电子商务基础电子教案 课题29 实训-使用店小蜜进行客户服务_第1页
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电子商务基础电子教案 课题29 实训-使用店小蜜进行客户服务_第3页
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文档简介

电子教案任课教师专业日期年月日教学课题实训——使用店小蜜进行客户服务课时2课时所选教材电子商务基础（慕课版第2版）教学班级一、教学目标1．知识目标（1）了解千牛工作台的界面。（2）熟悉店小蜜的开通方法。（3）熟悉店小蜜的使用方法。2．技能目标（1）能够顺利开通店小蜜。（2）能够成功设置欢迎语。（3）能够成功设置关键字回复。3．素养目标培养脚踏实地、积极向上的工作态度。二、教学方法和资源教学方法：同步练习、操作和演示教学资源（媒体和平台）：一体化教室、外网、Office、笔记本三、教学重难点教学重点：开通店小蜜、设置欢迎语、设置关键字回复教学难点：开通店小蜜四、教学问题预测及方案问题预测：学生动手能力不强，难以掌握操作方法。解决方案：教师首先演示操作方法，然后安排学生自己操作，并在教室巡视指导。五、教学结构流程设计教学过程教师活动学生活动【课前准备】（5分钟）1．课前三件事：点名；检查卫生和物品摆放；检查学生精神状态；2．安全教育考勤检查卫生清点学生人数问好卫生整理准备书本上交手机【教学实施】1．教学导入（5分钟）介绍本次实训的目的和重要性。2．开展实训（70分钟）（1）登录千牛工作台，在工作台页面上方的搜索栏中输入关键词“店小蜜”，在打开的列表中选择“快捷功能”栏中的“阿里店小蜜”选项，如下图所示。在打开的页面中阅读协议，同意协议并单击“确认”按钮，以解锁机器人，开启自动接待能力，如下图所示。（2）在打开的“请选择要开启的营销增收能力”页面选择需要开启的营销增收能力，然后单击“一键开启”按钮。（3）打开“配置店铺高频问题”页面，配置高频问题1“什么时候发货？”的答案。如下图所示。（4）单击“继续配置让机器人回答更多问题”按钮，在打开的页面中选择工作台模式，这里选择“极速模式”，单击“确认使用”按钮，选择页面左侧工具栏中“店铺管理”栏下的“接待设置”选项，打开“接待设置”页面。（5）单击页面左侧“当买家进线时”对应的卡片，打开欢迎语卡片编辑页面，在“欢迎语文案”文本框中输入欢迎语，然后确认并保存欢迎语，如下图所示。（6）选择页面左侧工具栏中“问答管理”栏下的“关键字回复”选项，打开“关键字回复”页面。在打开的页面中单击“新增关键词组”按钮。在左侧的文本框中输入需匹配的关键词“优惠”“活动”，在右侧的文本框中输入答案并确认，如下图所示。3．实训评价（5分钟）老师根据学生上交的作业，对学生的实训结果进行打分。老师讲解老师演示操作方法老师演示后要求学生自己操作一遍，然后巡视指导老师收取实训成果并进行评价学生听讲学生听讲并做笔记学生自己操作，并截取相应步骤图片，作为实训作业学生上交实训

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