2024年08月QMS质量管理体系基础知识考试试题及答案

2024年08月QMS质量管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）[单选题]1.GB/T19004的适用范围不正确的是()。A.自我评价B.实现持续成功C.第三方认证D.适用于各种类型的组织正确（江南博哥）答案：C参考解析：GB/T19004是追求组织持续成功的质量管理方法，可用于自我评价，适用于各种类型组织，但它不是用于第三方认证的标准。答案：C[单选题]2.审核开始前应通知受审核方的是()。A.检查表B.审核计划C.审核工作文件D.以上全部正确答案：B参考解析：审核计划应在审核开始前通知受审核方，让受审核方做好相应准备。而检查表和审核工作文件通常是审核组内部使用的文件，无需提前通知受审核方。答案：B[单选题]3.GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照()排列的。A.任务分解法B.质量功能展开C.产品质量先期策划D.PDCA循环的逻辑正确答案：D参考解析：GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章遵循PDCA循环逻辑，P（策划）对应第6章，D（实施）对应第7、8章，C（检查）对应第9章，A（处置）对应第10章。答案：D[单选题]4.GB/T19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和基他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现()的信心。A.质量经营B.持续成功C.持续改进D.产品与服务的质量正确答案：B参考解析：GB/T19004标准关注组织长期的整体绩效，最高管理层重点关注满足各方需求期望，目的是为组织实现持续成功提供信心。答案：B[单选题]5.属于GB/T19001标准条款8.5.2“标识“的是()。A.产品状态标识B.设备运行状态标识C.文件修订状态标识D.监视测量设备校准状态标识正确答案：A参考解析：GB/T19001标准条款8.5.2“标识”主要针对产品，通过对产品状态标识来防止产品混淆或误用。设备运行、文件修订、监视测量设备校准状态标识不属于该条款针对的产品标识范畴。答案：A[单选题]6.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不台格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于()检验。A.计点和计量B.计件和计点C.计数和序贯D.计数和计量正确答案：B参考解析：计件检验是根据样本中不合格产品（如不合格铸件，这里以铸件个数来衡量）的数量来判断产品是否接收。计点检验是根据样本中产品包含的不合格点（如不合格砂眼数，以砂眼个数衡量）的数量来判断产品是否接收。答案：B[单选题]7.接收质量限AQL指的是可允许的()过程平均质量水平。A.一般B.最差C.短期D.最好正确答案：B参考解析：接收质量限AQL是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。答案：B[单选题]8.根据GB/T19001标准7.1.6要求，组织应确定()，以运行过程，并获得合格产品和服务。A.管理知识B.专业知识C.必要的知识D.更新的知识正确答案：C参考解析：GB/T19001标准7.1.6强调组织要确定必要的知识来运行过程及获得合格产品和服务，“必要的知识”涵盖更全面，其他选项都相对片面。答案：C[单选题]9.以下不属于《中华人民共和国产品质量法》中所指“产品“的是()。A.销售的产品B.建筑工程C.加工和制作的产品D.建筑材料、建筑构配件和设备正确答案：B参考解析：《中华人民共和国产品质量法》所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定，但建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备适用本法规定。所以建筑工程不属于该法所指“产品”。答案：B[单选题]10.若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行()。A.评估B.评审C.确认D.验证正确答案：C参考解析：当输出结果无法通过后续监视或测量验证时，需要对过程实现策划结果的能力进行确认，这是质量管理体系中针对特殊过程的特定要求。确认是对特定预期用途或应用要求已得到满足的认定。答案：C[单选题]11.()属于GB/T19001要求组织确定、提供维护信息和通讯技术。A.监视和测量资源B.智能化生产设备C.服务业网上采购D.保安监控系统正确答案：C参考解析：GB/T19001要求组织确定、提供并维护过程运行所需的基础设施，其中信息和通讯技术属于基础设施范畴。服务业网上采购涉及信息和通讯技术用于业务流程。A选项监视和测量资源主要侧重测量设备等；B选项智能化生产设备更多强调生产制造设备；D选项保安监控系统主要用于安全监控。