加油站业务知识及操作规范相关测试试卷

第页加油站业务知识及操作规范相关测试试卷1.加油站应急预案为()文件。(0.5分)A、受控B、公开C、档案D、一般【正确答案】：A2.汽车油罐车测量油品空间高度时,应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。汽车油罐油品空间高度采用()进行测量。(0.5分)A、检水尺B、卷尺C、量油尺D、丁字尺【正确答案】：D3.加油站单站核算是统-加油站()归集的原则和方法。(0.5分)A、销售收入和成本B、销售收入和费用C、销售成本和费用D、销售成本和毛利【正确答案】：C4.加油站因加油机设备故障.系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,因系统问题脱机加油,应执行()流程。(0.5分)A、脱机加油请示B、脱机加油审批C、脱机加油应急D、脱机加油登记备案【正确答案】：B5.不属于加油站事故预防的是()。(0.5分)A、防损耗B、防明火C、防盗抢D、防雷击【正确答案】：A6.按照消费者心理色彩()原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。(0.5分)A、审美观B、想象力C、心理学D、舒适性【正确答案】：D7.积分的积累主要通过客户()实现。(0.5分)A、持卡充值B、办理加油卡C、持卡消费D、积分兑现【正确答案】：C8.对非车辆客户应提供()的结算方式。(0.5分)A、最快捷B、最常用?C、多种方式D、最优【正确答案】：D9.某加油站在盘点时发现景田百岁山550mL矿泉水的的实物库存数比系统库存数少,不可能的原因是()。(0.5分)A、被员工喝了B、销售未过机C、加油繁忙时被客户拿走了D、系统中有未收货单据【正确答案】：D10.对年消费20t以下的客户,分解到()负责联系维护。(0.5分)A、加油站每名员工B、站经理C、经营部人员D、地市公司【正确答案】：A11.资产调出操作需在系统主页面先点击资产调拨管理,再点击()。(0.5分)A、调拨确认B、调出审批C、调出确认D、调出管理【正确答案】：C12.站级系统中有双POS的加油站,正确的班结顺序是先做()班结,再做()班结。(0.5分)A、副POS主POSB、主POS副POSC、BOSPOSD、POSBOS【正确答案】：A解析：

在站级系统中，对于有双POS（销售点终端）的加油站，班结的顺序是关键的操作流程。一般来说，“主POS”是主要的销售点终端，负责处理主要的交易和数据，而“副POS”则起到辅助的作用。在进行班结时，为了确保数据的准确性和完整性，通常需要先对辅助的副POS进行班结，然后再对主POS进行班结。这样可以确保所有的销售数据都被正确地汇总和记录。因此，正确的班结顺序是先做副POS班结，再做主POS班结，选项A是正确的。13.站级系统前台POS对账类型有室内互联网交易对账校验和()。(0.5分)A、室外互联网交易对账校验B、室外第三方移动支付对账校验C、室内第三方移动支付对账校验D、加油卡对账校验【正确答案】：A14.磁致伸缩式液位仪一般由(??)、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。(0.5分)A、脉冲发生电路B、测量头C、回波接收电路D、信号检测与处理电路【正确答案】：B15.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸超过规定标准的立即报告(),并按照油品接卸数量异议处理流程处理。(0.5分)A、前庭主管B、收银员C、站经理D、便利店主管【正确答案】：C16.在进行促销活动策划时,要强调能为客户提供怎样的(),不要把促销手段局限在降价让利方面,避免陷人恶性的“价格战”泥潭。(0.5分)A、优惠B、赠品C、附加利益D、服务【正确答案】：C17.应急准备过程中应予改善的问题是指()。(0.5分)A、整改项B、改进项C、不足项D、提升项【正确答案】：B18.新开业加油站当月盘点时,应考虑管线内和油罐内存油的(??)。(0.5分)A、损耗量B、损溢量C、实际损耗D、账上损耗【正确答案】：D19.便店外堆头的高度般不超过()。(0.5分)A、0.8mB、1mC、1.2mD、1.5m【正确答案】：C20.事故预防中的工程技术措施是指从设备.设施、()方面予以改进,减少和消除不安全因素。(0.5分)A、管理B、工艺C、人员D、质量【正确答案】：B21.服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和()。(0.5分)A、活动B、促销C、策略D、体验【正确答案】：A22.客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。(0.5分)A、服务B、价格C、品牌D、环境【正确答案】：B23.根据历史数据和未来销售預测,建立合理的(),保征正常的经营需要。(0.5分)A、安全库存B、期初库存C、期末库存D、满架库存【正确答案】：A24.按实物单位计算时盈亏平衡点与()没有关系。(0.5分)A、固定成本B、单位产品销售收入C、单位产品变动成本D、贡献毛利【正确答案】：D25.课程目标有应知、()两类。(0.5分)A、应会B、技能C、知识D、服务【正确答案】：A26.下列选项中,不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。(0.5分)A、油品质量B、油品数量C、政策变化D、服务质量【正确答案】：C27.库存周转天数的计算公式为(?)。(0.5分)A、日均销售成本/平均库存价值B、平均库存价值/日均销售成本C、库存价值/销售成本D、销售成本/库存价值【正确答案】：B28.