酒店客房清洁与维护保养指南

酒店客房清洁与维护保养指南

第一章酒店客房清洁概述..........................................................3

1.1清洁工作的重要性.........................................................3

1.1.1维护酒店形象...........................................................3

1.1.2保障客户健康...........................................................4

1.1.3提高客户满意度........................................................4

1.2清洁工作的基本要求.......................................................4

1.2.1清洁范围...............................................................4

1.2.2清洁标准...............................................................4

1.2.3清洁方法...............................................................4

1.2.4清洁频率...............................................................4

1.2.5清洁人员素质...........................................................4

第二章清洁工具与设备............................................................5

2.1清洁工具的选择与使用....................................................5

2.1.1清洁工具的选择.........................................................5

2.1.2清洁工具的使用.........................................................5

2.2清洁设备的操作与维护....................................................5

2.2.1清洁设备的操作........................................................5

2.2.2清洁设备的维护........................................................6

第三章客房清洁流程..............................................................6

3.1清洁前的准备工作........................................................6

3.1.1阅读客房清洁标准及操作规程，保证熟悉各项清洁要求。..................6

3.1.2检查清洁工具和设备，包括拖把、抹布、清洁剂、吸尘器等，保证其完好无损并

处于可用状态。...............................................................6

3.1.3确认客房内是否有特殊清洁要求，如过敏源清除、特殊物品处理等。........6

3.1.4穿戴好个人防护装备，如口罩、手套等。.................................6

3.1.5准备清洁所需的各类清洁剂，如玻璃清洁剂、马桶清洁剂、消毒剂等。.....6

3.1.6检查客房内的电源、水源是否正常，保证清洁工作顺利进行。..............6

3.2清洁过程中的注意事项.....................................................6

3.2.1遵循由上至下、由里至外的清洁顺序，避免清洁过程中污染其他部位。.....6

3.2.2使用合适的清洁剂，根据不同材质和污渍选择合适的清洁方法。............6

3.2.3定期更换清洁工具，避免交叉污染。......................................6

3.2.4保持清洁过程中客房内的通风，避免清洁剂气味过浓.......................6

3.2.5清洁过程中注意个人安全，避免接触高温、高压、尖锐等危险物品。........6

3.2.6对于易损物品，如电视、电脑等，采取轻拿经放、擦拭等方法，避免损坏。...6

3.2.7清洁过程中，如发觉客房内设施损坏或故障，应及时报告维修部门。........6

3.2.8遵循环保原则，合理使用清洁剂，避免过度消耗。.........................7

3.3清洁后的整理与检查.......................................................7

3.3.1检查客房内所有设备、设施是否归位，保证整洁有序。.....................7

3.3.2检查床品、毛巾等是否更换，保证卫生。.................................7

3.3.3检查卫生间是否清洁干净，无异味，马桶、洗手池等设施是否完好。........7

3.3.4检查客房内是否有遗漏的垃圾，及时清理。...............................7

3.3.5检查客房内的电源、水源是否关闭，保证安全。..........................7

3.3.6检查客房内照明、空调等设备是否正常，保证客人入住舒适。..............7

3.3.7仔细检查客房的整体卫生状况，保证达到清洁标准。.......................7

第四章床上用品的更换与保养......................................................7

4.1床上用品的更换流程.......................................................7

4.1.1准备工作...............................................................7

4.1.2更换床单...............................................................7

4.1.3更换被套...............................................................7

4.1.4更换枕套...............................................................7

4.1.5整理床铺..............................................................7

