2025湖南长沙市公共交通（轨道）公安局招聘2名普通雇员笔试模拟试题及答案解析

2025湖南长沙市公共交通（轨道）公安局招聘2名普通雇员笔试模拟试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共交通场站内发生火灾时，乘客应首先（）A.乘坐电梯快速撤离B.用湿毛巾捂住口鼻，沿疏散指示标志撤离C.跳窗逃生D.收拾个人财物再离开答案：B解析：火灾发生时，烟雾会迅速弥漫，用湿毛巾捂住口鼻可以减少吸入有毒烟雾。沿着疏散指示标志撤离，可以确保走的是最近且安全的逃生路线。乘坐电梯可能导致被困，跳窗逃生非常危险，收拾个人财物会耽误宝贵的逃生时间。2.公共交通安全事故中，伤者出现呼吸困难时，应首先（）A.让伤者平躺休息B.进行人工呼吸C.抬高伤者头部D.检查伤者伤势答案：B解析：呼吸困难表明伤者呼吸道可能受损或窒息，应立即进行人工呼吸帮助其恢复呼吸。让伤者平躺可能加重呼吸困难，抬高头部对缓解呼吸困难作用有限，检查伤势虽然重要，但在此情况下抢救生命优先。3.公共交通线路巡视中，发现设施设备存在安全隐患，应首先（）A.立即停止使用该设施B.记录并向上级报告C.自行修理D.向过往乘客说明情况答案：B解析：巡视人员发现安全隐患，首要任务是准确记录问题，并及时向上级报告，由专业维修人员进行处理。立即停止使用可能影响正常运营，自行修理可能造成二次伤害，向乘客说明情况应在问题报告后进行。4.公共交通运营过程中，遇到乘客突发疾病，应首先（）A.将乘客带离车厢休息B.立即停车，拨打急救电话C.让其他乘客照顾病人D.继续正常运营答案：B解析：乘客突发疾病时，应立即停车确保安全，并第一时间拨打急救电话请求专业救治。将乘客带离车厢可能延误治疗，让其他乘客照顾难以保证专业救助，继续运营会危及病人生命。5.公共交通场站内发生治安事件时，工作人员应首先（）A.与嫌疑人发生正面冲突B.立即报警并疏散乘客C.封锁现场D.收集证据答案：B解析：治安事件发生时，工作人员的首要任务是保障乘客安全，应立即报警并引导乘客有序疏散，避免冲突扩大。封锁现场和收集证据应在警方到达后进行。6.公共交通服务中，对待投诉乘客的态度应该是（）A.冷静倾听，耐心解释B.强调规定，拒绝合理诉求C.避免接触，向上级汇报D.争吵辩解，维护自身权益答案：A解析：对待投诉乘客应保持冷静，认真倾听其意见，并耐心解释情况。这有助于化解矛盾，提升服务质量。拒绝诉求、避免接触或争吵都会激化矛盾，损害形象。7.公共交通场站内发现可疑物品，应首先（）A.私自检查物品内容B.立即疏散周围乘客C.通知安保人员处理D.告知附近乘客是玩笑答案：C解析：发现可疑物品可能涉及安全问题，应立即通知专业安保人员按规定处理，而不是擅自检查或告知乘客是玩笑。疏散乘客应在安保人员确认有危险后进行。8.公共交通运营中，遇到乘客提出不合理要求，应首先（）A.拒绝满足，维持秩序B.灵活处理，满足所有要求C.了解原因，耐心解释D.报告领导，等待指示答案：C解析：遇到不合理要求，应先了解乘客诉求原因，并耐心解释政策规定。这有助于消除误解，保持良好服务态度。简单拒绝或全部满足都不现实，盲目等待领导指示会延误处理。9.公共交通服务中，工作人员着装要求是（）A.佩戴工牌，着正装B.佩戴工牌，服装整洁C.穿便装，方便活动D.佩戴名牌，服装鲜艳答案：B解析：公共交通工作人员应佩戴工牌，服装整洁得体，既体现职业形象，也有利于服务乘客。