出租车客户对油品价格、数量、质量(?)。(0.5分)A、敏感度高B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般【正确答案】：A29.演练过程中观察或识别出的在应急数授中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是()。(0.5分)A、不足项B、整改项C、改进项D、提升项【正确答案】：A30.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是()。(0.5分)A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法【正确答案】：B31.有油气味的油罐设施,先查(??)、密封垫,再查法兰、管线接口。(0.5分)A、计量口?B、闸阀C、卸油口D、通气阀【正确答案】：B32.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足(?)需要的产品和服务。(0.5分)A、购买者B、消费者C、销售者D、生产者【正确答案】：B33.油品质量管理要求中,()是加油站油品质量的直接责任人。(0.5分)A、站经理B、便利店主管C、前庭主管D、加油员【正确答案】：C34.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的()。(0.5分)A、厚度B、长度C、平整度D、厚度【正确答案】：C35.安装使用的呼吸阀控制压力必须符合油罐的()压力。(0.5分)A、最高B、设计C、负压D、正压【正确答案】：B36.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。(0.5分)A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私家车客户D、出租车客户【正确答案】：D37.不属于便利店氛围营造重点区域的是()。(0.5分)A、收银区B、汽车用品区C、冷冻饮料区D、特色商品区【正确答案】：A38.黑名单管理包含3个功能模块:挂失、解挂和()。(0.5分)A、黑交易处理B、黑名单处理C、灰交易处理D、灰名单处理【正确答案】：A39.事故隐患是()二者的集合。(0.5分)A、物质危险因素和生产管理缺陷B、物质危险因素和人为失误C、意外因素和生产管理缺陷D、物质危险因素和意外因素【正确答案】：A40.()是店面中用来吸引客流,满足消费者多方面需求并能带来一定利润的品类。(0.5分)A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类【正确答案】：B1.站级系统中,油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有()。(0.5分)A、前台POS做冷启动B、清空数据库C、重启POSD、重启FCC【正确答案】：AB2.站级系统中,油品销售时提示“216商品未在列表中”的原因有()。(0.5分)A、站内变价未审核B、前后台数据不同步C、FUEL死机D、FUEL交易记录无油品Grade号【正确答案】：BCD3.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因有()。(0.5分)A、班结顺序错误B、前后台数据不同步C、后台BOS服务异常D、FUEL服务异常【正确答案】：AC4.加油站客户按照忠诚度归属状态分为()。(0.5分)A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户【正确答案】：ABCD5.加油站每周至少测量1次水高,()随时?测量水高,及时排除罐内积水,防止水杂随油发出。(0.5分)A、雨天?B、阴天?C、晴天?D、雪天【正确答案】：AD6.事故隐患是()的“状态"。(0.5分)A、有危险的B、不安全的C、有缺陷D、安全的【正确答案】：ABC7.目标客户必须具备的条件:()、有接近的可能,有使用该油品的条件。(0.5分)A、有购买意向B、对油品有需求C、有购买决策权D、有购买能力【正确答案】：ACD8.加油站单站核算反应加油站盈利能力的原则有()。(0.5分)A、客观B、公平C、真实D、可比【正确答案】：ABCD9.加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少()之间的摩擦。(0.5分)A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门【正确答案】：AB10.加油卡日结对账状态分为()。(0.5分)A、正常状态B、异常状态C、特殊状态D、一般状态【正确答案】：AB11.流量型商圈的特点有()。(0.5分)A、商圈大B、流动人口多C、客单价较高D、随机消费为主【正确答案】：ABCD12.静电的来源有()。(0.5分)A、油品在储运、加工过程中产生的静电B、人员行走、穿脱衣服等活动产生的静电C、其他物体摩擦产生的静电??D、其他物体摩擦产生的静电??【正确答案】：ABC13.加油站黑、灰名单异常状态包括()。(0.5分)A、数据错误B、非最新版本C、未上报D、正常【正确答案】：ABC14.盈亏平衡点可以用()来表示。(0.5分)A、销售量B、销售成本C、销售额D、销售毛利【正确答案】：ABCD15.加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有()。(0.5分)A、妥善解决客户抱怨B、建立互动的忠诚客户数据库C、为忠诚客户提供特殊待遇D、跟客户拉关系【正确答案】：ABC16.渗漏主要是由于()造成的。