4.2床上用品的保养方法.....................................................7

4.2.1定期清洗..............................................................8

4.2.2防潮防霉..............................................................8

4.2.3定期晾晒..............................................................8

4.2.4定期更换..............................................................8

4.2.5注意保养细节..........................................................8

第五章卫生间清洁与保养..........................................................8

5.1卫生间清洁的基本步骤....................................................8

5.2卫生间设施的保养与维护...................................................9

第六章客房内部清洁与保养........................................................9

6.1客房内部清洁的流程.......................................................9

6.1.1预备工作...............................................................9

6.1.2清洁流程..............................................................10

6.1.3清洁完毕后的整理......................................................10

6.2客房内部设施的保养......................................................10

6.2.1家具保养..............................................................10

6.2.2电器保养..............................................................10

6.2.3卫生间保养...........................................................10

6.2.4床品保养.............................................................11

第七章窗帘与布艺的清洁与保养...................................................11

7.1窗帘与布艺的清洁方法...................................................11

7.1.1普通窗帘的清洁.......................................................11

7.1.2织物窗帘的清洁.......................................................11

7.1.3窗帘轨道的清洁.......................................................11

7.2窗帘与布艺的保养技巧..................................................11

7.2.1避免阳光直射......................................................11

7.2.2保持通风............................................................11

7.2.3定期更换............................................................12

7.2.4选择合适的清洁剂....................................................12

7.2.5注意保养细节........................................................12

第八章地毯清洁与保养...........................................................12

8.1地毯清洁的基本方法......................................................12

8.1.1吸尘...................................................................12

8.1.2湿洗...................................................................12

8.1.3干洗...................................................................13

8.2地毯的保养与维护........................................................13

8.2.1定期吸尘..............................................................13

8.2.2定期湿洗和干洗........................................................13

8.2.3避免阳光直射..........................................................13

8.2.4避免重物压榨..........................................................13

8.2.5避免化学药品污染......................................................13

8.2.6定期翻转地毯..........................................................13

8.2.7及时处理污渍..........................................................13

第九章客房空气质量的管理.......................................................13

9.1客房空气质量的监测与控制...............................................13

