2025年延安延川县公共交通公司驾驶员招聘（3人）考试备考题库及答案解析

2025年延安延川县公共交通公司驾驶员招聘（3人）考试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共交通驾驶员在执行任务时，遇到突发交通堵塞，应如何处理（）A.加速通过堵塞路段B.在保证安全的前提下，尽量减少乘客等待时间，耐心等待路况好转C.直接绕道行驶，不考虑乘客行程安排D.立即返回停车场答案：B解析：驾驶员在遇到突发交通堵塞时，应首先确保行车安全，避免因抢行导致事故。其次，应尽量减少乘客的等待时间，耐心等待路况好转，并及时向乘客解释情况，争取乘客的理解和配合。直接绕道行驶可能无法到达原定目的地，增加乘客的行程时间，而立即返回停车场则完全放弃当前任务，影响运营效率。2.在公共交通服务中，驾驶员与乘客发生争执时，应如何应对（）A.与乘客争吵，维护自身权益B.立即停车，将乘客赶下车C.保持冷静，耐心倾听，以平和的方式解决问题D.立即报警，让警察处理答案：C解析：驾驶员在服务过程中遇到与乘客的争执，应保持冷静，耐心倾听乘客的意见和诉求，以平和的方式沟通，争取化解矛盾。与乘客争吵不仅无法解决问题，还可能激化矛盾；将乘客赶下车或立即报警都可能导致更严重的后果，不利于维护公共交通秩序和公司形象。3.公共交通驾驶员在执行夜间任务时，应注意什么（）A.开启远光灯，确保视线清晰B.适当降低车速，注意观察路面情况C.使用手机导航，确保行驶路线正确D.关闭车窗，防止噪音影响休息答案：B解析：夜间驾驶时，开启远光灯可能会对其他车辆造成眩目，影响其他驾驶员的安全；使用手机导航虽然可以确保行驶路线正确，但分散了驾驶员的注意力，增加安全风险；关闭车窗虽然可以防止噪音影响休息，但可能会忽略路面上的细微变化。因此，驾驶员应适当降低车速，注意观察路面情况，确保行车安全。4.公共交通驾驶员在执行任务前，应进行哪些准备工作（）A.检查车辆状况，确保安全设备完好B.提前到达站点，等待乘客上车C.与同事交流，了解当日运营情况D.忽略小问题，尽快出发答案：A解析：驾驶员在执行任务前，应认真检查车辆状况，确保安全设备（如刹车、转向灯、车灯等）完好，消除安全隐患。提前到达站点和与同事交流虽然也是良好的工作习惯，但不是最重要的准备工作；忽略小问题可能导致更大的安全隐患，不利于安全行车。5.公共交通驾驶员在遇到恶劣天气时，应如何行驶（）A.加速行驶，尽快到达目的地B.保持正常车速，注意观察路面情况C.忽略天气影响，正常行驶D.立即停车，等待天气好转答案：B解析：恶劣天气（如雨雪、大风等）会影响路面湿滑和能见度，驾驶员应降低车速，注意观察路面情况，谨慎驾驶，确保行车安全。加速行驶会增加侧滑和失控的风险；忽略天气影响和立即停车都可能导致运营延误，影响乘客出行。6.公共交通驾驶员在执行任务过程中，发现车辆故障时，应如何处理（）A.继续行驶，到达目的地后再维修B.立即停车，报告故障情况并寻求帮助C.忽略故障，尽量继续行驶D.自行修理，不影响乘客出行答案：B解析：驾驶员在执行任务过程中发现车辆故障，应立即停车，报告故障情况并寻求帮助。继续行驶可能导致故障恶化，引发更严重的事故；自行修理需要专业知识和工具，普通驾驶员难以处理，且可能延误维修时间。及时报告故障情况，有助于尽快解决问题，保障乘客安全。7.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何对待乘客（）A.态度冷漠，尽量减少与乘客交流B.态度热情，主动提供帮助C.只顾驾驶，忽略乘客需求D.与乘客争论，维护自身权益答案：B解析：驾驶员在服务过程中应态度热情，主动提供帮助，如询问乘客需求、帮助老人小孩等，提升乘客的出行体验。