监控员年终工作总结

监控员年终工作总结

监控员年终工作总结1

为了更好地开展下一段的工作，现在我把上半年的工作总结如

下：

一、强化业务技能，中心工作见成效

今年以来，我中心把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓,

上半年内共计召开5次会议对中心员工进行了业务技能培训，培训

的主要内容含括设备操作及基础维护知识、监控业务知识、国家或

地方相关的法律法规、公司或其他相关部门文件等。

通过展一系列的业务技能培训，有效的提高员工的业务技能水

平，较好的完成上半年监控中心工作任务。

1、耐心接听i?语音电话，准确、及时下达各种指令，发生重

大事件及时向相关领导汇报，并作好相关详细记录和刻录事件发生

的全过程，以备查用。

热情服务，与收费员团结协作，共同完成征费工作，为公司树

立良好形象。

2、实时监控收费广场图象、收费亭图象、车道图象，严格监督

收费员收费情况和工作纪律，若有违纪现象按规章制度如实处理，

并向相关领导和部门汇报。

3、按时制作出口现金收费、通行券回收情况及误差报表（按收

费员班次统计）、入口车流及通行券误差报表（按收费员班次统计）、

出口现金收费车流核算金额校核报表（按日统计）、月报表并如实审

核，查明收费员长短款、亏卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。

4、在征得领导的同意下，积极主动地协助公安部门查询犯罪分

子的车辆通行情况，拦截车辆。

二、细查三大系统，运营畅通得保障

三大系统是高速公路的重要组成部分，三大系统在高速公路中

所起到的作用就好比人的经脉在人体血液循环中的作用。

三大系统运行情况的好于坏直接关系整个高速公路系统的运营

顺畅程度。

1、—监控中心采用定期和不定期两种方式对沿线三大系统设施、

设备进行巡查，做好巡查记录并作出相应处理。

2、要求沿线各站点定期不定期进行隐患及故障检查发现问题后,

作好记录及时上报—监控中心。

三、强化文明服务，纪律作风有改观

1、三申五令。

监控中心每次站务会议上都一再强调工作纪律问题，对于情节

严重的采取点名批评的方式进行教育。

会后对部分纪律涣散的员工进行单独思想教育，并责令其写出

检查，以作警示。

2、突击检查。

采取定期和不定期两种方式进行突击检查，对在检查中发现的

违纪员工，一律按照《—管理处监控员百分制考核办法》进行处理。

3、管理人员跟班。

根据管理所的要求，管理人员每月跟班不少于24个小时，管理

人员在跟班过程中，发现违反纪律的员工按照《—管理处监控员百

分制考核办法》进行处理。

20—年上半年，在市、区、街道等上级残联领导，残协管理办

公室及专门协会办公室的正确领导下，我们鹿丹社区和新围社区的

残疾人工作受到了辖区广大残疾朋友的肯定和好评。

具体做了如下几方面的工作：

一、新增残疾人在今年初，在我和工作站的大力宣扬下，本社

区有5人申请到残疾证，申请与办理乘车证、申请一级补助与辅助

器具、对精神病人申请免费服药。

以便辖区残疾人每个人都有可以享受到政府及社会对残疾人的

关爱。

二、深入家庭随访每月定期到残疾人家里随访或电话联系，详

细了解社区残疾人的生活状况，倾听他们的心声，及时了解残疾人

的呼声和诉求，反映残疾人的意愿，将残疾人的需求记录在案，同

时也把政府对残疾人的关爱送到残疾人家中。

帮助他们解决困难，维护社会的‘和谐与稳定。

在春节来临之际和街道领导一起对贫困残疾人进行节日慰问，

并送上慰问金慰问品，而在六一儿童节则为辖区五名小朋友送去了

节日的慰问金，以表达各级残联对残疾人的关爱之情。

运动会；为有技能的残疾报名参加比赛等等，极大的丰富了残疾业余

生活，让每一位残疾朋友都能更好的溶入到社会中来，感受生命的

美好与和谐！

监控员年终工作总结2

能够意识到监控工作是一种荣耀更是一种责任，所以在工作中

认真遵守岗位纪律，严格执行上级制定的各项规章制度，忠于职守,

以严谨的工作态度和饱满的精神状态来完成日常工作任务和领导交

办的任务。

一、义务素质方面

1、基本上能领会领导的意图，能把领导指示的工作快速准确的

办好，同时也能及时地把当班中发生的一些异常情况或自己不能解

决的问题汇报给领导。

2、积极学习、了解监控设备的各项功能，熟悉掌握操作方式方

法。在领导来调取监控是能独

立进行全面操作演示；协助相关部门如公安局查询图像，回放、

下载、复制视频资料；图像出现异常及时给技术员提供正确的故障

情况，使之得到及时的修复。

3、努力工作，认真完成工作任务.一直以来，我始终坚持严格

要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理制度，全心全意投入到工作当

中，在自己平凡而普通的监控岗位上，努力做好本职工作。

4、认真执行交接班制度和当班记录制度，能如实详细记录当班

中发生的,事情和处理结果。

二、团结协作方面

能和所有同事相处融洽，能互相帮助互相学习，不搬弄是非，

不挑拨离间。

三、环境卫生方面

自觉维护监控室内的卫生，上班时主动做好卫生清洁工作，保

持良好的工作秩序加工作环境。以上是我这一年工作情况，当然在

工作中还存在很多问题和不足，在今后的工作中会更努力加强义务

素质和文化知识的学习，坚持原则认真履行自己的职责，增强自信