正装过于严肃，便装和鲜艳服装则不够规范。10.公共交通场站内，发现乘客醉酒滋事，应首先（）A.将乘客强行拖拽B.拨打急救电话C.稳定情绪，劝导离开D.设法控制，等待警方答案：C解析：醉酒乘客滋事时，应先尝试稳定其情绪，并耐心劝导其离开，避免冲突升级。强行拖拽可能造成伤害，拨打急救电话不适用于此情况，等待警方应在劝导无效后进行。11.公共交通场站内发生火灾时，乘客应首先（）A.乘坐电梯快速撤离B.用湿毛巾捂住口鼻，沿疏散指示标志撤离C.跳窗逃生D.收拾个人财物再离开答案：B解析：火灾发生时，烟雾会迅速弥漫，用湿毛巾捂住口鼻可以减少吸入有毒烟雾。沿着疏散指示标志撤离，可以确保走的是最近且安全的逃生路线。乘坐电梯可能导致被困，跳窗逃生非常危险，收拾个人财物会耽误宝贵的逃生时间。12.公共交通安全事故中，伤者出现呼吸困难时，应首先（）A.让伤者平躺休息B.进行人工呼吸C.抬高伤者头部D.检查伤者伤势答案：B解析：呼吸困难表明伤者呼吸道可能受损或窒息，应立即进行人工呼吸帮助其恢复呼吸。让伤者平躺可能加重呼吸困难，抬高头部对缓解呼吸困难作用有限，检查伤势虽然重要，但在此情况下抢救生命优先。13.公共交通线路巡视中，发现设施设备存在安全隐患，应首先（）A.立即停止使用该设施B.记录并向上级报告C.自行修理D.向过往乘客说明情况答案：B解析：巡视人员发现安全隐患，首要任务是准确记录问题，并及时向上级报告，由专业维修人员进行处理。立即停止使用可能影响正常运营，自行修理可能造成二次伤害，向乘客说明情况应在问题报告后进行。14.公共交通运营过程中，遇到乘客突发疾病，应首先（）A.将乘客带离车厢休息B.立即停车，拨打急救电话C.让其他乘客照顾病人D.继续正常运营答案：B解析：乘客突发疾病时，应立即停车确保安全，并第一时间拨打急救电话请求专业救治。将乘客带离车厢可能延误治疗，让其他乘客照顾难以保证专业救助，继续运营会危及病人生命。15.公共交通场站内发生治安事件时，工作人员应首先（）A.与嫌疑人发生正面冲突B.立即报警并疏散乘客C.封锁现场D.收集证据答案：B解析：治安事件发生时，工作人员的首要任务是保障乘客安全，应立即报警并引导乘客有序疏散，避免冲突扩大。封锁现场和收集证据应在警方到达后进行。16.公共交通服务中，对待投诉乘客的态度应该是（）A.冷静倾听，耐心解释B.强调规定，拒绝合理诉求C.避免接触，向上级汇报D.争吵辩解，维护自身权益答案：A解析：对待投诉乘客应保持冷静，认真倾听其意见，并耐心解释情况。这有助于化解矛盾，提升服务质量。拒绝诉求、避免接触或争吵都会激化矛盾，损害形象。17.公共交通场站内发现可疑物品，应首先（）A.私自检查物品内容B.立即疏散周围乘客C.通知安保人员处理D.告知附近乘客是玩笑答案：C解析：发现可疑物品可能涉及安全问题，应立即通知专业安保人员按规定处理，而不是擅自检查或告知乘客是玩笑。疏散乘客应在安保人员确认有危险后进行。18.公共交通运营中，遇到乘客提出不合理要求，应首先（）A.拒绝满足，维持秩序B.灵活处理，满足所有要求C.了解原因，耐心解释D.报告领导，等待指示答案：C解析：遇到不合理要求，应先了解乘客诉求原因，并耐心解释政策规定。这有助于消除误解，保持良好服务态度。简单拒绝或全部满足都不现实，盲目等待领导指示会延误处理。19.公共交通服务中，工作人员着装要求是（）A.佩戴工牌，着正装B.佩戴工牌，服装整洁C.