金融消费者权益保护知识竞赛题库附答案

金融消费者权益保护知识竞赛题库附答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.金融消费者是指为满足（）需要，购买、使用金融机构提供的金融产品或接受金融服务的自然人。A.生活消费B.生产经营C.投资增值D.以上都不对答案：A解析：金融消费者是为满足生活消费需要，购买、使用金融机构提供的金融产品或接受金融服务的自然人，生产经营一般是企业等主体的目的，投资增值是金融消费可能带来的结果，但不是定义核心，所以选A。2.金融机构应当以通俗易懂的语言、及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。这体现了金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受教育权答案：A解析：金融机构向金融消费者披露信息、提示风险等，目的是让消费者充分了解相关情况，这保障了消费者的知情权，自主选择权强调消费者自主选择产品或服务的权利，公平交易权侧重于交易的公平性，受教育权主要是获得金融知识教育的权利，所以选A。3.金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有自愿选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利，这体现了金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：B解析：自愿选择金融机构、产品或服务，符合自主选择权的定义，知情权是了解信息的权利，公平交易权是交易条件公平的权利，依法求偿权是受损后获得赔偿的权利，所以选B。4.金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。这体现了金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受尊重权答案：C解析：禁止金融机构作出不公平、不合理规定以及减轻自身责任的行为，保障了金融消费者在交易中的公平性，属于公平交易权的范畴，所以选C。5.金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务过程中，除因自愿承担的金融风险而造成的损失外，其他人身、财产损害均有向金融机构要求赔偿的权利，这体现了金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：D解析：在非自愿承担风险造成损失时，消费者有要求赔偿的权利，这就是依法求偿权，所以选D。6.金融机构应当开展金融知识普及活动，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，这是保障金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.受教育权D.受尊重权答案：C解析：开展金融知识普及活动，目的是让金融消费者获得金融知识教育，保障了受教育权，所以选C。7.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待，这体现了金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.受尊重权D.依法求偿权答案：C解析：尊重人格尊严和风俗习惯，不进行歧视性差别对待，体现了对金融消费者受尊重权的保障，所以选C。8.金融机构应当妥善保存客户身份资料和交易记录，确保信息的安全、完整，这是为了保护金融消费者的（）。A.知情权B.个人信息权C.公平交易权D.依法求偿权答案：B解析：保存客户身份资料和交易记录，防止信息泄露，是对金融消费者个人信息权的保护，所以选B。9.金融机构在销售金融产品或者提供金融服务时，应当向金融消费者说明有关金融产品或者金融服务的合同内容、费用标准、利率、风险等重要信息，这是基于金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.受教育权答案：A解析：向消费者说明产品或服务的重要信息，是为了让消费者了解相关情况，保障了知情权，所以选A。10.当金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过与金融机构协商和解、请求消费者协会调解、向有关金融监管机构投诉、根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。其中，（）是解决纠纷的最终途径。A.与金融机构协商和解B.请求消费者协会调解C.向人民法院提起诉讼D.