汽车保养创业商业计划

创

业

材

刻

务企业

汽车服

XX

：

名称

企业

_XXX

_____

_____

人：

负责

_XXX

_____

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员：

团体组

XX

____X

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老师

指导

X

XX

：

方式

联络

第一部分项目概要..........................................................4

一、企业简介.............................................................4

二、企业宗旨.............................................................4

三、企业概况.............................................................4

四、项目竞争优势.........................................................5

五、投资及财务...........................................................5

第二部分项目简介..........................................................6

一、项目背景.............................................................6

二、发展趋势.............................................................6

三、产品与服务...........................................................7

四、投资前H勺准备.........................................................7

第三部分环境分析..........................................................8

一、外部环境分析.........................................................8

二、内部环境分析........................................................11

三、顾客分析............................................................12

四、SWOT分析...........................................................13

第四部分市场销售战略.....................................................14

一、营销队伍建设........................................................14

二、市场信息管理........................................................15

三、营销产品管理........................................................15

四、战略规划............................................................15

五、营销渠道............................................................15

六、品牌管理............................................................17

第五部分企业发展战略.....................................................17

一、企业总体战略........................................................17

二、发展战略评估........................................................18

第六部分创业团体.........................................................19

一、团体目口勺及价值观....................................................19

二、团体组员简介........................................................19

三、组织形式............................................................19

三、部门设置............................................................19

四、部门经理职责........................................................20

五、管理体系............................................................22

六、人力资源管理........................................................22

