校车司机服务流程标准手册

校车司机服务流程标准手册1.前言1.1手册目的为规范校车司机服务行为，保障学生上下学途中的安全、准时、舒适，明确服务流程与质量标准，提升家长与学校的信任度，特制定本手册。本手册是校车司机日常工作的核心指南，也是学校后勤管理的考核依据。1.2适用范围本手册适用于[XX学校]所有校车司机及后勤管理人员，涵盖校车日常运营的全流程（出车前准备、学生接送、行驶途中、收车收尾）及应急处理等环节。2.校车司机岗位职责2.1基本要求1.资质要求：持有C1及以上机动车驾驶证（3年以上驾驶经验），无重大交通事故记录，近3年无一次性记12分的交通违章。2.身体条件：身体健康，无严重心脏病、高血压、癫痫等影响驾驶安全的疾病，每年定期体检。3.职业道德：热爱本职工作，责任心强，对学生有爱心；无酗酒、赌博等不良嗜好；服从学校管理，遵守规章制度。4.技能要求：熟悉校车性能与操作，掌握基本的车辆维修知识（如换轮胎、检查机油）；具备应急处理能力（如交通事故、学生受伤）。2.2核心职责1.安全保障：确保校车无故障出车，遵守交通规则，防止发生安全事故。2.准时接送：按照规定路线与时间接送学生，不得迟到或擅自更改路线。3.学生管理：维持学生上下车秩序，提醒学生系安全带，关注学生途中状态（如哭闹、生病）。4.车辆维护：负责校车的日常检查与清洁，填写行驶日志，及时上报车辆故障。5.沟通协作：与学校后勤部门、家长保持联系，及时反馈学生情况与运营问题。3.校车服务流程标准3.1出车前准备流程（**必须提前30分钟完成**）3.1.1车辆外观检查车身：无明显划痕、凹陷或损坏；轮胎：气压正常（参考车辆说明书），表面无裂纹、扎钉或异物；车灯：headlights、转向灯、刹车灯、示宽灯均完好，亮度足够；车牌：清晰无遮挡，符合交通法规要求。3.1.2内部设施检查清洁：驾驶舱与乘客舱无杂物、积水、异味；座椅与安全带：座椅牢固，安全带可正常扣紧/解开（每根都要检查）；设备：空调、音响、车窗升降功能正常；应急设备（灭火器、急救箱、破窗锤）在有效期内，放置于明显位置（如车门旁）。3.1.3动力系统检查机油：冷车状态下，机油尺刻度在“MIN”与“MAX”之间；冷却液：膨胀壶内液面在“LOW”与“HIGH”之间；制动液：储液罐内液面在“MIN”与“MAX”之间；发动机：启动后无异常噪音，仪表盘无故障灯亮起（如发动机故障灯、刹车故障灯）。3.1.4安全装备检查手刹：拉起后车辆不会滑动；逃生门：若有，需能顺利开启（无卡顿）；通讯设备：手机、对讲机电量充足，可正常使用。3.1.5资料核对证件：校车行驶证、驾驶证、保险单齐全，放置于车内明显位置；名单：核对当日学生接送名单（姓名、班级、上下车地点）；路线：确认行驶路线（避开施工路段、拥堵点）。3.2学生接送流程3.2.1接学生流程（上学途中）1.提前到达：至少提前10分钟到达指定站点，停车至安全区域（远离机动车道，靠近人行道）；2.核对名单：手持《学生接送签到表》，逐一叫名确认，避免漏接；3.维持秩序：组织学生有序上车，提醒“不要奔跑、推挤”；4.确认安全：待学生全部上车后，检查每位学生是否坐稳、安全带是否系好；5.关闭车门：确认无学生滞留车外，关闭车门，启动车辆。3.2.2送学生流程（放学途中）1.到达站点：准时到达学校/家庭站点，停车时确认周边无来车（打开双闪）；2.组织下车：提醒学生携带好个人物品，依次下车（司机需下车观察，防止学生摔倒）；3.核对身份：若送学生回家，需核对家长身份证或预留联系方式（如“请说一下孩子的生日”），确认无误后放行；4.确认安全：待学生进入学校校门或家长视线范围内（如小区门口），确认无安全隐患后，驶离站点。3.3行驶途中服务流程1.遵守交规：严格执行《道路交通安全法》，不超速（校车限速为道路限速的80%）、不闯红灯、不逆行、不随意变道；2.安全车距：与前车保持足够距离（城市道路≥2秒车距，高速≥3秒车距）；3.关注学生：通过后视镜观察学生状态，若发现哭闹、打架、身体不适，立即停至安全区域处理；4.禁止行为：行驶途中不得接打私人电话、抽烟、饮食，不得与学生嬉戏打闹；5.应对拥堵：若遇道路拥堵，及时通知学校与家长（说明延误原因及预计到达时间）。3.4收车后收尾流程1.清洁车辆：打扫车内卫生（清理垃圾、擦拭座椅、车窗），保持车内整洁；2.检查车辆：检查车身有无新划痕、轮胎有无扎钉、车灯是否关闭；3.填写日志：如实填写《校车行驶日志》（包括行驶路线、时间、学生人数、车辆状况、异常情况）；4.