根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：C解析：向人民法院提起诉讼是具有最终法律效力的解决纠纷途径，协商和解、调解只是非强制性的解决方式，仲裁也是基于双方约定，所以选C。11.金融机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用（），对复杂产品、关键信息等还应当进行适当解释。A.专业术语B.通俗易懂的语言C.行业特定语言D.模糊语言答案：B解析：为了让金融消费者更好地理解信息，应使用通俗易懂的语言进行信息披露，专业术语、行业特定语言可能让消费者难以理解，模糊语言会造成信息不清晰，所以选B。12.金融机构应当按照（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝或拖延提供金融服务。A.公平B.公正C.公开D.效率答案：D解析：合理安排窗口、缩减等候时间、不无故拒绝或拖延服务，体现了效率原则，公平强调交易公平，公正侧重于处理事情的公正性，公开主要指信息公开，所以选D。13.金融消费者在购买金融产品时，有权拒绝金融机构工作人员的（）。A.推荐B.介绍C.强制搭售其他产品D.风险提示答案：C解析：强制搭售其他产品侵犯了金融消费者的自主选择权，消费者有权拒绝，推荐、介绍和风险提示是正常的服务内容，所以选C。14.金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，明确投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效处理。金融机构应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出处理决定并告知投诉人。A.5B.10C.15D.30答案：C解析：根据相关规定，金融机构应自收到投诉之日起15个工作日内作出处理决定并告知投诉人，所以选C。15.金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：C解析：获得公平交易条件，符合公平交易权的定义，所以选C。16.金融机构应当对金融消费者的个人信息严格保密，不得泄露、篡改、毁损金融消费者的个人信息，下列不属于金融消费者个人信息的是（）。A.姓名B.电话号码C.金融机构内部文件D.身份证号码答案：C解析：金融机构内部文件不属于金融消费者个人信息，姓名、电话号码、身份证号码都属于个人信息范畴，所以选C。17.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当向其说明产品的风险等级，风险等级一般分为（）。A.低风险、中风险、高风险B.无风险、低风险、中风险、高风险C.保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型D.以上都不对答案：A解析：常见的金融产品风险等级分为低风险、中风险、高风险，所以选A。18.金融机构应当按照国家有关规定和与金融消费者的约定，为金融消费者提供（）服务。A.免费B.低收费C.合理收费D.高收费答案：C解析：金融机构应按照规定和约定，为金融消费者提供合理收费的服务，免费、低收费、高收费都不是普遍要求，所以选C。19.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当对其进行风险承受能力评估，根据评估结果推荐适合的金融产品。这是为了保障金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.适当性权益答案：D解析：根据消费者风险承受能力推荐适合的产品，保障了金融消费者的适当性权益，所以选D。20.金融机构应当建立金融消费者投诉统计、分析制度，并定期向（）报送。A.上级主管部门B.金融监管机构C.消费者协会D.行业协会答案：B解析：金融机构应定期向金融监管机构报送投诉统计、分析情况，以便监管机构掌握情况，所以选B。21.金融消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构提供（）等交易凭证。A.发票B.合同C.收据D.以上都是答案：D解析：发票、合同、收据等都可以作为金融产品交易的凭证，消费者有权要求金融机构提供，所以选D。22.金融机构应当加强对金融消费者的（）教育，提高金融消费者的风险意识和自我保护能力。A.金融知识B.法律知识C.道德知识D.以上都是答案：A解析：加强金融知识教育可以提高金融消费者的风险意识和自我保护能力，法律知识和道德知识不是主要针对金融领域消费者教育的核心内容，所以选A。23.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当向其说明产品的收益计算方式，以下关于收益计算方式说法错误的是（）。