2025消费者咨询业务试题库及答案

2025消费者咨询业务试题库及答案一、单选题（每题2分，共50分）1.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立后的其中一个企业C.分立后的各个企业D.政府部门答案：C解析：根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买商品时其合法权益受到损害，而原企业已分立的，分立后的各个企业对消费者承担连带赔偿责任，所以消费者可以向分立后的各个企业要求赔偿。2.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，与商家协商无果。王某可以向以下哪个部门进行投诉（）。A.消费者协会B.税务部门C.财政部门D.统计部门答案：A解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，当消费者与商家协商无果时，可以向消费者协会进行投诉。而税务部门主要负责税收征管等工作；财政部门主要负责财政收支等管理；统计部门主要负责统计数据等工作，均与消费者投诉商品质量问题无关。3.某商场为了促销，在店门口张贴海报：“凡在本商场购物满1000元者，可获得精美礼品一份。”张某在该商场购物1200元，但商场却以礼品已发完为由拒绝给予张某礼品。商场的这种行为属于（）。A.违约行为B.侵权行为C.正常的商业行为D.可撤销的民事行为答案：A解析：商场张贴海报的行为构成了要约，张某在该商场购物满1000元的行为构成承诺，双方之间形成了合同关系。商场以礼品已发完为由拒绝给予张某礼品，违反了合同约定，属于违约行为。侵权行为是指侵犯他人人身或财产权益的行为；商场的行为并非正常商业行为，因为其违反了自己的承诺；可撤销的民事行为一般是基于重大误解、显失公平等情形，本题不属于此类情况。4.消费者李某购买了一台电视机，使用了3个月后出现故障。经检测，是电视机本身存在质量问题。李某要求商家换货，但商家以各种理由拒绝。根据《消费者权益保护法》，李某可以要求商家（）。A.修理、更换或退货B.仅修理C.仅更换D.仅退货答案：A解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以李某可以要求商家修理、更换或退货。5.某化妆品广告宣称其产品具有“立即美白、三天祛斑”的效果，但消费者使用后发现并无此效果。该广告属于（）。A.虚假广告B.夸大广告C.合法广告D.误导性广告答案：A解析：虚假广告是指广告内容与实际情况不符，故意欺骗和误导消费者的广告。该化妆品广告宣称的“立即美白、三天祛斑”效果与实际使用效果不符，属于虚假广告。夸大广告通常是在一定程度上对产品功效等进行夸大，但本题中宣称的效果完全无法实现，更符合虚假广告的特征；合法广告应真实、准确地反映产品或服务的情况；误导性广告侧重于使消费者产生错误的理解，但本题主要是广告内容虚假。6.消费者在购买食品时，应查看食品的生产日期、保质期等信息。食品的保质期是指（）。A.食品的最佳食用期B.食品的最后食用期C.食品的保存期D.食品的生产期答案：A解析：食品的保质期是指食品在标明的贮存条件下保持品质的期限，也就是食品的最佳食用期。在保质期内，食品的风味、口感、安全性等方面都有保证，但超过保质期并不一定意味着食品不能食用，只是品质可能会下降。最后食用期表述不准确；保存期是指在规定的条件下，食品可以保存的最长时间；生产期是指食品生产的时间，与保质期概念不同。7.以下哪种商品，消费者在购买后不适用无理由退货（）。A.衣服B.手机C.定制的家具D.化妆品答案：C解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者定作的商品不适用无理由退货。衣服、手机、化妆品等商品在符合一定条件下可以适用无理由退货。8.消费者张某在商场购物时，被商场的保安无端怀疑偷窃，并被强行带到保安室进行搜身。商场保安的这种行为侵犯了张某的（）。A.人身自由权B.名誉权C.肖像权D.隐私权答案：A解析：人身自由权是指公民在法律范围内有独立行为而不受他人干涉，不受非法逮捕、拘禁，不被非法剥夺、限制自由及非法搜查身体的自由权利。商场保安无端怀疑张某偷窃并强行带其到保安室搜身，侵犯了张某的人身自由权。名誉权是指人们对于公民或法人的品德、才干、声望、信誉和形象等各方面的综合评价；肖像权是指自然人对自己的肖像享有再现、使用并排斥他人侵害的权利；隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权。