态度冷漠和只顾驾驶都可能导致乘客不满；与乘客争论不仅无法解决问题，还可能损害公司形象。良好的服务态度有助于提升公共交通服务质量。8.公共交通驾驶员在执行任务时，应遵守哪些交通规则（）A.闯红灯，确保尽快到达目的地B.超车，提高行驶效率C.遵守交通信号，确保行车安全D.占用对面车道，方便通行答案：C解析：驾驶员在执行任务时必须严格遵守交通信号（如红灯停、绿灯行），确保行车安全。闯红灯、超车和占用对面车道都是违反交通规则的行为，可能导致严重的安全事故。遵守交通规则是保障乘客和自身安全的基本要求。9.公共交通驾驶员在执行任务过程中，应如何保持车辆整洁（）A.不注意车辆卫生，反正有清洁人员B.定期清洁车辆，保持整洁C.只清洁车内，忽略车外D.使用劣质清洁剂，快速清洁答案：B解析：驾驶员应定期清洁车辆，保持整洁，为乘客提供一个舒适的乘车环境。不注意车辆卫生和只清洁车内都可能导致乘客不满；使用劣质清洁剂可能损坏车辆表面，不利于车辆维护。保持车辆整洁是提升服务质量的重要方面。10.公共交通驾驶员在执行任务过程中，应如何处理乘客的投诉（）A.忽略投诉，认为乘客无理取闹B.与乘客争吵，维护自身权益C.认真倾听，了解情况并妥善处理D.立即报警，让警察处理答案：C解析：驾驶员在执行任务过程中遇到乘客投诉，应认真倾听，了解投诉的具体情况，并尽力妥善处理。忽略投诉和与乘客争吵都可能导致矛盾激化；立即报警虽然可以寻求帮助，但并非首选解决方案。积极沟通和妥善处理投诉有助于提升乘客满意度和公司形象。11.公共交通驾驶员在驾驶过程中，发现前方道路有积水，应如何处理（）A.加速通过积水路段，避免延误B.减速通过，注意观察水面情况，防止车辆熄火或陷入C.直接绕道行驶，不考虑乘客行程安排D.立即停车，等待积水退去答案：B解析：遇到道路积水时，驾驶员应减速慢行，注意观察水面情况，防止车辆熄火、陷入或发生侧滑。加速通过积水路段可能导致发动机熄火或车辆失控；直接绕道行驶可能无法到达原定目的地，增加乘客的行程时间；立即停车等待积水退去可能导致运营延误。因此，减速通过并注意观察是确保行车安全的关键。12.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何处理与乘客的紧急医疗需求（）A.忽略乘客需求，继续正常行驶B.立即停车，查看乘客状况，并根据情况提供帮助或联系急救人员C.与乘客争吵，认为乘客小题大做D.立即报警，让警察处理答案：B解析：当乘客在乘车过程中出现紧急医疗需求时，驾驶员应立即停车，查看乘客状况，并根据自身能力和知识提供必要的帮助（如进行简单急救）。同时，应尽快联系急救人员或附近的医疗机构，确保乘客得到及时救治。忽略乘客需求和与乘客争吵都是不负责任的行为；立即报警虽然可以寻求帮助，但并非首选解决方案，且可能延误救治时间。13.公共交通驾驶员在执行夜间任务时，应注意哪些安全事项（）A.开启远光灯，确保视线清晰B.适当降低车速，注意观察路面和行人动态C.使用手机导航，确保行驶路线正确D.关闭车窗，防止噪音影响休息答案：B解析：夜间驾驶时，开启远光灯可能会对其他车辆或行人造成眩目，影响其安全；使用手机导航虽然可以确保行驶路线正确，但分散了驾驶员的注意力，增加安全风险；关闭车窗虽然可以防止噪音影响休息，但可能会忽略路面上的行人或细微变化。因此，驾驶员应适当降低车速，注意观察路面和行人动态，确保行车安全。14.公共交通驾驶员在执行任务前，应进行哪些安全检查（）A.检查车辆外观，确保车身整洁B.检查车辆安全设备，确保制动、转向、灯光等正常工作C.与同事交流，了解当日运营情况D.忽略小问题，尽快出发答案：B解析：驾驶员在执行任务前，应重点检查车辆安全设备，包括制动系统、转向系统、灯光、雨刮器、轮胎等，确保其正常工作，消除安全隐患。