9.1.1监测设备与方法........................................................13

9.1.2控制措施..............................................................14

9.2客房空气质量的改善措施..................................................14

9.2.1室内环境优化..........................................................14

9.2.2客房用品管理..........................................................14

9.2.3客房服务流程优化......................................................14

第十章安全与环保...............................................................15

10.1清洁过程中的安全注意事项..............................................15

10.1.1遵守操作规程.........................................................15

10.1.2防止意外伤害.........................................................15

10.1.3电器设备安全.........................................................15

10.1.4防止中毒.............................................................15

10.1.5防止火灾.............................................................15

10.2清洁剂的选择与环保要求.................................................15

10.2.1选择环保型清洁剂.....................................................15

10.2.2限制使用有害物质.....................................................15

10.2.3提高清洁剂的使用效率.................................................16

10.2.4定期检查清洁剂.......................................................16

10.2.5妥善处理废突清洁剂...................................................16

第一章酒店客房清洁概述

1.1清洁工作的重要性

酒店客房清洁工作是酒店服务质量的重要组成部分，直接关系到酒店的声誉

和客户满意度。清洁工作的质量直接影响着客房的卫生状况、环境舒适度以及客

户住宿体验。以下是清洁工作重要性的几个方面：

1.1.1维护酒店形象

清洁工作是酒店店外展示形象的重要窗口。客房作为酒店的核心区域，其清

洁程度直接反映出酒店的管理水平和服务质量。一个干净整洁的客房环境能够给

客户留下良好的第一印象，进而提升酒店的知名度和美誉度。

1.1.2保障客户健康

客房清洁工作能够有效降低细菌、病毒等有害物质的滋生，保障客户住宿期

间的身体健康。同时清洁工作还能消除客房内的异味、灰尘等污染物，提高空气

质量，营造舒适的生活环境。

1.1.3提高客户满意度

清洁工作质量的高低直接影响到客户住宿体脸。一个干净整洁的客房能够使

客户感受到酒店的用心服务，从而提高客户满意度，促进酒店业务的持续发展。

1.2清洁工作的基本要求

为保证酒店客房清洁工作的质量，以下是对清洁工作的基本要求：

1.2.1清洁范围

客房清洁范围包括地面、墙面、家具、床上用品、卫生间、空调等客房内所

有部位。清洁人员需对客房进行全面、细致的清洁，保证每一个角落都得到妥善

处理。

1.2.2清洁标准

客房清洁工作应遵循国家相关清洁卫生标准，保证客房的卫生状况达到规定

要求。具体包括：地面干净、无污渍；墙面整洁、无灰尘；家具表面光滑、无划

痕；床上用品清洁、无异味；卫生间清洁、无异味；空调过滤网清洁、出风正常

等。

1.2.3清洁方法

客房清洁工作应采用科学、合理的清洁方法，保证清洁效果。例如：使用专

业的清洁剂、工具和设备；对易损部位进行特殊处理；定期进行深度清洁等。

1.2.4清洁频率

客房清洁工作应根据客房使用频率和卫生状况，制定合理的清洁计划。一般

情况下，客房应在客户退房后立即进行清洁，以保证下一任客户入住时客房的卫

生状况良好。

1.2.5清洁人员素质

客房清洁人员应具备良好的职业素养和服务意识，熟悉清洁工作流程和操作

规范。同时酒店应定期对清洁人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

第二章清洁工具与设备

2.1清洁工具的选择与使用

清洁工具是酒店客房清洁工作的基础，选择合适的清洁工具对于提高清洁效

率、保证客房卫生质量具有重要意义。

2.1.1清洁工具的选择

（1）扫把：选择质量好、不易损坏的塑料或尼龙材质扫把，便于清扫地面

上的灰尘和垃圾。

（2）拖把：选择吸水性强、易干的棉质或化纤拖把，便于擦拭地面。

（3）擦窗器：选择便于操作、清洁效果好的擦窗器，保证窗户清洁。

（4）清洁布：选择吸水性好、柔软的清洁布，用于擦拭家具、墙壁等。

（5）吸尘器：选择功率适中、吸尘效果好的吸尘器，用于清理地毯、沙发

等。

2.1.2清洁工具的使用

（1）使用扫把时，注意力度适中，避免损坏地面。

（2）使用拖把时，先将拖把浸泡在清洁剂中，然后均匀拖地，注意拖地过

程中不要让拖把沾到墙壁、家具等。

（3）使用擦窗器时，先喷上清洁剂，然后用擦窗器擦拭，最后用干布擦干。

（4）使用清洁布时，注意及时更换清洁布，避免交叉污染。

（5）使用吸尘器时，注意调整吸嘴，根据不同材质的地毯、沙发等选择合

适的吸嘴。

2.2清洁设备的操作与维护

清洁设备是提高酒店客房清洁效率的重要工具，正确的操作与维护可以延长

设备使用寿命，降低维修成本。

2.2.1清洁设备的操作

（1）吸尘器：开启吸尘器前，检查电源是否稳定，调整吸嘴，然后开启吸

尘器，注意不要让吸嘴接触到家具、墙壁等。

（2）洗地机：先加入适量的清洁剂，然后根据地面材质选择合适的刷子，

开启洗地机，注意不要让刷子接触到家具、墙壁等。

（3）擦窗机：根据窗户大小选择合适的擦窗布，喷上清洁剂，然后操作擦

窗机擦拭窗户。

2.2.2清洁设备的维护

（1）吸尘器：使用完毕后，及时清理吸尘器内的垃圾和灰尘，保持吸尘器

的清洁和干燥。

（2）洗地机：使用完毕后，将洗地机内的清洁剂倒掉，用清水冲洗，然后

晾干。

（3）擦窗机：使用完毕后，及时清洗擦窗布，保持擦窗机的清洁和干燥。

（4）定期检查设备，发觉问题及时维修，保证设备正常运行。

第三章客房清洁流程

3.1清洁前的准备工作

3.1.1阅读客房清洁标准及操作规程，保证熟悉各项清洁要求.