心，学习别人的经验。争取做一个合格的、优秀的监控员，让领导

放心。在今后的工作中我会一如既往的做好自己的本职工作，努力

为路宝的监控室的各项工作贡献自己的光和热。

监控员年终工作总结3

今年在山煤集团洪洞陆成煤业监控室全体成员在矿领导的正确

引领下，积极开展各项工作，努力学习提高自身素质，团结一致，

努力完成上级领导下达的各项工作。下面我就一年来监控室的工作

情况做以下总结：

第一、定期召开监控室工作会议，及时传达早会的精神和内容,

同时总结前段时间的工作情况，对于工作中发现的不足之处及时指

出并加以改正，另外制定下一段时间的工作计划，以便使我们的工

作完成的更有秩序C

第二、在监控工作中，为保障德汇以及陆成施工队伍正常作业

我们监控室积极主动工作，拆除回收废旧监控线路，为井下施工地

点及时安装co传感器，甲烷传感器，风电闭锁装置，防爆电话等监

控设备和通信设备C在完成井下工作的同时，对井上办公楼网络的

维护也做了相应的工作，将原来的4m网络扩展到10m,,达到正常

高效办公，从而保证了每月1号、16号我矿与集团公司视频会议的

正常运行。在今年九月份由于山体滑坡，监控室被砸，监控系统彻

底瘫痪，在矿领导的指导下，我部门采取果断措施，建立临时监控

系统，使我矿的井下监控得以运行，经过监控室全体员工的不断努

力，到十月份，监控系统恢复正常。

第三、监控人员能够严格以“安全监控重如泰山”的思想为指

导，认真工作，时刻保持高度的'责任心、事业心，严格工作纪律，

不断提高

工作质量和效率，严格按照操作流程操作系统，发现问题及时

上报调度并准确地做好记录，如实的填写各类登记表及每班次的汇

报材料。为了加强井下监控力度，提高监控工作效率，提高从业人

员素质，我部门新增五名大中专煤校毕业生（三名维监员，俩名技

术员），自进入部门以来，这五名新员工把学校学到的理论知识与

我矿的实际情况相结合，现已能初步操作井上井下监控系统设备，

在日后的工作中，定会加强对他们的管理，及时培训，使他们的技

能进一步提升，更好的服务于陆成。

第四、定期检查各系统设备的使用情况，甲烷传感器每一个礼

拜校验一次，一氧化碳传感器每半月校验一次，每天有专业维监员

下井维护，并且逢六巡检，及时解决遇到的问题，保证监控系统的

正常运行及数据正确上传煤管局与总公司。

第五、认真接待各级领导的视察及相关部门的调阅监控资料工

作，认真完成领导交办的其他工作并积极配合其他部门的工作，按

时打扫环境卫生，定期对监控室进行大扫除，同时做好后勤保障工

作。

一年来，在矿领导的大力支持下，在安全监控室全体成员的共

同努力下，监控室的工作有了大步的提高，为我矿的安全工作做出

了应有的贡献。但是，与国家标准化矿井的安全监控系统相比，仍

有很大差距，还需要矿领导的大力支持，也需要我们更进一步的努

力。在20_年，按照90万吨矿井的安全监控系统要求，我们计划

从以下几方面开展工作：

1、进一步提高思想认识，强化业务技能水平

针对我矿监控室人员底子薄、经验不足的现状，加大培训力度,

定

期开展学习讨论会，通过互相学习，达到共同提高；充分利用

“每日一题、每周一测、每月一考”活动，提高科室人员业务知识

水平。

2、完善系统设施，提高安全监控力度

对现有的一些坏的、不符合要求的硬件设施向矿领导提出申请,

进行升级改造。进一步完善“六大系统”，使我矿安全监控系统达

到标准化要求。

3、强化软件资料存档备份工作

杜绝资料记录”片纸单张化”，要做到记录不间断，资料不缺

项。这就要求我们要强化责任，从细从精工作。

总之，20_年将是我们最重要的一年，希望通过这一年的努力,

使我们监控室不论从软件资料上，还是硬件设施上，还是自身技能

和素质上，都要有很大提高，向着质量标准化要求的方向而努力奋

斗！

监控员年终工作总结4

作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各

项制度来约束自己，取得了一定的成绩。

一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对闯口、

逃费、拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃

费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询

问收费员。疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和

有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通,

确保收费工作的正常进行。

二、对收费员.疏导员的文明收费。规范疏导进行监控。对收费

员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全

面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和

实习人员尤其如此c提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿

和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。对发生在收费

