2025年度全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库(附带答案)

2025年度全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库(附带答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。A.合法、合规、必要B.合法、正当、必要C.合理、合法、合规D.合理、正当、合规答案：B解析：金融机构收集个人金融信息应遵循合法、正当、必要原则，这是保护消费者信息安全和权益的基本要求。合法强调收集行为要符合法律法规，正当强调收集手段的合理性和公正性，必要则要求收集的信息与业务直接相关。2.金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，享有（）的权利，即自主选择金融机构、金融产品或者金融服务。A.公平交易B.自主选择权C.知情权D.安全权答案：B解析：自主选择权是金融消费者的重要权利之一，消费者有权根据自己的意愿和需求，自主选择金融机构、产品和服务，不受他人的强制或干涉。3.根据相关规定，金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，明确投诉处理流程，及时处理金融消费者的投诉，一般情况下，处理时限不得超过（）个工作日。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：为了保障金融消费者的合法权益，提高金融机构的服务质量和效率，规定金融机构处理投诉的一般时限为30个工作日。4.金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当使用（），以通俗易懂的语言、方式进行，确保金融消费者真正理解。A.专业术语B.清晰、准确的语言C.行业通用表述D.复杂的金融词汇答案：B解析：使用清晰、准确的语言向金融消费者说明重要内容和披露风险，有助于消费者准确理解金融产品和服务的性质、特点和风险，避免因信息不清晰而导致的误解和损失。5.以下不属于金融消费者的基本权利的是（）。A.受教育权B.求偿权C.隐私权D.决策权答案：D解析：金融消费者的基本权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等。决策权通常不属于金融消费者的基本权利范畴。6.金融机构对金融消费者个人金融信息的保管期限，自业务关系结束后不得少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：C解析：为了保护金融消费者的个人信息安全，规定金融机构对个人金融信息的保管期限自业务关系结束后不得少于5年。7.当金融消费者与金融机构发生争议时，可以通过多种途径解决。以下不属于争议解决途径的是（）。A.与金融机构协商和解B.向消费者协会投诉C.向人民法院提起诉讼D.向金融机构上级部门施压答案：D解析：金融消费者与金融机构发生争议时，可以通过与金融机构协商和解、向有关调解组织申请调解、向金融监管部门投诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。向金融机构上级部门施压不属于正规的争议解决途径。8.金融机构在销售金融产品时，应当对金融消费者进行（）评估，根据评估结果推荐合适的金融产品。A.风险承受能力B.投资偏好C.财务状况D.以上都是答案：D解析：金融机构在销售金融产品时，需要综合考虑金融消费者的风险承受能力、投资偏好、财务状况等因素，进行全面评估，以确保推荐的金融产品适合消费者的实际情况。9.金融消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构提供（）等信息。A.产品的成本B.产品的收益情况C.产品的风险等级D.以上都是答案：D解析：金融消费者享有知情权，有权要求金融机构提供金融产品的成本、收益情况、风险等级等全面信息，以便做出合理的投资决策。10.金融机构开展金融知识普及活动，应当注重（），提高金融消费者的金融素养和风险意识。A.形式多样B.内容实用C.针对性D.以上都是答案：D解析：金融机构开展金融知识普及活动，需要形式多样，如举办讲座、发放宣传资料、开展线上活动等；内容实用，提供与金融消费者实际生活相关的知识；具有针对性，根据不同群体的特点和需求进行普及，从而提高金融消费者的金融素养和风险意识。