2025年南昌市东湖区招聘社区工作者（专职网格员）35人考试备考题库及答案解析

2025年南昌市东湖区招聘社区工作者（专职网格员）35人考试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社区工作者在处理居民矛盾时，应首先（）A.直接做出评判，要求双方服从B.中立倾听，了解各方诉求C.立即报警，寻求警察帮助D.组织双方进行争吵，看谁更有理答案：B解析：社区工作者在处理居民矛盾时，应保持中立态度，首先要耐心倾听各方诉求，了解矛盾产生的根源和关键问题所在。通过沟通和协调，帮助居民找到共同点，寻求双方都能接受的解决方案。直接评判或组织争吵都会激化矛盾，报警适用于矛盾升级为违法行为的情况。2.网格员在开展入户走访时，应注意（）A.拿着工作证，强行进入居民家中B.只在白天走访，避开居民休息时间C.提前预约，说明走访目的，尊重居民意愿D.带着录音设备，记录居民所有说法答案：C解析：入户走访前应提前与居民预约，告知走访目的和大概时间，尊重居民的自主选择权。走访过程中要礼貌待人，说明来意，避免强行进入或打扰居民正常生活。录音设备的使用需征得居民同意，否则可能涉及侵犯隐私。3.社区服务大厅设置排队叫号系统的主要目的是（）A.提高工作人员的办公效率B.维护良好的排队秩序，提升服务体验C.限制居民的服务选择D.方便工作人员统计服务数据答案：B解析：排队叫号系统的主要功能是规范服务流程，避免插队现象，确保居民按顺序接受服务。通过电子叫号，可以减少等待时间，维持现场秩序，给居民提供更加公平、透明、有序的服务环境。4.网格员发现孤寡老人独居，且长时间未外出时，应采取（）A.不予理睬，认为这是老人自己的事B.立即联系其亲属，要求其照顾老人C.主动上门探望，了解老人情况，提供必要帮助D.在网上发布信息，寻求社会志愿者帮助答案：C解析：网格员在发现可能存在困难的居民时，应主动介入，了解具体情况。主动上门探望可以及时发现老人的实际需求，如生活照料、就医陪同等，并协调社区资源提供帮助。其他选项或过于被动，或缺乏针对性，无法有效解决实际问题。5.社区组织居民活动时，活动方案制定的关键环节是（）A.确定活动经费，越高越好B.活动时间越长越好C.充分考虑居民需求和意见D.活动场地越大越好答案：C解析：居民活动方案的成功与否取决于其受欢迎程度和参与度。在制定方案时，必须充分调研居民的兴趣爱好，广泛征求居民意见，确保活动内容符合大多数居民的期待。经费、时间和场地都是重要因素，但应以满足居民需求为前提。6.网格员在处理突发事件时，首要原则是（）A.保护自身安全，避免受到伤害B.尽快向上级汇报，等待指示C.第一时间拍照留证D.试图控制现场秩序，恢复原状答案：A解析：突发事件往往具有不可预测性和危险性，网格员在处理过程中必须将自身安全放在首位。只有确保自身处于安全状态，才能有效开展工作。其他选项虽有其重要性，但在危急情况下应优先保障生命安全。7.社区工作者进行政策宣传时，最有效的方式是（）A.在社区公告栏张贴文件，无人解释B.组织大型会议，强制居民参加C.通过入户走访，结合实例讲解政策D.在微信群发布链接，要求居民自学答案：C解析：政策宣传的关键在于让居民真正理解和掌握政策内容。入户走访可以面对面解答疑问，结合具体案例说明政策适用场景，比单向宣传方式效果更好。面对面沟通还能增进与居民的信任关系。8.网格员记录居民信息时，应注意（）A.只记录有利于社区工作的信息B.详细记录所有信息，越多越好C.保护居民隐私，避免泄露敏感信息D.使用个人手机记录，方便随时查看答案：C解析：居民信息属于个人隐私，网格员在收集和记录时必须遵守保密规定，不得随意传播或用于无关用途。特别是涉及家庭、健康等敏感信息，更应严格保密。记录内容应与工作职责相关，避免过度收集。9.社区开展环境卫生整治时，应重点清理（）A.