2025呼和浩特市新城区招聘社区专职网格员100人笔试参考题库附答案解析

2025呼和浩特市新城区招聘社区专职网格员100人笔试参考题库附答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社区网格员在开展工作时，应遵循的首要原则是（）A.以个人意志为先，灵活处理问题B.严格依照法律法规和政策规定C.只处理群众反映强烈的问题D.积极争取上级部门的支持答案：B解析：社区网格员的工作必须以法律法规和政策规定为依据，这是确保工作合法合规、维护社会秩序的基本要求。个人意志、群众反映强度或上级支持都不能替代法律法规的指导作用。2.网格员在日常巡查中发现一起可能存在消防安全隐患的居民家庭，正确的处理方式是（）A.私下通知户主自行整改B.忽略此事，等户主主动上报C.立即上门制止居民继续使用相关物品，并强制整改D.记录情况，拍照存档，并按照规定程序上报答案：D解析：网格员发现安全隐患，应按照工作流程进行处理。首先需要详细记录情况，并拍照留存证据。然后必须按照规定的上报程序，将情况逐级上报给相关主管部门，由专业部门进行评估和处理。私下通知、忽略或强制整改都违背了规范的工作程序。3.在处理社区居民纠纷时，网格员应优先采取哪种工作方法（）A.立即做出评判，分清是非B.倾听各方陈述，促进沟通理解C.立即将纠纷升级上报D.要求双方自行协商解决答案：B解析：处理居民纠纷时，网格员的首要任务是调解。有效的调解需要建立在充分了解各方诉求的基础上，因此应耐心倾听各方陈述，引导居民之间进行有效沟通，寻找共同点和解决方案。直接评判、简单上报或强制双方自行协商都不利于矛盾的化解。4.社区居民向网格员反映某企业存在污染环境的行为，网格员应如何处理（）A.要求居民自行与企业交涉B.直接上门对企业进行处罚C.记录反映内容，并按照规定程序上报环保部门D.只记录企业名称，不进行任何处理答案：C解析：网格员作为信息传递的桥梁，对于居民反映的问题，特别是涉及环保、安全等公共利益的，必须认真对待。应详细记录反映内容，包括时间、地点、具体情况等，并按照规定的渠道和程序上报给相应的政府部门，由专业机构进行调查和处理。5.网格员在开展工作时，需要建立和居民的良好关系，以下哪种做法最不利于建立信任（）A.定期走访居民，了解情况B.对居民反映的问题认真记录并跟进C.在居民面前谈论其他居民的非议D.公开办事流程，提高工作透明度答案：C解析：建立与居民的信任关系需要网格员展现出的真诚、公正和负责。定期走访、认真记录并跟进问题、公开办事流程都能增加居民的信任感。而在居民面前谈论其他居民的非议，会损害自身形象，破坏与居民的信任基础，是最不利于建立信任的做法。6.社区开展某项活动需要征询居民意见，网格员应采取哪种方式最有效（）A.通过公告栏张贴通知B.在社区微信群发布信息C.组织居民代表座谈会D.由网格员个人口头通知几家住户答案：C解析：征询居民意见需要确保信息的广泛传达和居民能够充分表达看法。公告栏、微信群和口头通知都有一定的局限性。组织居民代表座谈会可以集中反映多数居民的意见，同时也能让网格员直接听取各方想法，互动性更强，效果通常更佳。7.网格员的工作记录需要达到什么要求（）A.内容越简单越好，方便快速记录B.必须真实、完整、清晰，便于查阅和追溯C.只记录重要事件，忽略日常巡查D.使用个人习惯的语言和符号进行记录答案：B解析：工作记录是网格员履行职责的重要依据，必须保证其真实性、完整性和清晰性。记录内容应全面反映工作情况，包括时间、地点、人物、事件、处理过程和结果等关键信息。这样便于后续查阅、向上汇报或应对检查，也体现了工作的规范性。8.在协助开展社区疫情防控工作时，网格员的主要职责是（）A.直接进行核酸检测操作B.