11.以下哪种行为不符合金融机构保护金融消费者信息安全的要求（）。A.对员工进行信息安全培训B.定期更新信息安全技术C.将客户信息出售给第三方D.建立信息安全管理制度答案：C解析：将客户信息出售给第三方严重侵犯了金融消费者的信息安全权，违反了金融机构保护客户信息安全的要求。金融机构应采取对员工进行信息安全培训、定期更新信息安全技术、建立信息安全管理制度等措施来保护客户信息。12.金融消费者在购买金融产品时，若发现金融机构存在误导销售行为，有权要求（）。A.金融机构赔偿损失B.继续购买该产品C.向金融机构上级部门举报D.以上都可以答案：A解析：当金融消费者发现金融机构存在误导销售行为时，根据求偿权，有权要求金融机构赔偿因其误导行为而造成的损失。13.金融机构在进行金融产品宣传时，不得（）。A.夸大收益B.隐瞒风险C.虚假宣传D.以上都是答案：D解析：金融机构在进行金融产品宣传时，必须真实、准确地向消费者提供产品信息，不得夸大收益、隐瞒风险、进行虚假宣传，否则会误导消费者，损害消费者的合法权益。14.金融消费者的受教育权是指（）。A.接受金融知识普及教育的权利B.接受金融机构业务培训的权利C.接受金融监管部门处罚教育的权利D.以上都不对答案：A解析：金融消费者的受教育权主要是指接受金融知识普及教育的权利，通过学习金融知识，提高自身的金融素养和风险意识。15.金融机构对金融消费者个人金融信息的收集、使用和保管，应当遵循（）原则。A.公开、公平、公正B.合法、合规、合理C.真实、准确、完整D.以上都是答案：D解析：金融机构对金融消费者个人金融信息的收集、使用和保管，需要遵循公开、公平、公正原则，确保信息处理过程的透明和公正；合法、合规、合理原则，符合法律法规和行业规范；真实、准确、完整原则，保证信息的质量。16.当金融消费者的合法权益受到侵害时，向金融监管部门投诉的，金融监管部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出是否受理的决定。A.5B.7C.10D.15答案：D解析：金融监管部门为了及时处理金融消费者的投诉，规定自收到投诉之日起15个工作日内作出是否受理的决定。17.金融机构在销售理财产品时，应当向金融消费者充分揭示（）。A.产品的预期收益B.产品的风险C.产品的投资方向D.以上都是答案：D解析：金融机构销售理财产品时，需要向金融消费者充分揭示产品的预期收益、风险、投资方向等信息，让消费者全面了解产品情况，做出合理决策。18.金融消费者在购买保险产品时，享有（）权利，即可以在一定期限内无条件解除保险合同。A.犹豫期B.宽限期C.复效期D.等待期答案：A解析：犹豫期是指投保人在收到保险合同后的一定期限内（一般为1015天），可以无条件解除保险合同，这是为了保护投保人的权益，让其有足够的时间考虑是否真正需要该保险产品。19.金融机构在处理金融消费者投诉时，应当遵循（）原则，确保投诉处理的公正、公平。A.依法合规B.及时高效C.实事求是D.以上都是答案：D解析：金融机构处理金融消费者投诉时，要依法合规，依据法律法规和行业规范进行处理；及时高效，尽快解决消费者的问题；实事求是，以事实为依据，确保处理结果的公正、公平。20.以下关于金融消费者受尊重权的说法，错误的是（）。A.金融机构不得因消费者性别、年龄等因素进行歧视B.金融机构可以随意打断消费者的陈述C.金融机构应当尊重消费者的民族风俗习惯D.金融机构应当礼貌对待消费者答案：B解析：金融消费者受尊重权要求金融机构不得因消费者性别、年龄、民族等因素进行歧视，尊重消费者的民族风俗习惯，礼貌对待消费者，不得随意打断消费者的陈述，保障消费者能够充分表达自己的意见和诉求。21.金融机构在销售金融产品时，应当向金融消费者说明产品的（）等内容。A.收益计算方式B.费用收取标准C.提前终止条件D.以上都是答案：D解析：金融机构销售金融产品时，应向金融消费者说明产品的收益计算方式、费用收取标准、提前终止条件等内容，让消费者清楚了解产品的各项情况。22.金融消费者在网上进行金融交易时，应当注意保护（），避免泄露。A.银行卡号B.密码C.验证码D.以上都是答案：D解析：在网上进行金融交易时，银行卡号、密码、验证码等信息都是非常重要的敏感信息，一旦泄露可能会导致资金损失，金融消费者应注意保护这些信息。23.