区域的治安案件。刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合

公安人员。交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑

人进行调带查询提供有效可靠的线索。

四、把监控的情况及时汇报给站领导。当班发生的一切突发事

件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，滤布站长采取措施予

以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

五、爱护监控设施，掌握一般操作过程。在交接班时交代监控

设备的.运行情况，确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请

教，能初步掌握电视监控设备的使用。压滤机滤布操作和简易维护,

保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

六、保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生，做到

无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上

岗。

七、按时交接班，不迟到不早退。严格执行站里的规定，按作

息时间上下岗，小病坚持，有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心

和责任感。

展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友

爱，同心同德，一定会做到最好。

监控员年终工作总结5

作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各

项制度来约束自己，取得了一定的成绩。

一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件、对闯口、

逃费、拒不交费的车辆进行全面记录。边亭逃费或车主自己移杆逃

费行为均移近镜头录象。出现在收费区域的外来车辆或人员及时询

问收费员、疏导员，并提示他离开车道，乂防危险。对拒不交费和

有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通,

确保收费工作的正常进行。

二、对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行监控、对收

费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示。对过往车辆所持证件

全面记录。对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗

和实习人员尤其如比、提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站

姿和敬礼。镜头追踪疏导员的.站立位置和站立时间。

三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视、对发生在收费

区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合

公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑

人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

四、把监控的情况及时汇报给站领导、当班发生的一切突发事

件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解

决。尽量杜绝放人情车在本班发生。

五、爱护监控设施，掌握一般操作过程、在交接班时交代监控

设备的运行情况，确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请

教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备

正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

六、保持监控室整洁卫生、在上下班之际打扫室内卫生，做到

无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上

岗、

七、按时交接班，不迟到不早退、严格执行站里的规定，按作

息时间上下岗，小病坚持、有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心

和责任感。

展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友

爱，同心同德，一定会做到最好。

监控员年终工作总结6

八年对于人的一生来说也许不长，但对于一个人的工作时间来

说所占的时间比重还是不小的。八年监控员的历炼给我带来了宝贵

的财富。在这八年中在公司及管理处领导的正确指导下全面了解公

司的运营情况，全方位了解了监控岗位的职责和任务。