而服务业网上采购依赖信息和通讯技术来完成采购流程。答案：C[单选题]12.正交实验设计属于()。A.质量评价工具B.质量改进丁具C.质量检验工具D.质量设计工具正确答案：D[单选题]13.以下关于“关系管理“的描述，正确的是()。A..关系管理的核心就是让顾客满意B.关系管理就是组织与顾客搞好关系C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理正确答案：C参考解析：关系管理不仅仅局限于顾客，也不单纯是搞好关系，其目的是为组织持续成功，涉及与包括供方等众多相关方的管理。答案：C[单选题]14.ISO31000中包容性指的是考虑()的意见和建议。A.利益相关方B.组织内各层决策者C.利益相关方和组织内各层决策者D.以上都是正确答案：C[单选题]15.根据《中华人民共和国认证认可条例》，认证人员从事认证活动，应当在一个()执业。A.咨询机构B.认证机构C.科研机构D.社会团体正确答案：B参考解析：《中华人民共和国认证认可条例》规定认证人员为保证认证活动规范、公正，应在一个认证机构执业。答案：B[单选题]16.应设计并实施()，以确保测量设备的计量特性满足测量过程的计量要求。A.测量过程B.计量检定C.计量确认D.校隹过程正确答案：C参考解析：计量确认是为确保测量设备符合预期使用要求所需的一组操作，通过计量确认可保证测量设备的计量特性满足测量过程的计量要求。而测量过程主要侧重于实际测量的操作；计量检定是评定计量器具是否符合法定要求；校准过程主要确定测量仪器的示值误差。所以应选计量确认。答案：C[单选题]17.GB/T19001标准中理解相关方的需求和期望，组织应确定()。A.产品和服务的特性B.质量管理体系的范围C.组织的所有相关方的要求D.对质量管理体系有关的相关方要求正确答案：D参考解析：GB/T19001标准中理解相关方需求和期望，重点是确定与质量管理体系有关的相关方要求。A选项产品和服务特性与理解相关方需求期望关联不大；B选项质量管理体系范围并非直接针对相关方需求期望的确定；C选项所有相关方要求太宽泛，不是所有要求都与质量管理体系有关。答案：D[单选题]18.根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》标准给出的术语和定义，规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是()。A.标准B.规范C.规程D.指南正确答案：B参考解析：GB/T1.1-2020中，规范是规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件。标准是通过标准化活动，按照规定的程序经协商一致制定，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的文件；规程是为设备、构件或产品的设计、制造、安装、维护或使用而推荐惯例或程序的文件；指南是给出主题的一般性、原则性、方向性的信息、指导或建议的文件。答案选B。[单选题]19.依据GB/T19001标准策划和实施质量管理体系评市时，输入内容可以不包括()。A.人身伤亡事故B.顾客满意C.过程绩效D.改进的机会正确答案：A参考解析：质量管理体系评审输入通常围绕体系运行的绩效、顾客相关情况等，顾客满意、过程绩效是常见输入，改进机会也是评审要考虑的方向。而人身伤亡事故主要涉及职业健康安全领域，不属于质量管理体系评审必然的输入内容。答案：A[单选题]20.三包，不包括()。A.包修B.包换C.包退D.包赔正确答案：D参考解析：“三包”指的是包修、包换、包退，这是常见的对商品售后的保障政策，不包含包赔。答案：D[单选题]21.依据GB/T19001标准6.3的要求，组织如果确定有必要对质量管理体系做出变更，变更应()进行。A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者申批后正确答案：C参考解析：GB/T19001标准6.3要求，组织对质量管理体系的变更应按所策划的方式进行，强调变更要依据事先策划好的方法途径。答案：C[单选题]22.关于质量管理方法与工具说法正确的是()。A.指的是质量统计技术B.仅适用于微观组织的质量管理C.与其他领域的管理方法和工具泾渭分明D.是能科学地且经济有效地解决质量问题的通用方法与技术正确答案：D参考解析：质量管理方法与工具不局限于质量统计技术，A错误；它不仅适用于微观组织，宏观层面也可用，B错误；它与其他领域管理方法工具并非毫无关联，C错误；其本质就是科学且经济有效解决质量问题的通用方法与技术，D正确。答案：D[单选题]23.为了正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是()。A.GB/T19011《管理体系审核指南》B.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》C.IS09004《追求组织的持续成功质量管理方法》D.