注册物业管理师考《物业管理实务》模拟考试试卷(附答案)

注册物业管理师考《物业管理实务》模拟考试试卷(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.前期物业管理阶段，物业服务企业与建设单位签订的合同是（）。A.物业服务合同B.前期物业服务合同C.临时管理规约D.物业承接查验协议2.业主大会作出选聘、解聘物业服务企业的决定，应当经（）的业主同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积1/2以上D.全体业主3.物业服务企业对共用设施设备进行日常维护时，发现某小区消防水泵故障，应优先联系（）处理。A.业主委员会B.建设单位C.专业维保单位D.社区居委会4.某业主因长期未居住，申请减免物业服务费，根据《物业管理条例》，正确的处理方式是（）。A.必须全额缴纳，不可减免B.经业主委员会同意后可减免C.按合同约定或地方规定执行D.减免50%费用5.业主装修时擅自拆除承重墙，物业服务企业应首先（）。A.向城管部门报告B.要求业主恢复原状C.停水停电强制制止D.拍照取证并下发整改通知书6.物业服务企业在公共区域设置广告位的收益，应当（）。A.归物业服务企业所有B.归业主共有C.由建设单位支配D.用于补充社区活动经费7.某小区电梯困人，物业服务企业接到报警后，应在（）分钟内到达现场。A.5B.10C.15D.208.物业服务企业开展社区文化活动的核心目的是（）。A.提升企业知名度B.促进业主间交流，增强归属感C.增加经营收入D.完成政府考核指标9.业主申请将住宅改为经营性用房，需经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.业主委员会D.物业服务企业10.物业服务企业收取的公共能耗费属于（）。A.物业服务费成本B.代收代付费用C.企业额外收入D.维修资金支出11.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业服务企业的首要应急措施是（）。A.通知业主转移车辆B.启动排水泵排水C.向保险公司报案D.联系市政部门支援12.业主大会会议召开前（）日，应当将会议内容书面通知全体业主。A.3B.5C.10D.1513.物业服务企业在物业承接查验中发现的质量问题，应要求（）限期整改。A.业主委员会B.建设单位C.施工单位D.监理单位14.某业主拒交物业费，理由是公共区域卫生不达标，物业服务企业正确的处理流程是（）。A.直接起诉业主B.上门沟通，核实卫生问题并整改，再催缴C.暂停提供服务D.张贴欠费公示15.小区内儿童在游乐设施玩耍时受伤，物业服务企业的责任判定关键在于（）。A.设施是否符合安全标准B.家长是否在场C.是否有保险D.受伤程度16.物业服务企业编制年度预算时，应重点考虑的可变成本是（）。A.人员工资B.公共水电费C.办公设备折旧D.物业服务合同违约金17.业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举。A.1B.2C.3D.618.某小区发生盗窃事件，物业服务企业应配合警方提供（）。A.业主个人信息B.监控录像C.保安排班表D.装修登记记录19.物业服务企业对业主投诉的处理时限，一般应在（）个工作日内反馈结果。A.1B.3C.5D.720.维修资金使用需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上的业主B.全体业主C.业主委员会D.物业服务企业二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、多选不得分；少选，所选每个选项得0.5分）21.下列属于物业服务企业客户服务内容的有（）。A.装修管理B.投诉处理C.社区文化活动组织D.共用设施设备维修E.物业费催缴22.物业承接查验的主要内容包括（）。A.物业资料移交B.共用部位查验C.共用设施设备查验D.业主产权确认E.绿化景观查验23.物业服务企业公共秩序维护的工作包括（）。A.门岗值班B.巡逻检查C.监控系统操作D.交通疏导E.刑事案件侦破24.下列属于物业服务费成本构成的有（）。A.管理服务人员工资B.共用部位清洁费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修费用D.办公费用E.法定税费25.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定维修资金的使用E.监督业主委员会工作26.物业服务企业环境管理的内容包括（）。A.垃圾清运B.绿化养护C.除四害D.噪声控制E.宠物管理27.电梯使用管理中，物业服务企业的义务包括（）。A.委托有资质的维保单位B.每日巡查记录C.定期检测申报D.困人时组织救援E.承担全部维修费用28.