2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(5卷)

2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(5卷)2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(篇1)【题干1】根据《旅游法》第三十五条，导游应当与游客确认旅游行程安排，并签订书面合同。若合同中未明确包含的条款是？【选项】A.住宿标准B.保险范围C.改签费用D.导游服务时间【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第三十五条要求合同应明确旅游线路、服务内容、价格、退改规则等，但未强制规定必须包含改签费用条款。保险范围属于可选项，若未明确则视为旅行社默认投保基础险种。【题干2】导游在讲解上海外滩历史时，错误表述的是？【选项】A.外滩建筑群始建于1849年B.每块建筑外立面均刻有建造年份C.外滩万国建筑博览群有52栋历史建筑D.1937年抗战期间外滩曾遭轰炸【参考答案】A【详细解析】外滩建筑群整体建设始于19世纪末，1849年仅为个别建筑开建，并非起始年份。B选项中部分新建筑外立面未刻年份，C选项实际为52栋历史建筑加6栋新建保护建筑，D选项符合史实。【题干3】根据《导游人员管理条例》第二十一条，导游不得擅自增加或减少旅游项目？【选项】A.除非游客书面同意B.旅行社书面授权C.临时天气突变D.突发公共事件【参考答案】B【详细解析】条例明确规定擅自增减项目需经旅行社书面授权，临时天气突变需立即报告并协商解决方案，突发公共事件需启动应急预案。选项A违反游客知情权原则。【题干4】游客在迪士尼乐园发生食物中毒，导游应立即？【选项】A.安抚情绪并联系家属B.通知园区医疗中心C.自行购买和解药D.报告旅行社备案【参考答案】B【详细解析】《旅游法》第四十五条要求导游及时报告并配合处理，迪士尼作为经营场所需承担急救责任。选项A未体现专业处置，D不符合先期处理原则。【题干5】导游证有效期为？【选项】A.1年B.2年C.3年D.5年【参考答案】C【详细解析】《导游人员资格管理规定》第十条明确执业证有效期为3年，需通过继续教育考核后换发。选项D为旧版规定，B为实习证有效期。【题干6】处理游客投诉的法定时限是？【选项】A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日【参考答案】B【详细解析】《旅游投诉处理办法》第十三条规定旅行社需在收到投诉后5个工作日内作出答复，导游不得直接承诺超出时限。选项A适用于简易投诉程序。【题干7】导游在故宫讲解时，错误的是？【选项】A.太和殿为明清两代皇帝登基场所B.乾清宫是皇帝处理日常政务处C.斋宫位于东六宫区域D.建筑群中琉璃瓦为黄色【参考答案】D【详细解析】故宫建筑群黄色琉璃瓦始于明永乐年间，但太和殿等主要宫殿为黄色，而普通宫院为灰色。选项C斋宫实际位于中轴线西侧。【题干8】导游与游客发生合同纠纷，首先应？【选项】A.直接向法院起诉B.申请仲裁C.协商解决D.向消协投诉【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第九十六条明确约定争议应先行协商，协商不成可向调解组织申请调解或向法院起诉。选项D适用格式条款争议。【题干9】导游在接待老年游客时，必须准备？【选项】A.防中暑药品B.安全应急手册C.防走失手环D.防过敏药【参考答案】B【详细解析】《老年旅游服务规范》要求配备安全应急手册，并明确导游需提前掌握游客健康信息。选项C需经家属同意后使用。【题干10】根据《旅游法》第九十七条，游客将行李寄存酒店后丢失，责任主体是？【选项】A.酒店方B.运输公司C.行李寄存处D.导游个人【参考答案】C【详细解析】行李寄存属于《旅游法》规定的旅游经营者服务范畴，寄存处需承担保管责任。若寄存处未明确免责条款，酒店仅承担连带责任。