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》正确答案：B参考解析：GB/T19000《质量管理体系基础和术语》对质量管理体系的基础以及相关术语做了规定，为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础。其他选项，GB/T19011是审核指南，ISO9004侧重于持续成功方法，ISO10001是顾客满意组织行为规范指南，均不是理解和实施GB/T19001-2016标准的基础。答案：B[单选题]24.通常，()仅限于在规定的时间或数量内及特定的用途，对含有限走的不台格特性的产品和服务的交付。A.降级B.让步C.返工D.放行正确答案：B参考解析：让步是指对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可，通常仅限于在规定的时间或数量内及特定的用途，题干描述符合让步的概念。降级是改变产品或服务的等级，与题干描述不符；返工是为使不合格产品符合要求而对其采取的措施；放行一般是正常流程允许通过，没有强调对不合格特性产品在特定限制下交付的意思。答案：B[单选题]25.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供()。A.要求B.指南C.更高要求D.审核依据正确答案：B参考解析：GB/T19004是为追求持续成功且选择超出GB/T19001-2016标准要求的组织提供指导方向方面的内容，也就是指南。答案：B[单选题]26.下面针对应对风险和机遇的选项描述错误的是()。A.消除风险源B.为寻求机遇而承担风险C.改变风险发生的可能性或后果D.分担风险或基于信息而做出决策的维持风险正确答案：D参考解析：应对风险和机遇通常有多种策略，消除风险源可避免风险；为寻求机遇承担风险是常见做法；改变风险发生可能性或后果能降低风险影响；分担风险可分散风险，基于信息维持风险也是一种决策。但从常见表述和常理看，选项D表述相对复杂且概念模糊，在风险应对策略中一般不会这样表述。答案：D[单选题]27.在策划质量管理体系时，组织应确定需要()。A.产生的输出B.应对的竞争对手C.应对的风险和机遇D.应对的风险正确答案：C参考解析：在策划质量管理体系时，组织需要确定应对的风险和机遇，这有助于确保质量管理体系能够有效运行并实现预期结果。产生的输出并非策划时首要确定内容；应对竞争对手不属于质量管理体系策划核心范畴；只说应对风险不全面，机遇同样需要确定。答案：C[单选题]28.GB/T19004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的()进行评价。A.有效性B.符合性C.成熟度D.充分性正确答案：C参考解析：GB/T19004标准的自我评价方法指南，重点在于对质量管理体系成熟度进行评价，通过这种方式帮助组织了解自身质量管理体系所处阶段及改进方向。有效性、符合性、充分性并非该标准中自我评价方法指南主要针对的评价内容。答案：C[单选题]29.依据GB/T19001标准，在质量管理体系()时，组织应考虑4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A.策划B.实施C.改进D.检查正确答案：A参考解析：在质量管理体系策划时，要综合考虑内外部因素及相关方要求，确定风险和机遇，这是体系策划阶段的重要工作。答案：A。[单选题]30.QC新老七种工具，起源于()。A.德国B.美国C.日本D.英国正确答案：C参考解析：QC新老七种工具是由日本质量管理专家总结归纳出来并广泛应用的。答案：C。[单选题]31.业务改进及创新最适用的改进模型是()。A.TPMB.8DC.5whyD.6SIGEMA正确答案：D参考解析：TPM（全员生产维护）主要聚焦设备维护和生产效率提升，并非针对业务改进及创新的通用模型。8D通常用于解决问题，特别是重复性的质量问题，不是专门用于业务改进创新。5why是通过不断追问“为什么”来找出问题根本原因，更侧重问题分析，不是全面的业务改进创新模型。6Sigma（六西格玛）致力于减少过程变异，提高质量，通过数据驱动的方法进行流程改进和优化，能广泛应用于业务改进及创新。答案：D.6SIGEMA[单选题]32.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是()。A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行B.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务C.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行正确答案：C参考解析：GB/T19001标准8.6产品和服务的放行规定，产品和服务放行需满足一定条件，得到有关授权人员批准，适用时得到顾客批准是常见的放行条件。A选项直接放行不合理；B选项表述太绝对，存在特殊情况；D选项紧急情况经顾客批准只是其中一种情况，表述不全面。答案：C[单选题]33.