A.固定收益产品收益是固定的B.浮动收益产品收益随市场情况波动C.所有金融产品收益都有保障D.某些金融产品可能存在亏损风险答案：C解析：并不是所有金融产品收益都有保障，浮动收益产品等会随市场波动，可能存在亏损风险，所以C说法错误，选C。24.金融机构在销售金融产品时，不得隐瞒（）。A.产品收益B.产品风险C.产品期限D.产品费用答案：B解析：隐瞒产品风险会导致金融消费者无法全面了解产品情况，侵犯了知情权，收益、期限和费用也应如实告知，但隐瞒风险危害更大，所以选B。25.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当对其进行身份验证，目的是（）。A.防止洗钱等违法犯罪活动B.增加业务流程C.提高服务效率D.以上都不对答案：A解析：对金融消费者进行身份验证主要是为了防止洗钱等违法犯罪活动，保障金融市场安全，不是为了增加业务流程，虽然在一定程度上可能影响效率，但这不是主要目的，所以选A。26.金融机构应当建立金融消费者个人信息保护制度，采取必要的（）措施，确保个人信息安全。A.技术和管理B.技术和保密C.管理和保密D.以上都不对答案：A解析：要确保个人信息安全，需要采取技术和管理方面的措施，保密只是管理措施的一部分，所以选A。27.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当向其说明产品的（），以便消费者做出合理决策。A.所有信息B.关键信息C.部分信息D.以上都不对答案：B解析：向金融消费者说明产品的关键信息，有助于消费者抓住重点，做出合理决策，全部信息可能过于繁杂，部分信息可能不完整，所以选B。28.金融机构应当按照国家有关规定和与金融消费者的约定，为金融消费者提供（）查询服务。A.免费B.低收费C.合理收费D.高收费答案：A解析：一般情况下，金融机构应为金融消费者提供免费的查询服务，所以选A。29.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当向其说明产品的赎回条件和限制，这是为了保障金融消费者的（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：A解析：说明赎回条件和限制，让消费者了解产品情况，保障了知情权，所以选A。30.金融机构应当对金融消费者投诉处理情况进行（），不断改进服务质量。A.总结和分析B.忽视C.掩盖D.以上都不对答案：A解析：对投诉处理情况进行总结和分析，可以发现问题，不断改进服务质量，忽视和掩盖不利于提升服务，所以选A。二、多项选择题（每题2分，共40分）1.金融消费者的主要权利包括（）。A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：ABCD解析：金融消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等多项权利，所以ABCD都正确。2.金融机构在金融消费者权益保护方面应履行的义务有（）。A.信息披露义务B.提示风险义务C.保护个人信息义务D.妥善处理投诉义务答案：ABCD解析：金融机构需要履行信息披露、提示风险、保护个人信息和妥善处理投诉等义务，保障金融消费者权益，所以ABCD都正确。3.金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下哪些途径解决（）。A.与金融机构协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关金融监管机构投诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过与金融机构协商和解、请求消费者协会调解、向有关金融监管机构投诉、根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决，所以ABCD都正确。4.金融机构在销售金融产品时，应向金融消费者说明的内容包括（）。A.产品的性质B.产品的风险C.产品的收益D.产品的费用答案：ABCD解析：金融机构销售产品时，应向消费者说明产品的性质、风险、收益和费用等内容，让消费者全面了解产品，所以ABCD都正确。5.金融消费者个人信息包括（）。A.姓名、性别B.身份证号码C.电话号码D.金融交易记录答案：ABCD解析：姓名、性别、身份证号码、电话号码和金融交易记录等都属于金融消费者个人信息，所以ABCD都正确。6.金融机构应当采取以下哪些措施保护金融消费者个人信息安全（）。A.建立健全个人信息保护制度B.采取技术安全措施C.加强员工培训D.对个人信息进行加密处理答案：ABCD解析：建立制度、采取技术措施、加强员工培训和对信息加密处理等都是保护金融消费者个人信息安全的有效措施，所以ABCD都正确。