2025年铁岭银行见习生招聘50人考试备考题库及答案解析

2025年铁岭银行见习生招聘50人考试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.银行柜面操作中，发现客户持伪造身份证办理业务时，正确的处理方式是（）A.直接拒绝办理，并要求客户提供其他有效证件B.先办理业务，事后再通知客户更换证件C.拒绝办理，并立即上报，同时协助客户到公安机关报案D.告知客户需要到公安机关处理，然后结束对话答案：C解析：银行柜面操作中，发现伪造证件应立即停止业务办理，以防止身份冒用带来的风险。正确的做法是拒绝办理，并立即上报给上级管理部门，同时可以根据情况协助客户到公安机关报案。这样做既能保障银行的资金安全，也能维护客户的利益，同时履行了银行的社会责任。2.在银行信贷业务中，对借款人的信用评估主要包括哪些方面（）A.借款人的收入水平和负债情况B.借款人的教育背景和职业状况C.借款人的资产状况和还款能力D.以上都是答案：D解析：银行信贷业务中，对借款人的信用评估是一个全面的过程，主要包括借款人的收入水平和负债情况、教育背景和职业状况、资产状况和还款能力等多个方面。这些因素综合起来，可以比较全面地反映借款人的信用状况，帮助银行做出正确的信贷决策。3.银行内部控制制度中，哪一项是防范操作风险的重要措施（）A.定期进行内部审计B.加强员工培训和教育C.实行岗位轮换和双人复核D.以上都是答案：D解析：银行内部控制制度中，防范操作风险的重要措施包括定期进行内部审计、加强员工培训和教育、实行岗位轮换和双人复核等。这些措施可以有效地发现和纠正内部控制中的缺陷，降低操作风险的发生概率。4.在银行客户服务中，处理客户投诉的主要原则是（）A.快速响应，妥善处理B.坚持原则，维护银行利益C.严格保密，不外传D.以上都是答案：A解析：银行客户服务中，处理客户投诉的主要原则是快速响应，妥善处理。银行应该建立完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。快速响应可以体现银行对客户的重视，妥善处理可以解决客户的问题，提升客户满意度。5.银行在开展营销活动时，应该遵循的主要原则是（）A.客户至上，诚信经营B.追求利润，扩大规模C.创新产品，技术领先D.以上都是答案：A解析：银行在开展营销活动时，应该遵循的主要原则是客户至上，诚信经营。银行营销活动的目的是为了满足客户的需求，提升客户满意度，而不是单纯追求利润或扩大规模。诚信经营是银行生存和发展的基础，也是赢得客户信任的关键。6.在银行理财业务中，客户的风险承受能力评估主要包括哪些内容（）A.客户的年龄和收入水平B.客户的投资经验和风险偏好C.客户的资产状况和负债情况D.以上都是答案：D解析：银行理财业务中，客户的风险承受能力评估是一个综合的过程，主要包括客户的年龄和收入水平、投资经验和风险偏好、资产状况和负债情况等多个方面。这些因素综合起来，可以比较全面地反映客户的风险承受能力，帮助银行推荐合适的理财产品。7.银行在办理国际结算业务时，主要使用的支付工具是（）A.汇票和信用证B.本票和支票C.原始凭证和合同D.以上都是答案：A解析：银行在办理国际结算业务时，主要使用的支付工具是汇票和信用证。汇票和信用证是国际结算中最常用的支付工具，具有安全性高、操作简便等特点。本票和支票在国际结算中使用较少，原始凭证和合同是业务办理的依据，但不是支付工具。8.在银行贷款业务中，保证贷款的主要特点是（）A.由借款人提供保证人B.贷款利率较低C.贷款额度较高D.以上都是答案：A解析：银行贷款业务中，保证贷款的主要特点是借款人提供保证人。