风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供()。A.新的挑战B.机遇C.改进机会D.预防措施的机会正确答案：B参考解析：风险正面影响通常意味着带来积极有利的情况，机遇代表着能带来好处、发展的时机，符合风险正面影响所提供的内容，而新挑战、改进机会、预防措施机会并非典型风险正面影响所直接提供的。答案：B[单选题]34.合同履行费用负担不明确的，由()负担。A.协商确定B.合同双方当事人C.履行义务的一方D.接受履行的一方正确答案：C参考解析：根据相关法律规定，合同履行费用负担不明确的，由履行义务一方负担。答案选C。[单选题]35.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括()。A.处置或控制顾客财产B.外包方的环境污染C.获取有关产品和服务的顾客反馈D.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准中组织与顾客沟通内容围绕顾客财产、顾客反馈、应急措施等与顾客直接相关方面。而外包方环境污染不属于与顾客沟通内容。答案：B[单选题]36.以下哪个不是质量管理体系审核的审核准则()。A.GB/T19001B.组织的管理体系文件C.GB/T19011D.相关和法律法规和合同正确答案：C参考解析：GB/T19001是质量管理体系标准，可作为审核准则；组织管理体系文件是内部审核依据，属于审核准则；相关法律法规和合同也是审核要遵循的准则。而GB/T19011是审核指南，为审核活动提供指导方法，并非审核准则本身。答案：C[单选题]37."某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。“最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是()。A.7.4B.8.2.1C.8.7D.10.2正确答案：C[单选题]38.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以以提高组织()。A.整体绩效B.营收可控性C.环境适宜性D.产品适用性正确答案：A参考解析：过程方法聚焦于对体系过程关联和依赖关系的控制，目的是提升组织在整体运作方面的表现。B选项营收可控性主要侧重于财务收入控制，与过程方法对体系过程关系控制目的关联不大；C选项环境适宜性强调组织对外部环境适应，不是过程方法主要作用；D选项产品适用性主要针对产品满足使用需求，也非过程方法提升重点。过程方法通过优化过程关系最终提高整体绩效。答案选A。[单选题]39.关于技术状态管理，下列说法不正确的是()。A.技术状态管理适用于产品生产周期的每个阶段B.技术状态管理计划不一定形成文件C.技术状态管理可用于满足GB/T19001中规定的产品识别和可追溯性要求D.组织可根据其规模以及产品的复杂程度和性质来实施技术状态管理正确答案：B参考解析：技术状态管理计划通常需要形成文件，以便明确管理流程、职责等关键内容，指导后续工作开展。而A选项技术状态管理确实适用于产品生产周期各阶段；C选项能满足产品识别和可追溯性要求；D选项组织按自身情况实施技术状态管理合理。答案：B[单选题]40.在PDCA循环中的C对应GB/T19001标准中的()。A.改进B.过程控制C.绩效评价D.领导作用正确答案：C参考解析：PDCA循环中C是Check，即检查，与GB/T19001标准中绩效评价类似，绩效评价也是对过程、结果等进行检查评估。答案选C。[多选题]1.GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了()。A.过程改进B.领导作用C.PDCAD.基于风险的思维正确答案：CD参考解析：GB/T19001标准采用过程方法，该方法结合了PDCA循环和基于风险的思维。PDCA循环用于持续改进过程，基于风险的思维帮助组织应对不确定性。答案：CD[多选题]2.卓越绩效评价关于结果的评价包括()。A.当前绩效水平B.对手和标杆的绩效C.绩效的获得方法D.绩效的深度和广度正确答案：AB[多选题]3.GB/T19580《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越的各类组织，可以作为()。A.执法检查依据B.第三方认证依据C.自我评价准则D.质量奖评价依据正确答案：CD参考解析：GB/T19580《卓越绩效评价准则》主要用于组织自我评价以及质量奖评价，它并非执法检查的依据，也不是第三方认证依据。答案：CD[多选题]4.以下哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作()。A.验证测量系统的有效性B.通过数据分析确定过程的关键影响因素C.分析过程的当前绩效水平，确定过程基准D.寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低正确答案：ACD[多选题]5.统计误差，是指在统计过程中，统计资料与实际情况的差异，包括()。