金融机构应当建立金融消费者投诉档案，档案保存期限自投诉处理完毕之日起不得少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：为了便于对金融消费者投诉情况进行统计、分析和监督，规定金融机构投诉档案保存期限自投诉处理完毕之日起不得少于3年。24.金融消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构提供（）。A.产品说明书B.风险揭示书C.合同文本D.以上都是答案：D解析：金融消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构提供产品说明书、风险揭示书、合同文本等资料，以便全面了解产品的相关信息。25.以下哪种情况不属于金融机构的欺诈行为（）。A.故意隐瞒产品重要信息B.夸大产品收益C.按照合同约定履行义务D.虚假宣传产品特点答案：C解析：按照合同约定履行义务是金融机构应尽的责任，不属于欺诈行为。故意隐瞒产品重要信息、夸大产品收益、虚假宣传产品特点等行为都属于欺诈行为，会误导金融消费者。26.金融消费者在购买金融产品时，若对产品内容不理解，有权要求金融机构（）。A.重新介绍产品B.提供更多案例C.进行详细解释D.以上都是答案：D解析：金融消费者享有知情权，当对产品内容不理解时，有权要求金融机构重新介绍产品、提供更多案例、进行详细解释，以确保自己真正理解产品。27.金融机构在收集金融消费者个人信息时，应当获得（）。A.消费者的口头同意B.消费者的书面同意C.消费者的默认同意D.以上都可以答案：B解析：金融机构收集金融消费者个人信息时，应当获得消费者的书面同意，以确保收集行为的合法性和合规性，同时也保障消费者的知情权和选择权。28.金融消费者在购买金融产品时，若发现金融机构存在违规行为，可以向（）投诉。A.金融监管部门B.消费者协会C.行业协会D.以上都是答案：D解析：当金融消费者发现金融机构存在违规行为时，可以向金融监管部门、消费者协会、行业协会等相关部门投诉，通过合法途径维护自己的权益。29.金融机构在进行金融创新时，应当充分考虑（）的合法权益，确保创新产品和服务的风险可控。A.金融消费者B.金融机构自身C.金融市场D.以上都是答案：A解析：金融机构进行金融创新时，应将金融消费者的合法权益放在重要位置，充分考虑消费者的需求和承受能力，确保创新产品和服务的风险可控，避免给消费者带来不必要的损失。30.金融消费者的信息安全权是指（）。A.金融机构应保护消费者的个人信息不被泄露B.金融机构应保护消费者的交易信息不被篡改C.金融机构应保护消费者的资金信息安全D.以上都是答案：D解析：金融消费者的信息安全权包括金融机构应保护消费者的个人信息不被泄露、交易信息不被篡改、资金信息安全等方面，保障消费者信息的完整性、保密性和可用性。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.金融消费者的基本权利包括（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD解析：金融消费者的基本权利涵盖安全权，保障资金和个人信息安全；知情权，了解金融产品和服务的真实情况；自主选择权，自主选择金融机构、产品和服务；公平交易权，在交易中获得公平的待遇。2.金融机构在销售金融产品时，应当遵循的原则有（）。A.适当性原则B.诚实信用原则C.风险揭示原则D.公平公正原则答案：ABCD解析：金融机构销售金融产品时，适当性原则要求根据消费者的风险承受能力等推荐合适产品；诚实信用原则要求如实告知产品信息；风险揭示原则要求向消费者充分揭示产品风险；公平公正原则要求在销售过程中对所有消费者一视同仁。3.金融消费者与金融机构发生争议时，可以通过以下途径解决（）。A.与金融机构协商和解B.向金融消费纠纷调解组织申请调解C.向金融监管部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：当金融消费者与金融机构发生争议时，可以先与金融机构协商和解；若协商不成，可向金融消费纠纷调解组织申请调解；也可以向金融监管部门投诉，由监管部门进行处理；还可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。4.金融机构保护金融消费者信息安全的措施包括（）。A.建立信息安全管理制度B.对员工进行信息安全培训C.采用先进的信息安全技术D.