7.金融机构在提供金融服务时，应遵循的原则包括（）。A.公平B.公正C.公开D.效率答案：ABCD解析：金融机构提供服务应遵循公平、公正、公开和效率原则，保障金融消费者权益，所以ABCD都正确。8.金融消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构提供（）。A.产品说明书B.风险揭示书C.交易凭证D.收益承诺答案：ABC解析：金融消费者有权要求金融机构提供产品说明书、风险揭示书和交易凭证，金融产品收益具有不确定性，不能提供收益承诺，所以选ABC。9.金融机构应当对金融消费者进行风险承受能力评估，评估因素包括（）。A.财务状况B.投资经验C.投资目标D.风险偏好答案：ABCD解析：评估金融消费者风险承受能力时，会考虑财务状况、投资经验、投资目标和风险偏好等因素，所以ABCD都正确。10.金融机构在销售金融产品时，不得有以下哪些行为（）。A.虚假宣传B.误导销售C.强制搭售D.隐瞒风险答案：ABCD解析：虚假宣传、误导销售、强制搭售和隐瞒风险等行为都侵犯了金融消费者权益，金融机构不得有这些行为，所以ABCD都正确。11.金融消费者投诉处理机制应包括以下哪些内容（）。A.投诉渠道B.投诉处理流程C.投诉处理期限D.投诉反馈机制答案：ABCD解析：投诉处理机制应包括投诉渠道、处理流程、处理期限和反馈机制等内容，确保投诉得到有效处理，所以ABCD都正确。12.金融机构应当加强对金融消费者的金融知识教育，教育内容可以包括（）。A.金融产品知识B.金融市场知识C.风险防范知识D.法律法规知识答案：ABCD解析：金融知识教育内容可以涵盖金融产品知识、金融市场知识、风险防范知识和法律法规知识等方面，提高金融消费者素质，所以ABCD都正确。13.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当向其说明产品的（）。A.期限B.收益计算方式C.提前终止条件D.赎回条件答案：ABCD解析：金融机构应向消费者说明产品的期限、收益计算方式、提前终止条件和赎回条件等内容，让消费者全面了解产品，所以ABCD都正确。14.金融机构在处理金融消费者投诉时，应做到（）。A.及时受理B.认真调查C.妥善处理D.及时反馈答案：ABCD解析：处理投诉时，金融机构应及时受理、认真调查、妥善处理并及时反馈，保障消费者权益，所以ABCD都正确。15.金融消费者的受尊重权包括（）。A.人格尊严受尊重B.民族风俗习惯受尊重C.不被歧视D.不被骚扰答案：ABC解析：金融消费者的受尊重权包括人格尊严受尊重、民族风俗习惯受尊重和不被歧视等，不被骚扰主要与个人信息保护等相关，不属于受尊重权核心内容，所以选ABC。16.金融机构在销售金融产品时，应根据金融消费者的（），推荐适合的金融产品。A.风险承受能力B.投资目标C.财务状况D.投资经验答案：ABCD解析：应根据金融消费者的风险承受能力、投资目标、财务状况和投资经验等，推荐适合的金融产品，保障消费者适当性权益，所以ABCD都正确。17.金融机构应当建立金融消费者投诉统计制度，统计内容可以包括（）。A.投诉数量B.投诉类型C.投诉处理结果D.投诉原因答案：ABCD解析：投诉统计内容可以包括投诉数量、类型、处理结果和原因等，以便金融机构分析问题，改进服务，所以ABCD都正确。18.金融消费者在购买金融产品时，金融机构应当向其说明产品的（）。A.费用标准B.收费方式C.退费条件D.退费方式答案：ABCD解析：金融机构应向消费者说明产品的费用标准、收费方式、退费条件和退费方式等内容，让消费者清楚费用情况，所以ABCD都正确。19.金融机构应当加强对员工的培训，培训内容包括（）。A.金融消费者权益保护知识B.金融产品知识C.服务规范D.法律法规知识答案：ABCD解析：培训员工应涵盖金融消费者权益保护知识、金融产品知识、服务规范和法律法规知识等内容，提高员工素质和服务水平，所以ABCD都正确。20.金融机构在销售金融产品时，应遵循的适当性原则包括（）。A.将适当的产品销售给适当的消费者B.充分了解消费者的风险承受能力C.向消费者充分说明产品风险D.确保消费者理解产品风险答案：ABCD解析：适当性原则要求将适当产品销售给适当消费者，充分了解消费者风险承受能力，说明并确保消费者理解产品风险，所以ABCD都正确。三、判断题（每题1分，共15分）1.金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品或接受金融服务的企业和自然人。（）答案：错误解析：金融消费者是指为满足生活消费需要，购买、使用金融机构提供的金融产品或接受金融服务的自然人，不包括企业，所以该说法错误。2.金融机构向金融消费者披露信息时，可以使用模糊语言，只要大致意思表达清楚即可。