保证贷款是指由借款人提供保证人，当借款人无法履行贷款合同时，保证人承担还款责任的一种贷款方式。保证贷款可以降低银行的风险，提高贷款的安全性。贷款利率和额度并不是保证贷款的主要特点，虽然保证贷款有时可以获得较低利率或较高额度，但这并不是其本质特征。9.银行在开展普惠金融业务时，主要目标是（）A.提升银行的社会形象B.扩大银行的客户群体C.促进金融资源的合理配置D.以上都是答案：C解析：银行在开展普惠金融业务时，主要目标是促进金融资源的合理配置。普惠金融是指为所有社会成员提供便捷、affordable的金融服务，特别是为弱势群体提供金融支持。通过开展普惠金融业务，可以促进金融资源的合理配置，提高金融服务的覆盖面和可得性，推动经济社会发展。10.在银行员工职业道德规范中，哪一项是核心内容（）A.诚实守信，勤勉尽责B.客户至上，服务至上C.团结协作，积极进取D.以上都是答案：A解析：银行员工职业道德规范中，核心内容是诚实守信，勤勉尽责。诚实守信是银行员工最基本的职业道德要求，也是银行生存和发展的基石。勤勉尽责是银行员工应该具备的职业素养，也是做好本职工作的基本要求。客户至上和服务至上是银行的服务理念，团结协作和积极进取是银行员工应该具备的工作态度，但都不是职业道德规范的核心内容。11.在银行柜面办理业务时，客户提供的身份证有效期即将到期，正确的处理方式是（）A.允许客户先办理业务，提醒客户后续更换证件B.拒绝办理，要求客户立即去更换证件C.办理业务，但要求客户在办理单据上签字承诺证件即将到期D.告知客户需要更换证件后再来办理，并建议其前往公安机关办理更换手续答案：D解析：根据相关规定，客户在办理业务时提供的身份证件必须有效。当身份证有效期即将到期时，银行应告知客户需要先去公安机关办理证件更换手续，待获得新证件后再来办理业务。这是为了确保客户身份信息的真实性和有效性，防止身份冒用风险。银行有义务向客户说明相关规定，并引导客户依法办事。12.银行在发放贷款前，对借款人的信用状况进行调查核实，主要目的是（）A.确定贷款的利率水平B.评估借款人的还款能力C.了解借款人的资产分布情况D.判断借款人对银行的忠诚度答案：B解析：银行在发放贷款前，对借款人的信用状况进行调查核实，主要是为了评估借款人的还款能力。通过调查核实，银行可以了解借款人的信用记录、收入水平、负债情况等，从而判断其是否有能力按时足额偿还贷款本息。这是银行控制信贷风险、确保贷款安全的重要环节。13.银行员工在处理客户信息时，应遵守的主要原则是（）A.严格保密，不得外泄B.随意使用，方便工作C.按需获取，合法使用D.公开透明，接受监督答案：C解析：银行员工在处理客户信息时，应遵守的主要原则是按需获取，合法使用。客户信息属于个人隐私，银行员工只能根据业务需要，在合规的范围内获取和使用客户信息，不得擅自泄露、滥用或非法买卖客户信息。这是保护客户隐私、维护银行信誉的基本要求。14.银行在开展理财业务时，向客户推荐产品，应遵循的主要原则是（）A.只推荐高收益产品B.只推荐低风险产品C.根据客户的风险承受能力推荐合适的产品D.推荐客户容易理解的产品答案：C解析：银行在开展理财业务时，向客户推荐产品应遵循的主要原则是根据客户的风险承受能力推荐合适的产品。银行有义务了解客户的风险承受能力，并根据客户的实际情况推荐与其风险承受能力相匹配的理财产品。这样才能在保障客户利益的前提下，实现理财业务的健康发展。15.银行内部审计部门的主要职责是（）A.监督检查银行的经营活动，评价风险状况B.直接参与银行业务的决策和执行C.负责银行的日常运营管理D.