在这八年中，我严格要求自己，积极学习监控和系统方面的知

识，在实践中不断摸索，不断学习进步、在此应该感谢处领导在日

常工作中的指导，让我能更好的掌握监控知识，从而更好的处理各

种突发事件，更全面的处理好各个环节、调度各部门，从而更好的

保障高速公路畅通、有序的通行；还要感谢管理处系统员，是他们

在一次次的培训中让我们的了解和了解了监控岗位，能让我在日常

工作中能更好的处理系统方面的工作，能基本保证监控设备正常运

行，保证收费秩序的正常、高效运营。

在工作中我体会到了监控岗位的重要性，它是高速公路得以正

常，高速运转的保证，它是协调各部门之间能高效，快速执行任务,

从面保障高速公路安全畅通的指挥中心、它可以说就是高速公路的

大脑、能从事这样重要的工作、我为自己而自豪、

在对监控岗位的不断了解和认识过程中、也遇到了很多的困难、

各设备在经过八年运行后，很多设备到的更新时间，而新设备、新

软件的利用也就是需要一个新的学习和掌握的过程，在此过程中，

我很好的完成了对新设备、新软件的学习，做到了新旧设备的无健

衔接，较好的完成自己的工作、其实作为一个监控员，我认为最重

要的就是加强自身对各方面的

协调处理能力、以及在处理各种问题方面的能力、及加强各部

门之间的合作默契性、我认为这一点是最为重要的、就像一开始时

对于各种指令的不了解，导致路面问题得不到及时的解决、那样就

给高速公路的畅通带来了不便、不过，经过这些年来的学习和了解,

就现在而言还是能很好的'处理各种情况。

今年，公司举办了公开竞聘，我有幸竞聘成功，成为了之江大

桥收费站的一名站务。首先，非常感谢公司及处领导给我的这么一

次提升的机会，这也是公司及管理处领导对我之前八年工作的肯定,

也是我努力工作所得到的最好回报。从监控岗位到站务岗位，要学

的东西很多，它不光光是一个岗位的变更。

在我看来，站务岗位更侧重于管理，怎么样才能管理好是我以

前工作所不涉及的，对于这方面的知识非常的欠缺。由于之江大桥

站的特殊性，存在点多面广、员工多、管理难的问题，又有别的站

不存在的很多设备，还有一个独立的监控室，对于我一个新手来说

适应起来难度更大c因此还需要同事们给我以传帮带，希望能尽快

理清工作思路尽早上手，少走弯路，为以后的工作打好坚实的基础。

新的岗位就是新的挑战，不过我将继续以满腔热情投入到工作

中去，迎难而上、全心投入，努力提升自己的综合管理能力，在工

作中更上一层楼。

监控员年终工作总结7

时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，20_年的日历正一页

一页悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风

雨路程，我作出如下个人工作总结：

我现任小区监控员。一转眼，一年已经快过去了。回顾这半年

来的工作和生活，我收获颇多。作为一名农村最基层的工作者，我

的成长离不开领导的培养帮助和同志们的‘关心支持。现将这半年来

的工作情况向组织和领导汇报一下。

在工作方面：

第一，服从领导，服从安排，一切行动听指挥。做到了号令的

高度统一，上下齐心，全所一条心，全司一盘棋，维护了公司的严

肃性和统一性。

第二，遵章守纪，维护单位权威，维护企业荣誉。

第三，爱岗敬业，尽职尽责。做到了积极打扫室内外的清洁卫

生，防止了疾病的传播，美化了工作环境。提高了公司的知名度。

第四、团结协作，共克时艰，协作之一。

在工作中方面，“用心做事、踏实做人”，一直是我的座右铭。

尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过一

年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更

清醒地看到了自身存在的问题。

回顾和总结一年来的工作历程，我们深深感到，公司组织举办

的每一项活动，每一声喝彩和每一次微笑，无不包容着校公司各级

领导的关爱和鼓励C无不凝结着公司的每一位成员的智慧和汗水。

离不开与我们风雨同舟、给我们悉心指导的领导，离不开给予我们

真诚理解与大力支持的员工，同时也离不开公司各职能部门对我们

工作的关怀及支持C

明年的打算。行为规范标准化，着装统一整齐化，文明用语经

常化，微笑服务真情化，说话和气金口化，礼貌待人一惯化，好人

好事终身化，业务熟练职业化，学习提高个人整体素质。“路漫漫

其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断

前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，

找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价

值，见到风雨之后的彩虹。岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道

坎走向明天，做好本职工作，明天定将更美好。

监控员年终工作总结8

作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各

项制度来约束自己，取得了一定的成绩。

一。自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对闯口.

逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费

行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问

收费员.疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争

议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确

保收费工作的正常进行。

二。对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控。对收费

员的’正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全

面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和

人员尤其如此。提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬

礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

三。对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。对发生在收费

区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公

安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人，进

行调带查询提供有效可靠的线索。

四。把监控的情况及时汇报给站领导。当班发生的一切突发事

件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解

决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

五。爱护监控设施，掌握一般操作过程。在交接班时交代监控

设备的运行情况，确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请

教，能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护，保证设备正

常运转，充分发挥现代化设施的作用。

六。保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生，做到

无杂务，窗明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

七。按时交接班，不迟到不早退。严格执行站里的规定，按作

息时间上下岗，小病坚持.有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和

责任感。

展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友

爱，同心同德，一定会做到最好。

监控员年终工作总结9

八年对于人的一生来说也许不长，但对于一个人的工作时间来

说所占的时间比重还是不小的。八年监控员的历炼给我带来了宝贵

的财富。在这八年中在公司及管理处领导的正确指导下全面了解公

司的运营情况，全方位了解了监控岗位的职责和任务.在这八年中,

我严格要求自己，积极学习监控和系统方面的知识，在实践中不断

摸索，不断学习进步.在此应该感谢处领导在日常工作中的指导，

让我能更好的掌握监控知识，从而更好的处理各种突发事件，更全

面的处理好各个环节、调度各部门，从而更好的保障高速公路畅通、

有序的通行；还要感谢管理处系统员，是他们在一次次的培训中让

我们的了解和熟悉了监控岗位，能让我在日常工作中能更好的处理

系统方面的工作，能基本保证监控设备正常运行，确保收费秩序的

正常、高效运营。在工作中我体会到了监控岗位的重要性，它是高

速公路得以正常，高速运转的保证，它是协调各部门之间能高效，

快速执行任务，从面保障高速公路安全畅通的指挥中心.它可以说

就是高速公路的大庙.能从事这样重要的工作.我为自己而自豪.

在对监控岗位的不断了解和认识过程中.也遇到了很多的困

难.各设备在经过八年运行后，很多设备到的更新时间，而新设备、

新软件的运用也就是需要一个新的学习和掌握的过程，在此过程中，

我很好的完成了对新设备、新软件的学习，做到了新旧设备的无缝

衔接，较好的完成自己的工作.