【题干11】导游证考试合格成绩有效期是？【选项】A.1年B.2年C.3年D.5年【参考答案】B【详细解析】《导游人员资格考试实施办法》第十八条明确合格成绩有效期2年，逾期需重新参加考试。选项D为旧规定。【题干12】处理游客突发疾病时，导游应首先？【选项】A.联系家属B.报告旅行社C.立即送医D.拍照取证【参考答案】C【详细解析】《导游人员应急服务规范》要求立即启动医疗急救程序，同时向旅行社和当地文旅部门报告。选项D违反及时救治原则。【题干13】根据《旅游法》第七十一条，旅行社不得安排游客参加的旅游项目是？【选项】A.景区规定的付费项目B.民俗体验活动C.涉水漂流D.景区强制消费项目【参考答案】D【详细解析】强制消费违反《消费者权益保护法》，选项C为景区正常收费项目。民俗体验需提前告知自费情况。【题干14】导游在讲解上海豫园时，正确的是？【选项】A.豫园始建于明代嘉靖年间B.九曲桥长148米C.建筑群属海派风格D.建筑中最高处为城隍庙【参考答案】B【详细解析】九曲桥实际长148米，豫园始建于明代正德年间，建筑群属江南古典园林风格，城隍庙位于豫园西侧。【题干15】导游与游客协商行程变更时，必须？【选项】A.24小时内书面通知B.3个工作日内协商C.7日内向文旅局备案D.保留所有聊天记录【参考答案】B【详细解析】《旅游法》第九十九条要求旅行社在变更后3个工作日内书面通知游客，备案程序适用于重大变更。聊天记录需配合书面材料使用。【题干16】根据《导游人员管理条例》第十六条，导游不得进行？【选项】A.向游客收取小费B.推销自费项目C.介绍非正规旅行社D.询问游客消费能力【参考答案】C【详细解析】条例禁止介绍非正规旅行社，选项A属于违规收费，选项D违反隐私保护原则。正规自费项目需提前告知。【题干17】游客在西湖断桥摔倒，导游应立即？【选项】A.扶起游客继续游览B.保护现场并报警C.自行处理医疗费用D.联系保险公司【参考答案】B【详细解析】《旅游法》第四十五条要求立即报告并协助处理，现场保护有助于责任认定。选项D需先联系医疗机构。【题干18】导游证考试理论课合格线是？【选项】A.70分B.80分C.90分D.95分【参考答案】B【详细解析】《导游人员资格考试实施办法》第十三条明确理论课80分合格，实操课70分合格，总分达160分合格。【题干19】处理游客投诉时，若涉及金额超过3万元，应？【选项】A.交由消协调解B.向法院提起诉讼C.旅行社先行赔付D.由导游个人承担【参考答案】B【详细解析】《旅游投诉处理办法》第十八条规定，涉及金额较大（10万元以上）需向法院起诉，选项B适用于3-10万元区间。【题干20】导游在讲解上海中共一大会址时，正确的是？【选项】A.会议召开于1921年7月1日B.原址为石库门建筑C.现为全国重点文物保护单位D.建筑内有毛泽东铜像【参考答案】C【详细解析】会议实际召开于1921年7月23日，原址为静安寺路106号，现建筑为1950年代重建，铜像位于外滩。2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(篇2)【题干1】根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，但通过以下哪种方式可以合法降低成本？【选项】A.压缩导游讲解时间B.提供免费保险C.明确标注购物自费项目D.隐瞒景点实际开放时间【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第三十五条规定旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，但可通过明确标注购物自费项目、提供免费保险等方式降低成本，避免强制购物风险。A选项压缩讲解时间违反服务标准，D选项隐瞒信息属违法行为。【题干2】导游在讲解上海外滩历史时，需特别注意不能提及以下哪项内容？【选项】A.1937年日军侵占历史B.