负责隔离人员的生活保障协调C.宣传防疫政策，排查中高风险人员D.制定社区的防疫应急预案答案：C解析：网格员在疫情防控中扮演着信息员、宣传员和协调员的角色。主要职责包括向居民宣传防疫政策和知识，协助进行人员排查，特别是追踪接触史，以及上报相关信息。直接进行检测操作、负责生活保障协调、制定应急预案通常是专业部门或街道层面的工作。9.社区居民向网格员咨询某项政策的具体内容，网格员应如何回应（）A.告知居民去相关部门网站查询B.根据个人理解简单解释C.帮助居民找到相关政策文件，并耐心解释D.让居民自己联系相关部门的负责人答案：C解析：网格员作为政策的宣传和解释者，有责任帮助居民理解相关政策。正确的做法是先帮助居民找到相关的政策文件，然后结合居民的具体情况，耐心、准确地解释政策内容。这体现了网格员的服务职责和专业素养。10.网格员在工作中遇到自己无法解决的问题时，应采取什么做法（）A.认为不是自己的职责范围，不予理睬B.尝试自行解决，不向上汇报C.及时向上级或相关部门汇报，请求指导和帮助D.将问题转嫁给其他网格员答案：C解析：网格员在工作中遇到职责范围之外或自身难以解决的问题，应及时向上级或相关主管部门汇报。这样可以寻求专业的指导和支持，确保问题得到妥善处理。推诿、自行其是或转嫁问题都是不负责任的表现，不利于问题的解决和居民满意度的提升。11.网格员在走访过程中，发现一户居民家中有小孩独自在家，无人看管，网格员应首先采取什么行动（）A.观察一会儿，看情况是否真的紧急B.直接强行进入居民家中查看C.立即联系居民家人，或报告社区和相关部门D.告诉小孩自己先离开，等家人回来答案：C解析：发现居民家中存在安全隐患，特别是涉及儿童安全的情况，网格员有责任进行干预。首先应立即尝试联系该居民，了解情况。如果联系不上或情况紧急，必须立即向社区和相关的政府部门（如公安、民政等）报告，由专业人员进行处理。观察等待可能延误处理时机，强行进入侵犯居民隐私且可能引发冲突，告知小孩离开则无法解决问题，因此及时报告和联系是首要行动。12.社区组织居民议事会，网格员作为参与者，其主要职责应是（）A.发表个人看法，争取获得多数人支持B.记录会议内容，确保信息准确传达C.引导讨论方向，确保会议高效进行D.代表社区领导做最终决定答案：B解析：在居民议事会上，网格员的主要角色是服务者和记录者。负责详细记录会议的讨论过程、形成的决议等关键信息，确保会议内容得到准确、完整的保存和传达。虽然也需要参与讨论，但重点不是争取个人意见或引导方向，更不是代表领导做决定，记录工作是其职责的核心部分。13.网格员在处理邻里纠纷时，如果双方情绪激动，首先应做什么（）A.立即表明自己的立场，进行评判B.调解双方情绪，创造沟通氛围C.让双方各自冷静一下，然后分开处理D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：邻里纠纷中，双方情绪激动是常见情况，这不利于问题的解决。网格员的首要任务是稳定双方情绪，为后续的沟通创造条件。可以通过劝导、倾听等方式，让双方先缓和态度，然后再尝试引导他们进行对话，理解彼此诉求。直接评判、简单分开或建议打官司都不是处理情绪激化状态下的纠纷的好方法。14.网格员的工作考核通常包含哪些方面（）A.仅考核居民满意度B.考核工作态度、完成工作任务情况、服务质量等C.只考核政策理论知识的掌握程度D.考核是否严格遵守上下班时间答案：B解析：对网格员的工作进行考核是一个综合性的过程，通常会考察多个方面。包括其工作态度是否积极、责任心是否强、各项常规工作任务是否按时按质完成、为居民提供的服务是否有效和贴心等。单纯的居民满意度、政策理论、或考勤情况只是考核的某个部分，而非全部。15.社区开展环境卫生整治活动，网格员在其中可以发挥的作用是（）A.