A.信度误差B.登记性误差C.代表性误差D.抽样误差正确答案：BC参考解析：统计误差包括登记性误差和代表性误差。登记性误差是由于调查过程中各个有关环节上的工作不准确而产生的误差；代表性误差主要是指在用样本数据进行推断时所产生的随机误差（抽样误差属于代表性误差中的一种）。信度误差一般不属于统计误差范畴。答案：BC[多选题]6.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括()。A.限期改正B.吊销营业执照C.责令停业，限期整顿D.处以相应数额的罚金正确答案：ABCD[多选题]7.就产品质量问题，消费者有权()。A.向质量监督部门申诉B.向产品质量监督部门申诉C.向市场监管部门申诉D.直接向产品生产者询问正确答案：CD[多选题]8.当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应()。A.确定不合格的原因B.实施所需的措施C.评审所采取的纠正措施的有效性D.更新策划期间确定的风险和机遇正确答案：ABC[多选题]9.在企业中文件的表现形式可以是()。A.图样B.记录C.报告D.规范正确答案：ABCD参考解析：文件是信息及其承载媒体，图样、记录、报告、规范都可以作为企业中文件的表现形式。答案：ABCD[多选题]10.关于设计和开发控制，说法正确的是()。A.包括评审、验证和确认B.保留这些活动的成文信息.C.设计和开发的评审、验证和确认具有不同目的，应单独进行D.针对评甫、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施;正确答案：ABD参考解析：设计和开发控制通常包括评审、验证和确认活动，且要保留相关成文信息，同时针对评审、验证和确认过程中发现的问题需采取必要措施。而设计和开发的评审、验证和确认虽目的不同，但并非必须单独进行，有时可结合进行。答案：ABD[多选题]11.产品质星法中所称的缺陷，是指以下哪些情况()。A.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准B.产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险C.不符合顾客要求D.不符合国家推荐标准要求正确答案：AB参考解析：《产品质量法》中产品缺陷主要包括两方面，一是产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；二是产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，不符合该标准。C选项顾客要求多样不具法定统一标准，D选项国家推荐标准非强制遵循。答案：AB[多选题]12.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息，应利用分析结果评价包括()。A.策划是否得到有效实施B.外部供方的绩效C.质量管理体系改进的需求D.针对风险和机遇所采取措施的有效性正确答案：ABCD参考解析：组织分析评价监视测量数据信息，旨在全面评估质量管理体系各方面运行情况。A选项策划实施情况、B选项外部供方绩效、C选项体系改进需求、D选项应对风险机遇措施有效性，均是利用分析结果需评价的关键内容。答案：ABCD[多选题]13.根据GB/T19001标准，以下关于内部审核的描述正确的是()。A.组织应编制形成文件的程序B.规定每次审核的审核准则和范围C.组织应确保将审核结果报告给相关管理者D.组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息正确答案：BCD[多选题]14.对成文信息的“访问”，以下正确的是()。A.允许查阅B.允许查阋并授权更改C.不允许查阅D.其他所有选项均正确正确答案：AB[多选题]15.ISO31000：2018标准主要包括()，各组成部分在循环中相互关联、相互作用。A.风险管理原则B.风险管理框架!C.风险管理方法D.风险管理过程正确答案：ABD参考解析：ISO31000：2018标准主要涵盖风险管理原则、框架和过程，风险管理方法并非其主要组成部分。答案：ABD[判断题]1.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务的要求。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求并非只是对产品和服务的要求，它涵盖了体系建立、运行、改进等多方面，产品和服务要求只是其中一部分。[判断题]2.GB/T19017《质量管理体系技术状态管理指南》给出了在组织内进行技术状态管理的指南，适用产品和服务的处置阶段。A.正确B.错误正确答案：B参考解析：GB/T19017适用产品和服务整个寿命周期，并非仅处置阶段。[判断题]3.知道或者应当知道属于《中华人民共和国产品质量法》禁止的产品，而为其提供运输服务的，没收全部收入，并处违法收入50%以上三倍以下罚款。A.正确B.错误正确答案：A参考解析：《中华人民共和