解放后改造工程C.1990年代浦东开发规划D.2010年世博会建筑风格【参考答案】A【详细解析】根据《爱国主义教育法》和《上海市爱国主义教育基地管理办法》，导游讲解中需避免涉及1937年日军侵占等敏感历史事件。B、C、D均为上海城市发展的正面案例，符合宣传导向。【题干3】导游证的有效期是多少年？【选项】A.1年B.2年C.3年D.5年【参考答案】C【详细解析】《导游人员管理条例》第二十五条规定导游证有效期为三年，需通过年度审核。2021年修订的《导游人员执业管理办法》未调整有效期，仍为三年。【题干4】游客要求导游协助购买某景区门票，但景区已实行实名制预约，导游应如何处理？【选项】A.直接代购并开具发票B.建议游客自行预约C.收取手续费后代购D.联系景区协调特殊通行【参考答案】B【详细解析】《旅游法》第九十条禁止导游强制代购门票。景区实名制需游客自行预约，导游应提供官方预约渠道信息，不得代购或收取服务费。D选项需景区特殊审批，非导游职责范围。【题干5】导游在接听紧急投诉电话时，应优先采取以下哪种措施？【选项】A.安抚情绪后记录问题B.立即联系当地文旅局C.要求游客签署免责协议D.转接至旅行社值班经理【参考答案】A【详细解析】《导游服务质量规范》要求处理投诉时先安抚情绪，30分钟内记录并反馈。B选项需在问题核实后上报，C选项违反公平原则，D选项未体现主动服务意识。【题干6】关于导游证补发流程，正确的是？【选项】A.通过旅行社申请B.需登报声明作废C.由文旅局直接办理D.需提供原证遗失证明【参考答案】A【详细解析】《导游人员证照管理办法》规定：导游证遗失应登报声明并提交申请，补发无需登报。B选项错误，C选项需经旅行社提交申请，D选项仅需提供身份证明而非原证证明。【题干7】导游在讲解上海豫园时，需特别注意保护以下哪种文物？【选项】A.九曲桥石雕B.城隍庙壁画C.湖心亭木结构D.玉玲珑假山【参考答案】C【详细解析】豫园湖心亭为明代木构建筑，属国家一级保护文物。A选项九曲桥石雕为清代遗存，B选项壁画为现代修复，D选项假山为园林景观。【题干8】游客突发疾病需紧急送医，导游应如何处理？【选项】A.立即拨打120并全程陪同B.联系旅行社保险理赔C.要求游客签署风险告知书D.寻找景区医疗站【参考答案】A【详细解析】《导游应急服务规范》要求：立即拨打120并全程陪同，同时向旅行社和游客中心报告。B选项需在医疗终结后处理，C选项违反及时救助原则，D选项优先保障生命安全。【题干9】关于导游讲解时长，正确的是？【选项】A.全程讲解不超过90分钟B.每景点讲解不超过40分钟C.每日讲解不超过8小时D.需提前30分钟结束【参考答案】B【详细解析】《导游服务规范》规定：每个景点讲解时间不超过40分钟，每日累计不超过8小时。A选项为单次上限，C选项为每日上限，D选项无依据。【题干10】导游在介绍上海地铁历史时，需重点强调哪条线路的开通具有里程碑意义？【选项】A.1号线（1997年）B.2号线（2000年）C.13号线（2010年）D.17号线（2021年）【参考答案】A【详细解析】上海地铁1号线于1997年12月30日开通，是中国大陆首条地铁线路，具有开创性意义。B选项为第一条环线，C选项为第一条全自动驾驶线路，D选项为东西大动脉。【题干11】关于导游讲解规范，错误的是？【选项】A.可以使用方言讲解B.讲解中插入广告语C.可推荐合作旅行社D.需标注讲解内容版权【参考答案】B【详细解析】《导游讲解服务规范》禁止在讲解中插入商业广告。A选项符合地域文化特色，C选项需经游客同意，D选项涉及知识产权需标注来源。【题干12】游客要求导游协助修改行程，导致合同变更，应如何处理？【选项】A.直接同意并收取手续费B.需双方协商签订补充协议C.按原合同处理纠纷D.立即终止原合同【参考答案】B【详细解析】《旅游法》第四十一条要求变更行程需签订补充协议。A选项违规收费，C选项违反合同变更程序，D选项加重游客责任。【题干13】关于导游证考试，正确的是？【选项】A.笔试通过后可直接领证B.需通过两次面试C.考试周期为3个月D.