第七部分财务分析.........................................................23

一、财务预算............................................................23

二、利润分析............................................................23

三、财务分析总结........................................................25

第八部分风险分析.........................................................25

一、竞争风险............................................................25

二、库存控制............................................................25

三、适度宣传............................................................26

第一部分项目概要

一、企业简介

企业名称：XX汽车服务企业

所属行业：服务行业

企业性质：集体所有制企业

经营项目：汽车常规保养、汽车配件销售、汽车保养与维修征询

面向人群：重要面向周围有车一族

二、企业宗旨

企业理念一一“专业、价优”，为顾客带来贴心服务，让客户的生活愈加简

便。

发展战略一一融入发展、合作共赢。

员工成长一一发明发展空间，提高员工价值。

价值观--诚信、专业、上进

三、企业概况

（一）地块位置

XXX

（二）周围环境

XX附近日勺汽车4s店已达十余家，周围中大型小区十余个，更融集来大

量科研机构、企事业单位，拥有车辆保守估计约XX辆。我们将消费群体确定为

周围科研机构从业人员、小区住户等。

四、项目竞争优势

（一）技术优势

企业技师具有企业•线工作数年的经验，员工通过严格培训及考核后方可上

冈UU。

（二）价格优势

缩短汽车配件采购环节，减少汽车配件成本，力争使顾客的汽车保养费用降

到最低。

（三）以便快捷

保养项目由企业工作人员给出提议，顾客做最终决定。顾客可在上班前将车

开到我企业，下班后就可将保养及清洁后的车开走，为顾客提供了省时的以便。

（四）免费征询

有许多顾客对汽车不太理解，我企业可以提供免费征询服务，让顾客明确汽

车保养日勺时间及项目，理解平时用车日勺注意事项，为顾客提供以使。

五、投资及财务

我司启动资金20万元，全为我司自筹。资产负债率为0%,符合国家政策，

具有可操作性。

第二部分项目简介

一、项目背景

有车客户陡增，客户需求各不相似。消费者对4s店的埋怨诸多：等待时间

长、价格贵、消费不透明、距离远来回不以便等问题，客户普遍认为“买车轻易

养车难”。但绝大多数客户对“路边摊”、小修理厂缺乏信任，胆怯上当或不妥维

修对车辆导致损害。诸多人但愿得到改善。尤其是工作繁忙、不愿耽误时间，但

对服务水平有较高规定的、有一定品牌消费概念的中端客户。

XX周围中大型小区十余个，更融集来大量科研机构、企事业单位，拥有车

辆保守估计约5000辆。每年每辆车需要进行的常规保养及金额如下：

机油汽油空气各类

机油轮胎防冻液蓄电池小计

滤清器滤清器滤清器皮带

1860

80元40元40元400元700元200元200元200元

兀

以上保养项目并未包括大保养项目及修理项目,我校及周围区域车辆每年常

规保养需求约为：5000辆义1860元/辆=930（万）

二、发展趋势

经我小组实际调查显示：

1.从汽车行业来讲，我国汽车业H勺红火令世界瞩目，伴随我国私人汽车保有

量口勺持续增长，汽车后市场口勺发展空间也将日益大。尤其是都市有车族群有汽车

服务的需求持续旺盛，使消费追求与市场供应间存在巨大的运作空间。从实际项

目地点来讲，近年来，XX周围区域汽车保有量直线上升，每辆车年均常规保养

量为两次。

2.实际地点调查。我们的汽车服务企业地处大学园区高校内，周围融集来众

多高校和大量科研机构、企事业单位，每天来往交通量较大。

3.我司初期以汽车常规保养为主，如机油滤芯、空气流芯、汽油滤芯的更

换，火花塞的保养与更换，制动液、变速器油的更换，电瓶的更换等。等企业逐

渐扩大后，形成为洗车、维修、护养、征询一条龙服务。

三、产品与服务

（一）产品

1.汽车常规保养，如机油流芯、空气滤芯、汽油滤芯H勺更换，火花塞的保养与

更换，制动液、变速器油的更换，电瓶的更换等。

2.汽车配件销售。

3.汽车维修及保养征询。

（二）服务

1.实现顾客的利益至上，建立企业在消费者心目中优质高效H勺服务形象

2.以全心全义的I服务占有区域市场，成为汽车保养行业日勺佼佼者

四、投资前的准备

汽车服务跟其他的服务行业同样，也是一种周期性发展日勺行业。在通过迅速

发展阶段后，也必将进入稳定口勺发展阶段。面对剧烈的行业竞争，及时调整经营

方略，应对市场变化，减少风险、加大宣传力度，以学校及周围为中心，慢慢地

扩大发展区域。投资前做好如下各项准备：

（一）企业定位

前期的重要工作是扩大宣传，让广大的顾客懂得我们的存在，尽量以较低的

价格和优质日勺服务来吸引校内及周围的有车一族，积累成本为后来做大做强做好

准备。

（二）人才竞争

人才才是企业最重要的、最宝贵的财产，企业拟聘任两名技术过硬口勺修理师

傅，来给员工做好培训工作，让他们可以很快的适应自己日勺工作职位。我司拟招

聘两名具有5年以上汽修企业一线技师经验日勺员工（或招募其作为合作人），同

步面向大二、大三汽车工程学院学生拟招10名员工，学生毕业前采用“老带新”