9.某商家在销售商品时，故意隐瞒商品的真实情况，导致消费者做出错误的购买决策。该商家的行为属于（）。A.欺诈行为B.正常销售行为C.违约行为D.侵权行为答案：A解析：欺诈行为是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。该商家故意隐瞒商品真实情况，导致消费者做出错误购买决策，属于欺诈行为。正常销售行为应如实告知消费者商品情况；违约行为是违反合同约定的行为；侵权行为主要是侵犯他人人身或财产权益，本题主要体现的是欺诈消费者。10.消费者赵某在网上购买了一件商品，付款后发现该商品的价格比其他网站同款商品高出很多。赵某可以要求商家（）。A.退款B.降价C.赔偿差价D.以上都可以答案：D解析：如果商家存在价格欺诈等不正当行为，消费者赵某可以要求退款；也可以与商家协商要求降价；还可以要求商家赔偿差价。所以以上三种方式赵某都可以选择。11.某餐厅在菜单上标明某道菜的价格为50元，但在结账时却收取了60元。餐厅的这种行为属于（）。A.价格欺诈B.正常的价格调整C.合理的收费D.不可抗力因素导致的价格变化答案：A解析：价格欺诈是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。餐厅在菜单上标明的价格与实际收费不一致，属于价格欺诈行为。正常的价格调整应提前告知消费者；本题并非合理收费；也不存在不可抗力因素导致价格变化的情况。12.消费者购买商品后发现商品存在质量问题，要求商家承担运输费用进行退换货。根据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是（）。A.消费者自行承担运输费用B.商家承担运输费用C.双方各承担一半运输费用D.由消费者协会承担运输费用答案：B解析：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。所以商家应承担运输费用。13.某商场开展抽奖活动，宣称中奖率为100%，但消费者抽奖后发现，所谓的奖品大多是一些价值极低的小礼品，且设置了很多难以达到的大奖条件。该商场的抽奖活动属于（）。A.欺诈行为B.正常的促销活动C.合法的商业竞争D.可撤销的民事行为答案：A解析：商场宣称中奖率为100%，但实际大奖条件难以达到，奖品价值与消费者预期相差较大，这种行为故意欺骗和误导了消费者，属于欺诈行为。正常的促销活动应真实、公平地进行；该行为并非合法的商业竞争，因为其违反了诚实信用原则；可撤销的民事行为一般基于重大误解等情形，本题主要是欺诈消费者。14.消费者孙某购买了一辆汽车，在使用过程中发现汽车存在安全隐患。孙某可以向以下哪个部门进行举报（）。A.交通运输部门B.市场监督管理部门C.环保部门D.文化和旅游部门答案：B解析：市场监督管理部门负责市场综合监督管理，负责产品质量安全监督管理等工作。消费者发现汽车存在安全隐患，应向市场监督管理部门进行举报。交通运输部门主要负责交通运输行业的管理；环保部门主要负责环境保护相关工作；文化和旅游部门主要负责文化和旅游行业的管理。15.某商家在销售商品时，以格式条款的形式免除自己的责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利。该格式条款（）。A.有效B.无效C.部分有效D.可撤销答案：B解析：根据《民法典》和《消费者权益保护法》规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。所以该商家以格式条款形式免除自己责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的条款无效。16.消费者在购买药品时，应注意查看药品的批准文号。药品批准文号的格式为（）。A.国药准字+字母+8位数字B.国食健字+字母+8位数字C.卫食健字+字母+8位数字D.消字号+字母+8位数字答案：A解析：药品批准文号的格式为国药准字+字母+8位数字。国食健字是保健食品的批准文号格式；卫食健字是以前保健食品的批准文号格式；消字号是消毒产品的批准文号格式。17.某超市销售的食品已过保质期，但仍在货架上销售。该超市的行为违反了（）。A.《食品安全法》B.《消费者权益保护法》C.《产品质量法》D.以上都是答案：D解析：销售过期食品违反了《食品安全法》，该法明确禁止经营超过保质期的食品；同时也违反了《消费者权益保护法》，因为损害了消费者的合法权益；也违反了《产品质量法》，食品作为产品，应符合质量要求，过期食品不符合质量标准。所以以上三部法律该超市的行为都违反了。