外围门岗操作规程

项目LOGO项目LOGO第第页名称外围门岗操作规程文件编码版本生效日期拟制人审核人批准人适用范围华为项目目的为规范门岗值班员操作流程，特制定本操作指导。作业人员要求2.1高中或中专以上学历。2.2男身高1.80M以上，20-40周岁（具体以合同约定年龄为准），体形匀称，五官端正。2.3一年以上安全或接待工作经验，或者一年以上甲方相关工作经验优先；条件特别优秀的，经甲方批准，身高和年龄条件可适当放宽。2.4上岗前需通过甲方关键岗位面试。作业机器、工具要求对讲机固定电话访客系统智能道闸系统执法记录仪笔和记录表格作业物料要求4.1访客系统完好，能正常操作来访接待。4.2智能道闸系统完好，车辆正常出入。4.3通讯设备完好，能正常进行通讯。作业方法、原则要求5.1人员出入管理作业步骤可视化步骤1：礼貌提醒员工接受卡证检查“您好，请问您带工卡了吗，我需要检查您的工卡”敬礼、面部略带微笑，说话清晰流畅，手臂稍向外张，示意接受卡证检查。步骤2：工卡检查如有工卡，检查工卡无误，则做手势放行；手势：左臂抬起，向左平伸，掌心向前；礼貌用语：请进，谢谢您的配合；如无工卡，礼貌询问是否有人接待，如有人员接待，礼貌询问是否有接待验证方式，指引至岗亭办理访客接待业务。步骤3：访客接待办理起立，礼貌询问需要办理什么业务“您好，请问有什么可以帮到您”。查看访客接待验证信息，收取身份证刷一次性出入卡。发放访客证，归还身份证，放行进入园区。如无接待信息，则礼貌拒绝进入园区。5.2物品出入检查作业步骤可视化步骤1：礼貌提醒员工接受物品检查“您好，我需要检查您的物品”敬礼、面部略带微笑，说话清晰流畅，手臂稍向外张，示意停下接受物品检查或示意车辆停车接受物品检查。步骤2：核对物品出门信息礼貌询问客户是否有物品放行手续。礼貌用语：“您好！请问您是否有物品出门电子流或放行条？”如有物品放行条，核对放行条的物品名称、规格、数量、带出人、日期、审批情况等信息。如有携物出门电子流，核对审批状态、物品名称、规格、数量、携物人、日期等信息。步骤3：物品放行如核对物品放行手续无误，则回收放行条或确认电子流，指引放行出门。礼貌用语：“物品已检查完毕，谢谢您的配合！”如核对物品有误，则拒绝放行，重新办理物品出门手续。如发现可疑物品或非正常出门，则扣留相关物品上报当值领班。礼貌用语：“对不起，您的物品有误，请您重新办理放行手续。”5.3车辆检查作业步骤可视化步骤1：示意车辆停车做停车手势，示意车辆停车接受检查。步骤2：车辆卡证检查敬礼，礼貌提示出示卡证接受检查；礼貌用语：您好，请出示您的工卡和车卡。步骤3：临时车卡办理指引车辆停靠制定位置，指引前往岗亭办理临时车卡。礼貌用语：“请将车辆临时停靠，到岗亭办理临时车卡！”礼貌提醒业务办理需要的信息、证件，暂存有效证件发放临时车卡。出门时回收临时车卡，归还相关证件。步骤4：放行，指引车辆驶入园区礼貌用语：谢谢您的配合。6特殊情况处理模糊、过期、涂改、冒用、伪造卡证对于模糊卡证，限期提醒员工更换卡证。对于过期、涂改、冒用、伪造卡证现象，对卡证进行没收。上报当值领班，当值领班到现场进行处理。登记没收卡证登记表或冒带卡证登记表。已没收卡证人员提醒员工走外来人员接待流程出入园区。对于冒带卡证现象输出异常事件报告上报相关业务部门和监管。在值班记录本上做事件详细记录。违规不听劝阻或蓄意闹事礼貌制止其违规行为并上报当值领班到现场处理。询问姓名、工号、接口部门等相关信息并做好记录。按照突发异常事件处理流程进行处理。对于依然不听劝阻的，通知其接口部门负责人到现场处理。情节严重的，征得监管同意后通知政府相关执法部门处理。对事件进行详细记录，输出事件报告。车辆损坏设施设备记录相关车辆车牌号码。礼貌提醒下车并记录人员信息、公司信息、相关接口人等信息。报告当值领班现场处理，通知设施人员现场评估并协商相关维修、赔偿事宜。记录详细信息以备查。交通堵塞上报当值领班现场情况，寻求巡逻支援。根据现场情况对道闸进行管理。安排专人进行