介绍。其中包括用一句幽默的或个性化的话解释自己的名字。2、情境模拟训练：李明在××电气公司综合部负责接待工作，公司派他去机场迎接前来公司进行技术培训的技术专家王刚，见到王刚后李明应怎样进行自我介绍？回到公司会议室，公司总经理张建、技术部刘洋与王刚相见，李明应怎样为他们作介绍？训练五221、互联网给来自天南地北的人们提供了在线交流的平台，由于空间的虚拟性，人们只能“观其言，知其行”，请问在网络聊天时哪些不恰当的言语行为会有损自己的形象？2、手机已经和人们的日常生活形影不离，不管是休息、聚会、吃饭，还是上课、开会，人们都可能放不下手机，讲讲你心目中人们的手机综合征有哪些，又有哪些是不礼貌的行为？训练六23课后任务1.拜访接待演练：主人一家三口在家各自忙碌，突然有人到访做客，请据此设定拜访和接待情景，5~6人排演一个小品。2.场景