检查车辆外观和与同事交流虽然也是良好的工作习惯，但不是最重要的准备工作；忽略小问题可能导致更大的安全隐患，不利于安全行车。15.公共交通驾驶员在遇到乘客携带宠物上车时，应如何处理（）A.允许宠物上车，但要求乘客负责照顾好宠物B.拒绝乘客携带宠物上车，无论何种理由C.允许宠物上车，并提供宠物座位D.立即报警，要求警察处理答案：A解析：根据相关管理规定，公共交通车辆通常不允许携带宠物上车。但如果乘客确实有特殊情况，驾驶员可以允许宠物上车，但应要求乘客负责照顾好宠物，确保宠物不干扰其他乘客，并保持车厢卫生。拒绝乘客携带宠物上车可能需要说明具体原因和规定；提供宠物座位不现实；立即报警通常不是处理此类问题的最佳方式。16.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉建议（）A.忽略投诉建议，认为乘客无理取闹B.与乘客争吵，维护自身权益C.认真倾听，记录乘客意见，并按规定处理D.立即报警，让警察处理答案：C解析：驾驶员在服务过程中遇到乘客的投诉或建议，应认真倾听，记录乘客的意见，并及时向公司相关部门反馈，按规定进行处理。忽略投诉建议和与乘客争吵都可能导致矛盾激化；立即报警虽然可以寻求帮助，但并非首选解决方案。积极沟通和妥善处理投诉建议有助于提升乘客满意度和公司形象。17.公共交通驾驶员在执行任务过程中，发现车辆发生小故障时，应如何处理（）A.继续行驶，到达目的地后再维修B.立即停车，检查故障情况，并根据情况寻求帮助或联系维修人员C.忽略故障，尽量继续行驶D.自行修理，不影响乘客出行答案：B解析：驾驶员在执行任务过程中发现车辆发生小故障，应立即停车，检查故障情况，并根据自身知识和能力判断是否能够继续行驶。如果无法解决，应尽快寻求帮助或联系维修人员。继续行驶可能导致故障恶化，引发更严重的事故；自行修理需要专业知识和工具，普通驾驶员难以处理，且可能延误维修时间。及时处理故障有助于保障乘客安全和行车顺畅。18.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何维护车厢秩序（）A.不干涉乘客行为，任其发展B.及时制止不文明行为，维护车厢秩序C.与乘客争吵，解决矛盾D.立即报警，让警察处理答案：B解析：驾驶员在服务过程中应密切关注车厢秩序，对乘客的不文明行为（如大声喧哗、乱扔垃圾等）应及时制止，维护车厢秩序和乘客的乘车环境。不干涉乘客行为和与乘客争吵都可能导致秩序混乱；立即报警通常不是处理此类问题的最佳方式。驾驶员的积极作用有助于营造良好的乘车氛围。19.公共交通驾驶员在执行任务过程中，应如何节约能源（）A.高速行驶，提高行驶效率B.保持平稳驾驶，避免急加速和急刹车C.长时间怠速，等待乘客上车D.关闭发动机，滑行至站点答案：B解析：驾驶员在执行任务过程中应保持平稳驾驶，避免急加速和急刹车，合理使用油门和刹车，以节约能源。高速行驶虽然可能提高行驶速度，但会增加油耗；长时间怠速和关闭发动机滑行都可能导致车辆熄火或安全风险。平稳驾驶是节约能源和提高车辆经济性的有效方法。20.公共交通驾驶员在执行任务过程中，应如何应对突发状况（）A.恐慌失措，不知所措B.保持冷静，迅速判断情况，并采取相应措施C.与乘客争吵，发泄情绪D.立即停车，等待领导指示答案：B解析：驾驶员在执行任务过程中遇到突发状况时，应保持冷静，迅速判断情况，并根据自身经验和应急预案采取相应措施，确保乘客安全和车辆安全。恐慌失措和与乘客争吵都可能导致情况恶化；立即停车等待领导指示可能延误处理时机。驾驶员的冷静应对是处理突发状况的关键。二、多选题1.公共交通驾驶员在执行任务前，应进行哪些检查（）A.车辆制动系统是否正常B.车辆灯光是否齐全有效C.车内消防器材是否完好D.车辆外观是否整洁E.