成绩保留indefinitely【参考答案】A【详细解析】《导游人员资格考试办法》规定：笔试通过后由考点发放准考证，当场领取合格证。B选项需通过首次和补考面试，C选项考试周期为30天，D选项成绩保留两年。【题干14】导游在讲解上海中共一大会址时，需特别注意？【选项】A.介绍1921年会议细节B.强调建筑保护现状C.推荐周边商业区D.播放历史纪录片【参考答案】B【详细解析】中共一大会址为全国重点文物保护单位，讲解需侧重建筑保护现状和革命历史意义。A选项涉及未公开史料，C选项违反宗教场所管理，D选项需经场馆批准。【题干15】关于导游服务投诉处理，正确的是？【选项】A.24小时内书面答复B.需双方协商一致C.可推诿给第三方处理D.投诉超过万元需律师介入【参考答案】A【详细解析】《旅游投诉处理办法》规定：24小时内书面答复投诉请求，60日内办结。B选项违反强制和解原则，C选项需经投诉受理部门同意，D选项金额标准无依据。【题干16】游客要求导游提供某景区内部通道，导游应如何回应？【选项】A.立即联系景区协调B.说明安全风险并拒绝C.建议购买VIP通行证D.要求游客签署免责书【参考答案】B【详细解析】《景区安全管理办法》禁止开放未开放区域。A选项需景区书面同意，C选项涉嫌强制消费，D选项违反公平原则。【题干17】关于导游证年审，正确的是？【选项】A.每年1月1日至3月31日办理B.需提交体检报告C.未年审自动吊销D.可委托他人代办【参考答案】A【详细解析】《导游人员执业管理办法》规定：每年1月1日至3月31日办理年审，需提交培训证明。B选项为继续教育要求，C选项需经文化和旅游部门注销，D选项需本人持证办理。【题干18】导游在讲解上海自然博物馆时，需重点介绍哪类藏品？【选项】A.青铜器B.恐龙化石C.书画作品D.陶瓷文物【参考答案】B【详细解析】上海自然博物馆以古生物化石和人类演化史为特色，恐龙化石是其镇馆之宝。A选项属上海博物馆藏品，C选项为中华艺术宫重点，D选项属博物馆分馆。【题干19】关于导游讲解语言规范，正确的是？【选项】A.可使用网络流行语B.需标注讲解内容来源C.可讲解未公开考古发现D.需使用标准普通话【参考答案】D【详细解析】《导游讲解服务规范》要求使用标准普通话，讲解内容需准确、客观。A选项不符合职业形象，B选项涉及版权问题，C选项违反文物保护法。【题干20】游客要求导游延长讲解时间，导游应如何处理？【选项】A.直接拒绝并收取费用B.协商调整行程安排C.联系景区延长开放时间D.建议游客自行查阅资料【参考答案】B【详细解析】《导游服务合同》约定讲解时长，调整需双方协商。A选项违反服务规范，C选项需景区书面同意，D选项未履行服务义务。2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(篇3)【题干1】根据《旅游法》规定，旅游者因自身过错导致的人身或财产损害，旅行社应如何处理？【选项】A.全额赔偿B.部分赔偿C.不赔偿D.视情况而定【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第70条明确规定，旅游者自身过错导致损害，旅行社不承担赔偿责任。选项C符合法律规定，其他选项均与法律相悖。【题干2】导游在讲解故宫时，若需引用未公开的文物研究成果，应遵循哪些原则？【选项】A.无需申报B.经文物局批准C.仅限学术会议D.由景区负责人同意【参考答案】B【详细解析】《文物保护法》第31条要求涉及未公开文物研究成果需向文物行政部门申报，选项B为正确答案。其他选项均未明确合法程序。【题干3】导游证的有效期是多久？续期需满足什么条件？【选项】A.3年，无续期限制B.5年，需累计服务满2000小时C.3年，需通过年度审核D.2年，需重新考试【参考答案】C【详细解析】《导游人员管理条例》第14条规定导游证有效期为3年，续期需通过年度审核（选项C）。选项B的2000小时为导游资格证初始有效期要求，与导游证续期无关。【题干4】旅游投诉处理中，书面投诉的有效期是多少？