限制信息访问权限答案：ABCD解析：金融机构保护金融消费者信息安全，需要建立信息安全管理制度，规范信息处理流程；对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识；采用先进的信息安全技术，如加密技术、防火墙等；限制信息访问权限，防止信息被非法获取。5.金融机构在进行金融产品宣传时，应当做到（）。A.真实准确B.通俗易懂C.不得夸大收益D.不得隐瞒风险答案：ABCD解析：金融机构进行金融产品宣传时，要真实准确地介绍产品情况，使用通俗易懂的语言，让消费者能够理解；不得夸大收益，误导消费者；不得隐瞒风险，保障消费者的知情权。6.金融消费者的受教育权包括（）。A.接受金融知识普及教育B.了解金融市场和产品信息C.学习金融风险防范知识D.提高自身金融素养答案：ABCD解析：金融消费者的受教育权包括接受金融知识普及教育，了解金融市场和产品信息，学习金融风险防范知识，从而提高自身金融素养，更好地保护自己的合法权益。7.金融机构在处理金融消费者投诉时，应当（）。A.及时受理B.认真调查C.公正处理D.及时反馈处理结果答案：ABCD解析：金融机构处理金融消费者投诉时，要及时受理，避免拖延；认真调查，了解投诉的真实情况；公正处理，根据事实和相关规定做出合理的处理决定；及时反馈处理结果，让消费者了解处理进度和结果。8.以下属于金融机构侵犯金融消费者公平交易权的行为有（）。A.设定不合理的交易条件B.强制搭售产品C.实行差别待遇D.收取不合理费用答案：ABCD解析：设定不合理的交易条件、强制搭售产品、实行差别待遇、收取不合理费用等行为都侵犯了金融消费者的公平交易权，使消费者在交易中处于不利地位。9.金融机构在收集金融消费者个人信息时，应当（）。A.明确告知收集目的B.获得消费者同意C.严格保密信息D.合理使用信息答案：ABCD解析：金融机构收集金融消费者个人信息时，应明确告知收集目的，让消费者清楚了解信息用途；获得消费者同意，保障消费者的知情权和选择权；严格保密信息，防止信息泄露；合理使用信息，不得超出收集目的范围使用。10.金融消费者在购买金融产品时，应当注意（）。A.了解产品特点和风险B.阅读合同条款C.评估自身风险承受能力D.选择正规金融机构答案：ABCD解析：金融消费者购买金融产品时，要了解产品特点和风险，避免盲目投资；阅读合同条款，明确自己的权利和义务；评估自身风险承受能力，选择适合自己的产品；选择正规金融机构，保障资金安全和合法权益。11.金融机构在销售金融产品时，对金融消费者进行风险承受能力评估的因素包括（）。A.年龄B.收入状况C.投资经验D.财务状况答案：ABCD解析：金融机构对金融消费者进行风险承受能力评估时，会考虑年龄、收入状况、投资经验、财务状况等因素，综合判断消费者能够承受的风险水平。12.金融消费者的求偿权是指（）。A.因金融机构违约造成损失时要求赔偿B.因金融机构侵权造成损失时要求赔偿C.因不可抗力造成损失时要求赔偿D.因自身过错造成损失时要求赔偿答案：AB解析：金融消费者的求偿权是指因金融机构违约或侵权造成损失时，有权要求金融机构赔偿。不可抗力是不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，金融机构一般不承担赔偿责任；因自身过错造成的损失，通常也不能要求金融机构赔偿。13.金融机构在进行金融知识普及活动时，可以采用的方式有（）。A.举办金融知识讲座B.发放宣传资料C.开展线上宣传活动D.走进社区进行宣传答案：ABCD解析：金融机构开展金融知识普及活动的方式多样，包括举办金融知识讲座、发放宣传资料、开展线上宣传活动、走进社区进行宣传等，以提高金融消费者的金融素养。14.金融机构在销售金融产品时，应当向金融消费者提供的文件包括（）。A.产品说明书B.风险揭示书C.合同文本D.客户权益须知答案：ABCD解析：金融机构销售金融产品时，应向金融消费者提供产品说明书、风险揭示书、合同文本、客户权益须知等文件，让消费者全面了解产品的相关信息和自己的权益。15.金融消费者在网上进行金融交易时，为保障资金安全，应当（）。A.选择安全可靠的网站B.定期修改密码C.不随意点击不明链接D.注意保护个人信息答案：ABCD解析：金融消费者在网上进行金融交易时，选择安全可靠的网站可以降低网络风险；定期修改密码可以增加账户的安全性；不随意点击不明链接可以防止遭受网络诈骗；注意保护个人信息可以避免信息泄露导致资金损失。