驾驶员个人状态是否良好答案：ABCE解析：公共交通驾驶员在执行任务前，应重点检查车辆的关键安全部件和设备。车辆制动系统是否正常（A）直接关系到行车安全，必须确保其有效；车辆灯光是否齐全有效（B）关系到夜间或恶劣天气下的行车安全，同样重要；车内消防器材是否完好（C）是应对突发火灾等紧急情况的基础保障；驾驶员个人状态是否良好（E）包括身体状况和精神状态，确保能够安全驾驶。车辆外观是否整洁（D）虽然也是车辆维护的一部分，但并非执行任务前的核心安全检查内容。因此，正确答案为ABCE。2.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何对待不同类型的乘客（）A.对老年乘客主动提供帮助，如搀扶上下车B.对携带大件物品的乘客，引导其放置在合适位置C.对提出合理诉求的乘客，耐心倾听并尽量满足D.对行为不文明的乘客，及时制止并进行教育E.对所有乘客一视同仁，不予区分答案：ABCD解析：公共交通驾驶员在服务过程中，应体现良好的服务意识和人文关怀。对老年乘客主动提供帮助，如搀扶上下车（A），体现了对弱势群体的关爱；对携带大件物品的乘客，引导其放置在合适位置（B），既方便了乘客，也维护了车厢秩序；对提出合理诉求的乘客，耐心倾听并尽量满足（C），有助于化解矛盾，提升服务满意度；对行为不文明的乘客，及时制止并进行教育（D），维护了公共乘车秩序和车厢环境。对所有乘客一视同仁，不予区分（E），忽略了不同乘客的差异化需求，不利于提供精细化服务。因此，正确答案为ABCD。3.公共交通驾驶员在遇到道路拥堵时，应如何应对（）A.保持耐心，避免急躁情绪B.尽量减少乘客等待时间，及时告知情况C.加大油门，尝试快速通过拥堵路段D.主动与其他车辆沟通，寻求通行便利E.立即停车，等待拥堵缓解答案：AB解析：公共交通驾驶员在遇到道路拥堵时，应保持冷静和耐心（A），避免因急躁情绪采取危险驾驶行为。同时，应尽量减少乘客等待时间，通过广播或其他方式及时告知乘客拥堵情况，争取乘客的理解（B）。尝试快速通过拥堵路段（C）可能导致超速或危险驾驶；主动与其他车辆沟通（D）虽然有一定作用，但主要取决于现场情况；立即停车等待拥堵缓解（E）可能导致运营延误。因此，正确答案为AB。4.公共交通驾驶员在执行夜间任务时，应注意哪些安全事项（）A.保持警惕，注意观察路面和行人动态B.开启远光灯，确保视线清晰C.与其他车辆保持安全距离D.使用手机导航，确保行驶路线正确E.关闭车窗，防止噪音影响休息答案：ACD解析：公共交通驾驶员在执行夜间任务时，应提高安全意识。保持警惕，注意观察路面和行人动态（A），是确保行车安全的关键；与其他车辆保持安全距离（C），避免追尾或刮擦事故；使用手机导航（D），虽然需要注意，但在确保安全的前提下，可以辅助确保行驶路线正确。开启远光灯（B）可能会对其他车辆或行人造成眩目，影响其安全；关闭车窗（E）虽然可以防止噪音，但可能会忽略路面上的行人或细微变化。因此，正确答案为ACD。5.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉建议（）A.认真倾听，记录乘客反映的问题B.解释相关政策和规定，争取乘客理解C.忽略投诉建议，认为乘客无理取闹D.立即采取行动，解决问题或反馈情况E.与乘客争吵，维护自身权益答案：ABD解析：驾驶员在服务过程中遇到乘客的投诉或建议，应首先认真倾听，记录乘客反映的问题（A），表示对乘客意见的重视。根据情况，可以解释相关政策和规定，争取乘客理解（B），同时应积极寻求解决方案，或及时将情况反馈给公司相关部门（D），妥善处理。忽略投诉建议（C）和与乘客争吵（E）都是不恰当的处理方式，不利于维护公司形象和乘客关系。因此，正确答案为ABD。6.公共交通驾驶员在执行任务过程中，发现车辆发生小故障时，应如何处理（）A.