穿便装，方便活动D.佩戴名牌，服装鲜艳答案：B解析：公共交通工作人员应佩戴工牌，服装整洁得体，既体现职业形象，也有利于服务乘客。正装过于严肃，便装和鲜艳服装则不够规范。20.公共交通场站内，发现乘客醉酒滋事，应首先（）A.将乘客强行拖拽B.拨打急救电话C.稳定情绪，劝导离开D.设法控制，等待警方答案：C解析：醉酒乘客滋事时，应先尝试稳定其情绪，并耐心劝导其离开，避免冲突升级。强行拖拽可能造成伤害，拨打急救电话不适用于此情况，等待警方应在劝导无效后进行。二、多选题1.公共交通场站内发生火灾时，乘客应采取哪些措施（）A.用湿毛巾捂住口鼻B.沿疏散指示标志撤离C.乘坐电梯快速撤离D.向逆风方向疏散E.等待他人帮助再撤离答案：ABD解析：火灾发生时，为防止吸入有毒烟雾，乘客应使用湿毛巾捂住口鼻（A）。应按照场站内明确的疏散指示标志撤离，这是最安全快捷的路线（B）。乘坐电梯可能因断电或烟气进入而被困，非常危险（C）。应向逆风方向疏散，以避开烟雾蔓延的主要方向（D）。等待他人帮助会延误自身撤离时间，应优先自救（E）。因此，正确采取的措施是A、B、D。2.公共交通安全事故中，发现伤者有外伤出血，应采取哪些急救措施（）A.立即用干净的布按压伤口止血B.用嘴直接为伤者吹气C.将伤者受伤肢体抬高D.用自来水冲洗伤口E.等待专业医护人员处理答案：AC解析：发现外伤出血时，首要任务是止血。应立即用干净的布或衣物按压伤口止血（A），同时将受伤肢体抬高，有助于减少出血量（C）。用嘴直接吹气不卫生且可能无效（B），用自来水冲洗可能感染伤口（D），等待专业人员处理是必要的，但不应取代现场急救（E）。因此，正确的急救措施是A、C。3.公共交通运营中，遇到乘客突发疾病，工作人员应做好哪些工作（）A.立即停车，确保安全B.询问病情，给予安慰C.检查车厢内急救箱药品D.立即开启所有车门E.直接为伤者注射药物答案：ABC解析：乘客突发疾病时，工作人员应首先确保车辆安全，立即停车（A）。应主动询问伤者病情，给予精神安慰，了解其需求（B）。检查车厢内配备的急救箱，准备必要的急救用品（C）。开启所有车门便于后续救治或疏散（D），但不是首要动作。直接为伤者注射药物需要专业资质，工作人员不应擅自给药（E）。因此，应做好的工作是A、B、C。4.公共交通场站内，发现可疑物品，工作人员应如何应对（）A.立即向周围乘客呼喊警告B.远离可疑物品，保持安全距离C.立即疏散周围乘客D.试图自行拆解检查物品E.等待警方或专业安检人员处理答案：BCE解析：发现可疑物品可能存在安全风险，工作人员应首先远离物品，保持自身安全距离（B），并立即向周围乘客发出警示，提醒大家注意安全（A），同时引导乘客有序疏散至安全区域（C）。不应擅自拆解检查，以免引发意外（D）。应立即报告场站安保或报警，等待专业人员处理（E）。因此，正确的应对方式是B、C、E。5.公共交通服务中，处理乘客投诉时应遵循哪些原则（）A.耐心倾听，了解情况B.坚持原则，拒绝所有不合理要求C.及时处理，合理答复D.维护形象，态度诚恳E.互相指责，推卸责任答案：ACD解析：处理乘客投诉时应秉持耐心倾听的态度，充分了解投诉的具体情况和原因（A）。在此基础上，应坚持相关规章制度，对合理诉求予以满足或解释，对不合理诉求要耐心说明原因（B错误，应解释而非简单拒绝）。要及时处理投诉，并给出合理的答复，避免问题拖延（C）。在整个过程中，应保持良好的服务态度，维护单位形象（D）。