质量体系文件考核试题及答案

质量体系文件考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理体系中，以下哪项属于“过程方法”的关键要素（）A.识别过程B.制定目标C.培训员工D.采购原材料答案：A。过程方法要求识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用，所以识别过程是关键要素，制定目标、培训员工、采购原材料并非过程方法的核心关键要素。2.质量管理体系文件通常不包括（）A.质量手册B.作业指导书C.销售合同D.程序文件答案：C。质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书等，销售合同是与客户签订的商业文件，不属于质量管理体系文件范畴。3.以下哪种情况不属于“不合格”（）A.产品未达到规定的质量标准B.过程未按照规定的程序执行C.员工未按时完成工作任务D.顾客对产品外观提出轻微异议但不影响使用答案：D。产品未达到规定质量标准、过程未按规定程序执行都属于不合格情况；员工未按时完成工作任务可能影响整个流程，也属于不符合规定的情况；而顾客对产品外观提出轻微异议但不影响使用，通常这种情况不被判定为不合格产品。4.质量方针应由（）制定。A.质量部门经理B.最高管理者C.生产部门主管D.全体员工共同答案：B。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，所以应由最高管理者制定。5.内部审核的目的不包括（）A.评价质量管理体系的符合性B.发现质量管理体系的改进机会C.为外部审核做准备D.确定产品的市场占有率答案：D。内部审核主要是评价质量管理体系的符合性、有效性，发现改进机会，同时也为外部审核做准备。而确定产品的市场占有率与质量管理体系内部审核的目的无关。6.以下哪种工具可用于分析过程的稳定性（）A.排列图B.因果图C.控制图D.散布图答案：C。控制图是用于分析和判断过程是否处于稳定状态的一种工具；排列图主要用于找出影响质量的主要因素；因果图用于分析质量问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的关系。7.管理评审应（）进行。A.每年至少一次B.每半年一次C.每两年一次D.根据需要随时答案：A。管理评审应按策划的时间间隔进行，通常每年至少进行一次，以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。8.质量记录的作用不包括（）A.为产品符合要求和过程有效提供证据B.为追溯提供依据C.为员工绩效考核提供数据D.为改进质量管理体系提供信息答案：C。质量记录可以为产品符合要求和过程有效提供证据，方便追溯产品和过程信息，也能为质量管理体系的改进提供信息。但它并非主要用于员工绩效考核。9.以下哪项不属于质量管理的八项原则（）A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.员工参与D.成本最小化答案：D。质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，成本最小化不属于八项原则内容。10.产品实现过程策划应确定（）A.产品的销售渠道B.产品的质量目标和要求C.产品的研发周期D.产品的市场定位答案：B。产品实现过程策划需要确定产品的质量目标和要求、过程和文件、所需的资源等，销售渠道、研发周期、市场定位不属于产品实现过程策划的核心确定内容。11.对于关键过程，应（）A.进行特殊的质量控制B.减少检验频次C.降低对员工的技能要求D.不进行过程监控答案：A。关键过程对产品质量有重大影响，所以需要进行特殊的质量控制，如增加检验频次、提高员工技能要求、加强过程监控等。12.以下哪种情况属于纠正措施（）A.对不合格产品进行返工B.对已出现的不合格原因采取措施防止再次发生C.对产品进行预防保养D.对员工进行质量培训答案：B。纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，防止再次发生。对不合格产品进行返工是纠正；对产品进行预防保养是预防措施；对员工进行质量培训是提升员工能力的手段。13.质量管理体系的有效性是指（）A.符合规定要求B.实现策划的活动和达到策划的结果C.体系文件的完整性D.资源的充分利用答案：B。质量管理体系的有效性强调实现策划的活动并达到策划的结果，符合规定要求侧重于符合性，体系文件完整性和资源充分利用并非有效性的核心定义。14.以下哪项是质量保证的主要活动（）A.质量检验B.质量控制C.向顾客提供信任D.制定质量计划答案：C。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任，向顾客提供信任是其主要活动，质量检验和质量控制是质量保证的手段，制定质量计划是质量管理的前期工作。15.当顾客提出特殊要求时，组织应（）A.拒绝顾客要求B.评估要求并在可行时满足C.按照自己的标准执行D.让顾客降低要求答案：B。当顾客提出特殊要求时，组织应评估要求的可行性，在可行的情况下满足顾客要求，而不是简单拒绝、按自己标准执行或让顾客降低要求。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.质量管理体系的文件层次通常包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD。质量管理体系文件一般分为质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录四个层次，质量手册是纲领性文件，程序文件规定了活动的流程，作业指导书指导具体操作，质量记录记录活动的结果。2.以下属于质量管理体系持续改进的方法有（）A.管理评审B.内部审核C.数据分析D.纠正措施和预防措施答案：ABCD。管理评审通过对质量管理体系的全面评价，发现改进方向；内部审核检查体系的符合性和有效性，找出问题进行改进；数据分析为改进提供依据；纠正措施和预防措施分别针对已出现和潜在的问题采取改进行动。3.质量控制的主要活动包括（）A.设定质量目标B.测量实际质量特性C.与标准进行比较D.采取措施纠正偏差答案：BCD。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，包括测量实际质量特性、与标准进行比较、采取措施纠正偏差等。设定质量目标属于质量管理策划阶段的工作。