的模式，伴随企业的发展员工人数可合适增长。

第三部分环境分析

一、外部环境分析

（一）大环境分析

据记录，2023年，我国汽车销量突破2300万辆，汽车保有量超过1.3亿

辆，汽车后市场规模已突破7000亿元。国内外多种数据表明，中国目前已经超

过美国成为世界上最大口勺汽车制造国。伴伴随强烈口勺汽车消费需求，汽车后市场

正成为一种量大面广日勺庞大市场。然而，汽车保养行业在某些方面已经开始偏出

了正常日勺轨道，目前日勺重要现实状况有：

(1)消费者对汽车保养的不理解。

(2)汽车保养和征询普遍缺乏优质的服务。

(3)汽修店日勺成本意识高，导致产品质量得不到保证。

(4)汽车养护耗时长，给顾客带来诸多不便。

(二)市场调研

经小组组员调查发现，现武汉市江夏区武汉软件工程职业学院附近的I汽车

4s店已达十余家，周围学校共有包括华师传媒等共十余所，周围中大型小区十

余个，更融集来大量科研机构、企事业单位，拥有车辆保守估计约5000辆。我

们将消费群体确定为大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区教职工,

每月合计服务次数初期可达80次左右，后期可达250〜300次左右。

（三）行业竞争分析

潜在新加入竞争者

老

西

威

用

买

XX企业方的

替代品服务企业

1.供应商

这些企业企业的供应者重要指汽车零配件供应商，汽车检测维修器材商汽车

保养美容材料商等，比较普遍，不会导致价格成本过高。

2.潜在进入者

汽车生产销售企业，汽车作为现代化的代步工具已经成为世界的主流，而汽

车生产企业愈加看好这块不完整H勺蛋糕，假如在同样发售汽车的前提下，额外增

长修理、维护等服务，这将给我们服务行业带来更大口勺竞争压力。

3.消费者

我司业务面向学校内部及周围区域，对该区域的I人群有很大日勺吸引力。我司

在保证质量日勺前提下，给消费者最低的价格，让他们觉得我司在同行中是最公道、

服务最佳的企业。

4.替代者

中小汽车修配厂，汽车运行商，对于如今的汽车消费市场冲击力较大，而我

司把收益目日勺放在大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区教职工，这

样给目H勺群体带来了极大的便利和实惠。

5.产业内的竞争者

我们面向校内和周围区域的有车一族，因此我们宣传上要有针对性。

二、内部环境分析

（一）人力资源及其管理能力

企业的管理遵照现代企业管理的措施进行管理运行。前期宣传很重要，要尽

量让车主理解我们企业H勺优势，获得他们H勺爱慕，报务一定要到位,态度要亲切，

这样才能打出我们的品牌，为回收企业前期投入做好铺垫。

（二）关键竞争力分析

高素质口勺管理团体，优质口勺人性化服务，合适的价格，高质量口勺维修技术是

企业前期的关键竞争力。

前期：特色经营，宣传

成熟期：品牌优势

前期：企业以特色服务吸引车主，给车主日勺爱车提供高质量的常规保养服务,

免费为车主提供保养和维修征询。前期宣传到位，用1-2年时间获得

广大车主的青睐。

发展期：以企业口勺经营能力为竞争优势。企业将以良好的企业文化，人性化的

服务，先进技术支持吸引学校及周围的车主。

成熟期：企业走上正轨，开始盈利，在广大车主心中占有地位，品牌效应已经

打响，可以与汽车保养平台合作为车主提供长期日勺保养方案，促成价

格优势，同步形成汽车保养、维修、征询一条龙服务。

三、顾客分析

我们将消费者群体确定为大学园区科研机构从业人员、小区住户和大学园区

教职工，给他们提供在工作中顺便对爱车进行保养的体验。建立一定的顾客群后

来，我们将以上述群体为中心，辐射到使用者之亲戚、朋友、同事等，从而逐渐

扩大市场。

四、SWOT分析

(一)SWOT综合分析

优势(strength)劣势(weakness)

(1)超低H勺价格(1)缺乏实际H勺管理经验

(2)高技术的支撑(2)宣传成本高

机会(opportunity)威胁(threat)

