管理心理学（第三版）课件 第11章 组织文化

第11章组织文化公共管理系列教材管理心理学

目录CONTENTS01组织文化概述02组织文化理论03组织文化的构建与完善04组织中的文化互动05本章小节本章框架案例导入迪士尼的组织文化01组织文化概述组织文化的定义组织文化的概念狭义上，组织文化是意识范畴的，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情。广义上，组织文化是指组织在创业和发展的过程中形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化和隐形文化（或表层文化和深层文化）两部分。01组织文化的内容组织文化包括行为准则、群体规范、主导价值观、正式哲学、游戏规则、组织气候、技能、思维习惯、共享意识和一致性符号等。这些内容共同构成了组织文化的外在表现和内在精神。02组织文化的基本要素组织文化的基本要素包括组织精神、组织价值观和组织形象。组织精神是组织的灵魂，组织价值观是组织的行为准则，组织形象是组织的外在表现。03知识库（1）物质层（人工制品与创造物），可以观察到的组织结构和组织过程等。（2）支持性价值观，包括战略、目标、质量意识、指导哲学等。（3）基本的潜意识假定，指潜意识里的一些信仰、知觉、思想、感觉等。沙因的文化层次组织文化的特征独特性每个组织都有其独特的历史、类型、性质和规模，这些因素共同塑造了组织独特的文化。独特的文化增强了组织的内聚力和竞争力。可塑性组织文化虽受传统影响，但可通过管理环境和过程的改变而塑造。组织文化一旦形成，会深入成员内心，改变行为习惯。融合性组织文化中的各种因素相互融合，形成一个有机的整体。这种融合性使组织文化具有更强的凝聚力和影响力。实践性组织文化是在实践中形成的，并通过实践不断丰富和发展。组织文化对实践活动具有指导和影响作用。组织文化的功能自我内聚功能组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标努力。自我改造功能组织文化能够改变员工的旧有价值观念，使其适应组织的实践活动。这种改造功能使员工的行为与组织保持一致。自我调控功能组织文化通过共同价值观对个人价值观进行渗透和内化，形成一种软性的理智约束，实现个人目标与组织目标的统一。组织文化的功能自我完善功能组织文化在实践中不断更新和优化，推动组织文化的自我完善。这种完善过程与组织的发展相互促进，形成良性循环。自我延续功能组织文化具有历史继承性，一旦形成，就会成为组织的传统，不会因领导层的变化而消失。这种延续性使组织文化具有长期的稳定性。组织文化的类型按内在特征分类学院型文化：注重培训和专业化，适合新员工成长。例如可口可乐和IBM。俱乐部型文化：重视忠诚度和资历，提供稳定工作，适合长期发展。棒球型文化：吸引革新者和冒险家，注重绩效，适合高风险高回报的行业。堡垒型文化：以生存为目标，工作无保障，适合面临衰退的组织。按影响力大小分类强力型文化：员工方向一致，凝聚力强，促进业绩提升。策略合理型文化：文化与环境相适应，不同组织需不同文化。灵活适应型文化：员工有高度热情，勇于创新，适应市场变化。按涵盖范围分类主文化：体现核心价值观，为大多数成员认可。亚文化：在主文化基础上形成，有独特性，可能与主文化相悖或补充。组织文化的类型按权力集中分类权力型文化：权力集中，以企业家为中心，适合小规模组织。作用型文化：以角色和程序为中心，强调稳定，适合传统组织。使命型文化：以任务为中心，团队合作，适合项目型组织。个性型文化：以人为导向，强调平等，适合创新型组织。按工作重心分类功能型文化：强调制度化，适合传统制造业。流程型文化：强调团队合作，以客户为导向，适合服务业。时间型文化：强调速度，快速推出新产品，适合高科技企业。网络型文化：强调合伙关系，适合创业公司。按实践和价值分类家族型文化：以人为导向，强调亲密关系，适合日本等国家的企业。保育器型文化：强调平等和创新，适合硅谷等高科技园区。导弹型文化：以任务为导向，强调团队合作，适合美国等国家的企业。埃菲尔铁塔型文化：等级分明，强调规则，适合德国等国家的企业。02组织文化理论7S框架137S框架最先出现于1981年的畅销书《日本的管理艺术》（TheArtofJapaneseManagement）中，作者是理查德·帕斯卡尔（RichardPascale）和安东尼·阿索斯（AnthonyAthos），后来这一框架也出现在了彼得斯和沃特曼的畅销书《追求卓越》（InSearchofExcellence）中，并成为全球著名的管理咨询公司麦肯锡的一项最基本的管理咨询工具。7S框架Z理论Z理论的核心价值观Z理论认为，公司的文化由传统、风气和价值观构成。Z型公司的价值观包括长期雇佣、建立信任和亲密的个人关系等。Z理论的人性化管理Z理论强调人性化的工作条件，认为这不仅能提高劳动生产效率，还能提升员工的尊严感。Z型公司注重员工的生活平衡，提供稳定的工作环境。Z理论的社会与经济平衡Z理论认为，社会和经济是密切相关的。Z型公司通过调节员工和管理者的关系，提高生产效率，实现社会关系和经济目标的平衡。