【选项】A.3个月B.6个月C.1年D.2年【参考答案】A【详细解析】《旅游投诉处理办法》第9条明确书面投诉应在知道或应当知道权益受损后3个月内提出（选项A）。其他选项超出法定时限。【题干5】导游在境外发生游客突发疾病时，应优先采取什么措施？【选项】A.立即送医并垫付费用B.联系保险公司C.拍摄现场视频D.等待家属到场【参考答案】A【详细解析】《导游人员突发事件处理规范》要求优先实施急救并送医（选项A）。选项B需在医疗结束后处理保险理赔，选项D可能延误救治。【题干6】旅游合同中，不可抗力条款的生效条件是什么？【选项】A.双方签字盖章B.明确约定具体情形C.需第三方机构证明D.由法院认定【参考答案】C【详细解析】《民法典》第590条要求不可抗力需经权威机构证明（选项C）。选项A为合同生效条件，选项B未满足法定形式，选项D超出合同约定范畴。【题干7】导游在讲解红色景区时，禁止使用哪些表述？【选项】A.客观描述历史事件B.引用官方宣传口径C.加入个人主观评价D.使用未经核实的数据【参考答案】C【详细解析】《爱国主义教育基地管理办法》第17条禁止导游使用主观评价（选项C）。选项D涉及数据真实性需核实，但非禁止性表述。【题干8】旅游团因导游安排不当导致行程延误，责任划分应如何确定？【选项】A.旅行社承担全部责任B.导游承担主要责任C.按过错比例分担D.协商解决即可【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第95条采用过错责任原则（选项C）。选项A仅适用于旅行社故意或重大过失，选项D未考虑法定责任划分。【题干9】导游证考试中，导游业务科目考试形式是什么？【选项】A.笔试B.机考C.实操演示D.口试【参考答案】A【详细解析】《全国导游人员资格考试办法》第12条明确规定业务科目为笔试（选项A）。选项D为导游资格证考试形式，与全国统考不同。【题干10】旅游者要求变更行程导致费用增加，旅行社如何处理？【选项】A.全额承担差额B.协商分担C.按原合同执行D.拒绝变更【参考答案】B【详细解析】《旅游法》第70条要求旅行社与旅游者协商解决费用变动（选项B）。选项A仅在旅行社有过错时适用，选项D违反合同变更原则。【题干11】导游在讲解世界文化遗产时，不得使用哪些资料？【选项】A.联合国教科文组织官方文件B.学术论文C.游客拍摄的非商业素材D.商业机构发布的宣传册【参考答案】D【详细解析】《世界文化遗产保护规定》禁止引用商业机构宣传材料（选项D）。选项C非商业素材可合理引用，选项B为权威来源。【题干12】旅游投诉处理中，调解成功率的关键因素是什么？【选项】A.投诉金额大小B.双方协商意愿C.证据充分性D.导游个人关系【参考答案】B【详细解析】《旅游投诉处理办法》第21条强调调解需双方自愿（选项B）。选项A未考虑主观因素，选项C仅为辅助条件，选项D违反职业规范。【题干13】导游证申请条件中，年龄限制是多少？【选项】A.18-60周岁B.20-50周岁C.22-55周岁D.25-45周岁【参考答案】A【详细解析】《导游人员管理条例》第13条要求年满18周岁且未满60周岁（选项A）。其他选项为常见误解，实际无年龄上限限制。【题干14】旅游合同中，关于退订条款的表述正确的是？【选项】A.可无条件退订B.退订需支付30%违约金C.退订需双方协商D.不可退订【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第66条要求退订条款需双方协商（选项C）。选项A违反消费者权益保护，选项B未考虑法定上限（最高违约金为团费10%）。【题干15】导游在境外讲解时，涉及当地敏感话题应如何处理？【选项】A.自行决定讲解内容B.提前向使领馆报备C.避免提及任何争议话题D.仅使用官方标准讲解【参考答案】B【详细解析】《出境旅游管理办法》第25条要求提前向使领馆报备敏感话题（选项B）。选项C可能过度限制信息自由，选项D不符合客观讲解原则。【题干16】旅游服务质量评价中，“非常满意”对应的分值范围是？