2025年庆阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2025年庆阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2024年庆阳市政府工作报告中提出“深化‘一窗通办’改革，推动政务服务事项‘跨域通办’覆盖率达到（）”。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C解析：2024年庆阳市政府工作报告明确提出，当年要实现政务服务“跨域通办”覆盖率95%，重点推进社保、医保、不动产登记等高频事项跨区域协同办理。2.根据《甘肃省政务服务条例》，政务服务事项应当按照（）的要求，编制办事指南，明确事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等内容。A.“最多跑一次”B.“一网通办”C.“标准化”D.“便利化”答案：C解析：《甘肃省政务服务条例》第十三条规定，政务服务事项应当按照标准化要求编制办事指南，确保同一事项在不同层级、不同区域无差别受理、同标准办理。3.某企业到政务服务中心办理营业执照变更，窗口人员发现其提交的公司章程缺少股东签字，但企业负责人称股东在外地无法到场。此时正确的处理方式是（）。A.当场拒收材料，要求补正后重新申请B.告知企业可通过“容缺受理”机制，先提交其他材料，股东签字材料后续补交C.建议企业通过“全程网办”系统上传电子签名D.联系市场监管部门上门核验答案：B解析：庆阳市已全面推行“容缺受理”制度，对非关键性材料缺失的情形，可先予受理并一次性告知补正要求和时限，避免企业“多次跑”。4.政务服务“好差评”系统中，“差评”事项应当在（）个工作日内完成整改并回访。A.1B.3C.5D.7答案：C解析：《庆阳市政务服务“好差评”管理办法》规定，对“差评”事项，承办部门需在5个工作日内核实情况、完成整改，并通过电话、短信等方式回访评价人确认整改效果。5.下列不属于政务服务中心综合窗口“无差别受理”范围的是（）。A.市场监管类行政许可B.税务发票申领C.不动产登记异议登记D.刑事犯罪报案答案：D解析：综合窗口主要受理行政许可、行政确认、公共服务等依申请政务服务事项，刑事报案属于公安机关职权范围，不属于政务服务受理范畴。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.庆阳市政务服务“跨省通办”已实现的高频事项包括（）。A.新生儿入户B.养老保险关系转移接续C.异地就医备案D.营业执照跨省通办答案：BCD解析：庆阳市2024年重点推进的“跨省通办”事项包括养老保险转移、异地就医备案、营业执照跨区域办理等，新生儿入户因涉及户籍属地管理，暂未纳入通办范围。2.窗口人员在服务过程中应当遵守的礼仪规范包括（）。A.着便装时保持整洁得体B.与群众交流时保持微笑C.接听电话时先报“您好，庆阳市政务服务中心”D.群众咨询时使用“请”“您”等礼貌用语答案：BCD解析：政务服务窗口人员需统一着装或佩戴工作牌，便装需符合职业规范但非强制；其他选项均为《庆阳市政务服务窗口服务规范》明确要求的礼仪标准。3.根据《行政许可法》，下列情形中应当依法办理有关行政许可注销手续的是（）。A.行政许可有效期届满未延续的B.赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡的C.法人依法终止的D.行政许可依法被撤销的答案：ABCD解析：《行政许可法》第七十条规定，上述四种情形均需办理注销手续，其中“依法被撤销”属于因行政机关过错或申请人违法导致许可失效的情形。4.政务服务中心突发事件应急处置原则包括（）。A.快速反应B.依法处置C.避免激化矛盾D.优先保障设备安全答案：ABC解析：应急处置应遵循“生命优先、快速反应、依法处置、避免激化”原则，设备安全需服从人员安全和秩序稳定。5.下列属于庆阳市“一件事一次办”集成服务场景的是（）。A.企业开办B.二手房交易C.退休“一件事”D.大学生就业创业答案：ABCD解析：庆阳市2024年推出的“一件事一次办”涵盖企业、个人全生命周期高频事项，包括上述四类及“新生儿出生”“身后事”等场景。三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.政务服务中心窗口可以以“系统故障”为由拒绝受理群众申请。（）答案：×解析：《甘肃省政务服务条例》第二十条规定，因系统故障无法在线办理的，应当提供线下受理渠道，不得拒收申请材料。2.群众咨询时，窗口人员可以说“这个不归我们管，你去XX部门问”。（）答案：×解析：庆阳市推行“首问负责制”，首位接待人员需主动指引或协调相关部门，不得推诿。3.行政许可事项的办理时限可以因法定节假日顺延。（）答案：√解析：《行政许可法》第四十条规定，办理期限以工作日计算，不含法定节假日，故可顺延。4.政务服务“好差评”结果仅作为窗口人员个人考核依据，不与部门整体绩效挂钩。（）答案：×解析：庆阳市将“好差评”结果纳入部门年度考核，与单位评先评优、领导班子考核直接关联。5.企业申请材料中有复印件的，窗口人员应当要求申请人提供原件核验。（）答案：×解析：庆阳市已推行“免证办”改革，通过数据共享可核验的材料，无需重复提供原件。