关闭电源：关闭发动机，拔下钥匙，关闭所有车窗；5.锁好车门：检查车门、后备箱是否锁好，确认无遗留物品。4.应急事件处理流程4.1车辆故障应急处理1.立即停车：将车停靠至安全区域（如应急车道、停车场），打开双闪灯；2.设置警示：在车辆后方____米处放置三角警示牌（夜间或视线不佳时增加至150米）；3.检查故障：初步判断故障类型（如轮胎爆胎、发动机过热），若无法自行修复，联系学校后勤部门或指定维修厂家；4.通知各方：及时告知学校（故障地点、情况）与家长（延误原因及预计到达时间）；5.安抚学生：向学生解释情况，保持车内安静（可播放轻音乐），避免恐慌。4.2交通事故应急处理1.停车保护现场：立即停车，打开双闪灯，设置三角警示牌；2.检查伤亡：快速检查车内学生及对方车辆人员的伤亡情况，若有人员受伤，立即拨打120急救电话；3.报警：拨打122交通事故报警电话（说明事故地点、人员伤亡情况）；4.通知学校：立即联系学校后勤部门，请求支援；5.联系家长：逐一通知学生家长（告知事故情况及学生所在位置）；6.配合调查：保留事故现场，等待交警到达，如实提供事故信息；7.安抚情绪：安抚学生及家长情绪，避免激化矛盾。4.3学生突发疾病/受伤应急处理1.停车检查：立即将车停靠至安全区域，下车检查学生情况；2.初步急救：若学生发烧、呕吐：让其平卧休息，保持呼吸通畅（解开衣领）；若学生受伤（擦伤、骨折）：用急救箱内的消毒棉、纱布进行简单处理（避免移动受伤部位）；3.联系家长：立即拨打学生家长电话（告知情况，请求前往现场）；4.送医治疗：若学生情况严重，立即拨打120或开车送医（需由另一名工作人员陪同）；5.通知学校：及时告知学校（学生情况及送医地点）；6.记录情况：如实记录事件时间、地点、症状及处理过程（后续提交学校备案）。4.4恶劣天气（暴雨/雪天/台风）应急处理1.提前准备：收到预警后，检查雨刮器、除雾功能、防滑链（雪天）是否正常；2.调整路线：避开积水（深度超过车轮一半）、积雪或易滑坡路段；3.减速慢行：暴雨天≤30km/h，雪天≤20km/h，保持足够车距；4.开启警示灯：暴雨天开双闪+雾灯，雪天开双闪+示宽灯；5.通知家长：提前告知延误情况，建议家长做好接送准备；6.取消运营：若天气过于恶劣（如台风红色预警、暴雪），经学校批准后，取消当日运营（通知家长自行接送）。5.服务质量考核标准5.1考核指标（满分100分）指标类型具体内容权重安全指标无交通事故、无交通违章、无学生伤亡事件40%服务指标准时率≥98%、家长满意度≥90分、无服务投诉30%车辆维护指标出车前检查记录完整、车辆无故障出车、收车后清洁达标20%职业道德指标礼貌服务（使用“您好”“请”等文明用语）、无迟到早退、无擅自更改路线10%5.2考核方式1.日常检查：学校后勤部门每周检查《校车行驶日志》《出车前检查清单》，记录评分；2.家长反馈：每学期发放家长满意度问卷（内容包括准时率、服务态度、安全意识），统计得分；3.投诉处理：对家长投诉的问题，及时调查处理（24小时内回复），记录投诉次数及解决情况；4.安全记录：查看校车交通违章记录（如闯红灯、超速），无违章者加分。5.3奖惩机制1.奖励：年度“优秀校车司机”：安全指标满分、家长满意度≥95分、无投诉，奖励奖金+荣誉证书；月度“星级司机”：当月无违章、无投诉、家长反馈良好，奖励额外休息1天或物资（如加油卡）；2.处罚：轻度违规（迟到、车辆清洁不达标）：口头警告，扣除当月绩效5%；中度违规（交通违章、家长投诉1次）：书面警告，扣除当月绩效10%，参加安全培训；重度违规（发生交通事故、学生伤亡、多次投诉）：立即停岗，接受调查，情节严重者解除劳动合同。6.附录附录1：校车日常检查清单（示例）检查项目检查内容检查结果（合格/不合格）司机签字日期车辆外观车身无划痕、轮胎气压正常、车灯完好内部设施座椅牢固、安全带正常、应急设备齐全动力系统机油、冷却液、制动液液位正常安全装备手刹有效、逃生门可开启资料核对证件齐全、接送名单正确附录2：应急联系方式模板联系人/单位联系方式学校后勤部门[XX学校电话]校医室[校医电话]当地交警大队122当地医院120校车维修厂家[维修电话]学生家长[家长电话列表]附录3：学生接送签到表模板学生姓名班级上车时间上车地点下车时间下车地点司机签字家长签字（送回家）张三一年级1班7:30小区门口8:00学校门口李四李四二年级2班7:40菜市场门口8:10学校