18.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（）。A.产地B.生产日期C.使用方法D.以上都是答案：D解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的产地、生产日期、使用方法等信息。所以以上选项都正确。19.某网络购物平台上的商家拒绝为消费者提供发票。该商家的行为违反了（）。A.《税收征收管理法》B.《消费者权益保护法》C.以上都是D.以上都不是答案：C解析：根据《税收征收管理法》，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。商家拒绝为消费者提供发票，违反了《税收征收管理法》。同时，《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。所以商家的行为也违反了《消费者权益保护法》。20.消费者在购买商品时，发现商品的包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。该商品（）。A.可能是合格产品B.一定是不合格产品C.无法判断是否合格D.以上都不对答案：B解析：根据《产品质量法》规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并要有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。该商品包装上没有这些必要标识，不符合法律规定，一定是不合格产品。21.某商家在销售商品时，故意抬高价格，然后再进行所谓的“打折促销”。该商家的行为属于（）。A.价格欺诈B.正常的促销手段C.合法的商业竞争D.以上都不是答案：A解析：商家故意抬高价格再进行“打折促销”，这种行为是利用虚假的价格手段欺骗、诱导消费者与其进行交易，属于价格欺诈行为。正常的促销手段应基于真实的价格和优惠；该行为违反了诚实信用原则，并非合法的商业竞争。22.消费者在购买商品时，与经营者发生争议。消费者可以通过以下哪种途径解决争议（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.以上都是答案：D解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。所以以上选项都是解决争议的途径。23.某商场在店堂告示中写明：“商品一经售出，概不退换。”该告示（）。A.有效B.无效C.部分有效D.可撤销答案：B解析：商场的这种店堂告示属于格式条款，该条款不合理地排除了消费者的主要权利，根据《民法典》和《消费者权益保护法》规定，该条款无效。24.消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，商家拒绝履行三包义务。消费者可以向以下哪个部门进行申诉（）。A.市场监督管理部门B.公安机关C.人民法院D.以上都可以答案：A解析：市场监督管理部门负责对商品质量和消费者权益保护进行监管，消费者购买的商品在三包期内出现质量问题，商家拒绝履行三包义务，消费者可以向市场监督管理部门进行申诉。公安机关主要负责维护社会治安等工作；人民法院是通过诉讼途径解决纠纷的地方，在申诉阶段一般先向相关行政部门申诉。25.某食品广告中宣称该食品“富含多种维生素，能包治百病”。该广告属于（）。A.虚假广告B.夸大广告C.合法广告D.误导性广告答案：A解析：食品不可能“包治百病”，该广告内容与实际情况严重不符，故意欺骗和误导消费者，属于虚假广告。夸大广告通常是在一定程度上对产品功效等进行夸大，但“包治百病”这种表述完全违背事实，更符合虚假广告的特征；合法广告应真实、准确地反映产品情况；误导性广告侧重于使消费者产生错误的理解，本题主要是广告内容虚假。二、多选题（每题3分，共30分）1.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD解析：消费者享有安全保障权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利；公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。2.以下哪些情况属于商家的不正当竞争行为（）。A.假冒他人注册商标B.虚假宣传C.商业贿赂D.