威廉·大内从1973年开始专门研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出了Z理论。威廉·大内认为，一个公司的文化由其传统和风气构成。卓越企业文化论卓越企业文化必须具备高瞻远瞩、落到实处和持之以恒的条件。它能够为企业发展提供内在动力，指导日常行为规范，并在长期发展中保持稳定。卓越企业文化的特点卓越理念是以客户和市场为中心，为客户创造最大价值。卓越使命是通过分享经验和传播理念，帮助客户实现创新和持续发展。卓越理念与使命丹尼森组织文化模型参与性涉及员工的工作能力、主人翁精神和责任感。它包括授权、团队导向和能力发展三个维度。参与性一致性衡量公司的凝聚力和向心力。它包括核心价值观、配合和协调与整合三个维度。一致性使命判断公司是否有远大而明确的目标。它包括愿景、目标和战略导向与意图三个维度。使命适应性反映公司对外部环境的适应能力。它包括组织学习、顾客至上和创造变革三个维度。适应性丹尼森组织文化模型03组织文化的构建与完善组织文化的构建组织文化宣传通过积极宣传、树立典型、培训教育、提炼定格和巩固落实等方式，使组织文化深入人心，形成浓厚的文化氛围。01选择组织价值观的标准选择组织价值观要正确、明晰、科学，体现组织的宗旨、战略和发展方向。同时，要调查员工的认可程度，坚持走群众路线。丰富发展组织文化需要根据内外部条件的变化进行调整、更新和丰富，以适应新的环境和挑战。02组织文化建设的不断完善组织文化运作管理组织文化建设是一项长期持续的工作，需要落实到经营管理活动中。文化部门要对文化工作进行有效管理和控制，根据实际情况调整战略。组织文化战略规划组织文化工作需要制定战略规划，根据内外部环境和实际需求，明确文化建设的目标和方向。组织文化创新在成熟组织中，文化滞后可能影响战略实施。因此，要根据环境变化对组织文化进行创新和变革，以保持组织的竞争力。组织理念的完善和更新组织环境变化时，组织理念也要随之更新，以避免经营危机。组织文化系统要先于战略系统对环境变化做出判断，促进战略和管理的变革。组织文化变革的策略组织文化变革的条件文化变革最可能在大规模危机出现、领导职位易人、组织新而小或组织文化弱的情况下发生。这些条件为文化变革提供了有利的环境。01实现组织文化变革的策略变革策略包括进行文化分析、利用危机、任命新高层管理人员、组织重组和创造新的组织故事和仪式等。这些策略有助于推动组织文化的变革和更新。0204组织中的文化互动心理契约心理契约的含义心理契约是在组织与员工互动的情境中，员工对于他们和组织之间的责任与义务的信念系统。这一概念强调员工对于组织责任和自身责任的认知。心理契约分为两个方面，一是员工心理契约，二是组织心理契约。心理契约的特点心理契约具有主观性、自愿性、互惠性、动态性和过程性。这些特点决定了心理契约在组织与员工关系中的重要作用。心理契约的作用心理契约可以加深员工之间的相互了解，引起组织和员工对相互期望的重视，提高组织的凝聚力。组织承诺最早提出组织承诺这一概念的是美国社会学家贝克尔（Becker）。组织承诺可以定义为：员工对特定组织价值观和目标的接受，并愿意付出较多努力以成为该组织成员的一种状态。含义（1）持续承诺（2）情感承诺（3）规范承诺种类（1）降低离职率（2）增强员工的责任感价值增强组织承诺的思路（1）严守员工第一的价值观（2）明确管理者的任务并传达任务。（3）确保组织公正。（4）重视互助作用、交叉利用和团队合作。（5）支持员工发展，并坚持付诸实践。工作满意度工作满意度的概念工作满意度是员工对工作的态度，反映其通过工作获得满足的程度。它是员工工作态度的整体反映。工作满意度对工作行为的影响工作满意度与缺勤、离职、组织公民行为和绩效等直接相关。提高工作满意度可以改善员工的工作行为，促进组织的发展。工作满意度的影响因素工作满意度的影响因素包括工作内容、报酬、工作条件、人际关系和个人特点等。这些因素共同影响员工对工作的满意度。提高工作满意度的主要手段提高工作满意度的手段包括提供公平的报酬和晋升机会、改善工作性质、培养和谐的人际关系和提供良好的工作条件等。05本章小节本章小结第一节介绍组织文化的概念（成员共有的精神与物质财富总和）、要素（精神、价值观、形象）、特征、功能及多种分类方式。​第二节阐述7S框架等理论，包括7S的七要素、Z理论的文化构成、卓越企业文化论的理念与使命、丹尼森模型的四大文化特征。​第三节讲组织文化的构建（选价值观、宣传）、完善（战略规划等）及变革策略。​第四节阐述心理契约（特点与作用）、组织承诺（三类及影响）、工作满意度（影响因素、关联及提升手段）等文化互动内容。复习思考题简述组织文化的内容与基本要素。组织文化具有哪些特征?简述组织文化的功能。按照组织文化的内在特征分类，组织文化可以分为哪些类型?试述组织文化的7S框架的基本内容。试述丹尼森组织文化模型的考察维度。如何构建和完善组织文化?心理契约的特点有哪些?简述组织承诺的种类。从工作满意度的影响因素出发论述提高工作满意度的途径。推荐书目沙因.组织文化与领导力.北京：中国人民大