季度销售工作个人总结

季度销售工作个人总结

季度销售工作个人总结篇1

第三季度的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾C

营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自

身条件的营销模式。然而又由于我们的工作除了营销、清欠外还

要做到店内接待，使得我们都很忙碌。由于人力不足，精力有限，

我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗

憾的地方。转眼又到了七月份，是该停下来总结一下了。现在将

第三季度工作总结如下：

一、营销部主要完成工作

1、接待方面

在7、8、9月份，部门主要完成接待了以下单位及个人、团

体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会第二次会议、政协

九届二次会议、山西省农村信用社工作推进会、三一重型设备公

司产品展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、全省党委系统信息

工作会议、五矿邯邢矿业赴临汾考察VIP接待、中国电信相亲会、

国际禁化武组核查计划、全省监狱系统会议、

2、客户的开发与维护

A、客户开发：在第三季度营销部新开发个人和商务公司协

议客户20个，与8个协议到期客户续签了协议。新签订2家网络

订房协议（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、

艺龙、12580网。20_年4至6月份，酒店通过订房网预订入住

的各类房间总数为间）。

B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对

处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾

客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公

地点搬迁于是就近选择合作的'酒店、二是公司更换了负责外联的

负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放弃、四是只

为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的

机会。

3、旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这

一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与山西商务

国旅、壶口之旅、临汾国旅。截止6月一日，酒店共接待旅行社用

房383.5间（旅行社一直实行的16免1,全陪半价，所以旅行社

实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为

57929元（巾丁均房价约为145元/间）

除旅行社外，20__年营销部与普通商务公司间的合作也取得

了一定的成绩。四月份起，陆续接待，诸如阳光人寿、采煤技术

研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒

店客房1034间。实现房费收入206655元（巾丁均房价为199元/间）

通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金

额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。

全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了

相应的贡献

二、营销部在工作中存在的不足

1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是

酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，

制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场

动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,

所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例

子是失去20_年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是

由

于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此,

我们要作深刻的检讨。另一个方面的X足表现在无法根据目标市

场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、与宾客间的互动不足

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与

顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说

存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要

什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议

宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如

归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽

略掉了。季度销售工作个人总结篇2

一、销售业绩数据汇总

全年销售目标20—年第一季度销售计划季度销售额汇总对比

季度回款汇总对比20__年第一季度销售订单完成情况

完成率：％增长率：％增长率：%按期完成率：%未按期完成率：%

与前上个季度相比今年的销量呈上升趋势，总体观察，通过

一年的“绿带”学习，我取得长足进步；不论是与客户谈判、销

售经验，还是公司内部各部门工作协调，都在不断进步。

二、第二季度销售目标：¥950万元

鉴于第一季度未按期完成交货订单占季度订单的4、3机由此

严重影响公司业绩以及信誉度；各相关责任部门应对此作出书面

报告，为确保今后的交货准确率，各相关责任部门应尽快拿出整

改方案。

三、市场开发战略

我司是专业生产汽车、摩托车及其他行业用橡胶和塑料配件

的企业，随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品

技术含量的节节提升，我们应该及时有效的拓展全国市场以及全

球市场。

1、摩托车行业分为三大板块：重庆、广东、江浙；我司产品

在重庆市场已占较大的.市场份额，虽部分产品通过其他公司品牌

有进入其他两个区域；但“—公司”品牌专业制造汽车配件的形

象却没有完全深入此二区域，因此下一步的销售战略就在进一步

巩固重庆市场份额的基础上开发广东市场，我们考虑的是长远战

略目标；对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长

远利益。

2、—市场以—集团、—大阳、奔马实业、—集团为代表性企

业；前六个企业年产销均在65万辆以上；其中大长江集团—年产

销突破300万辆，后十个企业年产销30万辆以上。

3、汽车发动机（柴油）国内主要客户有：销售部会针对重点

企业做好进一步的各方面资源整合，同时我司内部各职能部门也

应给予大力的支持与配合，①技术部门应拿出柴油机配套产品方

案（全面的可以开发产品信息）。②各部门应严格按“TS16949”