【选项】A.80-89分B.90-99分C.100分D.70-79分【参考答案】B【详细解析】《旅游服务质量评价规范》将“非常满意”定义为90-99分（选项B）。选项C为满分，选项A对应“满意”，选项D为“基本满意”。【题干17】导游在讲解时若需播放背景音乐，应遵守什么规定？【选项】A.使用无版权音乐B.征得游客同意C.仅限景区指定曲目D.无需任何许可【参考答案】A【详细解析】《著作权法》第24条要求使用无版权音乐（选项A）。选项B涉及表演者权，选项C限制过严，选项D违反法律强制性规定。【题干18】旅游团因不可抗力取消行程，旅行社应退还多少费用？【选项】A.全额退还B.扣除必要费用后退还C.退还70%D.按实际损失退还【参考答案】D【详细解析】《旅游法》第99条采用实际损失原则（选项D）。选项B仅在旅行社存在过错时适用，选项A仅适用于非因不可抗力的情况。【题干19】导游证考试中，政策与法律法规科目合格分数线是多少？【选项】A.70分B.80分C.60分D.90分【参考答案】A【详细解析】《全国导游人员资格考试办法》第15条明确政策法规科目合格线为70分（选项A）。其他选项为常见误解，实际无单科满分要求。【题干20】旅游者在景区受伤，若主张赔偿需满足哪些条件？【选项】A.景区有过错且直接导致损害B.景区未提供安全警示C.赔偿不超过医疗费D.需购买意外险【参考答案】A【详细解析】《民法典》第1198条要求景区过错与损害间有因果关系（选项A）。选项B未考虑过错认定标准，选项C违反过错责任原则，选项D与保险无关。2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(篇4)【题干1】根据《旅游法》第三十五条，导游人员不得以诱导、欺骗等手段向旅游者出售或租赁旅游产品。若某导游因私自增加自费项目被投诉，其行为违反了哪项法律规定？【选项】A.《消费者权益保护法》B.《旅游法》第三十五条C.《合同法》第十一条D.《价格法》第二十二条【参考答案】B【详细解析】《旅游法》第三十五条规定，导游不得通过安排购物获取回扣或向旅游者转让、出租导游证。私自增加自费项目属于违规操作，直接对应该条款，故选B。【题干2】导游服务合同中，旅行社应明确告知旅游者的哪些信息？【选项】A.行程安排和景点门票价格B.导游证编号及有效期C.突发事件应急联系方式D.上述全部【参考答案】D【详细解析】《旅游法》第四十五条要求旅行社在合同中载明行程安排、费用、导游服务等内容，同时《导游人员管理条例》规定导游需提供有效证件及应急信息。因此，D为正确选项。【题干3】旅游者在行程中因突发疾病需要紧急送医，导游应如何处理？【选项】A.立即联系旅行社并全程陪同B.自行联系医院后向旅行社报备C.通知医院后让游客自行处理D.拒绝协助并终止服务【参考答案】A【详细解析】《导游人员服务规范》第二十二条明确要求导游在突发事件中需协助联系医疗机构、协助购买药品并全程陪同。选项B、C、D均未履行导游法定职责，故A正确。【题干4】导游证的有效期通常为几年？因考试合格延期的情况如何处理？【选项】A.3年，需重新参加考试B.3年，延长期限不超过2年C.5年，可申请延长1次D.5年，需重新注册【参考答案】C【详细解析】《导游人员条例》第十五条指出，导游证有效期为3年，但通过全国导游资格考试者可延长至5年。若5年内未通过年审，需重新注册，故C正确。【题干5】旅行社因自身原因取消行程，应如何赔偿旅游者？【选项】A.按团费10%赔偿B.支付团费的双倍C.退还未消费部分并支付30%违约金D.免费安排同等标准住宿【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第九十条明确，旅行社单方变更或取消行程需退还团费并支付不低30%的违约金，故C正确。【题干6】导游讲解中涉及历史人物评价时，应遵循哪项原则？【选项】A.完全遵循官方史书表述B.以导游个人观点为主C.依据权威历史文献D.