2025年网格员队伍建设管理考核办法

2025年网格员队伍建设管理考核办法一、总则（一）目的为进一步加强网格员队伍建设，规范网格员管理，充分调动网格员工作积极性和主动性，提高网格员工作效能和服务水平，确保网格化管理工作有序开展，结合实际情况，制定本考核办法。（二）适用范围本办法适用于所有参与网格化管理工作的网格员。（三）考核原则1.客观公正原则。以事实为依据，全面、客观、公正地评价网格员的工作表现和业绩。2.注重实绩原则。突出工作成效，重点考核网格员在信息采集、矛盾化解、隐患排查、服务群众等方面的工作成果。3.量化考核原则。将考核内容细化、量化，制定明确的考核指标和评分标准，确保考核结果准确、可比较。4.奖惩结合原则。根据考核结果，对表现优秀的网格员给予表彰和奖励，对不称职的网格员进行批评教育和相应处理。二、网格员职责（一）信息采集1.及时、准确采集网格内人、地、事、物、组织等基础信息，包括常住人口、流动人口、房屋建筑、商业网点、公共设施等。2.定期更新信息，确保信息的时效性和准确性，发现信息变更及时上报。（二）矛盾化解1.深入网格排查各类矛盾纠纷，及时发现潜在的不稳定因素。2.对排查出的矛盾纠纷进行初步调解，积极协调相关部门和人员，推动矛盾纠纷的妥善解决。3.及时上报重大矛盾纠纷和不稳定因素，协助上级部门做好处置工作。（三）隐患排查1.定期对网格内的安全生产、消防安全、食品药品安全、环境卫生等方面进行隐患排查。2.对发现的隐患及时上报，并跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。（四）服务群众1.宣传党和政府的方针政策、法律法规，解答群众咨询，提高群众的政策知晓率和法律意识。2.收集群众诉求和意见建议，及时反馈给相关部门，为群众排忧解难。3.协助开展各类民生服务工作，如社会保障、医疗卫生、教育文化等。（五）其他工作1.完成上级部门交办的其他临时性工作任务。2.积极参与社区（村）组织的各项活动，加强与社区（村）居民的沟通和联系。三、队伍建设（一）招聘与选拔1.招聘条件（1）具有中华人民共和国国籍，拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规。（2）身体健康，品行端正，具有良好的职业道德和敬业精神。（3）具备一定的文化水平和沟通协调能力，熟悉当地情况。（4）优先招聘具有社区工作经验、计算机操作技能和相关专业知识的人员。2.招聘程序（1）发布招聘公告。通过政府网站、社区公告栏等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、程序等。（2）报名与资格审查。应聘者按照要求提交报名材料，招聘单位对报名人员进行资格审查，确定符合条件的人员参加考试。（3）考试。考试分为笔试和面试两部分，笔试主要测试应聘者的基础知识和业务能力，面试主要考察应聘者的沟通协调能力、应变能力等。（4）体检与考察。根据考试成绩确定拟录用人员，组织拟录用人员进行体检和考察，体检和考察合格者确定为录用人员。（5）公示与聘用。对录用人员进行公示，公示无异议后，签订聘用合同。（二）培训1.入职培训新招聘的网格员在上岗前必须参加入职培训，培训时间不少于[X]个工作日。培训内容包括网格化管理工作概述、网格员职责、信息采集方法、矛盾化解技巧、隐患排查知识等。2.定期培训定期组织网格员参加业务培训，培训时间每年不少于[X]个工作日。培训内容根据工作需要和形势发展确定，包括政策法规、业务知识、技能提升等方面。3.专项培训根据工作实际，针对特定领域或专项工作开展专项培训，如安全生产、消防安全、食品药品安全等。专项培训时间根据培训内容确定。（三）职业发展1.建立网格员职业发展通道，设立初级、中级、高级网格员等级，根据网格员的工作表现、业绩和考核结果进行等级评定。2.对表现优秀、业绩突出的网格员，可优先推荐参加社区（村）“两委”换届选举，或纳入社区（村）后备干部培养。3.鼓励网格员参加相关职业资格考试，取得相应的职业资格证书，提高自身素质和业务能力。四、管理机制（一）日常管理1.实行考勤制度，网格员必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。有事请假需提前办理请假手续，经批准后方可离岗。2.建立工作日志制度，网格员每天要记录工作情况，包括信息采集、矛盾化解、隐患排查、服务群众等方面的工作内容和处理结果。3.实行定期汇报制度，网格员每周要向社区（村）网格管理服务站汇报工作进展情况，每月要向街道（乡镇）网格化服务管理中心提交书面工作总结。（二）监督检查1.社区（村）网格管理服务站要定期对网格员的工作进行检查，检查内容包括信息采集的准确性、矛盾化解的效果、隐患排查的落实情况等。2.街道（乡镇）网格化服务管理中心要对社区（村）网格管理服务站的工作进行抽查，对发现的问题及时督促整改。3.建立群众监督机制，设立举报电话和意见箱，接受群众对网格员工作的监督和投诉。对群众反映的问题，要及时调查处理，并将处理结果反馈给群众。（三）信息化管理1.建立网格化管理信息系统，实现网格员信息采集、任务分配、工作汇报、问题处理等工作的信息化管理。2.网格员要熟练掌握信息化管理系统的操作方法，及时准确地将工作信息录入系统，确保信息的实时性和准确性。3.利用信息化管理系统对网格员的工作进行动态监测和分析，为网格员的考核和管理提供数据支持。五、考核内容与标准（一）工作业绩（[X]分）1.