三、判断题（每题1分，共20分）1.金融消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构提供产品的详细信息，包括收益情况、风险等级等。（）答案：正确解析：金融消费者享有知情权，有权要求金融机构提供金融产品的详细信息，以便做出合理的投资决策。2.金融机构可以将金融消费者的个人信息随意提供给第三方。（）答案：错误解析：金融机构必须保护金融消费者的信息安全，不得将个人信息随意提供给第三方，否则会侵犯消费者的信息安全权。3.金融消费者与金融机构发生争议时，只能通过向人民法院提起诉讼的方式解决。（）答案：错误解析：金融消费者与金融机构发生争议时，可以通过与金融机构协商和解、向金融消费纠纷调解组织申请调解、向金融监管部门投诉、向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等多种途径解决。4.金融机构在销售金融产品时，不需要对金融消费者进行风险承受能力评估。（）答案：错误解析：金融机构在销售金融产品时，应当对金融消费者进行风险承受能力评估，根据评估结果推荐合适的金融产品，以保障消费者的合法权益。5.金融消费者的受教育权仅指接受金融机构的业务培训。（）答案：错误解析：金融消费者的受教育权包括接受金融知识普及教育、了解金融市场和产品信息、学习金融风险防范知识等，不仅仅是接受金融机构的业务培训。6.金融机构在进行金融产品宣传时，可以适当夸大收益，以吸引消费者。（）答案：错误解析：金融机构在进行金融产品宣传时，必须真实、准确地向消费者提供产品信息，不得夸大收益，否则会误导消费者，损害消费者的合法权益。7.金融机构对金融消费者个人金融信息的保管期限没有明确规定。（）答案：错误解析：金融机构对金融消费者个人金融信息的保管期限，自业务关系结束后不得少于5年。8.金融消费者在购买金融产品时，若发现金融机构存在欺诈行为，有权要求金融机构赔偿损失。（）答案：正确解析：金融消费者享有求偿权，当发现金融机构存在欺诈行为时，有权要求金融机构赔偿因其欺诈行为而造成的损失。9.金融机构在处理金融消费者投诉时，可以拖延时间，不及时处理。（）答案：错误解析：金融机构在处理金融消费者投诉时，应当遵循及时高效原则，及时受理、认真调查、公正处理，并及时反馈处理结果，不得拖延时间。10.金融消费者的公平交易权是指在交易中获得公平的价格。（）答案：错误解析：金融消费者的公平交易权包括在交易中获得公平的价格、公平的交易条件、不受不合理的强制交易等多方面内容，不仅仅是获得公平的价格。11.金融机构在收集金融消费者个人信息时，不需要获得消费者的同意。（）答案：错误解析：金融机构在收集金融消费者个人信息时，应当获得消费者的书面同意，以确保收集行为的合法性和合规性。12.金融消费者在购买金融产品时，对产品内容不理解，无权要求金融机构进行解释。（）答案：错误解析：金融消费者享有知情权，当对产品内容不理解时，有权要求金融机构进行详细解释，以确保自己真正理解产品。13.金融机构在销售金融产品时，可以不向消费者说明产品的风险。（）答案：错误解析：金融机构在销售金融产品时，应当向消费者充分揭示产品的风险，让消费者了解产品的潜在风险，做出合理的投资决策。14.金融消费者的信息安全权仅指保护个人身份信息不被泄露。（）答案：错误解析：金融消费者的信息安全权包括保护个人身份信息、交易信息、资金信息等不被泄露、篡改和非法使用，范围更广。15.金融机构在进行金融创新时，不需要考虑金融消费者的合法权益。（）答案：错误解析：金融机构在进行金融创新时，必须充分考虑金融消费者的合法权益，确保创新产品和服务的风险可控，保障消费者的利益。16.金融消费者在购买保险产品时，犹豫期内解除合同可以要求全额退还保费。（）答案：正确解析：在犹豫期内，投保人可以无条件解除保险合同，一般可以要求全额退还保费，这是为了保护投保人的权益。17.金融机构对金融消费者的投诉处理结果不需要反馈给消费者。（）答案：错误解析：金融机构处理金融消费者投诉后，应当及时反馈处理结果，让消费者了解处理情况。18.金融消费者在购买金融产品时，只要金融机构推荐，就可以放心购买。（）答案：错误解析：金融消费者在购买金融产品时，不能仅仅依赖金融机构的推荐，还需要自己了解产品的特点和风险，评估自身的风险承受能力，做出合理的决策。19.金融机构在销售金融产品时，可以对不同消费者实行差别待遇。（）答案：错误解析：金融机构在销售金融