(1)市场很大(1)汽车4s店

(2)有固定的客户群(2)汽车修理厂

(二)SWOT分析

1.优势

成本控制:车立保汽车服务企业目前选址在汽车工程学院实训中心东侧，有效

地运用了原有场地，节省了门面租金。企根成立前期，可运用实训

中心举升机等设备进行保养，节省了设备采购资金。从而在汽车常

规保养的费用上，可以比4s店及汽修店有明显优势。

技术：我司日勺技术人员前期要进行培训，获得扎实日勺专业能力，人员操作

到位，设备齐全。

人才：企业人员由指导老师、企业聘任技师、学校优秀人才等构成，整体

文化水平教高，可以形成良好口勺企业文化，技术人员有良好的专业

能力，给客户高质量的服务，这对于企业口勺长远发展具有深远口勺意

义。

2.劣势

配件囤积：出于节省资金日勺考虑，汽车保养配件无法大量囤积，也就意味着某些

车主需要保养汽车时，无法第一时间获取对应车型的配件，减少顾客

体验。

管理经验：企业高层缺乏实际管理经验，略显稚嫩。在企业运行中，会碰到诸多

创业设想之外的问题，这需要长时间H勺经验积累，加以完善。

宣传成本较高：由于刚起步，企业规模较小，有些高技术H勺生意也许无法获得,

盈余量少。在宣传上，需要多下工夫，多积累回头客。

第四部分市场销售战略

一、营销队伍建设

企业采用对员工进行专业性口勺指导，定期培训，举行员工间口勺技能比赛，对

合作企业进行参观考察，理解其他同行业日勺多种优势，综合企业自身特点，制作

符合企业员工的培训教育体系。

企业统一确定员工H勺的工资福利和奖罚政策，采用有效H勺手段刺激员工工作

热情和服务态度。

二、市场信息管理

L提供顾客最合适的维修方案

2.高效率汽修服务

3.维修点接待人员服务质量

4.满意口勺休息场所和安心的等待方式

5.网络上的顾客满意反馈

三、营销产品管理

在我企业购置的保养耗材均来自各大品牌授双的I一级经销商，保证正品和产

品质量，并且郑重承诺，所发售产品如发现假货将以百倍赔偿，充足保障消费者

的权益。员工保养经验丰富，所聘技师必须保养过100台车、接触过10种不

一样车型才能上岗，保证服务质量和水平。从而完全打消消费者日勺顾虑，让爱车

安心接受专业保养。

四、战略规划

竞争对手优势劣势

汽车4s店形象好开店成本高，运行成本高

技术过关、设备好保养价格偏高

轻易为消费者接受服务需排队，客源有流失

服务态度好

营业时间长店小、形象差

牛•产效率低，忙时需排队，客源

路边汽修店有流失

工作量局限性，劳动力挥霍

工艺、设备差，服务质量差

无需等待新成立，不易被客户接受

省时、省钱、省心配件不齐全

技术过关、设备好

车立保企业

开店成本低，运行成本不高

免费征询

服务态度好

五、营销渠道

在创业初期，运用传单扫二维码享有优惠服务、网上预约线下服务等宣传方

式，推销本店日勺服务与特色，吸引更多的客户。采用差异定价H勺营销目的方略,

面向整个学校和周围小区、企业，面向各类车型服务。在公众平台上针对不

一样的客户口勺营销方略，制定不一样的套餐计划，更好的服务客户，提高产品的

销售量，招揽更多的客户。采用网上预约和预约的方式，增长企业销售额，

提高企业的利润。在推广渠道的选择上采用传播范围广的电台、网站（可考虑建

立类似“车友会”“车迷会”之类的公众群团性质的网站，更轻易让消费者接受）。

在企业发展稳定成熟阶段，“以老带新”，引进新人加入创业队伍；同步运用学

院日勺毕业生资源、企业合作的资源，建立全方位服务平台，服务于一辆车时所有

后期保养。

六、品牌管理

企业通过APP、企业网页、群、微博、、贴吧广告等进行宣传，员工

社交软件的个人签名放上自己企业的信息，在论坛或者留言板上公布自己的信息

名片宣传，简介我司的汽车养护特色和服务能力。鼓励网友及车主对企业服务进

行比价、比质量，向顾客承诺“专业、价优”。

第五部分企业发展战略

在保证资源合理配置的前提下，与汽车销售行业洽谈，在让步优惠的基砧上,

联盟代劳他们rr关的汽车维修，获得效率的配件来源以及信誉的服务。

从企业运行之日开始，力争在两三年之内打导致为贵阳著名的汽修行业。发挥

技术一流，高度团结，努力创新的优势，到达客流量大，利润额高，消费者满意

的预期效果。通过优化管理体系，寻求企业横向发展的道路，创立自己的“品牌”，

增强企业竞争力，通过三大发展阶段，逐渐走向更强，更远的I未来！

一、企业总体战略

（一）初期战略（1〜2年）

企业重要产品是“服务”，为客户提供优质、价优口勺服务是企业的目的，企

业面向学校及周围区域的有车一族，为他们提供高质维修，周到细致的服务，让