体系实施到位；确保外审通过的标准。③进一步优化精益生产管

理提高产品质量以及降低产品原材料采购、生产成本；确保公司

产品市场竞争力。为“—公司”全面进入汽车行业做好售前服务。

季度销售工作个人总结篇3

在这三个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，

我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取

教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心

在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面本站工作总结频道

对本季度的工作进行简要的总结。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综合事

业部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务

9部°在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个

行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一

边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公

司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和

对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通

过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验,

现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清

晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，

指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过三个月的努力，也取

得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不

断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都

比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感

觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指

导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。

一、部门工作总结

在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努

力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了

宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他

方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是综合事业部第一季度的销售情况：

—月总业绩：166700

一月总业绩:241800

一月总业绩:252300

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说

是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然—行业公司众多，

但我公司一直处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市场有

这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些

做法也有很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12

月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313

个，加上没有记录的概括为46个，三个月的'时间，总体计算销

售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们

基本的客户拜访工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把

我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想

法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产

品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养

成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，

从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分

配，工作局面混乱等各种不良的后果。季度销售工作个人总

结篇4

一、销售业绩数据汇总

全年销售目标20_年第一季度销售计划季度销售额汇总对比

季度回款汇总对比20_年第一季度销售订单完成情况完成率：%

增长率：％增长率：%按期完成率：%未按期完成率：％与前上个季

度相比今年的销量呈上升趋势，总体观察，通过一年的“绿带”

学习，我取得长足进步；不论是与客户谈判、销售经验，还是公

司内部各部门工作协调，都在不断进步。

二、第二季度销售目标：

鉴于第一季度未按期完成交货订单占季度订单的4、3机由此

严重影响公司业绩以及信誉度；各相关责任部门应对此作出书面

报告，为确保今后的交货准确率，各相关责任部门应尽快拿出整

改方案。

三、市场开发战略

我司是专业生产汽车、摩托车及其他行业用橡胶和塑料配件

的企业，随着公司规模的'不断壮大、市场格局的深化稳定和产品

技术含量的节节提升，我们应该及时有效的拓展全国市场以及全

球市场。

1、摩托车行业分为三大板块：重庆、广东、江浙；我司产品

在重庆市场已占较大的市场份额，虽部分产品通过其他公司品牌

有进入其他两个区域；但“—公司”品牌专业制造汽车配件的形

象却没有完全深入此二区域，因此下一步的销售战略就在进一步

巩固重庆市场份额的基础上开发广东市场，我们考虑的是长远战

略目标；对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长

远利益。

2、—市场以—集团、—大阳、奔马实业、—集团为代表性企

业；前六个企业年产销均在65万辆以上；其中大长江集团—年产

销突破300万辆，后十个企业年产销30万辆以上。

3、汽车发动机（柴油）国内主要客户有：销售部会针对重点

企业做好进一步的各方面资源整合，同时我司内部各职能部门也

应给予大力的支持与配合，

①技术部门应拿出柴油机配套产品方案（全面的可以开发产

品信息）O

②各部门应严格按“TS16949”体系实施到位；确保外审通过

的标准。

③进一步优化精益生产管理提高产品质量以及降低产品原材

料采购、生产成本；确保公司产品市场竞争力。为“—公司”全

面进入汽车行业做好售前服务。季度销售工作个人总结篇5

_年的第一季度已经过去了，这三个月我通过努力地付出与

工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做

一下总结。为了更好地吸取经验教训总结，提高自己，然后做的

更好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更

好。下面我对本季度的工作简单地总结一下。

我是去年11月份到公司工作的，12月份的时候组建了综合

事业部。在没有负责这个部门的工作之前，我管了一个月的商务

部。来公司上班之前，在家里休息了一年多之久。为了迅速融入

到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知

识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常

请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起导求解决问题的

方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效

果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市

场经验，现在对盐城市场有了一个大概的'认识和了解。现在我逐

渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客

户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过三个月的

努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的

掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，

业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做

得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员

的培训，指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。

部门工作总结

在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努

力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了

宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他

方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是综合事业部第一季度的销售情况：

1月总业绩：166700

2月总业绩:241800

3月总业绩:252300

从上面的销售业绩上看，我们的二作做的是不好的，可以说

是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然—行业公司众多，

但我公司一直处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市场有

这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一

些做法也有很大的问题，主要表现在:

1）销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12

月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313

个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售

人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基

本的客户拜访工作没有做好。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把

我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想

法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达

产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程

度，

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养

成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态,

从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分

配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作

责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。季度销售

工作个人总结篇6

把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商

场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门

见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，

是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛

型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅

满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她

喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人

闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待

和目的型客人接待是不能完全相同的c闲逛型的客人进店后，需

要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们

最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。

显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确

的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客

人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个

适当的‘空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才

进入到接待介绍工作中去。

我今后的努力方向：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求;积

极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度；对

工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。

二、明确任务，主动积极。

积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，

另一方面要积极考虑并补充完善。

三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪。

规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行

竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激

发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自

己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。

用更加积极的心态去工作。季度销售工作个人总结篇7

回顾这一个季度的工作历程，我深深的感到公司的蓬勃发展

和全体同事团结、热气、拼搏、向上的精神。我作为食品销售部

门的一名普通员工，在公司领导和同事的鼓励和帮助下走过了这

一个季度。

结合一年的工作，归结起来主要包含在以下几个方面：

一、一年渠道工作内容回顾及概述

从一年—月底接手两个镇的BC类商场，至—年六月底。

基本上一年的岁末，仅仅在熟悉市场情况、建立初步客情和掌握

BC商场的操作方式。真正的做市场，还是从一年开始。刚刚接手

市场时，恰逢公司凉茶商超价格体系的调整，从家庭元调整到

_.4元供货。由于经销商和邮差商的鼎力支持和配合，加上之前

同事市场上的努力。所以价格很快就调整了过来。我在熟悉客户

整体情况和了解我司产品的家庭消费潜力特性后，便根据市场情

况将所负责的一家客户做分级规划。一级为重要客户，有一家。

二级为高潜力客户，有一家。三级为潜力培养客户，有9家。经

过与客户的多次深入沟通，加上公司的支持和客户的多多配合，

在这上半年，一级客户的实际销货量同比平均增长了_%,最佳的

客户从原月销—件到销—件，增长到原销量的2.7倍。二级和三

级客户分别增长了和润喉糖的铺货率也达到了_虬可

惜的是，由于我个人能力所限，很多客户还没能发挥出最佳的销

售潜力。

从一年—月，公司将我调入KA负责8个镇的一家KA卖场，

其中一家超市，—家百货，和4家跨区KA场。刚接手时，正是我

司产品的销售旺季，公司支持的相关费用提报时间是签约时间的

一个半月前，由于个人能力和专业知识薄弱，市场洞察力差，和

对市场的把握度不准确，使一些费用的利用不太合理，没有运用

到刀刃上，使客户的培养方面没有做好，致使销量没有出现明显

的增长，使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。

二、学到的经验

通过从事这一个季度的商场销售工作，我从中学到了相当多

的专业知识，让我深深的感到做销售工作容易，想做好就是一件

不容易的事情。结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟，我

总结了十条经验：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼

勤、手勤，三多是要多与客户深入沟通、多学习专业技能技巧、

心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强、洞察

力强、分析规划能力强、执行力强（和公司的六强不一样）。

1、细

比如，我们跑商场的同事经常要做的事：卖场的库存管理，我

经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能

有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，如果我们

没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。

这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库

存积压，所以一定要细心。

2、勤

1）是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场!信息是非常重要

的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程

中，一定要细心的去观察竞品的,相关动态。尤其是价格的调整、

陈列、促销政策等等。

2）是手勤，我为做快消品的，经常要去动手做陈列，占排面，

争取陈列到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，

多布置相关的广宣物料。才能使销量出现增长。

3、多

1）是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格

调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整

个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，

客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈

列才能强势，销量才能提升。

2）是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是

很专业的，要想能成功的和采购商谈而达到我们的目的，就要更

专业。公司给了相当多这方面的培训，使我受益匪浅，让我学会

了如何与别人交流，让我受用一生。

3）是多调节心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，

客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。有时候，有一个很好的

促销方案，自己很有信心，可是去和客户谈时，客户一口就给拒

绝了，一句话都不听。这时候，就要努力调整心态，多了解客户

拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到

这样的事，有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管给

了我很多的鼓励，给我信心，使我又有了高昂的激情，才得以战

胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。

4、强

1）自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信

心，才能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱

烦恼，在失败中找到希望。这里要感谢各位同事和主管对我的鼓

励和支持。

2）洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我

产品的陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都

要随时的掌握。比如，一个好的陈列位，很多厂家都想要，但当

时还有陈列其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位

置，就要多了解情况，如果能够先了解到该产品的协议期限，那

么就可以优先得到该位置。

3）分析规划能力强，我进入KA后，对这方面的了解学到了相

当多的知识。对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个详细

的、可执行性销售计划，然后按部就班去执行，这样就能节约更

多的时间和精力，并且达到理想的效果。特别是对数据系统的建

立，使我更准确的了解产品在每个客户的销售潜力和我产品的成

长状况，非常利于下一步的工作计划。

4）执行力强，这是公司最倡导的，不但有利于公司及产品的

成长，也使我得到了对自身的锻炼。我以前很懒惰，特别不喜欢

洗衣服，老是将衣柜里的衣服穿完了，没得穿了，才一起洗。经

过工作上的一些缘故，慢慢的这个毛病也改掉了。

三、自身的不足

在近一个季度的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要

有以下几个方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工

作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，

却也说不出个所以然，通过主管多次的指导，发现主要是因为没

有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天

大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌

但是总觉得一无所获，在新的一个季度里，我准备按照主管所教

的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用

自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商

场的采购或门店的主管打交道，经常遇到些一时难以解决问。回

来时，主管问起来，老是很多小问题。到这种时候我都感觉到自