公共场所的装饰性植物B.道路两旁的杂草和垃圾C.居民楼下的闲置自行车D.小区的健身器材答案：B解析：环境卫生整治的主要目的是改善社区整体卫生状况，保障居民健康。道路两旁的杂草和垃圾直接影响环境卫生，容易滋生蚊虫病菌，是整治的重点区域。其他选项虽属社区设施，但不是环境卫生的主要问题。10.网格员定期更新居民信息时，应（）A.只更新有明显变化的个人信息B.每月强制要求居民提供全部信息C.结合日常走访，及时补充更新信息D.将更新工作全部委托给社区电脑员答案：C解析：居民信息更新应贯穿日常工作中，通过走访、服务等方式及时掌握信息变化。结合日常走访进行更新，既能保证信息时效性，又不会给居民造成负担。强制要求全部更新或委托他人处理都不符合工作实际需要。11.社区工作者在调解邻里纠纷时，应采取（）A.确定谁对谁错，并强制执行B.中立倾听，帮助双方找到共同点C.让双方各自找亲友评理，由他们决定D.立即报警，由警察处理纠纷答案：B解析：调解邻里纠纷的核心是促进沟通和理解。社区工作者应保持中立，耐心倾听双方诉求，了解纠纷根源。通过引导双方换位思考，找到利益共同点，帮助协商达成和解。强制评判或引入外部势力可能使矛盾激化，不符合调解原则。12.网格员在巡查中发现公共设施损坏时，应（）A.直接离开，认为不是自己的职责B.记下损坏情况，及时上报并跟进维修C.尝试自行修理，无论是否成功D.在网上发布抱怨信息，希望引起关注答案：B解析：网格员负有维护社区环境的责任，发现公共设施损坏时应履行报告义务。应详细记录损坏情况、位置等信息，及时向上级或相关部门汇报，并协助跟踪维修进度。自行修理可能因缺乏专业知识和工具而无效，直接离开则失职。13.社区组织居民会议时，会议通知应包含哪些内容（）A.会议时间、地点、主持人姓名B.会议时间、地点、主持人姓名、必须到会人员名单C.会议时间、地点、议题、参会人员范围、注意事项D.会议时间、地点、议题、主持人姓名、会议费用答案：C解析：一份完整的会议通知应清晰告知参会者所有必要信息。包括明确的时间地点、会议要讨论的具体议题、邀请哪些人参加以及是否需要准备相关材料等。会议费用和主持人姓名通常不是必需信息，但必须到会人员名单涉及个人权利，不应随意列出。14.网格员协助办理低保申请时，应（）A.要求申请人提供超出政策规定的证明材料B.只审核申请材料表面是否齐全C.帮助申请人准备材料，并告知政策要求D.直接决定是否批准申请答案：C解析：协助办理低保是网格员服务居民的重要职责。应熟悉低保政策，指导申请人准备符合要求的材料，解释申请流程和注意事项。审核工作由相关部门负责，网格员不应随意增减材料要求或直接做出批准决定。其角色是服务者和政策宣传者。15.社区开展文化活动时，为保障活动效果，应（）A.活动内容越丰富越好，吸引眼球B.选择居民最感兴趣的节目，忽略其他方面C.兼顾内容、形式和居民参与度D.只关注活动规模，人越多越好答案：C解析：成功的社区文化活动需要综合考虑多个因素。既要选择有吸引力的内容，又要考虑形式是否适合社区特点，同时要创造条件鼓励居民积极参与。单纯追求规模或只迎合少数人兴趣都难以达到良好的社区凝聚效果。16.网格员在收集居民意见时，应（）A.只收集对自己工作有利的意见B.要求居民必须给出具体建议C.通过多种渠道了解居民的真实想法D.将所有意见都记录下来，无论是否可行答案：C解析：了解居民意见是改进工作的基础。网格员应通过走访、座谈会、意见箱、网络平台等多种方式，广泛收集居民的真实想法和诉求。收集意见的目的不是为了应付，而是要了解问题，为社区决策提供参考。对意见的可行性应做初步判断，但首要任务是尽可能全面地了解。17.社区工作者在处理居民投诉时，应（）A.先调查清楚事实，再与投诉人沟通B.直接批评投诉人，认为其无理取闹C.不予理睬，认为居民小题大做D.立即请警察介入，控制投诉人答案：A解析：处理居民投诉应遵循公平公正原则。