结合民间传说和导游经验【参考答案】C【详细解析】《导游人员职业道德规范》要求讲解内容必须基于权威史料，不得传播未经核实的民间说法，故C正确。【题干7】旅游者在境外受伤，导游应优先采取什么措施？【选项】A.立即联系我国驻当地使领馆B.协助购买保险理赔C.通知组团社后由其处理D.自行联系境外医院【参考答案】A【详细解析】《出境旅游业务管理规范》第二十六条要求导游在境外突发事件中优先联系使领馆，故A正确。【题干8】导游服务费由谁承担？【选项】A.旅游者支付B.旅行社支付C.按团队人数分摊D.视合同约定而定【参考答案】D【详细解析】《旅游法》第九十六条指出，导游服务费承担方式由双方合同约定，可能包含在团费中或单独支付，故D正确。【题干9】以下哪项属于导游的禁止行为？【选项】A.指导游客遵守景区安全规定B.向旅游者转让导游证C.主动提供行程外付费项目D.定期参加服务质量培训【参考答案】B【详细解析】《导游人员管理条例》第二十二条明确禁止转让导游证，故B正确。【题干10】旅游投诉成立的条件不包括以下哪项？【选项】A.必须有书面投诉材料B.投诉事项需在行程结束后60日内提出C.需提供证据证明旅行社违约D.导游需当场签署道歉书【参考答案】D【详细解析】《旅游投诉处理办法》规定投诉需书面提交，时限为行程结束后60日，但无需导游签署道歉书，故D错误。【题干11】导游证考试通过后，有效期内的导游应每几年参加继续教育？【选项】A.1年B.2年C.3年D.5年【参考答案】A【详细解析】《导游人员继续教育管理办法》规定，持证导游需每年完成不少于16学时的继续教育，故A正确。【题干12】旅行社安排导游为旅游者讲解时，讲解内容不得包含？【选项】A.景点历史背景B.当地民俗文化C.宗教信仰内容D.现代科技发展【参考答案】C【详细解析】《导游人员讲解内容规范》禁止讲解宗教场所的内部信仰活动，故C正确。【题干13】旅游者因自身原因取消行程，旅行社应如何处理？【选项】A.退还全部团费B.收取团费20%作为违约金C.退还团费扣除已产生的费用D.免费改期至下次行程【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第九十一条指出，因旅游者自身原因取消需扣除必要费用后退还，故C正确。【题干14】导游在行程中遇到自然灾害导致行程变更，应优先保障什么？【选项】A.旅游者个人财物安全B.旅行社利润损失C.团队人员人身安全D.景区正常开放秩序【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第七十条要求将游客安全放在首位，故C正确。【题干15】导游证补发流程中，必须提交的材料不包括？【选项】A.书面申请B.身份证明复印件C.近期免冠照片D.原导游证遗失声明【参考答案】C【详细解析】补发流程要求提交申请、身份证明、遗失声明，照片通常用于新证办理，故C不在此列。【题干16】旅游者在境内行程中突发疾病，导游应立即采取什么措施？【选项】A.联系120急救中心并陪同就医B.自行联系医院后通知旅行社C.安排其他导游接替服务D.拒绝协助并终止合同【参考答案】A【详细解析】《导游人员服务规范》第二十一条明确要求导游协助急救并陪同就医，故A正确。【题干17】旅行社与导游签订的合同期限通常为几年？【选项】A.1年B.2年C.3年D.无固定期限【参考答案】C【详细解析】《劳动合同法》规定，导游与旅行社通常签订3年固定期限合同，故C正确。【题干18】旅游者对导游讲解内容不满提起投诉，处理机构应首先审查什么？【选项】A.投诉材料是否完整B.讲解内容是否符合法律法规C.导游证是否有效D.旅行社是否存在违约【参考答案】B【详细解析】投诉处理需首先核查讲解内容是否违法，再审查合同履行情况，故B正确。【题干19】导游在境外讲解时，涉及哪些内容需特别注意？【选项】A.本国历史与政治B.本国经济数据C.本国文化习俗D.上述全部【参考答案】A【详细解析】《出境旅游领队服务规范》要求领队避免涉及政治敏感话题，但文化习俗属于正常讲解范围，故A正确。【题干20】导游服务合同终止后，旅行社仍需承担的义务是？