4.以下哪些属于质量管理体系中的资源（）A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.财务资源答案：ABCD。质量管理体系中的资源包括人力资源，即具备相应能力的员工；基础设施，如厂房、设备等；工作环境，如温度、湿度等条件；财务资源，用于支持质量管理活动的开展。5.过程方法的优点包括（）A.提高过程的有效性和效率B.增强组织对过程的理解和管理能力C.便于识别和管理相互关联和相互作用的过程D.有利于实现持续改进答案：ABCD。过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以提高过程的有效性和效率，使组织更好地理解和管理过程，便于识别过程之间的关联和相互作用，同时也有利于实现持续改进。6.质量管理体系的特点有（）A.系统性B.全面性C.预防性D.动态性答案：ABCD。质量管理体系具有系统性，它是由相互关联和相互作用的过程组成的整体；全面性，涵盖了组织的各个方面；预防性，通过预防措施避免问题的发生；动态性，会随着组织内外部环境的变化而不断调整和改进。7.以下哪些情况可能导致质量管理体系失效（）A.体系文件与实际运作脱节B.员工对质量管理体系不了解C.缺乏有效的内部审核和管理评审D.资源不足答案：ABCD。体系文件与实际运作脱节会使体系无法有效实施；员工不了解质量管理体系，就难以按照要求执行；缺乏有效的内部审核和管理评审，无法及时发现和解决体系存在的问题；资源不足会影响质量管理活动的开展，这些情况都可能导致质量管理体系失效。8.顾客满意的影响因素包括（）A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期答案：ABCD。产品质量是顾客关注的核心，直接影响顾客满意度；服务质量包括售前、售中、售后服务等方面；价格是否合理也是顾客考虑的重要因素；交付期是否及时也会影响顾客的感受和满意度。9.以下属于质量改进工具的有（）A.直方图B.帕累托图C.头脑风暴法D.六西格玛方法答案：ABCD。直方图用于展示数据的分布情况；帕累托图用于找出影响质量的主要因素；头脑风暴法可以激发团队成员的创意，找出问题的解决方案；六西格玛方法是一种系统的质量改进方法。10.质量管理体系审核的类型包括（）A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.第四方审核答案：ABC。第一方审核即内部审核，由组织自己进行；第二方审核是顾客对组织的审核；第三方审核是由独立的认证机构进行的审核，目前不存在第四方审核这种通用类型。三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系只适用于制造业企业。（）答案：错误。质量管理体系适用于各种类型和规模的组织，包括服务业、建筑业、政府机构等，并非只适用于制造业企业。2.质量方针和质量目标一旦制定就不能更改。（）答案：错误。质量方针和质量目标应根据组织内外部环境的变化、战略调整等情况进行适时的评审和修订，以确保其持续适宜性。3.只要产品检验合格，就说明质量管理体系有效。（）答案：错误。产品检验合格只能说明产品在当前检验项目上符合标准，但不能代表整个质量管理体系有效，质量管理体系的有效性还体现在过程控制、持续改进等多个方面。4.内部审核员不需要经过专业培训。（）答案：错误。内部审核员需要经过专业培训，具备相应的审核知识和技能，才能有效地开展内部审核工作。5.质量记录可以随意销毁。（）答案：错误。质量记录是质量管理体系的重要组成部分，应按照规定的保存期限和要求进行妥善保存，不能随意销毁，以便在需要时提供证据。6.纠正和纠正措施是同一个概念。（）答案：错误。纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如对不合格产品进行返工；而纠正措施是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，目的是防止再次发生，二者概念不同。7.质量管理体系文件越多越好。（）答案：错误。质量管理体系文件应根据组织的实际情况和需要进行制定，以满足质量管理的要求为原则，并非越多越好，过多的文件可能导致管理成本增加和执行效率降低。8.顾客反馈的信息只对销售部门有价值。（）答案：错误。顾客反馈的信息对整个组织都有价值，它可以为研发、生产、质量控制等多个部门提供改进的方向，有助于提高产品质量和服务水平。9.过程方法强调对单个过程的管理，而不关注过程之间的相互关系。（）答案：错误。过程方法不仅关注单个过程的管理，更强调识别和管理相互关联和相互作用的过程，通过过程之间的协调和配合，实现质量管理体系的整体有效性。10.管理评审可以不形成记录。（）答案：错误。管理评审应形成记录，记录评审的输入、过程和输出等信息，以便对评审结果进行跟踪和验证，同时也为后续的管理评审提供参考。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理体系中“PDCA循环”的含义及各阶段的主要工作。答：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）循环，是质量管理的基本方法。-计划（Plan）阶段：确定质量目标，制定实现质量目标的措施和计划。包括分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原因；找出影响质量问题的主要原因；针对主要原因，制定解决措施和计划。-执行（Do）阶段：按照制定的计划和措施去实施。组织相关人员，调配资源，执行计划中的各项活动。-检查（Check）阶段：将执行的结果与计划的目标进行对比，检查计划的执行情况和效果。通过各种检查手段，如检验、审核等，判断是否达到了预期的质量目标。-处理（Act）阶段：对检查的结果进行总结和处理。对于成功的经验加以肯定，并制定相应的标准和制度，以便今后继续执行；对于失败的教训进行总结，防止再次发生。同时，将未解决的问题转入下一个PDCA循环，持续改进。2.请说明质量控制和质量保证的区别与联系。答：区别：-定义不同：质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动，致力于满足质量要求；质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。-侧重点不同：质量控制侧重于对产品或过程的实际质量特性进行监控和调