国际消费者权益日知识竞赛考试题(附答案)

国际消费者权益日知识竞赛考试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30题，总计60分）1.国际消费者联盟组织是在哪一年确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”的？（）A.1983年B.1984年C.1985年D.1986年答案：A解析：1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。2.我国消费者协会的性质是什么？（）A.是保护消费者权益的法定组织B.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体C.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D.是对商品和服务进行和对消费者提供保护的政府机关答案：B解析：我国消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.广告发布者C.经营者D.生产者广告发布者答案：C解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.分立的企业D.合并的企业答案：B解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向分立、合并后的企业要求赔偿。5.下列哪种产品可以不附加产品标识？（）A.瓶装白酒B.罐装饮料C.散装月饼D.皮鞋答案：C解析：散装食品可以不附加产品标识，但要有相应的说明。6.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业管理部门C.社会团体D.群众组织答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。7.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这是消费者享有的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：A解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。8.某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（）。A.180元B.360元C.540元D.720元答案：C解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本题中180×3=540元。9.下列关于消费者组织的说法中，正确的是（）。A.消费者协会可以从事商品经营活动B.消费者组织可以向消费者推荐优质的经营者C.消费者组织可以收取适当费用向社会推荐商品和服务D.消费者组织可以以牟利为目的向社会推荐商品和服务答案：B解析：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务，但可以向消费者推荐优质的经营者。10.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，（）。A.经营者应承担运输等合理费用B.消费者应承担运输等合理费用C.消费者、经营者共同承担运输等合理费用D.消费者承担主要运输费用答案：A解析：对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应承担运输等合理费用。11.王某在某商场购物时，因地面湿滑而不慎摔倒，造成小腿骨折，王某可以要求商场承担何种民事责任？（）A.违约责任B.缔约过失责任C.侵权责任D.公平责任答案：C解析：商场地面湿滑未采取安全措施，导致王某摔倒受伤，侵犯了王某的人身权益，应承担侵权责任。12.消费者购买的商品在保修期内出现故障，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当（）。A.免费更换商品B.退货C.继续修理D.按消费者要求进行更换或者退货答案：D解析：消费者购买的商品在保修期内出现故障，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当按消费者要求进行更换或者退货。13.下列不属于消费者协会职能的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式E.从事营利性服务答案：E解析：消费者协会不得从事营利性服务。14.某超市在店堂告示中写明：“售出商品，概不退换”。该告示（）。A.有效B.无效C.效力待定D.可撤销答案：B解析：该告示属于格式条款，排除了消费者的主要权利，是无效的。15.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。这是消费者享有的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：C解析：知悉真情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况。16.下列哪种情况不属于《消费者权益保护法》调整的范围？（）A.消费者为生活消费需要购买商品B.消费者为生活消费需要接受服务C.经营者为经营需要购买生产资料D.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料答案：C解析：《消费者权益保护法》主要调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为，以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为。经营者为经营需要购买生产资料不属于该法调整范围。17.消费者协会在下列哪种情况下可以提供有偿服务？（）A.为消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.推荐商品和服务D.以上情况都不可以答案：D解析：消费者协会不得从事营利性服务，以上情况都不可以提供有偿服务。18.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.生产者D.以上都可以答案：D解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。同时，如果是产品质量问题，也可以向生产者要求赔偿。19.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损失费答案：D解析：一般情况下，造成人身伤害的赔偿费用包括医疗费、护理费、误工费等，精神损失费需造成严重精神损害等特定情况才会赔偿。20.消费者购买商品后发现质量问题，要求退货时，商品已使用过，（）。A.经营者可不予退货B.经营者应无条件退货C.经营者可按商品的磨损程度折价退货D.经营者可扣除折旧费后退货答案：C解析：消费者购买商品后发现质量问题，要求退货时，商品已使用过，经营者可按商品的磨损程度折价退货。21.下列关于格式条款的说法中，错误的是（）。A.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款B.提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务C.提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效D.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释E.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款答案：E解析：格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。22.消费者李某在购买冰箱时，商家承诺提供“三包”服务，“三包”不包括（）。A.包修B.包换C.包退D.包赔答案：D解析：“三包”指包修、包换、包退。23.某商场为了促销，在店门口张贴海报：“凡在本商场购物满1000元者，可获得精美礼品一份”。张某在该商场购物1200元，要求获得礼品，商场却以礼品已送完为由拒绝。商场的行为（）。A.合法，因为礼品已送完B.不合法，商场构成违约C.不合法，商场应双倍返还张某购物款D.合法，商场有自主决定是否赠送礼品的权利答案：B解析：商场张贴海报属于要约，张某购物满足条件属于承诺，双方合同成立，商场以礼品已送完为由拒绝构成违约。24.消费者王某购买了一台电视机，使用不到一个月就出现故障。经检查，是电视机本身质量问题。王某要求商场更换，商场以各种理由拖延。王某可以向（）申诉。A.消费者协会B.工商行政管理部门C.质量技术监督部门D.以上都可以答案：D解析：消费者遇到消费纠纷可以向消费者协会、工商行政管理部门、质量技术监督部门等申诉。25.下列关于消费者权益争议解决途径的说法中，错误的是（）。A.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解B.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉D.