互相指责或推卸责任只会激化矛盾，损害单位声誉（E）。因此，应遵循的原则是A、C、D。6.公共交通场站内治安秩序维护中，工作人员可以采取哪些措施（）A.制止扰乱公共秩序的行为B.对可疑人员进行检查C.强行带离场站D.引导乘客遵守场站规则E.配合警方开展工作答案：ABDE解析：维护场站治安秩序，工作人员有权制止扰乱公共秩序的行为（A），可以对可疑人员进行观察和必要时的检查（B），有义务引导乘客遵守场站各项规章制度（D），并应积极配合警方的相关工作（E）。强行带离场站需有合法依据和程序，不能随意采取（C）。因此，可以采取的措施是A、B、D、E。7.公共交通运营安全检查中，应重点检查哪些内容（）A.车辆制动系统是否正常B.车厢内消防器材是否完好C.司机行车是否存在违章操作D.站台安全防护设施是否到位E.乘客信息系统是否正常运行答案：ABD解析：公共交通运营安全检查是为了预防事故发生，重点应放在直接关系到安全的设施和环节上。车辆制动系统是保障行车安全的关键（A），车厢内的消防器材是应对火灾的重要保障（B），站台安全防护设施（如护栏、警示标志）是防止乘客坠落或碰撞的重要措施（D）。司机操作虽重要，但属于动态监控范畴，检查侧重于静态设备和设施状态。乘客信息系统主要服务于乘客，不属于运营安全的核心检查内容（C、E）。因此，重点检查内容是A、B、D。8.公共交通工作人员职业道德要求包括哪些方面（）A.爱岗敬业，认真履行职责B.服务乘客，态度热情周到C.遵守纪律，保守工作秘密D.团结互助，共同完成工作E.收受乘客财物，获取好处答案：ABCD解析：公共交通工作人员的职业道德要求很高，包括热爱本职工作，认真履行岗位职责（A），对待乘客要热情、耐心、周到，提供优质服务（B），严格遵守各项规章制度和劳动纪律，不泄露工作相关信息（C），在工作中要团结协作，互相支持，共同保障运营秩序（D）。收受乘客财物是严重违反职业道德和纪律的行为（E）。因此，职业道德要求包括A、B、C、D。9.公共交通场站内发生突发事件时，应急疏散应遵循哪些原则（）A.疏散通道畅通无阻B.优先疏散老弱病残孕等特殊人群C.按照指定路线有序撤离D.疏散过程中互相推搡E.到达安全区域后清点人数答案：ABCE解析：突发事件发生时，应急疏散必须确保通道畅通（A），以保障人员快速撤离。应优先疏散老弱病残孕等需要特殊照顾的人群（B），体现人文关怀。必须按照场站规划的指定路线有序撤离，避免拥挤和混乱（C）。疏散过程中禁止互相推搡，要互相礼让，确保通道畅通（D错误）。到达安全区域后，应进行人数清点，确认无人遗漏（E）。因此，应急疏散应遵循的原则是A、B、C、E。10.公共交通服务中，提升服务质量的方法有哪些（）A.加强工作人员培训B.优化线路设置和班次安排C.改善场站环境D.建立有效的乘客反馈机制E.降低运营成本答案：ABCD解析：提升公共交通服务质量需要多方面努力。加强工作人员的业务培训和服务意识教育是基础（A）。优化线路设置和班次安排，提高运营效率和便捷性，能提升乘客满意度（B）。改善场站环境卫生、设施条件，为乘客提供舒适便捷的候车环境（C）。建立有效的乘客反馈机制，及时了解乘客需求和意见，并据此改进服务（D）。降低运营成本是单位管理目标，但不直接等同于提升服务质量的手段（E）。因此，提升服务质量的方法是A、B、C、D。11.公共交通场站内发生火灾时，乘客疏散应注意哪些事项（）A.用湿衣物捂住口鼻B.