独自组织所有活动，并强制执行B.协助社区宣传动员，组织居民参与，并监督落实C.只负责清理自己负责片区内的垃圾D.督促环卫工人提高工作效率答案：B解析：网格员在社区治理中扮演协调者和执行者的角色。在环境卫生整治活动中，应积极协助社区进行宣传，向居民解释活动意义，动员大家参与。同时，可以组织居民分组清理，并监督活动过程的落实情况，确保整治效果。独自组织所有活动可能力不从心，只清理自己片区或只督促环卫工人则职责范围过窄。16.网格员需要掌握的社区信息不包括（）A.社区基本情况，如面积、人口、建筑分布B.居民家庭详细信息，如收入、财产状况C.社区内的公共设施情况，如学校、医院位置D.社区内的安全隐患信息答案：B解析：网格员需要了解其所负责社区的概况，包括人口结构、地理环境、公共设施分布、组织机构等，以及社区内的各类信息，如安全隐患、特殊人群等。但居民家庭的收入、财产等涉及个人隐私的详细信息，网格员无权也无法获取，也不属于其工作职责范围。17.当居民对网格员的工作提出意见和建议时，正确的态度应是（）A.认为是居民不理解自己的工作，不予理睬B.反驳居民的观点，说明自己工作不易C.耐心听取，表示理解，并说明处理方式或反馈渠道D.立即承诺解决，即使超出自身能力答案：C解析：居民提出意见和建议是正常的，体现了对社区事务的关注。网格员应保持开放和尊重的态度，耐心倾听，表达对意见的理解。对于能够当场解决的问题要尽量解决，对于超出自身职责范围或需要时间解决的问题，应说明情况，并告知居民可以通过何种渠道或途径获得帮助或得到进一步反馈。这样既尊重了居民，也体现了服务的责任感。18.网格员在协助进行人口普查或信息核对工作时，应遵循的原则是（）A.为完成任务，可以简化流程，加快速度B.确保信息的真实性、准确性，严格按程序操作C.只核对与自己关系好的住户信息D.可以根据个人判断，修改不符合自己认知的信息答案：B解析：人口普查或信息核对工作要求高，必须确保数据的真实和准确。网格员在协助工作时，应严格遵守相关的法律法规和操作流程，对收集到的信息进行仔细核对，确保没有错漏。不能为了赶进度而简化流程，也不能因为个人关系或主观臆断而修改信息。19.社区制定某项居民公约，网格员在宣传过程中应注意什么（）A.只强调对自己有利的条款B.确保所有居民都了解公约内容，并理解其意义C.要求居民必须当场签署D.由网格员个人决定公约是否有效答案：B解析：居民公约是规范社区行为、维护社区秩序的重要文件。网格员在宣传时，应全面、准确地传达公约的各项内容，并耐心解释其目的和意义，确保每一位居民都能了解并理解。重点不是选择性地宣传，也不是强制签署，更不是自己决定公约效力，而是促进公约的知晓率和认同感。20.网格员发现社区内某处消防设施损坏，应如何处理（）A.认为是小事，等下次巡查时再说B.自行尝试修复，确保设施能正常使用C.立即记录，拍照存档，并上报给相关部门D.告知附近居民注意安全，暂时不用管答案：C解析：消防设施是保障社区安全的重要设备，一旦损坏必须及时处理。网格员发现此类问题，应立即进行记录，拍照作为证据，并按照规定的程序上报给负责消防设施维护或管理的部门，由专业人员进行检查和维修。认为小事、自行修复（可能无资质或不当）或仅告知居民都是错误的做法，可能带来安全隐患。二、多选题1.网格员在社区工作中，可以提供哪些方面的服务（）A.协助办理居民身份证等证件B.宣传普及法律知识，提供法律援助信息C.组织开展社区文化活动D.协助调解邻里纠纷E.帮助困难家庭申请社会救助答案：BCDE解析：网格员是社区治理的基层力量，其工作内容广泛，旨在为居民提供便捷服务，维护社区和谐。协助办理证件（如A选项）虽然涉及服务，但通常有专门窗口或部门负责，并非网格员的核心职责。