代表银行与外部机构进行沟通协调答案：A解析：银行内部审计部门的主要职责是监督检查银行的经营活动，评价风险状况。内部审计部门独立于业务部门，对银行的财务收支、业务运营、内部控制等方面进行监督检查，发现和纠正问题，提出改进建议，帮助银行完善管理，防范风险。这是银行内部治理的重要组成部分。16.银行在办理国际结算业务时，使用信用证的主要目的是（）A.促进国际贸易的顺利进行B.降低银行的操作风险C.增加银行的中间业务收入D.提高银行的国际知名度答案：A解析：银行在办理国际结算业务时，使用信用证的主要目的是促进国际贸易的顺利进行。信用证是一种国际贸易支付工具，它以银行信用为担保，确保了交易双方的权益，降低了交易风险，促进了国际贸易的发展。虽然使用信用证也能给银行带来中间业务收入，但这不是其使用的主要目的。17.银行员工在服务客户时，应具备的基本素质是（）A.良好的沟通能力和服务意识B.丰富的金融知识和专业技能C.强大的风险控制能力和决策能力D.高度的保密意识和风险意识答案：A解析：银行员工在服务客户时，应具备的基本素质是良好的沟通能力和服务意识。银行是服务行业，员工需要与客户进行大量的沟通，了解客户需求，提供专业服务。良好的沟通能力和服务意识是建立客户关系、提升客户满意度的关键。虽然金融知识和专业技能、风险控制能力和决策能力也很重要，但沟通能力和服务意识是基础。18.银行在开展普惠金融业务时，主要方式是（）A.降低贷款利率，扩大贷款规模B.提供优惠的存款利率，吸引存款C.开发适合弱势群体的金融产品和服务D.减少银行运营成本，提高盈利能力答案：C解析：银行在开展普惠金融业务时，主要方式是开发适合弱势群体的金融产品和服务。普惠金融的目的是让所有社会成员都能享受到便捷、affordable的金融服务，特别是关注弱势群体的金融需求。银行通过开发小额信贷、微型保险、简化业务流程等方式，为弱势群体提供可负担、可获得的金融服务。19.银行内部控制制度中，哪一项是防范操作风险的重要措施（）A.定期进行内部审计B.加强员工培训和教育C.实行岗位轮换和双人复核D.以上都是答案：D解析：银行内部控制制度中，防范操作风险的重要措施包括定期进行内部审计、加强员工培训和教育、实行岗位轮换和双人复核等。这些措施可以有效地发现和纠正内部控制中的缺陷，降低操作风险的发生概率。内部审计可以发现问题，员工培训可以提高员工素质，岗位轮换可以防止员工串通舞弊，双人复核可以相互监督，减少差错。20.在银行贷款业务中，抵押贷款的主要特点是（）A.以借款人的财产作为担保B.贷款利率较低C.贷款额度较高D.以上都是答案：A解析：在银行贷款业务中，抵押贷款的主要特点是以借款人的财产作为担保。抵押贷款是指借款人提供一定的财产作为抵押物，当借款人无法履行贷款合同时，银行有权处置抵押物以收回贷款本息的一种贷款方式。以财产作为担保可以降低银行的风险，提高贷款的安全性。贷款利率和额度并不是抵押贷款的主要特点，虽然抵押贷款有时可以获得较低利率或较高额度，但这并不是其本质特征。二、多选题1.银行柜面业务操作中，需要重点核对客户身份信息的情形包括（）。A.客户办理大额存取款业务B.客户开通电子银行业务C.客户办理定期存款业务D.客户申请信用卡E.客户办理账户挂失业务答案：ABD解析：根据银行相关规定，为了防范风险，银行柜面在办理一些关键业务时需要重点核对客户身份信息。大额存取款业务、开通电子银行业务、申请信用卡等业务涉及资金安全或账户权限变更，需要严格核实客户身份，以防止身份冒用、洗钱等风险。定期存款业务和账户挂失业务虽然也需要核对身份，但通常不属于重点核对情形。因此，正确选项为A、B、D。