3.1.2检查清洁工具和设备，包括拖把、抹布、清洁剂、吸尘器等，保证

其完好无损并处于可用状态。

3.1.3确认客房内是否有特殊清洁要求，如过敏源清除、特殊物品处理等。

3.1.4穿戴好个人防护装备，如口罩、手套等。

3.1.5准备清洁所需的各类清洁剂，如玻璃清洁剂、马桶清洁剂、消毒剂

等。

3.1.6检查客房内的电源、水源是否正常，保证清洁工作顺利进行。

3.2清洁过程中的注意事项

3.2.1遵循由上至下、由里至外的清洁顺序，避免清洁过程中污染其他部

位。

3.2.2使用合适的清洁剂，根据不同材质和污渍选择合适的清洁方法。

3.2.3定期更换清洁工具，避免交叉污染。

3.2.4保持清洁过程中客房内的通风，避免清洁剂气味过浓。

3.2.5清洁过程中注意个人安全，避免接触高温、高压、尖锐等危险物品。

3.2.6对于易损物品，如电视、电脑等，采取轻拿轻放、擦拭等方法，避

免损坏。

3.2.7清洁过程中，如发觉客房内设施损坏或故障，应及时报告维修部门。

3.2.8遵循环保原则，合理使用清洁剂，避免过度消耗。

3.3清洁后的整理与检查

3.3.1检查客房内所有设备、设施是否归位，保证整洁有序。

3.3.2检查床品、毛巾等是否更换，保证卫生。

3.3.3检查卫生间是否清洁干净，无异味，马桶、洗手池等设施是否完好。

3.3.4检查客房内是否有遗漏的垃圾，及时清理。

3.3.5检查客房内的电源、水源是否关闭，保证安全。

3.3.6检查客房内照明、空调等设备是否正常，保证客人入住舒适。

3.3.7仔细检查客房的整体卫生状况，保证达到清洁标准。

第四章床上用品的更换与保养

4.1床上用品的更换流程

床上用品的更换是酒店客房清洁工作的重要组成部分，其流程如下：

4.1.1准备工作

更换床上用品前，应先将客房内的床铺整理干净，将用过的床上用品收起，

同时准备新的床上用品。新床上用品应保证干净、整洁，无破损。

4.1.2更换床单

将新的床单铺在床垫上，床单四角应与床垫四角对齐，保证床单平整、紧绷。

如有需要，可在床单上铺一层保护垫，以延长床单的使用寿命。

4.1.3更换被套

将新的被套套在棉被上，被套开口应位于床头方向，方便客人使用。被套四

角应与棉被四角对齐，保证被套平整、紧绷。

4.1.4更换枕套

将新的枕套套在枕头上，枕套开口应位于床头方向，方便客人使用。枕套四

角应与枕头四角对齐，保证枕套平整、紧绷。

4.1.5整理床铺

将更换好的床上用品整理平整，保证床铺美观、舒适。如有需要，可在床铺

上放置床头巾、抱枕等装饰性用品。

4.2床上用品的保养方法

床上用品的保养本于保证客房的舒适度和卫生状况，以下为床上用品的保养

方法：

4.2.1定期清洗

床上用品应定期进行清洗，以去除污渍、细菌和异味。清洗时，应根据宋上

用品的材质和颜色选择合适的洗涤剂和洗涤方式。

4.2.2防潮防霉

床上用品应存放在干燥通风的环境中，避免潮湿和霉变。在潮湿季节，可使

用除湿器或干燥剂进行防潮处理。

4.2.3定期晾晒

床上用品应定期晾晒，以保持其干燥、蓬松和舒适。晾晒时，应选择阳光充

足、通风良好的环境，避免直接暴晒。

4.2.4定期更换

床上用品应根据使用情况定期更换，以保证客房的下生和舒适度C更换频率

可根据实际情况进行调整，但不应超过一定期限。

4.2.5注意保养细节

在保养床上用品时，应注意以下细节：

（1）避免使用尖锐物品划伤床上用品；

（2）避免在床上用品上吸烟、饮酒，以免留下污渍；

（3）避免将重物压在床上用品上，以免变形或损坏；

（4）定期检查床上用品的损坏情况，及时修补或更换。

第五章卫生间清洁与保养

5.1卫生间清洁的基本步骤

卫生间作为酒店客房的重要组成部分，其清洁工作。以下是卫生间清洁的基

本步骤:

（1）准备工作：清洁前需穿戴好工作服装、手套，准备好清洁工具和清洁

剂。

（2）清洁顺序：按照从上到下、从里到外的原则进行清洁。

（3）清洁天花板、墙面和灯具：使用干净的抹布擦拭，如有污渍可用清洁

剂进行处理。

（4）清洁浴缸、淋浴间：先用清水冲洗，再用浴缸清洁剂均匀涂抹，用刷

子刷洗，最后用清水冲洗干净。

（5）清洁洗手盆、台面：使用清洁剂擦拭洗手盆和台面，注意角落和边缘

的清洁。

（6）清洁马桶：用马桶清洁剂均匀涂抹在马桶内壁，用马桶刷刷洗，最后

用清水冲洗干净。

（7）清洁地面：先用扫把将地面垃圾清理干净，再用拖把蘸取清洁剂抱地,

最后用清水拖干净。

（8）整理卫生间用品：将毛巾、浴巾、卫生纸等用品摆放整齐。

（9）检查卫生：确认卫生间内无污渍、异味，各项设施完好。

5.2卫生间设施的保养与维护

卫生间设施的保养与维护是保证客房服务质量的关键环节，以下是卫生间设

施保养与维护的要点：

（1）定期检查卫生间设施：如马桶、洗手盆、浴缸等，发觉损坏及时报修。

（2）保持卫生间设施清洁：每天清洁卫生间，定期对卫生间设施进行深度

清洁。

（3）定期检查供水系统：保证供水系统正常，无漏水现象。

（4）定期检查排水系统：保证排水系统畅通，无堵塞现象。

（5）定期检查卫生间照明设施：保证照明设施正常，无故障。

（6）定期检查卫生间通风设施：保证通风设施正常，保持卫生间空气流通。

（7）定期检查卫生间门锁：保证门锁正常，保证客人住宿安全。

（8）对卫生间设施进行定期保养：如涂抹防锈油、检查密封功能等。

通过以上卫生间清洁与保养措施，可以有效提高酒店客房的卫生质量，提升

客人入住体验。

第六章客房内部清洁与保养

6.1客房内部清洁的流程

6.1.1预备工作

确认客房预订情况，了解客房类型和特殊要求；

检查清洁工具和清洁剂，保证其齐全、完好；

配戴好个人防护装备，如口罩、手套等。

6.1.2清洁流程

清空垃圾桶，更获新的垃圾袋；

清理客房内部垃圾，包括废纸、空瓶、食品残渣等；

擦拭客房内所有家具、电器表面，包括床头柜、电视柜、茶儿、空调、电

视等；

清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间、地面等；

擦拭窗户、窗台、窗帘轨道；

清理床铺，包括床垫、床单、被套、枕套等；

检查客房内设施是否正常运行，如有损坏，及时报修；

检查客房内物品是否齐全，如有缺失，及时补充。

6.1.3清洁完毕后的整理

将清洁工具归位，保证客房整洁、有序：

检查客房内部设施，保证无遗漏；

关闭门窗，保证客房安全。

6.2客房内部设施的保养

6.2.1家具保养

定期擦拭家具表面，避免灰尘和油渍堆积；

避免在木质家具上放置热物体，以防烫伤；

避免使用尖锐物品刮伤家具表面；

定期检查家具连接部位，保证牢固；

对于皮质家具，定期涂抹皮革保养剂，保持光泽。

6.2.2电器保养

定期擦拭电器表面，保持干净；

避免在电器附近放置易燃物品；

定期检查电线和插头，保证安全；

定期清理电器内部灰尘，提高使用效果。

6.2.3卫生间保养

定期清洁卫生间设施，保持干净；

避免将洗发水、沐浴露等液体洒在地面，以防滑倒；

定期检查卫生间排水系统，保证畅通；

避免使用腐蚀性清洁剂，以免损坏卫生间设施。

6.2.4床品保养

定期更换床单、被套、枕套等，保持干净卫生；

避免在床上吸烟、饮食，以免污染床品；

定期晾晒床垫，保持干燥、舒适。

第七章窗帘与布艺的清洁与保养

7.1窗帘与布艺的清洁方法

7.1.1普通窗帘的清洁

普通窗帘的清洁方法如下：

（1）定期拆卸窗帘，用吸尘器吸走表面灰尘。

（2）将窗帘放入洗衣机，使用温和的洗涤模式，选用中性洗涤剂.