宣传法律知识（B）、组织文化活动（C）、调解纠纷（D）、帮助申请救助（E）都是网格员日常工作的重要组成部分，符合其服务居民的宗旨。2.社区居民委员会的职责包括哪些（）A.宣传宪法、法律、法规和国家的政策B.教育居民履行依法应尽的义务C.维护居民的合法权益，教育居民履行相邻权D.组织居民开展多种形式的社会主义精神文明建设活动E.办理本居住地区的公共事务和公益事业答案：ABDE解析：社区居民委员会是基层群众性自治组织，其职责范围涵盖多个方面。包括宣传国家政策法律（A），对居民进行教育引导，使其既履行义务（B），也维护自身权益（C，注意此处应为依法应尽的义务和权益，以及遵守公共秩序和相邻权）。组织精神文明建设活动（D）是其重要任务。同时，负责办理本社区的公共事务和公益事业（E），是连接政府与居民的重要纽带。C选项中“教育居民履行相邻权”表述不够准确，相邻权是法律赋予的权利，教育居民应遵守相关法律法规，维护邻里和睦，而非“履行相邻权”。3.网格员在巡查中发现社区内有违章建筑，应如何处理（）A.立即向有关部门报告情况B.拍照记录违章建筑的现状和位置C.尝试与建筑者沟通，了解情况并劝导其自行拆除D.在现场设置警示标志，防止他人误入E.直接强行拆除违章建筑答案：ABC解析：网格员在巡查中发现违章建筑，其职责是发现问题并及时上报。首先应拍照记录，作为上报的依据（B）。然后要按照规定程序，将情况报告给建设规划等主管部门（A）。在报告的同时或之后，可以尝试与当事人沟通，了解原因，并依据相关规定进行劝导，希望其自行整改或拆除（C）。根据情况可能还需要设置警示标志，确保安全（D）。但直接强行拆除超出了网格员的权限和职责范围（E），必须由法定部门依法进行。4.社区居民之间发生一般性纠纷，网格员在调解时应注意哪些原则（）A.尊重当事人意愿，自主自愿B.坚持公平公正，一视同仁C.遵循法律法规和政策规定D.保护当事人隐私，不随意传播E.以强制手段迫使双方达成协议答案：ABCD解析：调解居民纠纷是网格员的重要工作内容，应遵循特定原则。首先要确保当事人的意愿是自主自愿的（A），不能强迫。调解过程和结果都应体现公平公正（B）。调解的内容和方式不能违反国家法律法规和政策（C）。同时，要尊重当事人的隐私，不泄露相关信息（D）。E选项违背了调解自愿的原则。5.网格员需要掌握哪些社区信息（）A.社区组织机构情况，如党支部、居委会、物业等B.社区人口结构信息，如年龄、性别、职业分布C.居民家庭基本情况，如成员构成、住房情况D.社区内的公共设施和资源信息，如学校、医院、养老服务站等E.社区内存在的安全隐患和特殊人群信息答案：ABCDE解析：为了有效开展社区工作，网格员需要全面了解所辖区域的各类信息。这包括社区的管理架构（A），人口的基本情况（B），居民家庭的构成和住房状况（C），可用的公共设施和服务资源（D），以及需要重点关注的安全隐患（E）和需要关怀帮助的特殊人群（如老人、残疾人、困难家庭等）。掌握这些信息有助于网格员更好地服务居民，化解矛盾，管理社区。6.网格员的工作记录应达到什么要求（）A.内容真实准确，反映工作实际情况B.格式规范统一，便于查阅和管理C.及时完整，不遗漏重要信息D.使用个人语言习惯，方便自己记忆E.定期整理归档，确保信息安全答案：ABCE解析：网格员的工作记录是履行职责的重要依据，需要满足多方面要求。记录内容必须真实、准确，能够反映实际工作情况（A）。记录的格式应力求规范统一，以便于不同人员查阅和系统管理（B）。记录应当及时完成，并且内容要完整，关键信息不能缺失（C）。记录语言应清晰、规范，而不是随意使用个人语言（D错误）。同时，记录完成后需要定期整理、归档，并注意保护涉及居民隐私的信息安全（E）。7.在协助开展社区疫情防控工作时，网格员可以承担哪些任务（）A.