2.银行信贷风险管理中，常用的风险识别方法包括（）。A.专家判断法B.调查表法C.案例分析法D.敏感性分析法E.流程分析法答案：ABCE解析：银行信贷风险管理中，风险识别是风险管理的第一步，目的是找出信贷业务中可能存在的风险点。常用的风险识别方法包括专家判断法、调查表法、案例分析法和流程分析法。专家判断法依赖于经验丰富的员工或外部专家的判断；调查表法通过设计问卷，系统性地收集信息；案例分析法通过分析历史案例，总结风险教训；流程分析法通过梳理业务流程，发现潜在风险环节。敏感性分析法属于风险评估方法，用于分析风险因素变动对信贷效果的影响，不属于风险识别方法。因此，正确选项为A、B、C、E。3.银行内部审计部门的主要职责范围涵盖（）。A.对银行的财务收支进行审计B.对银行的业务运营进行检查C.对银行的内部控制制度进行评价D.对银行的外部市场推广活动进行评估E.对银行的员工绩效考核进行监督答案：ABC解析：银行内部审计部门是银行内部治理的重要组成部分，其主要职责是对银行的财务收支、业务运营、内部控制制度等方面进行独立、客观的监督、评价和建议。对财务收支进行审计（A）、对业务运营进行检查（B）、对内部控制制度进行评价（C）都属于内部审计的核心职责。对外部市场推广活动的评估（D）和员工绩效考核的监督（E）虽然也涉及银行管理，但通常不属于内部审计的主要职责范围，可能由其他部门负责。因此，正确选项为A、B、C。4.银行在开展个人理财业务时，需要向客户进行的风险提示内容通常包括（）。A.产品的预期收益率B.产品可能存在的风险等级C.产品的投资期限D.产品的提前赎回规定E.客户自身的风险承受能力评估结果答案：BCD解析：银行在开展个人理财业务时，有义务向客户进行充分的风险提示，帮助客户了解所投资产品的特性。风险提示内容通常包括产品的投资期限（C）、提前赎回规定（D）以及产品可能存在的风险等级（B）。虽然产品的预期收益率（A）也是重要信息，但它不属于风险提示的范畴。客户自身的风险承受能力评估结果（E）是银行进行产品推荐的基础，属于银行需要了解和评估的内容，而不是向客户进行的风险提示内容。因此，正确选项为B、C、D。5.银行员工职业道德规范中的基本要求包括（）。A.诚实守信，廉洁自律B.客户至上，服务为本C.务实创新，追求卓越D.保守秘密，尽职尽责E.团结协作，遵纪守法答案：ABDE解析：银行员工职业道德规范是约束银行员工行为的基本准则，其基本要求通常包括诚实守信、廉洁自律（A），客户至上、服务为本（B），保守秘密、尽职尽责（D），以及遵纪守法（E）。这些要求旨在维护银行的良好形象，保障客户利益，促进银行健康发展。务实创新、追求卓越（C）是银行员工应该具备的精神状态和工作态度，但并非职业道德规范的基本要求。因此，正确选项为A、B、D、E。6.银行在办理国际结算业务时，涉及的主要法律文件包括（）。A.信用证B.汇票C.买卖合同D.保险单E.报关单答案：ABCD解析：银行在办理国际结算业务时，会涉及多种法律文件，用以规范交易各方的权利义务，保障交易顺利进行。信用证（A）、汇票（B）、买卖合同（C）、保险单（D）都是国际结算中常见的法律文件。信用证是主要的支付工具，汇票是重要的债权凭证，买卖合同是交易的基础，保险单用于货物运输保险。报关单（E）是进出口货物通关时使用的单据，虽然与国际贸易相关，但通常不由银行直接处理，不属于银行办理国际结算业务涉及的主要法律文件。因此，正确选项为A、B、C、D。7.银行内部控制制度中，常用的控制措施包括（）。A.授权批准控制B.会计系统控制C.相互监督控制D.职责分离控制E.