沿疏散指示标志撤离C.乘坐消防电梯逃生D.向逆风方向疏散E.拆开浓烟路障开辟通道答案：ABD解析：火灾时为减少吸入有毒烟雾，可用湿衣物捂住口鼻（A）。应严格沿场站内设置的疏散指示标志撤离，确保走最近且安全的路线（B）。消防电梯在火灾时可能断电或烟气进入，乘坐非常危险（C）。应向逆风方向疏散，以避开烟雾主要扩散方向（D）。擅自拆开路障可能引发次生灾害或导致自身危险（E）。因此，应注意的事项是A、B、D。12.公共交通安全事故中，发现伤者意识丧失但有呼吸心跳，应采取哪些措施（）A.立即拨打急救电话B.将伤者置于侧卧位C.进行人工呼吸D.轻拍伤者面部唤醒E.检查伤者颈部有无外伤答案：ABCE解析：发现伤者意识丧失但有呼吸心跳，首要任务是立即拨打急救电话，请求专业救治（A）。为防止呕吐物误吸，应将伤者置于侧卧位（B）。由于伤者有呼吸心跳，无需进行人工呼吸（C）。轻拍面部可能无法唤醒伤者，且延误判断时间（D）。检查颈部有无外伤是为了排除颈椎损伤的可能，为后续救治提供信息（E）。因此，应采取的措施是A、B、C、E。13.公共交通运营中，遇到乘客醉酒滋事，工作人员应如何处理（）A.保持冷静，避免冲突B.劝说引导，帮助其离开C.立即报警D.尝试给其喝水解酒E.强行拖拽约束答案：ABC解析：遇到乘客醉酒滋事，工作人员应首先保持自身冷静，避免与醉酒者发生正面冲突（A）。应尝试耐心劝说、引导，帮助其离开现场或到指定区域休息（B）。如果情况无法控制或影响公共秩序，应立即报警寻求帮助（C）。给醉酒者强行喝水可能引发呕吐或窒息风险（D）。强行拖拽约束可能造成身体伤害（E）。因此，恰当的处理方式是A、B、C。14.公共交通场站内，发现可疑包裹，工作人员应如何应对（）A.立即远离包裹，保持安全距离B.向周围乘客发出警示C.尝试打开包裹查看内容D.疏散包裹周围乘客E.等待警方或专业安检人员到达答案：ABDE解析：发现可疑包裹，首要的是确保自身安全，应立即远离包裹（A），并迅速向周围乘客发出警示，提醒大家注意安全，保持距离（B）。同时要引导疏散包裹周围的乘客，到安全区域等待（D）。绝对不能擅自打开包裹查看，以免引发危险（C）。应立即报告场站安保负责人或报警，等待专业人员（如警方、安检人员）到达处理（E）。因此，正确的应对方式是A、B、D、E。15.公共交通服务中，提升乘客满意度的方法包括哪些（）A.提高准点率B.增加车辆空调开放率C.规范服务用语D.及时清洁车厢E.提高票价答案：ABCD解析：提升乘客满意度需要从多个方面入手。提高准点率是保障出行基本需求的重要措施（A）。在天气炎热或寒冷时，增加车辆空调开放率或提供保暖措施，能显著提升乘客舒适度（B）。规范服务用语，使用文明、礼貌的语言，是提供优质服务的基本要求（C）。保持车厢环境的清洁卫生，为乘客提供舒适乘坐环境（D），也是提升满意度的重要因素。提高票价会降低乘客出行意愿，与提升满意度目标相悖（E）。因此，提升乘客满意度的方法是A、B、C、D。16.公共交通场站内治安秩序维护中，工作人员的职责包括（）A.巡视检查，发现可疑情况B.引导乘客遵守场站规则C.制止扰乱公共秩序的行为D.协助警方处置突发事件E.统计场站内乘客流量答案：ABCD解析：公共交通场站内治安秩序维护是工作人员的重要职责。包括日常巡视检查，及时发现和处置可疑情况（A），引导乘客遵守场站各项规章制度，维护良好秩序（B），制止各种扰乱公共秩序的行为，如喧哗、打架等（C），并在发生突发事件时，积极配合警方或其他应急力量进行处置（D）。