（3）清洗后，将窗帘晾干，避免阳光直射，以免褪色。

（4）晾干后，将窗帘重新挂回原位，整理平整。

7.1.2织物窗帘的清洁

织物窗帘的清洁方法如下：

（1）定期用软毛刷轻轻刷去表面灰尘。

（2）使用湿布擦拭窗帘表面，去除污渍。

（3）对于顽固污渍，可使用专业清洁剂，按照产品说明书进行操作。

（4）清洁后，将窗帘晾干，避免阳光直射，以免褪色。

7.1.3窗帘轨道的清洁

（1）定期用吸尘器清理窗帘轨道内的灰尘。

（2）使用湿布擦拭轨道表面，去除污渍。

（3）对丁难以清洁的角落，可使用旧牙刷进行清理。

7.2窗帘与布艺的保养技巧

7.2.1避免阳光直射

长时间阳光直射会导致窗帘和布艺褪色，影响美观。因此，在阳光较强的时

段，应拉上窗帘，避免阳光直射。

7.2.2保持通风

保持室内通风，可以减少窗帘和布艺的潮湿，避免滋生细菌和霉菌。

7.2.3定期更换

根据窗帘和布艺的使用情况，定期更换，以保证客房的整洁和舒适。

7.2.4选择合适的清洁剂

在清洁窗帘和布艺时，选择适合的清洁剂，避免使用刺激性强的化学品，以

免损伤窗帘和布艺的材质。

7.2.5注意保养细节

在保养窗帘和布艺时，要注意以下几点：

（1）避免重物压在窗帘和布艺上，以免变形。

（2）定期检查窗帘轨道，保证其正常运行。

（3）避免在窗帘和布艺上悬挂重物，以免殒坏。

第八章地毯清洁与保养

8.1地毯清洁的基本方法

地毯作为酒店客房中的重要组成部分，其清洁程度直接影响到客房的整体卫

生状况。以下是地毯清洁的基本方法：

8.1.1吸尘

吸尘是地毯清洁的基础工作，应每日进行。使用高效能吸尘器对地毯进行彻

底吸尘，以去除地毯表面的灰尘和杂物。注意吸尘时要沿着地毯的纹理方向进行,

避免损伤地毯。

8.1.2湿洗

湿洗地毯是指使用专业的地毯清洁剂和设备对.地毯进行深度清洗。具体操作

步骤如下：

（1）首先将地毯上的污渍进行预处理，使用相应的清洁剂涂抹在污渍处，

稍作停留后进行吸尘。

（2）将地毯清洁剂均匀地喷洒在地毯表面，使用地毯刷进行刷洗，使清洁

剂充分渗透到地毯纤维中。

（3）使用地毯抽洗机对地毯进行抽洗，将污渍和清洁剂一起抽出。

（4）用清水冲洗地毯，去除残留的清洁剂。

（5）使用吸水机将地毯表面的水分吸干，避免水分过多导致地毯发霉。

8.1.3干洗

干洗地毯是指使用干洗粉或干洗剂对地毯进行清洁。具体操作步骤如下：

（1）将干洗粉或干洗剂均匀地撒在地毯表面。

（2）使用地毯刷进行刷洗，使干洗剂充分渗透到地毯纤维中。

（3）稍作停留后，使用吸尘器将干洗剂和污渍一起吸走。

8.2地毯的保养与维护

地毯的保养与维护是保证地毯使用寿命和客房卫生的关键。以下为地毯的保

养与维护措施：

8.2.1定期吸尘

每日对地毯进行吸尘，以减少灰尘和杂物在地毯纤维中的积累。

8.2.2定期湿洗和干洗

根据地毯的污染程度，定期进行湿洗或干洗，以保持地毯的清洁度.

8.2.3避免阳光直射

避免阳光长时间直射地毯，以免地毯褪色。

8.2.4避免重物压榨

避免将重物长时间放置在地毯上，以免地毯变形或损坏。

8.2.5避免化学药品污染

避免使用化学药品清洁地毯，以免损伤地毯纤维。

8.2.6定期翻转地毯

定期翻转地毯，使地毯各部分均匀承受压力和磨损，延长地毯的使用寿命。

8.2.7及时处理