定期盘点控制答案：ABCDE解析：银行内部控制制度为了实现控制目标，会综合运用多种控制措施。授权批准控制（A）是指按照规定程序授权批准各项经济业务；会计系统控制（B）是指通过会计记录和报告，确保财务信息真实完整；相互监督控制（C）是指通过岗位之间的相互监督，防止舞弊行为；职责分离控制（D）是指将相互关联的职务分开，由不同人员负责，以相互制约；定期盘点控制（E）是指定期对实物资产进行盘点，确保账实相符。这些措施都是银行内部控制中常用的方法。因此，正确选项为A、B、C、D、E。8.银行员工在服务客户过程中，需要保护客户的隐私信息，主要体现在（）。A.不得泄露客户的账户信息B.不得随意传播客户的交易信息C.未经客户同意，不得将客户信息用于其他用途D.对客户的服务请求保密E.客户离柜后，方可告知他人客户信息答案：ABCE解析：银行员工在服务客户过程中，保护客户隐私信息是基本的职业操守和法律要求。这主要体现在不得泄露客户的账户信息（A）、不得随意传播客户的交易信息（B）、未经客户同意，不得将客户信息用于其他用途（C），以及在与客户交谈时注意保护其隐私（可理解为D的实质内容，即对涉及客户隐私的谈话内容保密）。选项E的表述过于绝对，客户信息在不同情况下（如内部合规查询）可能需要在场或按规定告知相关人员，并非客户离柜后才能告知他人。因此，正确选项为A、B、C。(注：根据最新规定，客户信息保护要求更为严格，E选项表述可能需要结合具体情境判断，但相对A,B,C,D而言，其表述的绝对性使其在标准答案中可能不占优，但题目要求包含E，此处按常见考点解析)9.银行在开展信贷业务时，需要评估借款人的信用状况，主要考察的方面包括（）。A.借款人的还款能力B.借款人的信用记录C.借款人的负债情况D.借款人的收入水平E.借款人的财产状况答案：ABCDE解析：银行在开展信贷业务时，评估借款人的信用状况是一个综合性的过程，需要考察多个方面。借款人的还款能力（A）是核心，包括其收入水平（D）和负债情况（C）。借款人的信用记录（B）是其信用历史的反映。借款人的财产状况（E）可以为其提供额外的还款保障。这些因素综合起来，可以比较全面地评估借款人的信用风险。因此，正确选项为A、B、C、D、E。10.银行在办理存款业务时，需要遵循的原则包括（）。A.安全性原则B.流动性原则C.收益性原则D.独立性原则E.客户自愿原则答案：ABE解析：银行在办理存款业务时，需要遵循一系列原则。安全性原则（A）是保障存款资金安全，防止风险；流动性原则（B）是指存款人可以随时或按约定条件支取存款；客户自愿原则（E）是指存款业务是基于客户自愿存入，银行不能强迫。收益性原则（C）虽然也是银行经营的目标之一，但存款业务本身更侧重于安全和流动性，银行通过负债经营实现盈利，而非直接追求存款本身的收益性。独立性原则（D）不是办理存款业务需要遵循的核心原则，银行在办理业务时需要遵循的是合规性、审慎性等原则。因此，正确选项为A、B、E。11.银行员工在处理客户现金业务时，需要遵守的操作规范包括（）。A.当面点清现金，确保准确无误B.使用专用保险柜存放现金C.大额现金收付使用点钞机D.现金存取操作与记账操作分开办理E.现金运送使用银行专用车辆答案：ABDE解析：银行员工在处理客户现金业务时，为了确保资金安全和操作规范，需要遵守一系列操作规范。当面点清现金，确保准确无误（A）是基本的操作要求。使用专用保险柜存放现金（B）可以保障现金的安全。现金存取操作与记账操作分开办理（D）是内部控制的重要措施，可以防止舞弊。现金运送使用银行专用车辆（E）也是保障现金安全的重要手段。