【选项】A.继续提供原定行程服务B.退还剩余团费C.保障游客人身安全D.aboveall【参考答案】C【详细解析】《旅游法》第九十二条要求旅行社在合同终止后仍需保障游客安全，故C正确。2025年上海全国导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）历年参考题库含答案详解(篇5)【题干1】根据《旅游法》第三十五条，导游不得擅自变更旅游行程安排或增加另行付费项目，违者应承担相应责任。若导游因个人原因擅自增加项目，游客可采取以下措施？【选项】A.与旅行社协商退费B.直接向当地旅游质监所投诉C.自行承担额外费用D.向景区负责人理论【参考答案】B【详细解析】《旅游法》第三十五条明确规定导游变更行程需经旅行社同意，擅自行为构成违约。选项A协商退费需通过法律途径，选项C违反合同约定需自行承担，选项D超出导游职责范围。正确做法是向旅游质监所投诉维权。【题干2】导游在带团过程中发现游客突发心脏病，应立即采取哪些措施？【选项】A.立即拨打120并联系旅行社B.自行购买药物救治C.将游客移交附近医院D.要求游客签署免责协议【参考答案】A【详细解析】《导游人员应急处理规范》要求导游第一时间启动医疗急救程序，拨打120并联系旅行社安排后续事宜。选项B非专业救治可能加重病情，选项C需专业医疗介入，选项D违反游客权益保护原则。【题干3】导游证的有效期是多久？连续执业未通过年审的后果是什么？【选项】A.3年/逾期注销B.5年/降级处理C.3年/暂扣证件D.5年/暂停执业【参考答案】A【详细解析】《导游人员条例》规定导游证有效期为3年，年审不合格将面临注销。选项B/D的降级和暂停处理适用于旅行社管理人员，选项C暂扣证件适用于违纪行为但非年审结果。【题干4】旅游合同中若约定违约金为团费30%，法院如何认定其合法性？【选项】A.全部支持B.超过30%部分无效C.限制为团费20%D.根据实际损失调整【参考答案】D【详细解析】《民法典》第五百八十四条确立违约金约定与实际损失相当原则。选项B违反公平原则，选项C为法律未规定的标准，选项D需结合合同履行情况由法院裁量。【题干5】导游讲解时若涉及宗教内容，应遵循什么原则？【选项】A.宣传主流宗教思想B.尊重宗教信仰自由C.强调宗教历史沿革D.介绍宗教禁忌事项【参考答案】B【详细解析】《宗教事务条例》第二十五条要求宗教场所讲解应尊重信仰自由。选项A涉及宗教宣传，选项C/D可能引发教派争议，选项B符合宗教政策要求。【题干6】导游在景区发现游客拍摄文物全景时，应如何处理？【选项】A.立即制止并没收设备B.说服游客删除照片C.报告文物部门备案D.直接联系媒体曝光【参考答案】B【详细解析】《文物保护法》第四十七条禁止拍摄文物全景，但导游职责限于劝阻而非执法。选项A侵犯游客合法权利，选项C超出管辖范围，选项D违反职业规范。【题干7】旅游投诉的有效期是多久？超过时效的处理方式是什么？【选项】A.1年/协商解决B.3年/行政调解C.2年/司法诉讼D.5年/书面确认【参考答案】A【详细解析】《旅游投诉处理办法》第二条规定投诉时效为1年，超过时效需通过协商或诉讼解决。选项B/C/D的时效标准适用于其他领域，如劳动争议或消费者权益。【题干8】导游与游客发生肢体冲突，应首先采取什么措施？【选项】A.拨打110报警B.强行分开双方C.进行医疗急救D.拍摄现场视频【参考答案】A【详细解析】《导游应急手册》明确冲突处理优先确保人身安全，报警是法定程序。选项B可能激化矛盾，选项C优先级低于人身安全，选项D需在安全前提下进行。【题干9】旅游线路中若包含自费项目，旅行社应提前多少天告知游客？【选项】A.3天B.5天C.10天D.无需告知【参考答案】B【详细解析】《旅行社条例》第二十九条要求自费项目需在行程前5日告知。选项A/B/C的时间标准适用于不同服务类型，选项D违反知情告知义务。【题干10】导游证丢失后应如何处理？【选项】A.向当地文旅局申请补办B.直接向游客解释情况C.通过旅行社申请D.自