(0.5分)A、连接不坚固B、管线形成气阻C、密封圈破损D、金属过劳【正确答案】：ABC17.加油站现场盘点程序有()。(0.5分)A、停止加油操作,进行系统班结B、手工计量油罐罐存油品C、数据核对及损溢分析D、账目调整【正确答案】：AB18.课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后,在()等方面期望实现的程度。(0.5分)A、思想品德B、技能水平C、服务技巧D、热情服务【正确答案】：ABC19.加油站视觉氛围营造时要将()相结合,以更直观的方式凸显商品信息,引导消费。(0.5分)A、主题宜传海报B、促销商品海报C、广告D、海报【正确答案】：AB20.站级系统支付宝支付时报通信错误的解决方法有()。(0.5分)A、重新进行BOS配置B、重新进行互联网配置C、重启站级代理D、重新进行POS配置【正确答案】：BC21.客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务。(0.5分)A、加油站B、微信平台C、95504客服中心D、网站【正确答案】：ABCD22.客户联系第三阶段需要实施的有()。(0.5分)A、拜访客户?B、获取客户信息C、更新客户信息??D、将营销信息传达给客户【正确答案】：ACD23.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应()。(0.5分)A、在加油机位读卡器位置张贴提示牌B、立即临时停业C、告知顾客就近中国石油加油站信息D、由现场员工主动告知恢复加油时间【正确答案】：ACD24.便利店内氛围营造的要点有()。(0.5分)A、视觉B、听觉C、嗅觉D、服务【正确答案】：ABCD25.下列选项中,对桌面演练理解正确的有()。(0.5分)A、桌面演练的特点是対演练情景进行口头表演B、一般在会议室内举行C、一般在会议室内举行D、一般在现场举行【正确答案】：ABC26.便利店服务氛围营造主要以()为重点。(0.5分)A、现场有声服务B、现场无声服务C、增值服务D、亲情服务【正确答案】：AC27.加油站所使用的加油枪按功能分炎,一般分为(?)。(0.5分)A、普通加油枪B、柴油加油枪C、自封加油枪D、带油气回收装置的加油枪【正确答案】：ACD28.加油站单站核算反应加油站盈利能力的原则有()。(0.5分)A、客观B、客观C、真实D、可比【正确答案】：ABCD29.自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安装管线时应注意(?)。(0.5分)A、少用弯头B、距离不要超过20mC、尽量避免"变径连接”D、距离不要超过15m【正确答案】：ACD30.在加油机位读卡器位置张贴提示牌(0.5分)A、媒体误报?B、油品数量C、油品质量D、服务质量【正确答案】：BCD1.()综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自的销售比重进行加权平均的结果。()A、正确B、错误【正确答案】：A2.()私家车客户应分牌号制定开发方案。()A、正确B、错误【正确答案】：A3.()加油站盘点时应停止加油操作,进行系统班结。()A、正确B、错误【正确答案】：A4.()HM抗磨液压油属于昆仓液压油的系列之一。()A、正确B、错误【正确答案】：A5.()为保证油品质量,接卸汽油和柴油的连通胶管应该专管专用。()A、正确B、错误【正确答案】：A6.()实现“售卡、充值、消费、积分兑换"良性循环的方法之一是建立站内考核评比机制,通过制定站内奖惩制度,定期评先选优,奖勤罚懒,进一步提升员工能动性。()A、正确B、错误【正确答案】：A7.()促销活动结果的好坏与用户的参与程度成反比。()A、正确B、错误【正确答案】：B8.()网络环境主要通过网络营销短时间内聚焦人气。网络营销包括微信、QQ、微博、博客、论坛、企业网站等。()A、正确B、错误【正确答案】：A9.()商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列(分品类进行商品排序),按照累计综合贡献度实施分类。()A、正确B、错误【正确答案】：A10.()加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。()A、正确B、错误【正确答案】：B11.()在客户满意度调查中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。()A、正确B、错误【正确答案】：B12.()客户充值后,操作员读卡,录人充值流水号和充值金额。提交地市公司审核,系统先按照地区公司制定的客户合同规则,由操作员手动查找符合要求的客户合同。()A、正确B、错误【正确答案】：B13.()管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡,寬度以每侧盖过坡口2mm为宜。()A、正确B、错误【正确答案】：A14.()油气回收管接头处气管破损的维修方法是把回气管从接头处卸下,将破损处截掉一小段然后将剩余好的回气管重新装上。()A、正确B、错误【正确答案】：A15.()按照商品ABC分析法,常规单品就是A类商品,即累计综合贡献度为50%~90%的单品。()A、正确B、错误【正确答案】：B16.()客户选择加油站时,.般会考虑油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。()A、正确B、错误【正确答案】：A17.()增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。()A、正确B、错误【正确答案】：A18.()在地区