宣传防疫知识，引导居民做好个人防护B.协助进行人员信息排查，特别是重点人群C.检查出入人员是否佩戴口罩等D.为居家隔离人员提供生活物资代购等帮助E.对社区公共区域进行消毒答案：ABCD解析：在疫情防控期间，网格员承担着重要的辅助作用。可以深入居民家中或通过其他方式宣传防疫政策和知识，提醒居民做好防护措施（A）。协助相关部门对社区内的人员，特别是疑似或重点接触人员进行信息登记和追踪排查（B）。可以在出入社区门口等关键位置，对人员进行检查，如是否佩戴口罩等（C）。对于需要居家隔离的居民，可以提供必要的帮助，如代购生活必需品等（D）。E选项中的社区公共区域消毒，通常由专业的消杀队伍或社区工作人员负责，虽然网格员可能参与，但并非其主要任务。8.社区组织居民议事会，为了让会议更有效，网格员可以采取哪些措施（）A.提前告知会议议题，让居民有所准备B.协助布置会场，营造良好讨论氛围C.认真记录会议发言要点和形成的决议D.主动引导讨论，确保围绕议题进行E.代表领导宣布会议开始和结束答案：ABC解析：为了提高居民议事会的效率，网格员可以发挥组织和服务作用。应提前将议事会的议题通知给居民，以便他们了解讨论内容，做好准备（A）。协助做好会场的布置、设备调试等工作，为会议的顺利进行提供保障（B）。作为记录人员，需要认真、准确地记录会议过程中的发言要点以及最终形成的决议（C）。虽然网格员可以引导讨论，但主要职责还是服务和支持，不宜过于主动地“引导”，更不是代表领导发号施令（D、E错误）。9.网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些原则（）A.耐心倾听，了解投诉的详细情况B.认真记录投诉内容，包括时间、地点、人物、事件等C.对投诉问题进行分析判断，明确责任归属D.及时处理或上报，并告知投诉人处理进展E.根据个人喜好，选择性地处理投诉答案：ABCD解析：处理居民投诉是网格员日常工作的一部分，需要遵循规范流程和原则。首先要耐心倾听投诉人的陈述，全面了解事情的经过和投诉人的诉求（A）。对投诉的关键信息进行详细记录，作为后续处理和跟进的依据（B）。在了解情况后，要对投诉反映的问题进行分析，判断责任方和处理途径（C）。处理投诉要及时，对于超出自身权限或无法解决的问题，应按照规定程序上报，并及时向投诉人反馈处理进度和结果（D）。处理投诉应公平公正，不能根据个人好恶选择性地处理（E错误）。10.网格员需要具备哪些基本素质和能力（）A.良好的沟通协调能力，能与不同人群交流B.较强的责任心和服务意识C.基本的法律常识和政策理解能力D.熟练的计算机操作技能E.强大的组织领导能力，能独立负责一片区域答案：ABC解析：成为一名合格的网格员，需要具备多方面的素质和能力。良好的沟通协调能力是基础，要与居民、社区干部、其他工作人员等不同对象有效沟通（A）。强烈的责任心和服务意识是做好本职工作的核心（B）。需要掌握基本的法律常识，理解相关的政策规定，以便正确处理日常事务（C）。D选项虽然计算机操作可能需要，但并非所有岗位都要求“熟练”，且题目问的是基本素质能力，不能作为核心要求。E选项中的组织领导能力，对于网格员来说，更多体现在协助组织和协调社区活动、调解纠纷等方面，而非独立负责一片区域的管理决策，且“强大”的要求过高，不属于基本素质范畴。11.社区开展环境卫生整治活动，网格员可以发挥哪些作用（）A.协助社区进行宣传动员B.组织居民参与清理活动C.监督整治措施的落实情况D.独自负责所有清理工作E.制定社区的卫生管理长效机制答案：ABC解析：网格员在社区环境卫生整治中扮演协调者和参与者的角色。可以协助社区通过多种途径宣传环保理念，动员居民积极参与（A）。可以组织居民分成小组，分工合作进行清理（B）。