立即停车，检查故障情况B.根据自身知识和经验判断是否能够继续行驶C.尽快寻求帮助或联系维修人员D.继续行驶，到达目的地后再维修E.自行修理，不影响乘客出行答案：ABC解析：驾驶员在执行任务过程中发现车辆发生小故障，应首先立即停车，检查故障情况（A），并根据自身知识和经验判断是否能够安全继续行驶（B）。如果无法解决或存在安全隐患，应尽快寻求帮助或联系维修人员（C），确保乘客安全和车辆安全。继续行驶（D）可能导致故障恶化，引发更严重的事故；自行修理（E）需要专业知识和工具，普通驾驶员难以处理，且可能延误维修时间。因此，正确答案为ABC。7.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何维护车厢秩序（）A.提醒乘客遵守乘车规则，如保持安静B.及时制止不文明行为，如乱扔垃圾C.对违反规定的乘客进行批评教育D.放任不管，任其发展E.与乘客发生肢体冲突答案：ABC解析：驾驶员在服务过程中应负有维护车厢秩序的责任。可以提醒乘客遵守乘车规则，如保持安静（A），维护良好的乘车环境；对不文明行为，如乱扔垃圾（B），应及时制止，并可以进行批评教育（C），引导乘客文明乘车。放任不管（D）和与乘客发生肢体冲突（E）都是错误的行为，不利于维护秩序和公司形象。因此，正确答案为ABC。8.公共交通驾驶员在执行任务过程中，应如何节约能源（）A.保持平稳驾驶，避免急加速和急刹车B.合理利用发动机怠速C.保持适当的车速D.定期进行车辆保养E.高速行驶，提高行驶效率答案：ACD解析：驾驶员在执行任务过程中应注重节约能源。保持平稳驾驶，避免急加速和急刹车（A），可以显著降低油耗；保持适当的车速（C），避免过高或过低的速度行驶，有利于节能；定期进行车辆保养（D），确保车辆处于良好状态，也能提高燃油效率。合理利用发动机怠速（B）通常不利于节能；高速行驶（E）虽然可能提高速度，但会增加油耗。因此，正确答案为ACD。9.公共交通驾驶员在遇到恶劣天气时，应如何行驶（）A.降低车速，谨慎驾驶B.注意观察路面情况，避开积水或结冰路段C.保持车距，防止追尾D.开启危险报警闪光灯E.高速行驶，尽快通过恶劣天气区域答案：ABCD解析：公共交通驾驶员在遇到恶劣天气（如雨雪、大风等）时，应提高安全意识，降低车速，谨慎驾驶（A），以应对路面湿滑或能见度降低的情况；注意观察路面情况，避开积水或结冰路段（B），避免车辆失控；保持与前车的安全距离（C），防止追尾事故；根据需要开启危险报警闪光灯（D），提示其他车辆注意。高速行驶（E）会加剧侧滑和失控的风险，非常危险。因此，正确答案为ABCD。10.公共交通驾驶员在执行任务前，应进行哪些准备工作（）A.熟悉当日运行线路和站点B.检查个人着装是否规范C.检查车辆安全设备是否完好D.了解乘客需求，准备相应服务E.忽略小问题，尽快出发答案：ABC解析：驾驶员在执行任务前应做好充分的准备工作。熟悉当日运行线路和站点（A），有助于提高运营效率和服务质量；检查个人着装是否规范（B），体现职业素养；检查车辆安全设备是否完好（C），是保障行车安全的前提。了解乘客需求（D）虽然重要，但更多是在服务过程中进行。忽略小问题（E）可能导致安全隐患。因此，正确答案为ABC。11.公共交通驾驶员在执行任务过程中，应注意哪些安全事项（）A.保持安全车距，避免追尾B.注意观察路面和行人动态C.遵守交通信号，不闯红灯D.保持车辆整洁，确保视线良好E.高速行驶，提高行驶效率答案：ABC解析：公共交通驾驶员在执行任务过程中，保障行车安全是首要任务。保持安全车距（A），可以避免追尾事故；注意观察路面和行人动态（B），能够及时发现潜在危险并采取规避措施；遵守交通信号（C），不闯红灯，是基本的交通法规，也是保证交通安全的重要措施。