己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很

多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年

的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的

培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

3、懒惰

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百

做到，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。季

度销售工作个人总结篇8

在过去的一个季度里。由于我初到医院，对很多基本事物都

不熟悉，但在领导同事的帮助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，

在这一个季度里面主要负责的工作有：

1.服务部在院总经理的领导下，负责全院客户服务工作的计

划安排、组织实施，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每

一位客户。

2.负责医院总机的管理工作。

3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作。

4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。

5.负责受理和调查处理客户投诉工作。

6.负责关爱卡的销售和管理工作。

7.负责网上回贴和网上在线咨询工作。

8.完成总经理和院领导交办的其他工作。

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，

在医院领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较

好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到

了很大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我清楚的认识到

在与客户接触中要面临和解决的问题非常多，我一点点的积累，

为我日后的工作，做了一个很好的铺垫和基本知识的储备。在投

诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展

的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较

长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各

种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾

能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏c如

果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医

院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中；反之,

如果这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这

个过程里面会对医院失去信心，也会破坏医院的形象。对医院的

可持续发展产生阻力。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的.解

决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其

他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同

的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受

理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工

作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，

都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类

问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、

知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不

必要的人、物力支出。对于有问题产士并且及时反应的部门或者

个人，为了避免以后工作中出现类似的情况，在报公司的领导后，

我都对相关情况做了记录，认真的督促相关部门或者人员对这个

问题的解决方案和结果进行落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉

的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影

响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高

的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的

发展，尽自己的绵薄之力。季度销售工作个人总结篇9

我于20—年3月1日进入_中联水泥有限公司，在这里，我

主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工

作、整理供应处的各项供应合同资料。随后—水泥—运营管理区组

建营销中心，我于20_年6月17日到达_中联水泥有限公司，正

式进入_运营管理区。根据公司安排，我被划分到—区域销售部，

主要负责一片区一袋装水泥市场的市场调研一一市场开发一一销售

——售后服务的一系列工作，并且承担与—中联生产基地协调的各

项工作。下面我就20_年6月17日至今这6个月的工作向领导

作一个简要的汇报。

一、努力学习，全面提升个人素质。

作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我

最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售

知识和良好的沟通协调能力。为达到这一要求我十分注意重视学

习，不仅学习应该所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何

与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于我是直面市场，承担着

公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别注意时刻树立自己

的形象，提升自己的个人素质，展示中联水源的良好形象。

在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运

输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量

状况、垫资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥

市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况

不甚了解，甚至对所销售的产品一一水泥的各种指标（如三天强度、

比表面积、静浆流动度、需水量等）知之甚少。但经过这六个月的

时间，我在工作和工作之余不断学习本泥新国标、销售渠道的了

解和掌握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜

任目前所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰

苦的销售环境，对我的销售技巧、销售能力有着更高、更严格的

要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任—区域的销售工作。

二、努力工作，顺利完成各项任务。

20__年7月22日，_区域销售部正式划分了销售片区。我被

划分到_和_袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市场的销售

工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的'关心和信

任。正是有了您们的支持，我才有了充足的动力去做这片市场。

这六个月来，我所做的工作主要有：

1、进行了市场调研，熟悉了―乡镇环境和大概的市场需求量。

2、进行了市场开发，走访了一区域绝大部分的水泥经销商，

并通过各种方式与这些水源经销商进行了联系与沟通」掌握了大

量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。

3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了一袋装

水泥市场，并取得了一定的销售成绩。

4、辅助市场部，进行了—袋装水泥市场的墙体广告寻找工作，

在当地树立了中联品牌的影响力。

5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基

本未接到顾客的服务质量投诉。

三、不足之处，有待改进。

目前一袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力

下，取得了一些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的

工作，但由于工作经验的欠缺，仍有许多地方需要我去完善，不

断努力并力求做到更好的地方，这主要体现在以下几个方面：

1、对—区域竞争对手的价格变动无能做好充分的反应，在竞

争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。

2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变

动后，丢失了少部分客户。

3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客

户出现一些小小抱怨。

4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有

时比较片面，在处理一些问题上还不够冷静。

总之，细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司

要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热

心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在中联水泥的销售岗

位上做最好的自己！以上就是我对这六个多月的销售年终工作做

一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司

作出更大的贡献！季度销售工作个人总结篇10

我有幸成为—公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、

师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不

论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的

工作情况，作一简要汇报和总结：

（一）努力学习，全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识（专

业技术知识、心理学），坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、

人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中

学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向

领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了

领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名

业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他

们会利用自己所积攒下来的'丰富经验传授于我，让我在今后的路

途中少走弯路c再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟

人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心

学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发

展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、

师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自