在活动过程中，可以监督各项整治措施的执行情况，确保达到预期效果（C）。D选项“独自负责所有清理工作”不符合网格员的工作定位，网格员是协助而非包揽。E选项“制定长效机制”通常是街道或社区层面的工作，网格员可以提出建议，但不负责制定。12.网格员在走访过程中，发现居民家中有老人独居，生活可能存在困难，应采取哪些措施（）A.了解老人的具体困难情况B.帮助老人联系社区养老服务等资源C.定期回访老人，关注其生活状况D.在社区公告栏公布老人的困难信息E.告知老人家人其生活困难情况答案：ABC解析：发现独居老人生活可能存在困难，网格员应主动介入，提供帮助。首先要耐心了解老人具体面临哪些困难，如生活照料、就医、精神慰藉等（A）。根据了解的情况，帮助老人链接社区提供的养老服务、医疗救助、志愿者服务等资源，解决实际困难（B）。同时，应建立定期回访机制，持续关注老人的生活和精神状态，提供必要的支持（C）。D选项做法侵犯老人隐私，不可取。E选项做法同样可能侵犯隐私，且是否告知家人应视老人意愿和具体情况而定，不能一概而论。13.社区居民委员会的工作宗旨是（）A.宣传党的路线、方针、政策B.教育居民遵守宪法、法律、法规和国家政策C.维护居民的合法权益，保障居民依法自治D.组织居民开展社会主义精神文明建设活动E.办理本居住地区的公共事务和公益事业答案：ABCDE解析：社区居民委员会是基层群众性自治组织，其工作宗旨是为居民服务，促进社区和谐稳定。这包括宣传上级政策（A），教育居民遵纪守法（B），维护居民的合法权益，保障居民依法进行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督（C），组织居民参与精神文明建设（D），以及负责社区内的公共事务和公益事业（E）。这些都是居民委员会应尽的职责，体现了其服务居民、建设和谐社区的目标。14.网格员在日常巡查中，发现社区内有安全隐患，例如消防通道被占用，应如何处理（）A.立即制止占用行为，要求恢复通道畅通B.拍照记录现场情况，并上报给相关部门C.在现场设置警示标志，提醒行人注意D.向占用者宣传消防安全规定，解释其危害性E.等待上级指示再采取行动答案：BCD解析：发现社区内有安全隐患，网格员有责任及时处理。应拍照记录，作为上报依据（B）。对于明显的违规行为，如消防通道被占用，可以立即上前制止，要求占用者停止行为并恢复通道（A）。同时，应向占用者宣传相关的消防安全法规和规定，说明其行为可能带来的危害，进行劝导教育（D）。根据情况可能还需要设置警示标志，提醒他人注意安全（C）。E选项“等待指示”可能导致延误处理时机，应主动采取初步措施并上报。15.网格员需要掌握哪些方面的法律法规知识（）A.《中华人民共和国民法典》中关于物权、合同的内容B.《中华人民共和国居民委员会组织法》C.《中华人民共和国消防法》D.《中华人民共和国社区矫正法》E.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：ABCDE解析：网格员工作涉及面广，需要具备一定的法律常识。应了解与居民权益、社区管理密切相关的法律。如《民法典》中关于财产、合同、相邻关系等内容（A），这是处理居民间常见纠纷的基础。需要熟悉《居民委员会组织法》，这是开展社区工作的根本遵循（B）。社区安全涉及消防，应掌握《消防法》（C）。社区矫正涉及社区管理，可能需要了解《社区矫正法》（D）。维护社区治安秩序，应知晓《治安管理处罚法》（E）。掌握这些法律知识有助于网格员依法办事，引导居民守法。16.网格员在协助开展人口普查或信息核对工作时，应做到什么（）A.严格遵守普查工作的各项规定和流程B.确保采集信息的真实性和准确性C.对采集的个人信息严格保密D.