电子商务运营管理复习资料

第一章电子商务概述

第一节电子商务的定义及分类

-、电子商务的定义

1、电子商务的含义（广义）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位

各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2、电子商务的含义（狭义）：指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各

种商务活动也可称作电子交易。

3、由此可见，电子商务的概念包含两个要素：1、商务。2、网络化和数字化技

术。

二、电子商务的内涵：我们能够认为电子商务的主要部分是“商务“，是在“电子”

技术基础上的商务。

1）前提一一商务信息化。

2）出发点和归宿点——商务。

3）中心是—人和人的集合。

因此，电子商务的核心是人。

三、电子商务的特点（五个）

3虚斗性一一表现在两个方面1）企业经营的虚拟化。2）交易过程的虚拟化。

2、跨越时空性一一特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。

3、低成本一一1）无店面租金2）无专门销售人员3）无商品库存压力4）较低的营

销成本

4、高效性

5、安全性

四、电子商务的分类

1、企业对消费者（B2C）——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形

式，这是人们最熟悉的一种电子商务类型。

第四节中国电子商务发展状况

-、中国电子商务发展概况

1、金桥工程的实施一一推动中国信息基础设施建设步伐，促进了中国Internet的

普及和应用，为电子商务的实施打下了一定的物质基础。

2、金卡工程的实施一一推动了中国一些商务银行的电子化进程，为电子商务的开展

打下了基础。

3、金贸工程一一是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设

的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业，国有在中型企业进行了改革，学会利

用现代电子信息技术手段管理企业，研究市场，学会经营贸易，开创商品交易新

的模式的一项计算机应用系统工程。

第二章电子商务的基本模式

第一节电子商务的总框架

电子商务活动主要有：

三要素：

1、信息流;电子商务网站实现

2、资金流；一一网上支付系统实现

3、物流一一配送体系实现

这三种要素实现之后者商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。在所有系

统之下的是为电子商务顺利发展而必须的宏观政策法规、技术支持和标准化建设,

这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。

第二节电子商务的系统结构

-、电子商务系统的组成

电子商务系统是三层框架结构：

1、底层一一网络平台

2、中间一一电子商务的基础平台（认证中心认证-核心、支付网关、客户服务中心）

各种电子商务应用系统的基础

3、第三层一一各种各样的电子商务就用系统工程

（1、网络平台。2、认证中心。3、支付网关。4、客户服务中心。5、电子商务

网站。）

第四节电子商务的基本模式

一：中国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议

问题对策

1、没有后台信息系统提供的各种信息，1、建立供应链系统

2、销售订单和市场信息不能及时处理，2、建立财务系统

1、企业信息系

3、造成前后信息脱节，3、建立生产制造系统

统建设

4、客户满意度下降，客户群流失。4、建立CRM系统

5、建立决策支持系统

1、资金不足1、借助应用服务提供商ASP来进行电子商务

2、信息不灵平台的建设。

2、中小企业的

、中小企业经过订购的服务，以少量的

电子商务平台建3、生产规模小2ASP

月租费替代大量的信息基础设施的投资支出。

设4、缺乏人才

最快速度获得就用服务。实现真正高效率和低

5、市场营销网格过窄成本。

1＞不够完善，1、在企业申请作为网站会员前对其进行必要

的资信调查和资格审查。

2、缺乏对买卖双方公正、详细的信息披露，

3、B2B网站

在信息平台的背后没有对企业本身和提供的2、建立严格的会员信誉等级打分制度。

产品进行详细的考察和审核。

1、中国当前的金融服务水平与电子化程度1、加强企业与银行的合作，

都不高，电子支付问题阻碍中国电子商务

2、借鉴国外的先进经验，完善信用卡的网上

4、电子支付

发展支付功能

（关键环节）

2、没有实现完整的电子商务3、开发IC卡，电子现金，电子支标等电子支

付方方式。

5、法律保障口头与书面有很大不同

6、物流配送

二、B2C电子商务

1、杈据交易的客体分类

可把B2c电子商务分为1）无形商品和服务的电子商务模式2）有形商品和服务

的电子商务模式。

1）网上订阅模式

2）广告支付模式

2、,网上消费者的特征分析

1）男性居多

2）以中青年为主

3）具有较高的文化水平

4）收入属中等到阶层

5）主要集中于少数几个经济发达地区。

3、影响消费者购买因素

1）社会阶层

2）家庭环境

3）风俗时尚

4）个人心理

5）商品的价格

6）购物的时间

7）购买的商品

8）商品的选择范围

9）商品的新颖性

第三章电子商务基础设施

一、网络基础

1、计算机网（含义）：将地理位置不同且有独立功能原多个计算机系统，经过通

信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。

功能：1）相互通信；2）资源共享。

二、OSI与TCP/IP

（-）开放系统互连参考模型

OSI与TCP/IP一共分为七层:

从上到下

1、应用层一一最高层，包含计算机网络从多协议，提供电子邮件，目录查询功能,

HTTP办议是WEB服务的核心

2、表不层

3、会话层

4、传输层

5、网络层

6、数据链接层

7、物理层——最低层

三、电子商务网络平台

电子商务的网络平台：支撑电子商务应用系统的网络基础设施。在电子商务的应用

框架中，网络平台处于最低层，它是电子商务应月的基础。

服务器托管：用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护

由互联网服务商进行，能够为企业节约大量维护资金。

第四章

一.客户信息的安全威胁

1）窃听

2）中断

3）篡改

4）伪造

二.月子商务的安全需求有

1）信息的保密性

2）信息的完整性

3）不可抵赖性

三.电子商务安全的内容

1）电子商务安全从整本上可分为两大部份：计算机网络安全和商务交易安全；

2）计算机网络安全的内容包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据

库安全等；

3）实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。

四.防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与

风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的

网络安全模型。

五、包过滤防火墙：包过滤防火墙是在网络层中对数据包实施有选择的经过，依据

系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址、

目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包经过。

六、身份认证：身份认证是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。

1）密码方式

2）生物特征

3）动态口令

4）Ic卡认证

5)USBKEY认证

七、数字签名：是附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所做的密码变换,

这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性,

并保护数据，防止被人（如接收者）进行伪造。

八、数字签名的作用：是月来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的

身份认证。在电子商务中安全、方便地实现在线支付。

九、CA:CA是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消

数字证书的机构。CA的作月是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（在证书

上签字），以防证书被伪造或篡改。

第五章

一、现金交易方式是最古老的交易方式，直到今天还被人们广泛使用。

现金交易特点是：

1）支付过程受时间和空间的限制，现金支付要求买卖双方必须在同一时间、同一

地点内完成交易过程，这种约束限制了现金支付的应用场合。

2）不适于大宗交易，由于大宗现金的不易携带性以及由此而产生的不安全性，也

大大限制了现金支付的应用。

3）支付过程简单，所谓的”一手交钱，一手交货”正反映了现金交易的最大优势。

二、电子商务电子支付系统：是指消费者、商家和金融机构之间，在INTERNET上，

使用安全电子交易手段进行的商品或服务的交易，它使用新型的支付手段，完成数

据流转，从而实现电子支付。

三、电子货币：是指零售支付机制中，经过销售终端，不同的电子设备之间及在公

开网络（如Internet）上执行支付的储值和预付支付机制。

国内学者也在不同方面给电子货币下了定义：如电子化币是采用电子技术和通信手

段在市场上流通的，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。具体地说，就

是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金储存、传送和交易的信用

货币。

四、电子货币可能带来的问题

1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响

2）可能带来相关的法律问题

3）电子货币系统的安全问题

五、银行特制结构：中国已经基本上确定了适应市场经济发展的两层结构的银行体

系；

中国人民银行的运作是经过分布在全国大约2500家分/支行进行的。总行设在北京,

在省、地市和县分别设立一、二级分行和支行。