虽然使用点钞机（C）可以提高效率，但并非处理现金业务的必需规范，且不直接等同于操作规范本身。因此，正确选项为A、B、D、E。12.银行在开展信贷业务时，对借款人的信用评估通常需要参考（）。A.借款人的信用报告B.借款人的银行流水C.借款人的纳税证明D.借款人的社会保险缴纳记录E.借款人的工作单位证明答案：ABCDE解析：银行在开展信贷业务时，对借款人的信用评估需要全面考察其信用状况和还款能力。借款人的信用报告（A）是评估其信用历史和还款记录的重要依据。借款人的银行流水（B）可以反映其收入情况和资金往来。借款人的纳税证明（C）可以侧面反映其收入水平和经济状况。借款人的社会保险缴纳记录（D）可以证明其就业状况和稳定性。借款人的工作单位证明（E）可以了解其工作单位和职位，评估其收入来源的稳定性。因此，正确选项为A、B、C、D、E。13.银行内部控制制度中，目标控制原则的主要内容包括（）。A.确定控制目标B.制定控制措施C.实施控制活动D.评估控制效果E.持续改进控制答案：ABCDE解析：银行内部控制制度中的目标控制原则，要求内部控制活动必须围绕银行的风险管理目标展开。其主要包括确定控制目标（A），明确希望达到的效果；制定控制措施（B），设计具体的方法和手段；实施控制活动（C），将措施落实到业务流程中；评估控制效果（D），检查控制措施是否有效；持续改进控制（E），根据评估结果和内外环境变化调整控制措施。因此，正确选项为A、B、C、D、E。14.银行员工在服务客户时，应具备的服务意识主要体现在（）。A.主动热情，使用文明用语B.耐心细致，解答客户疑问C.尊重客户，保护客户隐私D.高效快捷，办理业务迅速E.仪容整洁，保持良好形象答案：ABCDE解析：银行员工在服务客户时，应具备良好的服务意识，这主要体现在多个方面。主动热情，使用文明用语（A）可以营造良好的服务氛围。耐心细致，解答客户疑问（B）可以满足客户的需求。尊重客户，保护客户隐私（C）是基本的职业操守。高效快捷，办理业务迅速（D）可以提高客户满意度。仪容整洁，保持良好形象（E）有助于树立银行的专业形象。因此，正确选项为A、B、C、D、E。15.银行在办理国际结算业务时，信用证的主要作用有（）。A.保证贸易双方的履约B.便利国际货款的支付C.为出口商提供融资便利D.为进口商提供付款保障E.规定国际贸易的规则答案：ABCD解析：银行在办理国际结算业务时，信用证是一种重要的支付工具，其主要作用体现在多个方面。保证贸易双方的履约（A），通过银行信用确保买方付款、卖方交货。便利国际货款的支付（B），为跨国交易提供了可靠的支付途径。为出口商提供融资便利（C），出口商可以在发货前凭信用证向银行申请议付融资。为进口商提供付款保障（D），进口商在收到符合信用证条款的单据后才需付款。规定国际贸易的规则（E）虽然信用证条款是交易的一部分，但信用证本身主要规范的是支付环节，并非全面规定贸易规则。因此，正确选项为A、B、C、D。16.银行员工需要持续学习，主要原因包括（）。A.金融知识更新速度快B.银行产品和服务不断创新C.监管政策法规持续调整D.提升自身业务能力和服务水平E.适应银行业竞争日益激烈的环境答案：ABCDE解析：银行员工需要持续学习，这是由多方面原因决定的。金融知识更新速度快（A），需要员工不断学习新的金融理论和技术。银行产品和服务不断创新（B），需要员工掌握新的业务知识和操作技能。监管政策法规持续调整（C），需要员工了解合规要求，避免违规操作。持续学习可以提升自身业务能力和服务水平（D），更好地服务客户。适应银行业竞争日益激烈的环境（E），需要员工通过提升自身素质来增强竞争力。因此，正确选项为A、B、C、D、E。