信息采集（[X]分）（1）按照规定的时间和要求完成网格内基础信息采集任务，信息采集完整率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。（2）信息采集准确无误，经核查信息准确率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。（3）及时更新信息，信息更新及时率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.矛盾化解（[X]分）（1）积极开展矛盾纠纷排查工作，每月排查出的矛盾纠纷数量达到[X]起以上，得[X]分；每少排查出[X]起，扣[X]分。（2）对排查出的矛盾纠纷进行及时调解，调解成功率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。（3）及时上报重大矛盾纠纷和不稳定因素，无漏报、迟报现象，得[X]分；每出现一次漏报、迟报，扣[X]分。3.隐患排查（[X]分）（1）定期开展隐患排查工作，每月排查出的安全隐患数量达到[X]处以上，得[X]分；每少排查出[X]处，扣[X]分。（2）对排查出的安全隐患及时上报，并跟踪整改情况，隐患整改率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。4.服务群众（[X]分）（1）积极宣传党和政府的方针政策、法律法规，每月开展宣传活动不少于[X]次，得[X]分；每少开展[X]次，扣[X]分。（2）及时收集群众诉求和意见建议，每月收集的群众诉求和意见建议数量达到[X]条以上，得[X]分；每少收集[X]条，扣[X]分。（3）为群众解决实际问题，群众满意度达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。（二）工作态度（[X]分）1.遵守工作纪律，严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得[X]分；每出现一次迟到、早退，扣[X]分；每出现一次旷工，扣[X]分。2.认真履行工作职责，积极主动开展工作，无推诿扯皮现象，得[X]分；每出现一次推诿扯皮现象，扣[X]分。3.服从工作安排，按时完成上级交办的工作任务，得[X]分；每出现一次未按时完成工作任务的情况，扣[X]分。（三）业务能力（[X]分）1.熟悉网格化管理工作业务知识，能够熟练掌握信息采集、矛盾化解、隐患排查等工作方法和技能，得[X]分；经考核业务知识不熟悉，每一项扣[X]分。2.具备较强的沟通协调能力，能够与社区（村）居民、相关部门和人员进行有效沟通和协调，得[X]分；因沟通协调不畅影响工作开展的，每出现一次扣[X]分。3.具有一定的应急处理能力，能够及时、妥善处理网格内发生的突发事件，得[X]分；因应急处理不当造成不良后果的，每出现一次扣[X]分。（四）加分项（[X]分）1.网格员在工作中表现突出，受到上级部门表彰或奖励的，根据表彰或奖励的级别给予相应加分。国家级表彰或奖励加[X]分，省级表彰或奖励加[X]分，市级表彰或奖励加[X]分，县级表彰或奖励加[X]分。2.网格员提供重要线索，协助相关部门破获重大案件或解决重大问题的，根据案件或问题的重要程度给予相应加分，最高加[X]分。3.网格员在工作中提出创新性建议或方法，被上级部门采纳并推广应用的，给予[X]-[X]分的加分。（五）减分项1.网格员因工作失误或失职，给国家、集体和人民群众造成损失的，根据损失的程度给予相应减分，最高减[X]分。2.网格员在工作中存在弄虚作假、虚报瞒报等行为的，一经查实，每次扣[X]分。3.网格员受到群众投诉，经调查情况属实的，每次扣[X]分。六、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核。由社区（村）网格管理服务站负责对网格员的日常工作进行考核，主要通过查看工作日志、检查工作记录、实地走访等方式进行。2.季度考核。每季度末由街道（乡镇）网格化服务管理中心组织对网格员进行季度考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。考核方式包括听取汇报、查阅资料、实地检查、群众测评等。3.年度考核。每年年末由街道（乡镇）网格化服务管理中心组织对网格员进行年度考核，年度考核以日常考核和季度考核为基础，综合评价网格员全年的工作表现和业绩。（二）考核周期1.日常考核每周进行一次，考核结果作为季度考核和年度考核的重要依据。2.季度考核每季度进行一次，考核结果与网格员的绩效工资挂钩。3.年度考核每年进行一次，考核结果作为网格员评先评优、等级评定、续聘解聘的重要依据。七、考核结果应用（一）绩效工资发放根据季度考核结果，按照绩效考核办法发放网格员绩效工资。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效工资；考核得分在[X]-[X]分之间的，发放绩效工资的[X]%；考核得分在[X]-[X]分之间的，发放绩效工资的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不予发放绩效工资。（二）评先评优年度考核结果为优秀的网格员，优先推荐参加各级各类评先评优活动。对获得优秀网格员称号的，给予表彰和奖励。（三）等级评定根据年度考核结果，对网格员进行等级评定。考核得分在[X]分以上的，可