己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学

习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。

（二）扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作

能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，

而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努

力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适

应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努

力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习

的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负

责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际

工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我

会尽努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，

同时以努力完成好领导交给的工作任务。

（三）严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在线上，我们有责任维护咱们企业的良

好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司

的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，

因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动

的态度融入到这个集体当中。

（四）存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可

怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己

的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：

主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力

学习加以提高。季度销售工作个人总结篇11

第四季度又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以

公司开会又再次划分了区域从11月份后半月开始就实行了模拟

区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去达

到更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对

于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是

与我们努力的不够可肯定是有关联的总结开来第四季度销售方面

有以下几点：

第四季度的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开

发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同

的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们

更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。

我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要

加强学习。“不找借口找方法”，这人是我们公司和我个人一直

崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，

努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度

决定一切“，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，

既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟

一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段

工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，

所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。1月计划下半年

我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括大

兴，丰台还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个

地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，下半

年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也

组建了团队，成员有尹云和赵帅和我，尹云和赵帅他们都是特别

优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都

在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。

对于新的一年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几

八占八•・

1.先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下

的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。

2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做

到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能

3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网

撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。

4.做好新客户的,开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做

到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的

铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也

算是成功的一种，口碑很重要。

5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对

于我们还是很适用的，于%的销售来自20%的客户,我们80%的销

售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不

断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销

售。

6.做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定

的任务，百折不挠，勇往直前。季度销售工作个人总结篇12

不知不觉我来到—公司已经一个季度了，在这个季度里，我

学到了很多。以下我从两个方面来总结我这一个季度的情况。

1、销售任务完成情况

1）、第1季度轿车部共销售180台，我个人销售一台，其中赛

豹—台，路宝—台，赛马—台，占轿车部总数的15虬

2）、结合总办销售工作安排，每位员工轮流到—飞值班，在

那边我一共接待98个有效客户，其中成交的有10个。有力的给

竞争对手一个重要打击。

2、销售工作总结、分析

1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人，一个是

总办王总监和销售部李经理，我要非常感谢他们俩人在工作上对

我的帮助。在我刚刚接触这个行业的时候，我对很多汽车知识还

有销售方面都不熟悉，那时候几乎可以硕士举步维艰，但是他们

两位都没有放弃我，前两个月，我就是在他们二位的一步步带领

下，进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下

来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。想到他们那

时候教我的方法，想起他们给我的鼓励。也正是因为那两个月的

经验，我后面的工作才能越来越顺利。我由衷的感谢他们。

2）职业心态的,调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会

把自己的心态调整的非常好来迎接一天的任务，每天工作我都是

精神饱满，精力充沛，因为我明白，我的经验没有别的多的时候，

那么我的态度一定要是最好的，如果次不过别人的销售量，我就

把服务做到最好。

3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我对自己是这样要

求的，把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多

一个A类，多一个A类就多一个机会。除此之外，拜访尤其重要，

对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一

样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等

重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4）自己工作中的不足：

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业

务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃

这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提

高自己的销售技能。

以上就是我这一个季度的工作总结，我知道自己的不足，会

尽快改正。也会继续发扬自己的优势，希望自己能够成为一名优

秀的员工。季度销售工作个人总结篇13

从事房产销售工作已经有一个季度了，在这段时间的工作中，

我又对销售有了新的认识，在此我总结几点与大家分享：客户是

能够分辩出真心或是假意。你真诚的对待客户，他们信任你了，

你就成功了一半。反之，如果你引起：客户的反感，那么这一个

单就泡汤了。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，

所说的一切都是白费时间。这样客户反而会得到客户的理解，取

得他们的信任。多与客户讲讲专业知识，中立的评价对比其他楼

盘，把我们的优势突出出来，这些都是销售的必要手段。

自己需要改进的地方：

在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努

力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了

宝贵的'销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他

方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是综合事业部第一季度的销售情况：

1月总业绩：166700

2月总业绩：241800

3月总业绩：252300

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说

是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然—行业公司众多，

但我公司一直处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市场有

这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些

做法也有很大的问题，主要表现在：

(1)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年—

月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313

个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售

人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基

本的客户拜访工作没有做好。