互联网网络接入协议标准范本

互联网网络接入协议标准范本（互联网服务提供商与用户版）前言本协议依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》等法律法规制定，旨在明确互联网服务提供商（以下简称“甲方”）与用户（以下简称“乙方”）之间的网络接入服务权利义务关系，保障双方合法权益，规范服务行为。本协议是甲乙双方平等、自愿协商的结果，双方应严格遵守。一、双方主体定义1.1甲方（互联网服务提供商）全称：______________________注册地址：______________________联系人：______________________联系邮箱：______________________1.2乙方（用户）姓名/名称：______________________联系地址：______________________联系人：______________________联系邮箱：______________________二、接入服务内容2.1服务类型甲方为乙方提供______类型网络接入服务（可选：光纤宽带、ADSL宽带、无线局域网（WLAN）、5G固定无线接入等）。2.2服务范围服务覆盖区域：______________________（具体以甲方公开的覆盖清单为准）。2.3服务标准甲方应按照以下技术指标提供服务（若有行业更高标准，以更优者为准）：带宽：下行速率≥______Mbps，上行速率≥______Mbps（注：带宽为甲方承诺的最大接入速率，实际速率可能受网络拥堵、终端设备等因素影响）；网络延迟（Latency）：≤50ms（Ping甲方核心节点平均值）；丢包率：≤1%（连续24小时测试平均值）；可用性：≥99.9%（自然年统计，扣除计划性维护时间）。2.4服务期限本协议自______年______月______日起生效，有效期至______年______月______日止。协议到期前30天，双方未提出书面异议的，自动续期______年。三、双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1权利（1）按照本协议约定收取服务费用；（2）对乙方网络使用情况进行监测，发现乙方滥用带宽、从事违法活动等违约行为的，有权暂停或终止服务；（3）因网络升级、维护需要，有权提前72小时通知乙方后进行计划性中断（单次中断不超过4小时）。3.1.2义务（1）提供符合本协议2.3条标准的网络服务，确保网络稳定运行；（2）在乙方提交故障报告后，及时响应并修复（具体要求见本协议第五章）；（3）保护乙方个人信息及网络使用数据，不得泄露或非法使用（法律法规另有规定的除外）；（4）提前30天以书面形式（短信、APP通知、邮件）告知乙方服务变更、资费调整等重大事项。3.2乙方权利与义务3.2.1权利（1）要求甲方提供符合本协议约定的网络服务；（2）查询服务资费、使用明细及故障处理进度；（3）对甲方服务质量不满意的，有权向甲方投诉（投诉渠道：______），甲方应在48小时内反馈处理结果；（4）因甲方原因导致服务中断超过约定期限的，有权要求减免相应费用（具体见本协议5.4条）。3.2.2义务（1）按照本协议第四章约定按时支付服务费用；（2）合理使用网络服务，不得从事以下行为：传播违法信息、从事网络诈骗等违法活动；滥用带宽（如搭建私服、进行大规模数据爬取），影响其他用户正常使用；篡改、破坏甲方网络设备或线路；（3）妥善保管甲方提供的用户端设备（如光猫、路由器），协议终止时完好返还（正常损耗除外）；（4）配合甲方进行网络维护或故障排查（如提供终端设备信息、测试数据）。四、资费与缴费4.1资费标准乙方选择的服务套餐为：______（如“100Mbps光纤包月”“500Mbps光纤包年”），费用为______元/月（或______元/年）。4.2缴费方式乙方可通过以下方式缴费：（1）线上：甲方官网、APP、微信/支付宝小程序；（2）线下：甲方营业厅、授权代理点。4.3缴费期限（1）包月用户：每月______日前支付当月费用；（2）包年用户：协议生效后______日内支付全年费用。4.4逾期责任乙方逾期未缴费的，甲方有权自逾期之日起按日收取未缴费用______‰的滞纳金（滞纳金总额不超过未缴费用的5%）；逾期超过30天的，甲方有权暂停服务；逾期超过60天的，甲方有权终止本协议并追缴未缴费用。