首先需要耐心倾听投诉内容，了解事情的经过和投诉人的诉求。在此基础上，进行实地调查，核实情况。调查清楚事实后，再与投诉人进行沟通，解释相关情况，协商解决方案。其他选项或程序不当，或态度恶劣，都不符合工作要求。18.网格员在绘制网格地图时，应（）A.只标注建筑物和道路，忽略其他设施B.尽量详细，将所有可见元素都标注上去C.标注与居民生活密切相关的设施和服务点D.使用个人喜好决定标注内容答案：C解析：网格地图是网格员开展工作的重要工具。地图内容应服务于管理和服务需求，重点标注与居民生活密切相关的设施，如学校、医院、菜市场、公交站、活动中心等，以及需要重点巡查的区域。过于详细或无关紧要的信息会增加使用难度，个人喜好更不应成为标准。19.社区开展环境卫生评比时，评比分值应（）A.固定不变，每期都一样B.根据不同区域的重要性调整分值C.只奖励优秀，不设置不达标扣分D.由社区领导随意决定答案：B解析：环境卫生评比分值设置应科学合理。可以根据不同区域的特点、居民密度、卫生难点等因素，设置不同的分值权重。例如，垃圾清理不及时扣更多分，而绿化保持良好得分更高。这样更能引导居民关注重点区域，提高评比的实际效果。20.网格员协助开展人口普查时，应（）A.强制要求居民必须提供个人信息B.只统计自己网格内的居民信息C.向居民解释普查目的，获取配合D.将普查任务全部委托给居民自行填报答案：C解析：人口普查是一项严肃的工作，需要居民配合提供准确信息。网格员应承担宣传解释、组织协调的责任，向居民说明普查的重要性和政策要求，消除疑虑，争取居民的理解和支持。强制要求或推诿塞责都会影响普查质量。二、多选题1.社区工作者在开展工作时，应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.熟悉社区基本情况C.能够处理突发事件D.积极参与社区活动策划E.对所有居民一视同仁答案：ABCD解析：社区工作者需要与居民、社区组织等多方打交道，良好的沟通能力是基础。熟悉社区基本情况才能有效开展工作。处理突发事件是必备技能，能应对各种紧急情况。参与活动策划有助于提升社区凝聚力。对所有居民一视同仁是基本要求，但选项E表述过于绝对，工作者也需要根据不同情况采取差异化服务。2.网格员在巡查中发现的社区问题，可能包括哪些类型（）A.公共设施损坏B.治安隐患C.居民矛盾纠纷D.环境卫生问题E.居民就业需求答案：ABCD解析：网格员的主要职责是巡查社区，发现并上报各类问题。公共设施损坏、治安隐患、环境卫生问题是典型的巡查发现内容。居民矛盾纠纷也可能在巡查中了解到。居民就业需求虽然与社区相关，但通常不属于网格员日常巡查发现的范围，更多是通过走访或专项调查了解。3.社区组织居民活动时，需要注意哪些方面（）A.活动主题要符合居民兴趣B.活动时间要考虑多数居民便利C.活动场地要安全适用D.活动经费要充足E.活动参与率越高越好答案：ABC解析：组织居民活动成功的关键在于满足居民需求。活动主题要能吸引居民参与，时间安排要尽可能方便大多数人，场地选择要安全且适合活动内容。活动经费是保障，但不是唯一因素。参与率重要，但更重要的是活动的质量和效果，并非一味追求人数。4.网格员协助办理政务服务时，应做到（）A.耐心解答居民疑问B.指导居民准备所需材料C.简化办理流程D.严格审核申请材料E.承诺办理时限答案：ABD解析：网格员在协助政务服务时，主要扮演指导者和信息传递者的角色。应耐心解答居民关于政策、流程的疑问，指导其准备合规的材料，并对提交的材料进行初步审核。简化流程和承诺时限可能超出网格员权限，需按实际规定执行。5.社区工作者进行政策宣传时，有效的方法有（）A.利用社区宣传栏张贴图文B.组织专题讲座，深入讲解C.通过微信群发送政策链接D.结合案例进行说明E.要求居民必须参加学习答案：ABCD解析：政策宣传需要多样化手段。