六、支付网关的作用是：

1）支付网关起着一个数据转换与处理中心的作用。

2）支付网关是隔离银行系统与Internet的网关，起着安仝屏障的作用。它能保证

Internet与商家的主机之间进行的信息传递，支持各种Internet支付协义和安全协

义，信息交换，协议转换以及本地授权和结算处理，利用支付网关，能够很容易地

实现支付协议信息的转换，并能够同时对大量的Internet商家服务器的交易进行管

理。

第六章

一、物流的分类

1.从物流的层次和作用分类

1）社会物流

2）行业物流

3）企业物流

①企业生产物流

②企业供应物流

③企业销售物流

④企业回收物流

⑤企.业废弃物流

二、配送功能：配送活动不单是•种运输形式，而且是•种综合性商业服务方式,

它集库存、配送、分拣、装卸、搬运、运输等经营、服务活动于一身，是一

种新型物流方式。

三、电子商务下物流的特点

1）信息化2）自动化3）网络化4）智能化5）柔性化

四、电子商务企业的物流模式

1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统

2）自己组建物流企业

3）外包给专业的物流公司

4）第三方物流企业建立电子商务系统

五、条码技术：是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。

六、条码技术的特点：是迄今为止最经济、实月的一种自动识别技术。

七：第三方物流：是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一

定期限内，提供企业所需的全部或部份物流服务。

第七章

1.EDI与电子商务的区别

1）所涉及的对象不同；

2）数据处理方式不同；

3）信息格式不同。

2.EDI标准的含义：业务标准主要涉及五方面的内容：语法规则、数据结构定义、

编辑规则与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。一项EDI标准至少要包括元

目录、段目录和EDI标准报文格式。因此，数据元、数据段和标准报文格式是EDI

标准的三要素。

3.国标上流行的EDI标准是由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定颁布的《行政、

商业和运输用电子数据交换规则》和美国国家标准局特命标准化委员会第12工作组

制定的ANSIX.12o欧洲使用EDIFACT标准。

第八章

1.网上商店与传统商店的不同之处

1）经营的场所不同

2）经营的手段不同

3）经营的地域与方式不同

4）网上商店的经营对技术的依赖性更强

2.网络营销定义：企业以现代营销理论为基础，利用Internet（也包括企业内部网

和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为

目标的经营过程。

3.网络营销的特点

1）网络营销是“一对一”的个性化营销

2）网络营销是一种定制营销

3）网络主动权在于消费者

4）双向交流的互动性使网络营销独树一帜

4.网上营销的价格策略

1）低价策略

2）折扣策略

3）等价策略

4）智能型定价策略

5）个性化商品定价策略

6）免费价格策略

5.CPM定义：一般是按照每千人次访问次数作为收费单位。每次点击成本（CPC）定

义：利用网络跟踪用户的能力，网络广告还能够根据点击一进入率来进行收费。出

现一种新的支付方法，按每次行动成本（CPA）,即按照广告实际带来的销售额支付

费用。

6.客户关系管理.（CRM）:从狭义角度能够将CR.M定义为企业在政策、资源、结

构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户

价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。

7.供应链管理的基本思想就是"横向一体化”，即把原来由企业自己生产的零部件

外包出去，充分利用外部资源。

8.ERP基本功能：

1）财务会计管理模块

2）生产管理模块

3）物料管理模块

4）销售和分销管理模块

5）企业情报管理模块

第九章

1.电子商务按开办者分类：生产型商务网站和流通型商务网站。

1）生产型商务网站：这类商务网站由生产产品或提供服务的企业设立，主要用以

宣传推广其产品和服务。

2）流通型商务网站：这类商务网站由流通企业设立。流通型商务网站是商务网站的

主要存在形式。

2,企业目标规划：

1）调查研究：A、进一步明确自己建立网站的目的；B、了解你的目标市场；C、明

确自己的竞争优势；I）、你如何为客户提供信息；E、规划好收款与配送事宜；F、

评估你的获利能力。

2）目标制定：A、提升企业形象，宣传企业文化；B