其实作为一个监控员，我认为最重要的就是加强自身对各方面

的

协调处理能力.以及在处理各种问题方面的能力.及加强各部

门之间的合作默契性.我认为这一点是最为重要的.就像一开始时

对于各种指令的不熟悉，导致路面问题得不到及时的解决.那样就

给高速公路的畅通带来了不便.不过，经过这些年来的学习和熟悉，

就现在而言还是能很好的处理各种情况。

今年，公司举办了公开竞聘，我有幸竞聘成功，成为了之江大

桥收费站的一名站务°首先，非常感谢公司及处领导给我的这么一

次提升的'机会，这也是公司及管理处领导对我之前八年工作的肯定,

也是我努力工作所得到的最好回报。从监控岗位到站务岗位，要学

的东西很多，它不光光是一个岗位的变更，在我看来，站务岗位更

侧重于管理，怎么样才能管理好是我以前工作所不涉及的，对于这

方面的知识非常的欠缺。由于之江大桥站的特殊性，存在点多面广、

员工多、管理难的问题，又有别的站不存在的很多设备，还有一个

独立的监控室，对于我一个新手来说适应起来难度更大。所以还需

要同事们给我以传帮带，希望能尽快理清工作思路及早上手，少走

弯路，为以后的工作打好坚实的基础。

新的岗位就是新的挑战，不过我将继续以满腔热情投入到工作

中去，迎难而上、全心投入，努力提高自己的综合管理能力，在工

作中更上一层楼。

监控员年终工作总结10

一年来，农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主

方农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的

大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制

度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进,

物业服务工作取得稳中有进，现将20—年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。

公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到总部，进行了15

日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立

了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的

业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，

抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴

会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所

服务人员到宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强

了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析

等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服

务、快乐服务”意识。

3、农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、

会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客

服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排,

提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作,

则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，

活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立

服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登

记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄

别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用

正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，

根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话简，将空调调

至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客

梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会

后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，

临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、

规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作。宴会期

间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。

全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快,

根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积

极提供了ktv、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共

提供会所服务人次C

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、

工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和

纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资

入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁

器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均

有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，

部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部

门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质

量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范

工作。

1、建立健全全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手卅》

及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗

位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，

并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在

业务上培训

指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高

班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，

提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、

检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保

安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安

班长进行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组

三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表

检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位

职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核

管理规定》的行为进行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位

换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编

制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内

部管理秩序。

5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每

月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理

论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处

理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，

改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）

会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、

实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了

车辆检查方面内容,在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车

辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆

违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）

提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常

及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处

理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业

设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分

管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两

次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处

理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育

引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。

8、注重了安全防范设备设施完好情况的.检查，及时发现处理

设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自

如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未

安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物

业工作部门处理，有些问题得到整改。保安部负责人每班次对监控

室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等

异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于

各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相

关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共

和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、

《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规

定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳

动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神

不振的情况，当场纠正。

10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间,

要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好

本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获农商行

发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强

了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行

排班，并进行检查c为队员创造了良好的休息环境。

11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行

了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注重了部门质

量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。

12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的

会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保

安思想状况，化解而排除了个别队员之间的矛盾。

监控员年终工作总结11

作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各

项制度来约束自己，取得了一定的成绩.

一.自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件.对闯口、

逃费、拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃

费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询

问收费员、疏导员，并提示他离开车道，乂防危险；对拒不交费和

有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通,

保证收费工作的正常进行.

二.对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行监控.对收

费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件

全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗

和人员尤其如此.提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和

敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间.

三.对收费亭及收费广场的治安情况进行监视.对发生在收费

区域的.治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合

公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑

人，进行调带查询提供有效可靠的线索.

四.把监控的情况及时汇报给站领导.当班发生的一切突发事

件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解

决；尽量杜绝放人情车在本班发生.

五.爱护监控设施，掌握一般操作过程.在交接班时交代监控

设备的运行情况，保证录象过程的连续完整.通过自己的学习和请

教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备

正常运转，充分发挥现代化设施的作用.

六.保持监控室整洁卫生.在上下班之际打扫室内卫生，做到

无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上

LU

冈.

七.按时交接班，不迟到不早退.严格执行站里的规定，按作

息时间上下岗，小病坚持、有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心

和责任感.

展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友

爱，同心同德，一定会做到最好.