张贴图文、组织讲座、发送链接、结合案例都是有效的宣传方式，能适应不同居民的学习习惯。强制要求参加则可能引起反感，降低宣传效果。6.网格员在收集居民信息时，应注意（）A.信息必须真实准确B.遵守保密原则C.只收集与工作相关的基本信息D.定期更新信息E.向居民说明信息用途答案：ABCD解析：居民信息管理是网格员工作的重要内容。收集的信息必须真实可靠，否则会误导工作。信息涉及个人隐私，必须严格保密。收集范围应适度，避免过度收集。信息不是一次性任务，需要定期更新保持时效性。在收集前告知居民用途，有助于获得配合。7.社区开展环境整治时，可以采取哪些措施（）A.组织志愿者清理垃圾B.协调相关部门维修设施C.教育居民保持卫生D.设立卫生监督员E.对不文明行为进行罚款答案：ABC解析：环境整治需要多方参与。组织志愿者清理、协调专业部门维修、教育引导居民都是常见有效措施。设立监督员有助于督促，但罚款属于行政处罚，社区工作者通常无权实施，除非有明确授权。8.网格员在处理居民投诉时，应遵循（）A.耐心倾听投诉内容B.详细记录投诉情况C.及时调查核实D.妥善解释相关政策E.当场做出处理决定答案：ABCD解析：处理居民投诉有基本流程。首先要耐心倾听，了解诉求；然后详细记录，掌握信息；接着调查核实，查清事实；最后根据政策和实际情况，进行解释或协调。当场做出决定需要谨慎，复杂问题可能需要上报。9.社区工作者在协助调解邻里纠纷时，可以（）A.中立斡旋，促进沟通B.明确指出双方过错C.提供相关法律政策咨询D.引导双方寻求共同利益E.替任一方做出最终裁决答案：ACD解析：调解纠纷的关键是促进理解。社区工作者应保持中立，帮助双方沟通，解释相关规则，引导其关注共同点。可以提供法律常识帮助，但不能代替当事人做决定。直接指责过错可能激化矛盾。10.网格员日常工作内容可能包括（）A.人口信息采集与更新B.社区安全巡查C.组织居民参与活动D.协助办理低保等救助E.宣传党的路线方针政策答案：ABCD解析：网格员承担多项基础性社区管理工作。包括掌握辖区人口动态、进行日常安全巡查、动员居民参与社区事务、协助落实各项惠民政策等。宣传党的路线方针政策虽然重要，但通常不是网格员的主要职责内容。11.社区工作者在走访居民时，通常需要了解哪些信息（）A.居民家庭基本情况B.居民健康状况C.居民就业及收入状况D.居民有无特殊困难E.居民对社区的满意度答案：ABCDE解析：社区工作者通过走访了解居民是掌握社区情况、提供服务的基础。需要了解的内容包括家庭构成、身体状况、就业收入等基本资料，特别是居民是否存在需要帮助的困难情况。同时了解居民对社区工作的评价，有助于改进服务。这些信息有助于工作者提供精准服务，并为社区决策提供依据。12.网格员在巡查中发现安全隐患时，应如何处理（）A.立即向相关部门报告B.尝试自行消除隐患C.做好记录，并拍照留证D.提醒可能受影响的居民E.忽略不属于自己职责范围的隐患答案：ACD解析：网格员发现安全隐患有责任进行处理。应立即向上级或相关责任部门报告，同时做好记录并拍照留存证据。对于可能危及居民安全的隐患，还需及时提醒受影响的居民注意。尝试自行消除隐患需有相应资质，否则可能无效或造成更大问题。不能因为不属于自己职责范围就忽略隐患。13.社区组织居民会议讨论社区公共事务时，应遵循哪些原则（）A.充分发扬民主，保障居民发言权B.重大事项应经居民集体讨论决定C.会议程序应规范有序D.尊重不同意见，进行理性讨论E.会议只能由社区书记主持答案：ABCD解析：居民会议是居民自治的重要形式。应确保会议民主，让每位居民都有机会表达意见。涉及居民切身利益的重大事项必须通过集体讨论决定。会议应有明确的议程和流程。讨论过程中要互相尊重，以理服人。会议主持人不限于社区书记，可由推选的主持人负责。14.网格员协助开展社区服务项目时，可能承担哪些角色（）A.项目信息宣传员B.