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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度电子商务消费者权益保护及售后服务协议甲方（消费者）：全称：____________________地址：____________________乙方（电子商务平台）：全称：____________________地址：____________________鉴于甲方希望通过乙方提供的电子商务平台进行购物，乙方同意为甲方提供商品及服务，双方经友好协商，就甲方在2025年度内通过乙方平台购买商品所涉及的消费者权益保护及售后服务事宜达成如下协议：一、商品质量保证1.乙方保证其销售的商品符合国家相关法律法规和行业标准，具备正常使用功能。2.甲方购买的商品在保修期内出现质量问题，乙方应按照国家规定和商品说明书承诺的保修条款进行维修或更换。3.保修期自商品签收之日起计算，具体保修期限以商品说明书为准。二、退换货服务1.甲方在收到商品后7日内，如因商品质量问题、商品描述与实际不符等原因，可向乙方申请退货。2.乙方收到退货申请后，经核实符合退货条件，应在收到退货商品之日起15个工作日内退还甲方货款。3.甲方在收到商品后7日内，如因个人原因需要更换商品，可向乙方申请换货。4.乙方收到换货申请后，经核实符合换货条件，应在收到换货商品之日起15个工作日内更换商品。三、售后服务1.乙方设立专门的售后服务团队，负责处理甲方在购物过程中遇到的问题。a.乙方平台在线客服；b.乙方客服电话：____________________；3.乙方承诺在接到甲方投诉后，将在24小时内给予回复，并在3个工作日内解决甲方提出的问题。四、消费者权益保护1.乙方严格遵守国家相关法律法规，保障甲方在购物过程中的合法权益。2.乙方承诺不泄露甲方个人信息，未经甲方同意，不得将甲方个人信息用于其他商业用途。3.甲方在购物过程中如发现乙方存在违法行为，有权向有关部门投诉。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。六、其他1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2025年度。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（消费者）：____________________乙方（电子商务平台）：____________________签订日期：_____________

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