保持车辆整洁（D）虽然也是良好的驾驶习惯，但与行车安全无直接关系。高速行驶（E）会增加安全风险，不利于行车安全。因此，正确答案为ABC。12.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何对待老年乘客（）A.主动搀扶上下车B.优先安排座位C.提醒注意安全，但不过度干涉D.与其他乘客一样对待E.要求其自行解决上下车问题答案：ABC解析：公共交通驾驶员在服务过程中，应体现出对老年乘客的关爱和尊重。主动搀扶上下车（A），体现了服务意识和人文关怀；优先安排座位（B），方便老年乘客乘坐；提醒注意安全（C），在提供帮助的同时，也给予乘客必要的关注，但避免过度干涉，尊重乘客意愿。与其他乘客一样对待（D）忽视了老年乘客的特殊需求；要求其自行解决上下车问题（E）则缺乏对老年乘客的关爱。因此，正确答案为ABC。13.公共交通驾驶员在遇到突发状况时，应如何应对（）A.保持冷静，迅速判断情况B.及时报告公司或相关部门C.根据预案采取相应措施D.恐慌失措，不知所措E.立即停车，等待领导指示答案：ABC解析：公共交通驾驶员在遇到突发状况时，应保持冷静（A），这是有效应对的前提；迅速判断情况（B），以便采取正确的措施；并根据应急预案（C）采取相应行动，控制局面，保障乘客安全。恐慌失措（D）只会使情况更糟；立即停车等待领导指示（E）可能会延误最佳处理时机。因此，正确答案为ABC。14.公共交通驾驶员在执行任务前，应进行哪些检查（）A.检查车辆制动系统是否正常B.检查车辆灯光是否齐全有效C.检查车内消防器材是否完好D.检查车辆外观是否整洁E.检查驾驶员个人身体状况答案：ABCE解析：公共交通驾驶员在执行任务前，应进行全面的安全检查。检查车辆制动系统是否正常（A），关系到行车安全；检查车辆灯光是否齐全有效（B），关系到夜间或恶劣天气下的行车安全；检查车内消防器材是否完好（C），是应对突发火灾等紧急情况的基础保障；检查驾驶员个人身体状况（E），确保能够安全驾驶。检查车辆外观是否整洁（D）虽然也是车辆维护的一部分，但并非执行任务前的核心安全检查内容。因此，正确答案为ABCE。15.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何维护车厢秩序（）A.提醒乘客遵守乘车规则，如保持安静B.及时制止不文明行为，如乱扔垃圾C.对违反规定的乘客进行批评教育D.放任不管，任其发展E.与乘客发生肢体冲突答案：ABC解析：驾驶员在服务过程中应负有维护车厢秩序的责任。可以提醒乘客遵守乘车规则，如保持安静（A），维护良好的乘车环境；对不文明行为，如乱扔垃圾（B），应及时制止；并对违反规定的乘客进行批评教育（C），引导乘客文明乘车。放任不管（D）和与乘客发生肢体冲突（E）都是错误的行为，不利于维护秩序和公司形象。因此，正确答案为ABC。16.公共交通驾驶员在执行任务过程中，应如何节约能源（）A.保持平稳驾驶，避免急加速和急刹车B.合理利用发动机怠速C.保持适当的车速D.定期进行车辆保养E.高速行驶，提高行驶效率答案：ACD解析：驾驶员在执行任务过程中应注重节约能源。保持平稳驾驶，避免急加速和急刹车（A），可以显著降低油耗；保持适当的车速（C），避免过高或过低的速度行驶，有利于节能；定期进行车辆保养（D），确保车辆处于良好状态，也能提高燃油效率。合理利用发动机怠速（B）通常不利于节能；高速行驶（E）虽然可能提高速度，但会增加油耗。因此，正确答案为ACD。17.公共交通驾驶员在遇到道路拥堵时，应如何应对（）A.保持耐心，避免急躁情绪B.尽量减少乘客等待时间，及时告知情况C.加大油门，尝试快速通过拥堵路段D.主动与其他车辆沟通，寻求通行便利E.