监控员年终工作总结12

一、今年以来所做工作的回顾

本人于今年三月份来到本项目，四月份即受命担任漳州南联络

线南靖至龙海高速公路的总监。

上任后本人从监理内部制度建设入手，完善一系列监理管理制

度，主要有监理人员内部会议制度、监理人员学习制度、监理分工、

劳动纪律、监理问责制、请假制度等。总监办同各位监理人员签订

廉政、安全、质量责任状以及工作合同。

在这一年来本人涵盖了所有的从监理准备阶段到施工阶段的工

作。如给监理人员监理内部交底，明确各部门负责人、各专业监理

工程师的职责等，给施工单位监理交底（组织监理交底会），筹备

组织第一次工地会议。本人特别重视工地例会，因为例会是分析、

解决问题的媒介，通过例会可以确定近期目标和任务，明确方向，

迄今为止已召开了六次工地例会。审核并签发了工程开工令，组织

各类工程检查、交验等。

在平时的工作中，组织召开了工程变更、重要的技术质量安全

专题会议。本人下发工程指令共15份，其中涉及质量安全问题的

11份，安全环保的4份。对施工单位下发有关质量安全、环保、文

明施工的文件共60份。

本人每月都组织召开了对施工单位的安全生产大检查，始终把

安全监理工作放在重中之重的位置。

二、工作经验总结

通过一年来的工作，使我体会到了作为总监理工程师这个职务

的职责不光是考虑质、进度、费用、安全环保的事项，其实协调方

面也显得很重要。这些协调方面工作包括监理内部之间、部门与部

门之间、监理同监理之间的协调，也包括监理与施工单位和其他参

建单位各方面的协调，还包括监理同业主的沟通协调、业主与施工

单位之间的矛盾的解决和协调。

就拿我们监理的驻地办与总监办的工程部这个部门来说吧，驻

地办的驻地监理工程师与工程部之间因为工作环节产生不同意见时,

作为总监理工程师就要及时理顺这个工作关系，否则就会对监理工

作产生不利影响。我针对这些工作当中的同题及时制定了更加适合

监理工作的一些制度和流程。

我的主旨思想是要搞好工地现场的质、安全工作，最关键的一

点就是要抓住我们监理对施工单位的质量、安全交底工作，然后督

促项目部对施工班组的交底工作。在这方面我是用了很多精力，经

常布置、检查他们的交底工作，尤其是施工单位有新的工人来工地

作业时就督促他们开展交底工作，还有就是新工序和新工艺时均督

促他们及时交底，这样就为我们的监理工作打下了良好的基础，甚

至能达到事半功倍的效果。

加强监理的廉政教育和管理，这也是相当重要的，因为监理是

有一定的职权的职业，只有在工作中做到不以权谋私，才能公正，

施工单位才会服从监理的管理。在监理的每一次会议上，我都会在

会上强调这个管理的重要性。对一些重要的和关键性的部位和隐蔽

工程，要求要二人以上监理到场，做到“阳光监理”。

加强与各监理之间的思想沟通，及时掌握他们的思想动态，这

一点我觉得非常重要。由于受聘来的监理年龄、经历不一样，技术

管理水平素质参差不齐，在有的岗位上监理人员可能达不到那个岗

位上的'职责要求的时候，作为总监理工程师就要注意哪个岗位的职

责履行是否会影响整个监理的工作，如果忽视了这个情况就会造成

监理工作质量下降，严重的会导致整个监理工作的质量、安全出现

问题以致使业主对整个监理工作的否定。基于这些情况，我要求每

月至少组织一次由全体监理参加的技术、管理培训学习，请一些比

较有经验的专监和专家讲课，提高了大家的管理水平。

三、今后监理工作计划

继续把工作做细，细到每一个岗位上的人，每一个岗位上的事

都必须亲自过问，发现问题及时协调处理。

加强对各监理人员责任心的培养，因为只责任心强，监理工作

才能做好。

加强对监理内部人员之间的思想交流沟通，使监理人员把总监

办当做大家庭，同心合力，工作才能搞好。

通过对一年来监理工作的全面顺利地开展，掌握了福建省的一

些工程要求和特点，积累了大量的宝贵经脸，相信今后的监理工作

一定会做得更好。

监控员年终工作总结13

担任一名告诉监控员，近三个月的工作期间在各位领导以及同

事的帮助下，我较快的适应了工作，认真学习，认真努力的履行工

作职责，严格按照站里的各项制度来约束自己，通过三个月的学习,

认识到看似简单的高速监控员其实做起来并不是很容易。各种事件、

电话让我措手不及，从而让我从新认识这一职业。现将工作情况以

下简要汇报。

一、自觉尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。

对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录，发生闯口，逃

费现象及时通知交警。对高速公路上交通事故以及长时间驻停车辆

要及时通知交警，救援以及工区。

二、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。

对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态发展进行跟踪

监视，并积极配合公安人员。交通派出所等部门。

三、把监控的情况及时汇报给站领导。

当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给

站长，站长采取措施予以解决。

四、爱护监控设施，掌握一般操作过程。

保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。并保持监控

室整洁卫生。

五、按时交接班，不迟到不早退。

严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，爱岗敬业。

根据吸取20_年的工作经验和教训，对于即将到来的20—年我

将努力做到以下几点：

1、努力做好个人本职工作以及完成领导临时交代的工作。

2、仔细核对每月的运费结算，做到不漏结、不错结，不少结每

一个加油（气）站的每一笔费用，及时核对完成当月报表、及时结

算运费。

3、对于新开的站点，及时向相关领导汇报测出相关运距，使新

开站点的运量能够及时结算，不遗留到下个月。

4、对于新的.运费单价，要严格把关，尽力为公司争取到最大

的利益。

5、对于监控我将根据安全标准化的指示和公司GPS管理规定，

认真完成个人监控的日常工作，做好个人GPS监控工作的台账记录。

6、本着能改善绝不拖延，能阻止绝不退缩的宗旨，将违规事件

扼杀在萌芽中。秉着不抓错，不放过的决心，认真落实每一个日常

监控工作。

一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我将会在总结

过去得失的基础上，与时俱进，继续努力，将我的工作能力提高到

一个新的档次。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!

我会尽我所能的工作帮助公司实现发展，我相信公司的明天会更好!

监控员年终工作总结14

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在

领导和同事们的关心与支持下，坚持学习，健全自我，在各个方面