（）答案：错误解析：金融机构应使用通俗易懂、准确的语言披露信息，不能使用模糊语言，以免造成消费者误解，所以该说法错误。3.金融消费者在购买金融产品时，没有权利拒绝金融机构工作人员的推荐。（）答案：错误解析：金融消费者有自主选择权，有权拒绝金融机构工作人员的推荐，所以该说法错误。4.金融机构可以以格式合同等方式减轻、免除其损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。（）答案：错误解析：金融机构不得以格式合同等方式减轻、免除其损害金融消费者合法权益应承担的民事责任，所以该说法错误。5.金融消费者与金融机构发生纠纷时，只能通过向人民法院提起诉讼解决。（）答案：错误解析：金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过协商和解、调解、投诉、仲裁和诉讼等多种途径解决，不是只能通过诉讼，所以该说法错误。6.金融机构对金融消费者的个人信息可以随意使用，只要不泄露给第三方即可。（）答案：错误解析：金融机构对金融消费者个人信息应严格保密，不得随意使用，必须在合法合规且获得消费者授权的情况下使用，所以该说法错误。7.金融机构在销售金融产品时，只要向金融消费者说明产品收益即可，无需说明风险。（）答案：错误解析：金融机构销售产品时，应向消费者充分说明产品风险和收益等情况，不能只说明收益，所以该说法错误。8.金融消费者在购买金融产品时，有权要求金融机构提供产品的详细信息。（）答案：正确解析：金融消费者享有知情权，有权要求金融机构提供产品详细信息，所以该说法正确。9.金融机构可以根据自身情况，随意调整金融产品的收费标准。（）答案：错误解析：金融机构应按照国家有关规定和与金融消费者的约定收取费用，不能随意调整收费标准，所以该说法错误。10.金融机构对金融消费者进行风险承受能力评估后，无需根据评估结果推荐产品。（）答案：错误解析：金融机构应根据风险承受能力评估结果，为金融消费者推荐适合的产品，所以该说法错误。11.金融机构在销售金融产品时，可以进行夸大收益的宣传。（）答案：错误解析：金融机构不得进行夸大收益等虚假宣传，应如实向消费者说明产品情况，所以该说法错误。12.金融消费者在购买金融产品时，金融机构无需对其进行身份验证。（）答案：错误解析：金融机构在销售产品时，需要对金融消费者进行身份验证，防止洗钱等违法犯罪活动，所以该说法错误。13.金融机构应当建立金融消费者投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效处理。（）答案：正确解析：金融机构应建立健全投诉处理机制，及时有效处理投诉，保障金融消费者权益，所以该说法正确。14.金融消费者的受尊重权只包括人格尊严受尊重。（）答案：错误解析：金融消费者的受尊重权包括人格尊严和民族风俗习惯受尊重，不被歧视等，所以该说法错误。15.金融机构在销售金融产品时，应向金融消费者说明产品的全部信息，包括一些无关紧要的信息。（）答案：错误解析：金融机构应向金融消费者说明产品的关键信息，让消费者抓住重点，不是全部无关紧要的信息，所以该说法错误。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述金融消费者的主要权利。答案：金融消费者的主要权利包括：（1）知情权：金融消费者享有知悉其购买、使用的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。金融机构应当以通俗易懂的语言、及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险。（2）自主选择权：金融消费者有权自主选择提供金融产品或服务的金融机构，自主选择金融产品品种或者服务方式，自主决定是否购买金融产品或接受金融服务。（3）公平交易权：金融消费者在与金融机构进行金融交易时，有获得公平交易条件的权利。金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。（4）依法求偿权：金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务过程中，除因自愿承担的金融风险而造成的损失外，其他人身、财产损害均有向金融机构要求赔偿的权利。（5）受教育权：金融消费者有权获得有关金融产品和服务的知识，金融机构应当开展金融知识普及活动，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。（6）受尊重权：金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。（7）个人信息权：金融机构应当对金融消费者的个人信息严格保密，不得泄露、篡改、毁损金融消费者的个人信息。2.金融机构