立即停车，等待拥堵缓解答案：AB解析：公共交通驾驶员在遇到道路拥堵时，应保持冷静和耐心（A），避免因急躁情绪采取危险驾驶行为。同时，应尽量减少乘客等待时间，通过广播或其他方式及时告知乘客拥堵情况，争取乘客的理解（B）。尝试快速通过拥堵路段（C）可能导致超速或危险驾驶；主动与其他车辆沟通（D）虽然有一定作用，但主要取决于现场情况；立即停车等待拥堵缓解（E）可能导致运营延误。因此，正确答案为AB。18.公共交通驾驶员在执行夜间任务时，应注意哪些安全事项（）A.保持警惕，注意观察路面和行人动态B.开启远光灯，确保视线清晰C.与其他车辆保持安全距离D.使用手机导航，确保行驶路线正确E.关闭车窗，防止噪音影响休息答案：ACD解析：公共交通驾驶员在执行夜间任务时，应提高安全意识。保持警惕，注意观察路面和行人动态（A），是确保行车安全的关键；与其他车辆保持安全距离（C），避免追尾或刮擦事故；使用手机导航（D），虽然需要注意，但在确保安全的前提下，可以辅助确保行驶路线正确。开启远光灯（B）可能会对其他车辆或行人造成眩目，影响其安全；关闭车窗（E）虽然可以防止噪音，但可能会忽略路面上的行人或细微变化。因此，正确答案为ACD。19.公共交通驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉建议（）A.认真倾听，记录乘客反映的问题B.解释相关政策和规定，争取乘客理解C.忽略投诉建议，认为乘客无理取闹D.立即采取行动，解决问题或反馈情况E.与乘客争吵，维护自身权益答案：ABD解析：驾驶员在服务过程中遇到乘客的投诉或建议，应首先认真倾听，记录乘客反映的问题（A），表示对乘客意见的重视。根据情况，可以解释相关政策和规定，争取乘客理解（B），同时应积极寻求解决方案，或及时将情况反馈给公司相关部门（D），妥善处理。忽略投诉建议（C）和与乘客争吵（E）都是不恰当的处理方式，不利于维护公司形象和乘客关系。因此，正确答案为ABD。20.公共交通驾驶员在执行任务过程中，发现车辆发生小故障时，应如何处理（）A.立即停车，检查故障情况B.根据自身知识和经验判断是否能够继续行驶C.尽快寻求帮助或联系维修人员D.继续行驶，到达目的地后再维修E.自行修理，不影响乘客出行答案：ABC解析：驾驶员在执行任务过程中发现车辆发生小故障，应首先立即停车，检查故障情况（A），并根据自身知识和经验判断是否能够安全继续行驶（B）。如果无法解决或存在安全隐患，应尽快寻求帮助或联系维修人员（C），确保乘客安全和车辆安全。继续行驶（D）可能导致故障恶化，引发更严重的事故；自行修理（E）需要专业知识和工具，普通驾驶员难以处理，且可能延误维修时间。因此，正确答案为ABC。三、判断题1.公共交通驾驶员在服务过程中，可以随意打断乘客的讲话。答案：错误解析：公共交通驾驶员在服务过程中应耐心细致，尽量满足乘客需求。随意打断乘客的讲话，尤其在乘客询问路线、寻求帮助或表达意见时，是不礼貌的行为，可能引起乘客不满，影响乘车体验。驾驶员应耐心倾听，必要时进行引导和解答。因此，题目表述错误。2.公共交通驾驶员在执行任务过程中，发现车辆轮胎出现轻微漏气，可以继续行驶，但需尽快处理。答案：正确解析：公共交通驾驶员在执行任务过程中，应时刻关注车辆状况。发现车辆轮胎出现轻微漏气，虽然可能不会立即导致危险，但仍存在一定的安全隐患，可能影响行驶稳定性和增加油耗。驾驶员应将车驶至安全地点，在确保安全的前提下，尽快处理漏气问题，更换轮胎或进行修补，以保障乘客安全和行车稳定。因此，题目表述正确。3.公共交通驾驶员在遇到恶劣天气时，可以不顾及乘客需求，优先确保自身安全。答案：错误解析：公共交通驾驶员在遇到恶劣天气时，不仅要确保自身安全，还要兼顾乘客的需求。在保证行车安全的前提下，应尽量提供正常或尽可能便利的服务，如告知乘客