消费者和经营者发生消费者权益争议的，必须先经过仲裁，才能向人民法院提起诉讼答案：D解析：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过协商和解、请求调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决，仲裁不是诉讼的前置程序。26.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。27.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者B.生产者C.运输者D.仓储者答案：A解析：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。28.某消费者在购买手机时，商家故意隐瞒了手机曾被维修过的事实，该消费者可以要求商家承担（）责任。A.违约责任B.侵权责任C.欺诈责任D.公平责任答案：C解析：商家故意隐瞒手机曾被维修过的事实，构成欺诈，应承担欺诈责任。29.消费者协会履行职能所必需的经费，主要来源于（）。A.政府资助B.社会捐赠C.会员会费D.以上都是答案：D解析：消费者协会履行职能所必需的经费，主要来源于政府资助、社会捐赠、会员会费等。30.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这体现了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.依法求偿权答案：A解析：题干描述体现了消费者的公平交易权。二、多项选择题（每题3分，共10题，总计30分）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：以上途径都是消费者和经营者发生消费者权益争议时可以选择的解决方式。2.消费者享有的权利包括（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE解析：消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等多项权利。3.经营者的义务有（）。A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务E.标明真实名称和标记的义务答案：ABCDE解析：经营者有履行法定义务和约定义务、听取意见和接受监督、保障人身和财产安全、提供真实信息、标明真实名称和标记等义务。4.下列属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的E.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的答案：ABCDE解析：以上行为都属于欺诈消费者的行为。5.消费者协会的公益性职责包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCDE解析：以上都是消费者协会的公益性职责。6.对消费者提出的（），经营者应当作出真实、明确的答复。A.商品质量疑问B.商品售后服务疑问C.商品价格疑问D.商品用途疑问答案：ABCD解析：对于消费者提出的商品质量、售后服务、价格、用途等疑问，经营者应当作出真实、明确的答复。7.以下哪些商品不适用无理由退货制度？（）A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD解析：根据相关规定，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊不适用无理由退货制度。8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等为治疗和康复支出的合理费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.误工费答案：ABCD解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、误工费等为治疗和康复支出的合理费用。9.下列关于产品质量认证的说法，正确的有（）。A.产品质量认证分为安全认证和合格认证B.企业可以自愿申请产品质量认证C.经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志D.产品质量认证标志是企业质量信誉的证明答案：ABCD解析：以上关于产品质量认证的说法都是正确的。10.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.个人信息答案：ABCD解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯、个人隐私、个人信息得到尊重的权利。三、判断题（每题1分，共10题，总计10分）1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，不适用《消费者权益保护法》。（）答案：正确解析：《消费者权益保护法》主要调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确解析：这是经营者的义务之一。3.消费者协会是政府部门，具有行政强制权力。（）答案：错误解析：消费者协会是社会团体，不具有行政强制权力。4.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。（）答案：正确解析：根据《产品质量法》，生产者应承担相应赔偿责任。5.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。（）答案：正确解析：这是经营者提供真实信息义务的体现。6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确解析：这是消费者公平交易权的体现。7.对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。（）答案：正确解析：法律规定经营者应承担相关合理费用。8.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。（）答案：错误解析：格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。9.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务。（）答案：错误解析：消费者协会不得从事商品经营和营利性服务。10.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者或者服务者要求赔偿。（）答案：错误解析：展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。四、简答题（每题10分，共2题，总计20分）1.简述消费者的公平交易权的主要内容。答案：消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。其主要内容包括：（1）质量保障：消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合国家规定的质量标准，不存在质量瑕疵，能够满足其正常使用需求。（2）价格合理：商品或者服务的价格应当与其价值相符，不得存在价格欺诈、哄抬物价等不合理定价行为。（3）计量正确：经营者提供商品或者服务时，所使用的计量器具应当准确无误，计量的数量应当符合实际情况，不得短斤少两。（4）拒绝强制交易：消费者有权自主决定是否购买商品或者接受服务，有权拒绝经营者以各种手段进行的强制交易行为，如搭售、强迫购买不必要的商品或服务等。2.简述经营者的义务有哪些。答案：经营者的义务主要包括以下几个方面：（1）履行法定义务和约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。（2）听取意见和接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。（3）保障人身和财产安全的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（4）提供真实信息的义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（5）标明真实名称和标记的义务：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。（6）出具凭证或单据的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（7）保证质量的义务：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。（8）履行“三包”或其他责任的义务：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（9）不得单方作出对消费者不利规定的义务：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（10）不得侵犯消费者人格权的义务：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。五、案例分析题（每题20分，共1题，总计20分）案例：2023年5月1日，消费者张某在某商场购买了一台品牌电视机，价格为5000元。商场承诺提供“三包”服务。然而，电视机使用不到半个月就出现了图像模糊、声音嘈杂的问题。张某找到商场要