4.5资费调整甲方如需调整资费，应提前30天以书面形式通知乙方。乙方不同意调整的，可在通知期限内终止本协议，双方互不承担违约责任。五、故障处理与责任5.1故障定义本协议所称“故障”指因甲方网络设备、线路或服务配置问题导致乙方无法正常使用网络的情况（不包括乙方终端设备故障、第三方网络问题）。5.2故障报告乙方发现故障后，可通过以下方式报告：（1）电话：______（24小时服务热线）；（2）APP：甲方官方服务APP“故障申报”模块；（3）官网：甲方官网“客户服务”栏目。5.3响应与修复甲方收到故障报告后，应按照以下要求处理：故障等级定义响应时间修复期限普通故障单用户或局部区域网络中断，不影响其他用户24小时内48小时内重大故障大面积网络中断（影响用户数≥100户）或核心设备故障4小时内24小时内5.4故障赔偿因甲方原因导致故障超过修复期限的，甲方应按以下标准向乙方减免费用：故障持续时间≤24小时：减免故障期间对应天数的费用；故障持续时间＞24小时：减免故障期间对应天数费用的1.5倍。5.5免责情形因以下原因导致的故障，甲方不承担赔偿责任：（1）乙方终端设备故障（如电脑、路由器损坏）；（2）不可抗力（如地震、洪水、政府强制关停）；（3）第三方原因（如小区物业破坏线路、电信运营商骨干网络中断）。六、协议终止与续期6.1到期终止本协议有效期届满，双方未提出书面异议的，自动续期______年；乙方提出终止的，应在到期前30天书面通知甲方。6.2提前终止（1）甲方提前终止：甲方因业务调整需提前终止本协议的，应提前60天书面通知乙方，并按照乙方未使用期限的费用总额的10%支付违约金；（2）乙方提前终止：乙方因自身原因需提前终止本协议的，应提前30天书面通知甲方，并按照未使用期限的费用总额的10%支付违约金（包年用户未使用期限不足1个月的，按1个月计算）。6.3违约终止（1）甲方违约：甲方提供的服务不符合本协议2.3条标准，经乙方书面催告后30天内未整改的，乙方有权终止本协议，并要求甲方退还未使用期限的费用及支付违约金（违约金为未使用期限费用的5%）；（2）乙方违约：乙方违反本协议3.2.2条约定（如从事违法活动、拖欠费用超过60天），甲方有权立即终止本协议，并不退还未使用期限的费用。七、法律责任7.1甲方责任（1）因甲方原因导致服务中断超过修复期限的，应按照本协议5.4条约定减免费用；（2）因甲方故意或重大过失泄露乙方个人信息的，应承担相应的法律责任（包括但不限于赔偿乙方损失、消除影响）。7.2乙方责任（1）乙方违反本协议3.2.2条约定（如从事违法活动、滥用带宽），给甲方或其他用户造成损失的，应承担赔偿责任；（2）乙方损坏甲方提供的用户端设备的，应按照设备原值赔偿（设备原值以甲方出具的购买凭证为准）。7.3不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。不可抗力包括但不限于：自然灾害（地震、洪水）、政府行为（强制关停、政策调整）、战争、网络病毒爆发等。八、争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可选择以下方式解决：（1）向甲方所在地消费者协会投诉；（2）向______仲裁委员会申请仲裁（需双方事先约定仲裁条款）；（3）向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。九、其他条款9.1协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2协议变更本协议的变更需经双方书面同意，变更内容自双方签字（或盖章）之日起生效。9.3通知方式本协议项下的所有通知均应采用书面形式（包括短信、APP通知、邮件、挂号信），发送至双方预留的联系方式。通知自发出之日起3日内视为送达。9.4附件本协议的附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括：（1）《服务标准细则》；（2）《资费表》；（3）《用户端设备清单》。甲方（盖章）：______________________授权代表（签字）：______________________日期：______年______月______日