尊重被调查对象的意愿，耐心解释工作目的E.根据个人判断修改不符合自己认知的普查信息答案：ABCD解析：协助开展人口普查或信息核对工作，网格员必须承担起责任。首先要严格遵守工作纪律，按照规定流程操作（A）。采集的数据必须真实可靠，不能弄虚作假（B）。普查涉及个人隐私，必须对采集到的信息严格保密，不得泄露（C）。在采集信息时，要尊重被调查对象的意愿，耐心说明工作目的和重要性，争取配合（D）。E选项违背了信息真实性的原则，不能根据个人主观判断修改信息。17.社区组织居民议事会，议事会的特点包括哪些（）A.参与主体是社区内的居民代表或全体居民B.讨论议题通常与居民切身利益相关C.会议决定需经居民投票通过才能生效D.是居民参与社区民主管理的重要形式E.由社区工作人员完全主导会议进程答案：ABD解析：居民议事会是社区民主管理的重要体现。参与主体主要是居民，可以是代表或全体居民（A），体现了居民参与的原则。讨论的议题通常围绕社区公共事务，与居民生活密切相关（B）。会议形式和决策方式可能多样，不一定都需投票，但核心是居民参与决策（C错误，决策方式多样）。它是居民行使自治权利，参与社区管理的重要途径（D）。社区工作人员是组织者和引导者，而非完全主导者（E错误）。18.网格员在处理邻里纠纷时，应注意哪些原则（）A.坚持公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人的人格尊严和隐私C.耐心倾听，了解纠纷的起因和经过D.引导当事人互谅互让，寻求共同接受的解决方案E.使用强硬手段，迫使当事人达成协议答案：ABCD解析：调解邻里纠纷，网格员应遵循特定原则。首先要保持中立，公平公正地对待双方，不预设立场（A）。在整个调解过程中，要尊重当事人的基本权利，包括人格尊严和隐私权（B）。应耐心倾听双方的陈述，全面了解纠纷的来龙去脉（C）。调解的目标是促进沟通，化解矛盾，应引导当事人换位思考，互相谅解，共同找到双方都能接受的解决办法（D）。E选项做法违背了调解自愿和公平的原则，可能导致矛盾激化。19.社区开展某项活动需要征询居民意见，网格员可以采取哪些方式（）A.通过社区宣传栏张贴通知B.利用社区微信群发布信息并收集反馈C.组织居民代表座谈会D.在社区活动室设立意见箱E.由网格员口头向几家居民征求意见答案：ABCD解析：征询居民意见需要采用有效的方式，确保信息传达和意见收集的覆盖面。可以通过传统的宣传栏张贴书面通知（A），方便阅读不便的居民了解。利用现代通讯手段，如社区微信群发布信息，并开通留言渠道收集反馈（B）。组织居民代表座谈会，可以集中听取不同群体的意见（C）。在社区人流相对集中的地方设立意见箱（D），方便居民随时投递意见。这些方式都能有效收集居民意见。E选项方式过于局限，覆盖面小，不能代表整体居民意见。20.网格员的工作记录主要包括哪些内容（）A.工作时间、地点、参与人员B.工作事项、处理过程、处理结果C.发现的问题、隐患或居民反映的情况D.相关的证据材料，如照片、文件等E.个人对工作的感想和体会答案：ABCD解析：网格员的工作记录是工作的重要凭证，内容应全面、规范。基本要素包括工作的时间、地点、涉及的对象或人员（A）。核心内容是记录具体的工作事项是什么，是如何处理的，最终结果如何（B）。对于工作中发现的问题、安全隐患，或者居民反映的突出问题，需要详细记录（C）。如果处理过程中有相关的证据材料，如现场照片、谈话记录、相关文件等，也应作为记录的附件或补充说明（D）。E选项“个人感想体会”不属于工作记录的必要内容，记录应客观反映工作情况。三、判断题1.网格员的主要职责是宣传党的路线、方针、政策，确保党的声音在基层社区得到落实。（）答案：错误解析：网格员的主要职责是服务居民、管理社区、化