服务需求调查员C.项目过程协调员D.服务效果评估员E.项目资金管理员答案：ABCD解析：网格员在社区服务项目中扮演多重角色。可以负责宣传项目信息，让居民了解；调查摸底，掌握服务需求；协调各方资源，确保项目顺利实施；并对服务效果进行跟踪了解。资金管理通常由专业财务人员负责，非网格员主要职责。15.社区工作者在处理居民投诉时，需要注意哪些事项（）A.保护投诉人隐私B.公平听取各方说法C.及时调查核实情况D.按规定程序处理E.将处理结果书面告知投诉人答案：ABCDE解析：处理居民投诉是一项严肃工作。必须保护投诉人的个人信息不被泄露。要公平对待投诉人和被投诉人，分别听取陈述。对投诉内容要深入调查，确认事实。处理过程要符合相关规定。处理结果应及时告知投诉人，接受监督。16.网格员在收集整理社区信息时，应做到（）A.信息来源要可靠B.信息分类要清晰C.信息更新要及时D.信息存储要安全E.信息使用要合规答案：ABCDE解析：社区信息管理是网格员基础工作。收集信息必须确保真实准确，来源要可靠。对信息进行科学分类，便于查找和使用。信息不是一成不变的，要定期更新。存储时要注意保密，防止泄露。使用信息要遵守规定，不得滥用。17.社区开展文化活动时，为了提高居民参与度，可以采取哪些措施（）A.活动主题贴近居民生活B.活动时间安排合理C.提供必要的物质奖励D.活动形式多样化E.强制要求居民参加答案：ABCD解析：提高居民参与社区文化活动需要多方面努力。活动主题要能引起共鸣，时间选择要方便大多数人。适当的精神或物质激励能增加吸引力。活动形式丰富多样更能满足不同人群兴趣。强制参与违背了社区活动的自愿原则，反而会降低参与热情。18.网格员在协助办理社保事务时，可以提供哪些帮助（）A.解答社保政策疑问B.指导准备申请材料C.帮助填写申请表格D.陪同前往社保机构E.直接代为办理审批手续答案：ABCD解析：网格员在协助办理社保事务时，主要提供服务和指导。可以解释政策，解答疑问；指导居民准备需要提交的材料清单；协助填写格式化的表格；对于行动不便或对流程不熟悉的居民，可以陪同前往办理地点。但社保审批等需要本人签字或审核的环节，不能代为办理。19.社区工作者在调解邻里纠纷时，应具备哪些特点（）A.中立公正B.耐心细致C.熟悉相关法规政策D.善于沟通协调E.代替当事人做出最终决定答案：ABCD解析：成功的纠纷调解需要工作者具备多方面素质。首先要保持中立公正的态度，不偏袒任何一方。其次要耐心倾听，细致了解矛盾焦点。需要熟悉相关法律法规和政策，以便提供合规建议。沟通协调能力是核心，要帮助双方找到平衡点。不能代替当事人做决定，而是引导他们自行和解。20.网格员日常巡查工作的重要内容有（）A.观察社区环境卫生状况B.了解居民安全需求C.检查公共设施使用情况D.发现并上报社区安全隐患E.统计社区流动人口信息答案：ABCD解析：网格员的日常巡查内容广泛，核心是掌握社区动态。包括检查环境卫生是否达标，了解居民在安全方面有无需求或担忧，检查路灯、健身器材等公共设施是否完好，发现并上报各类安全隐患。流动人口信息统计也是其职责之一，属于人口管理范畴。三、判断题1.社区工作者有责任和义务协助居民办理各项行政事务。（）答案：正确解析：社区工作者是连接政府与居民的桥梁，协助居民办理各项行政事务是其基本职责之一。这包括但不限于帮助居民申请福利、办理证明、了解政策等，旨在为居民提供便捷高效的服务，提升居民的生活便利度。2.网格员只需要负责本网格内的安全巡查工作。（）答案：错误解析：网格员的工作职责是全面的，不仅包括安全巡查，还包括信息收集、政策宣传、矛盾调解、服务居民等多方面内容。安全巡查是网格员工作的重要组成部分，但不是唯一职责。3.社区开展活动，只要居民参与人数多就是成功的。（）答案：错误解析：社区活动成功与否不能单纯以参与人数衡量。更重要的是活动的效果，是否满足了居民的需求，是否