低于成本价销售商品以排挤竞争对手答案：ABCD解析：假冒他人注册商标是侵犯他人知识产权的不正当竞争行为；虚假宣传是通过虚假信息欺骗消费者，损害竞争对手利益；商业贿赂是经营者为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影响交易的其他相关人员以财物或其他好处的行为；低于成本价销售商品以排挤竞争对手，破坏了正常的市场竞争秩序，均属于不正当竞争行为。3.消费者在购买商品时，应注意查看商品的（）。A.质量检验合格证明B.生产日期和保质期C.产品说明书D.售后服务承诺答案：ABCD解析：查看质量检验合格证明可以了解商品是否经过质量检测；生产日期和保质期关系到商品的新鲜度和使用安全性；产品说明书可以帮助消费者正确使用商品；售后服务承诺可以保障消费者在使用商品过程中遇到问题时能得到相应的服务。所以以上选项消费者在购买商品时都应注意查看。4.当消费者的合法权益受到损害时，可以采取的措施有（）。A.与经营者协商解决B.向消费者协会投诉C.向有关行政部门申诉D.向人民法院提起诉讼答案：ABCD解析：消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。所以以上选项都是消费者可以采取的措施。5.以下哪些商品不适用无理由退货（）。A.鲜活易腐的商品B.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品C.交付的报纸、期刊D.消费者定做的商品答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等不适用无理由退货。6.商家在销售商品时，应遵守的义务包括（）。A.提供真实信息的义务B.保证商品质量的义务C.出具购货凭证的义务D.售后服务的义务答案：ABCD解析：商家应向消费者提供真实的商品信息，不得虚假宣传；要保证所销售商品的质量符合要求；按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；并对所售商品提供相应的售后服务。7.以下哪些属于虚假广告的表现形式（）。A.对商品的性能、功能、产地、用途等作虚假或者引人误解的商业宣传B.隐瞒商品的重要信息C.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料等作证明材料D.利用广告代言人作推荐、证明答案：ABC解析：对商品的性能、功能、产地、用途等作虚假或者引人误解的商业宣传；隐瞒商品的重要信息；使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料等作证明材料都属于虚假广告的表现形式。利用广告代言人作推荐、证明本身不一定是虚假广告，如果代言人真实使用并推荐符合实际情况的商品则不属于虚假广告。8.消费者在购买食品时，应注意的事项有（）。A.查看食品的生产日期和保质期B.查看食品的营养成分表C.选择正规的购买渠道D.注意食品的储存条件答案：ABCD解析：查看生产日期和保质期可以避免购买到过期食品；查看营养成分表可以了解食品的营养信息；选择正规的购买渠道可以降低购买到劣质食品的风险；注意食品的储存条件可以保证食品在储存过程中的质量。所以以上选项都是消费者购买食品时应注意的事项。9.某消费者购买了一台电视机，在保修期内出现故障。以下说法正确的是（）。A.消费者可以要求商家免费修理B.如果修理后仍不能正常使用，消费者可以要求换货C.如果换货后仍有问题，消费者可以要求退货D.商家可以以各种理由拒绝修理、换货或退货答案：ABC解析：根据《消费者权益保护法》和相关三包规定，在保修期内商品出现故障，消费者可以要求商家免费修理；如果修理后仍不能正常使用，消费者可以要求换货；如果换货后仍有问题，消费者可以要求退货。商家不能以不合理的理由拒绝修理、换货或退货。10.商家在销售商品时，不得有以下哪些行为（）。A.强制搭售商品B.故意拖延或者无理拒绝消费者提出的合理要求C.对消费者进行侮辱、诽谤D.搜查消费者的身体及其携带的物品答案：ABCD解析：商家强制搭售商品侵犯了消费者的自主选择权；故意拖延或者无理拒绝消费者提出的合理要求损害了消费者的合法权益；对消费者进行侮辱、诽谤侵犯了消费者的名誉权；搜查消费者的身体及其携带的物品侵犯了消费者的人身自由权。所以以上行为商家都不得有。三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确解析：消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者的合法权利。2.商家可以在店堂告示中免除自己的一切责任。（）答案：错误解析：商家的店堂告示属于格式条款，不合理地免除自己责