业主拒交物业费的常见合理理由包括（）。A.房屋质量问题（非公共区域）B.公共区域卫生长期不达标C.未实际居住D.物业服务企业未履行合同约定的安保义务E.对业委会选举结果不满29.物业服务企业应急管理的内容包括（）。A.火灾应急B.电梯困人应急C.台风应急D.业主突发疾病应急E.群体性事件应急30.维修资金可用于（）。A.屋顶防水维修B.电梯更换C.业主自用空调维修D.公共区域照明改造E.小区围墙加固三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：业主投诉处理某小区业主王女士向物业服务中心投诉：其房屋客厅天花板出现渗水，怀疑是楼上302室业主李女士家卫生间防水问题导致。王女士表示已多次联系302室业主，但对方拒绝配合检查；同时，王女士认为物业服务企业未履行管理责任，要求赔偿损失。问题：1.物业服务企业应如何处理王女士的投诉？请列出具体步骤。（10分）2.若302室业主仍拒绝配合，物业服务企业可采取哪些法律措施？（5分）3.为避免类似纠纷，物业服务企业应如何完善日常管理？（5分）案例二：电梯困人应急处置某日上午10:00，某小区2号楼电梯突发故障，3名业主被困轿厢内，业主立即拨打物业服务中心电话求助。问题：1.物业服务企业接到报警后，应启动哪些应急程序？（10分）2.若电梯维保单位到达前，被困业主情绪激动并试图自行打开电梯门，物业服务企业应如何处理？（5分）3.事后应完成哪些后续工作？（5分）案例三：高空抛物管理某小区近期连续发生3起高空抛物事件，其中1起砸中楼下儿童（未重伤），业主普遍反映缺乏安全感。问题：1.物业服务企业应如何调查高空抛物事件？（8分）2.针对高空抛物问题，物业服务企业应采取哪些长期管理措施？（12分）参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.C5.D6.B7.A8.B9.B10.B11.A12.D13.B14.B15.A16.B17.C18.B19.C20.A二、多项选择题21.ABCE22.ABCE23.ABCD24.ABDE25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.BD29.ABCE30.ABDE三、案例分析题案例一答案：1.处理步骤：（1）立即记录投诉信息（时间、业主房号、问题描述），填写《投诉处理记录表》；（2）1小时内派客服人员与王女士现场勘查，确认渗水位置、范围，拍照取证；（3）联系302室业主，说明情况，协调约定时间共同检查卫生间（如业主不在，可建议委托第三方）；（4）若302室业主拒绝配合，书面函告其《民法典》第288条（相邻权）及《物业管理条例》第45条（业主需配合管理），明确法律责任；（5）协调第三方检测机构（如业主同意），出具检测报告，明确责任方；（6）责任明确后，督促责任方（302室业主或开发商）维修，跟踪整改进度；（7）维修完成后，回访王女士确认结果，记录闭环。2.法律措施：可协助王女士向法院提起诉讼，提供现场照片、沟通记录等证据；同时，向社区、街道申请调解。3.完善管理：（1）在《管理规约》中明确业主配合检查的义务及违约责任；（2）定期开展相邻关系法律宣传（如业主群、公告栏）；（3）建立“房屋渗漏”快速响应机制，提前储备第三方检测资源。案例二答案：1.应急程序：（1）接报后1分钟内通知监控室确认电梯位置（通过监控或电梯报警系统）；（2）5分钟内派安保人员到现场安抚被困业主（告知已联系救援，请勿自行操作）；（3）立即联系电梯维保单位（需在30分钟内到达，按合同约定）；（4）同时拨打119（若维保单位无法及时到达或业主出现不适）；（5）安排客服人员通知被困业主家属；（6）全程记录时间、参与人员、处置过程。2.处理方式：安保人员应立即制止，说明自行开门的风险（可能坠入井道或夹伤）；通过对话转移业主注意力（如询问身体状况），强调专业救援即将到达。3.后续工作：（1）救援完成后，要求维保单位出具故障分析报告，记录故障原因及维修措施；（2）24小时内张贴《电梯故障情况说明》，向业主致歉并承诺加强巡检；（3）组织安保、客服人员复盘应急流程，针对性培训；（4）将事件录入电梯管理档案，跟进维保单位整改情况。案例三答案：1.调查措施：（1）调取事发时间段的监控录像（重点排查抛物楼层及周边）；（2）对可能涉及的楼层（抛物坠落点上方23层）逐户走访，询问目击情况；（3）在公共区域张贴《高空抛物情况告知书》，鼓励业主提供线索（匿名保护）；（4）若监控盲区，可委托专业机构通过抛物轨迹模拟确定可能楼层；（5）记录所有调查信息（时间、走访对象、监控内容），形成书面报告。2.长期管理措施：（1）技术防控：在高层楼宇加装“防高空抛物”智能监控（广角、高清、夜视），覆盖所有可能坠落区域；（2）宣传教育：定期开展“高空抛物危害”主题活动（讲座、案例展览、业主签名承诺）；在电梯、楼道张贴警示标语（如“高空抛物=刑事犯罪”）；利用业