统计乘客流量属于运营数据统计范畴，不属于直接治安秩序维护职责（E）。因此，工作人员的职责包括A、B、C、D。17.公共交通运营安全检查中，车辆检查项目应涵盖哪些方面（）A.车门开关是否正常B.车辆灯光是否完好C.制动系统性能是否达标D.车厢内消防器材是否齐全有效E.司机驾驶证是否在有效期内答案：ABCD解析：公共交通运营安全检查旨在消除安全隐患，保障行车安全。车辆检查项目应全面，包括车门开关是否正常，确保乘客上下车安全（A）；车辆灯光是否完好，确保夜间或恶劣天气行车视线（B）；制动系统性能是否达标，这是保障车辆能安全刹车的关键（C）；车厢内消防器材是否齐全有效，是应对火灾的重要保障（D）。司机驾驶证有效期检查属于司机资质管理范畴，不属于车辆本身安全检查项目（E）。因此，车辆检查项目应涵盖A、B、C、D。18.公共交通工作人员职业道德要求包括哪些方面（）A.爱岗敬业，认真履行职责B.服务乘客，态度热情周到C.遵守纪律，保守工作秘密D.团结互助，共同完成工作E.收受乘客财物，谋取私利答案：ABCD解析：公共交通工作人员的职业道德要求很高，包括热爱本职工作，认真履行岗位职责（A），对待乘客要热情、耐心、周到，提供优质服务（B），严格遵守各项规章制度和劳动纪律，不泄露工作相关信息（C），在工作中要团结协作，互相支持，共同保障运营秩序（D）。收受乘客财物是严重违反职业道德和纪律的行为（E）。因此，职业道德要求包括A、B、C、D。19.公共交通场站内发生突发事件时，应急通信应确保哪些功能（）A.内部工作人员联系畅通B.及时向外部报告情况C.与乘客进行信息发布D.确保电话线路畅通E.传递虚假信息安抚乘客答案：ABCD解析：突发事件发生时，应急通信是协调指挥和保障信息传递的关键。必须确保内部工作人员之间联系畅通，以便协同处置（A）。需要能够及时向外部（如上级部门、警方、媒体等）报告现场情况（B）。有时还需要通过广播或其他方式向场站内乘客发布必要信息，告知情况或指示（C）。应努力确保电话、无线电等通信线路的畅通（D）。传递虚假信息会误导判断，造成混乱（E）。因此，应急通信应确保的功能是A、B、C、D。20.公共交通服务中，收集乘客意见的途径有哪些（）A.设置意见箱B.开展问卷调查C.在服务窗口受理D.通过网络平台反馈E.让乘客随意提出要求答案：ABCD解析：为了改进服务，公共交通单位需要建立收集乘客意见的途径。设置意见箱是传统且有效的方式（A）。开展问卷调查可以系统收集乘客对服务各方面的评价（B）。在服务窗口、客服中心等直接受理乘客意见也是常见做法（C）。随着发展，通过网络平台（官网、APP、社交媒体等）收集反馈也日益重要（D）。让乘客随意提出要求，缺乏系统性，不易收集和分析（E）。因此，收集乘客意见的途径包括A、B、C、D。三、判断题1.公共交通场站内发生火灾时，应乘坐普通电梯快速撤离。答案：错误解析：火灾时，普通电梯可能因断电或烟气侵入而停止运行，甚至成为烟囱导致火势和烟雾蔓延，乘坐电梯非常危险。正确的做法是使用消防通道或楼梯进行疏散。因此，题目表述错误。2.公共交通安全事故中，发现伤者有出血，应立即用水冲洗伤口。答案：错误解析：发现伤者出血时，应立即用干净的布、纱布等按压伤口止血，而不是用水冲洗。水冲洗不仅无法有效止血，还可能造成伤口感染或损伤。因此，题目表述错误。3