四、案例分析题（共20分）【案例背景】2024年11月，张女士到庆阳市政务服务中心综合窗口办理“个体工商户注销”业务。窗口人员小李受理时发现，张女士提交的营业执照正副本齐全，但缺少税务部门出具的“清税证明”。张女士解释：“我上个月已经在电子税务局提交了清税申请，系统显示‘已受理’，但还没拿到纸质证明。”小李查看甘肃省政务服务网，确认张女士的清税申请状态为“办理中”。此时，张女士情绪激动：“我大老远跑过来，你们就不能通融一下？”问题1：小李应如何处理当前情况？（10分）参考答案：（1）安抚情绪：使用“张女士，您先别着急，我们一定帮您解决问题”等话术，稳定群众情绪。（2分）（2）解释政策：说明“个体工商户注销”需税务清税证明是《市场主体登记管理条例》的法定要求，但可结合“容缺受理”机制处理。（3分）（3）容缺受理：告知张女士可先提交现有材料，税务清税证明作为容缺材料，承诺在5个工作日内补交（或待系统显示“已办结”后自动关联），并出具《容缺受理承诺书》。（3分）（4）跟踪服务：记录张女士联系方式，待税务部门完成清税手续后，主动通知其领取注销结果或邮寄送达。（2分）问题2：若张女士补正材料后，小李发现其营业执照已被市场监管部门标记为“经营异常”，应如何处理？（10分）参考答案：（1）核实异常原因：通过“甘肃省企业信用信息公示系统”查询异常具体事由（如未年报、地址失联等）。（2分）（2）告知处理要求：根据《市场主体登记管理条例》，被列入经营异常名录的，需先履行相关义务（如补报年报、变更地址）并申请移出异常名录后，方可办理注销。（3分）（3）提供指引：主动告知张女士办理异常名录移出的具体流程（如登录公示系统提交申请、到辖区市场监管所现场办理等），并提供咨询电话。（3分）（4）跟踪服务：提醒张女士完成异常处理后可再次到窗口办理注销，或通过“全程网办”系统提交申请，减少跑腿次数。（2分）五、实务操作题（共20分）请根据以下场景，模拟撰写一份《政务服务窗口一次性告知书》。场景：市民王先生到综合窗口办理“商品房预售合同备案”，需提交的材料包括：①商品房预售合同原件；②购房人身份证原件及复印件；③开发商营业执照复印件（加盖公章）；④备案申请书（需开发商盖章）。但王先生仅携带了合同原件和本人身份证，开发商相关材料未带。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，符合庆阳市政务服务文书标准。参考答案：政务服务窗口一次性告知书王先生（身份证号：XXXXXX）：您于2024年XX月XX日到庆阳市政务服务中心综合窗口申请办理“商品房预售合同备案”业务。经审核，您当前提交的材料中，以下事项需补充或完善：一、需补充材料：1.购房人身份证复印件（1份，需与原件一致）；2.开发商营业执照复印件（1份，需加盖开发商公章）；3.备案申请书（1份，需开发商盖章确认）。二、其他要求：上述材料可通过以下方式提交：（1）现场提交：请于3个工作日内携带材料到1楼综合受理区12号窗口补交；（2）邮寄提交：可通过EMS快递（注明“商品房预售合同备案补正材料”）寄至庆阳市西峰区庆州西路1号政务服务中心综合窗口（邮编：745000）；（3）线上提交：登录“甘肃政务服务网-庆阳分站”，在“我的办件”中上传材料扫描件（需清晰可辨）。三、特别提示：根据《城市房地产开发经营管理条例》第二十七条，商品房预售合同备案需开发商配合提供相关材料。如开发商拒绝配合，您可拨打庆阳市住建局投诉电话0934-XXXXXXX反映情况。请您尽快完成材料补正，以便我们及时为您办理备案手续。如有疑问，可拨打窗口咨询电话0934-XXXXXXX。庆阳市政务服务中心综合窗口2024年XX月XX日（备注：本文书一式两份，一份交申请人，一份留窗口存档。）六、论述题（共20分）结合庆阳市“优化营商环境”工作要求，谈谈综合窗口人员应如何提升政务服务效能，助力打造“审批更简、服务更优、群众更满意”的政务服务品牌。参考答案：（一）强化政策学习，提升专业素养。综合窗口人员需熟练掌握《行政许可法》《甘肃省政务服务条例》等法律法规，熟悉庆阳市“放管服”改革、“一窗通办”“跨省通办”等政策细则，特别是2024年新推出的“免证办”“帮办代办”等便民措施，确保解答群众咨询准确无误，避免因政策理解偏差导致“反复跑”。（二）优化服务流程，落实便利化举措。严格执行“首问负责”“一次性告知”“容缺受理”等制度，针对企业和群众高频事项（如企业开办、不动产登记、社保参保），主动梳理简化材料清单，推广“全程网办”“掌上办”，引导群众通过“甘快办”APP办理业务，减少现场排队时间。同时，对老年人、残疾人等特殊群体提供“帮办代办”服务，主动协助填写表格、操作设备，体现服务温度。（三）加强沟通技巧，化解矛盾纠纷。窗口是联系群众的“最后一公里”，人员需具备良好的沟通能力。面对群众误解或情绪激动时，应保持耐心，运用“共情式沟通”（如“我理解您着急的心情”）缓解对立情绪；遇到复杂问题时，及时协调后台审批部门或业务骨干共同解答，避免“踢皮球”。定期参与服务礼仪培训，规范使用“请、您、谢谢”等文明用语，提升群众满意度。（四）依托数字赋能，提升智慧服务水平。庆阳市已建成“互联网+政务服务”平台，窗口人员需熟练操作“一窗受理”系统，推动数据跨部门共享。例如，办理企业登记时，可自动调取市场监管、税务等部门的企