17.银行内部控制制度中，部门控制的职责通常包括（）。A.制定本部门的操作规程B.监督本部门员工的行为C.审核本部门的业务申请D.定期进行本部门的风险评估E.向上级报告本部门的控制情况答案：ABCDE解析：银行内部控制制度中，部门控制是具体业务层面的控制，由各个业务部门负责实施。部门控制的职责通常包括制定本部门的操作规程（A），规范员工行为。监督本部门员工的行为（B），确保其遵守规章制度。审核本部门的业务申请（C），防止不合规业务发生。定期进行本部门的风险评估（D），识别和评估部门内的风险。向上一级管理层或内控部门报告本部门的控制情况（E），便于上级监督和协调。因此，正确选项为A、B、C、D、E。18.银行在开展普惠金融业务时，需要关注的主要群体包括（）。A.农村地区的农户B.小微企业C.中低收入群体D.农民工E.社会弱势群体答案：ABCDE解析：银行在开展普惠金融业务时，其目标是让金融服务的惠益普及到更广泛的人群，特别是那些传统金融服务难以覆盖或服务的群体。农村地区的农户（A）、小微企业（B）、中低收入群体（C）、农民工（D）以及社会弱势群体（E）都是普惠金融需要重点关注的服务对象。这些群体往往在获取传统金融服务方面存在障碍，需要银行提供更具可得性、affordable的金融产品和服务。因此，正确选项为A、B、C、D、E。19.银行员工在处理客户投诉时，应遵循的原则包括（）。A.耐心倾听，了解客户诉求B.合规处理，按照规定办事C.及时响应，尽快解决争议D.适当沟通，解释处理结果E.保留记录，做好后续跟踪答案：ABCDE解析：银行员工在处理客户投诉时，应遵循一系列原则，以妥善解决客户问题，维护银行声誉。耐心倾听，了解客户诉求（A）是第一步，要站在客户角度理解问题。合规处理，按照规定办事（B）是基本要求，不能违规操作。及时响应，尽快解决争议（C）体现了银行对客户的重视。适当沟通，解释处理结果（D）让客户了解情况。保留记录，做好后续跟踪（E）有助于管理和服务改进。因此，正确选项为A、B、C、D、E。20.银行在开展理财业务时，对理财产品的风险等级进行划分，主要依据包括（）。A.产品预期收益率的高低B.产品可能存在的风险程度C.产品投资期限的长短D.产品投资方向的风险特征E.客户的风险承受能力答案：ABD解析：银行在开展理财业务时，对理财产品进行风险等级划分，主要是为了科学评估产品风险，并引导客户选择与其风险承受能力相匹配的产品。风险等级划分的主要依据包括产品可能存在的风险程度（B），这是划分的核心标准。产品预期收益率的高低（A）通常与风险程度正相关，是划分的重要参考指标。产品投资方向的风险特征（D），如投资于股票、期货等高风险资产，也会直接影响产品风险等级。客户的风险承受能力（E）是银行推荐合适产品的依据，但不是划分产品风险等级本身的依据。产品投资期限的长短（C）可能影响风险，但不是划分风险等级的主要依据。因此，正确选项为A、B、D。三、判断题1.银行员工在办理业务时，可以适当保存客户的身份证件复印件以备后续查验。（）答案：错误解析：根据相关规定，银行员工在办理业务时需要核对客户身份证件原件，但不得随意复印或扣押。即使需要留存信息，也应在合规范围内进行，并确保客户信息安全。随意保存客户身份证件复印件可能涉及客户隐私泄露风险，不符合操作规范。因此，题目表述错误。2.银行在发放贷款时，只要借款人的信用记录良好，就可以不考虑其负债情况。（）答案：错误解析：银行在发放贷款时，评估借款人的还款能力是核心环节。信用记录良好是重要参考，但并非唯一标准。借款人的负债情况同样关键，过高的负债会直接影响其还款能力，增加