严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩，较好

的完成了各项工作任务。现将工作情况作以下简要汇报。

一、加强学习，提升了政治理论和岗位知识水平

具备不错的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。

在“争先创优”活动开展之际，全体监控中心的同事在领导的带领

下，开展了“争先创优”活动的'演讲比赛，进一步学习公司下发的

各项文件规定、加强业务知识的学习、建立《监控中心突发事件应

急预案》、积极准备迎接国检。做为监控中心的一员，在学习工作

中，能熟练掌握监控员的业务知识与上机操作的工作流程。同时，

为了做好自己的本职工作，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题

及时纠正及时解决，有效地降低了错误率，工作效率也不断的有所

提升。

二、摆正态度，做好服务工作

工作中，我随时提醒自己摆正态度，树立不错工作的服务意识,

做好“四个服务”c对内，所接的每一个来文、来电、来访总是争

取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握新编情况。对外，我

们的形象代表了整个吕梁高速的形象，因比每次都按要求着装，整

齐上岗，使用文明用语。监控部门与收费部门一样都是窗口行业，

接触司机形形色色，良莠不齐。当然有很多司机是理解与配合我们

工作的，但也有个别司机是一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的

是骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用

礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能理解我们的工

作，从而配合我们的工作，顺利解决问题。

三、团结同事，努力工作

平时的工作生活当中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个

人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的

本职工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。

时时、处处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。监控工作

纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误。在日常工作中，我树立了

监控室与各部门是一个整体，分工不分家的理念。自己出现了错误,

我从不推卸，立即改正。同事们出现了失误，我也总是给予他们宽

慰和鼓励，帮助解决问题。

四、工作中存在的问题和不足

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足:

首先是政治理论水平不够高，理论指导实践还有欠缺。

第二是服务质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务

的意识不够，细节上做的不周到。

第三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有不足。

第四是工作主动性还不够，工作预见性有待提升。

第五是对突发事件的应变能力需要提升。

第六是对一些工作关系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和

质量。

在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一

个窗口服务工作人员的位置，严格要求自己。同时工作中还要继续

加强学习，戒骄戒躁，努力工作，不断提升服务意识，为我吕梁高

速的建设与发展贡献自己的力量。

监控员年终工作总结15

—年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指

示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收

费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完

善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了

窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收

费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上。向交通厅

申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元。受理车主

业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证

45宗，处理反馈率99%。办理市长公开电话、同级部门转来的信访

件和群众来信20件，转办率100%,及时答复上级部门的反馈率达

100%o接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成

了全年的工作任务C

一、主要成绩

（一）积极主动指导各收费站监控及收费工作

为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、

站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难

点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过

一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实

质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管

理处工作目标任务考核办法》的通知监控信息工作检查评分标准部

分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员

统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进

行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依

托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已

基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软

硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制

度未得到有效落实，个别站存在睡岗、