顾客获得极大的满意，从而积累更多的无形资产，赚取更多的利润，为后来做大

做强奠定良好的I基础。

（二）中期战略（2-3年）

定期开展优惠活动，吸引消费者，引导消费者对的得认识我们推出日勺行业形

式，巩固影响力，积累顾客源，稳固我们的市场，提高企业竞争力，为企业日勺后

期战略日勺展开做铺垫。

（三）长期战略（4-6年）

在稳扎稳打的前提下，整合合作企业及优秀毕业生资源，开展其他汽修服务,

向其他领域横向发展我们的企业，开拓新市场，增长更多的利润额。

二、发展战略评估

（一）战略分析评估

此战略分析是以市场分析为基础H勺，而市场分析又是以民意调查为依托，因

此大大H勺增长了分析的对的性；此外，在调查数据的基础上，灵活运用经济管理

学和市场营销学有关知识，做了精确的市场定位，提高了分析的专业性。

（二）战略目的评估

为了适应市场变化，我们将战略目的划分为三个阶段，前期、中期和后期,

但无论是哪个时期的战略目的，都是在战略分析的基础上产生的J。同步，在制定

战略目日勺时，我们全面分析了企业体制和我们企业日勺经营能力，此外，通过我司

董事会审批，定下了我司的战略目的I。

（三）战略实行评估

在战略实行日勺过程中，我司坚持以客户为中心，以满足客户需求为动力，以

提高产品性能为保证，以发明市•场价值为目H勺的原则，制定了适合我司发展H勺营

销方略。

第六部分创业团体

一、团体目的及价值观

团体目日勺：服务质量最优、保养价格最低；争做一流企业，培养一流人才。

团体价值观：诚信、专业、上进

二、团体组员简介

XX

三、组织形式

企业初期拟采用直线职能制日勺组织形式，如图所示:

三、部门设置

我们企业根据初期的现实状况以及服务类行业内部的I详细需要，设置了营销

部、技术部、市场部、财务部、企宣部、人事部。

四、部门经理职责

总经理：

负责企业日勺经营决策，协调各部门之间关系：合理调配人力、物力、财力，

努力完毕经营指标或工作计划，不停提高经营管理水平和经济效益；积极努力抓

好企业H勺文化建设,使员工H勺观念、形象、素质都能跟得上企业竞争发展H勺需要。

努力创立一流的企业品牌、一流日勺企业形象。

营销部经理：

负责企业的详细经营，掌握市场动态，组织对每月经营状况进行总结分析,

并形成分析材料。实行经营计划，及时调整经营方略，为企业发明财富，并根据

企业实际状况，及时提出切实可行的经营促销方略，保持和发展与社会各界良好

【付公共关系。

技术部经理：

结合企业的技术力量配置、技术管理组织构造提出方案或提议，挑选和配置

企业各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍，切实保障技术设备口勺安全运

行以及项目设施的正常使用。尽最大的努力，以最低的费用开支保持企业各项目

高风格水准。此外，还负责我司员工H勺职'他道德教育和安全教育，带领企业全体

员工努力完毕各项任务，保持企业的）上进风貌，提高企业的竞争能力。

市场部经理：

领导开展市场调查与市场预测、筹划等工作，对本企业和竞争企业进行产品

调查，目前执行日勺价格政策和价格管理制度调查，供应商调查以及营销业绩评估

调查等，时刻理解市场发展趋势及总体特性，并及时反馈市场信息情报，向总经

理提出合理化提议。

财务部经理：

负责拟订企业的年度财务收支、资金需求、成本费用、现金流量等计划，参

与制定企业的经营计划，经同意后组织实行。估计所需H勺款项支出编制本单位

H勺年度预算,并加以控制。组织领导编制企业财务计划、审查财务计划。确定资

金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效

果；向总经理定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏状况，以便领导及时进行决

策。

企宣部经理：

负责企业对外形象设计，宣传，筹划等，运用报纸,广播，电视，百联网等措

施提高企业著名度，经营企业口勺社会影响力，打造品牌效应，同步负责企业风格

的设计，协助总经理树立和搞好企业的形象，开拓经营业务。

人事部经理：

决定调整企业的组织构造、人员编制，决定员工的招聘、解雇，将本单位工

作按所属人员的能力，予以合理分派，并增进员工间工作的联络与配合，协助经

理讨论员工晋升及待遇措施，借以鼓励员工们努力到达企业制定的目的。

五、管理体系

企业采用以领导会议为最终决定权H勺原则，不予以任何人以特殊的权利，

任何人都不能乱用职权、越权（除在其职权范围内的除外），凡脱离个人职权范

国内的事项，都需开领导会议举手表决。

举手表决『、J流程：

1、由领导人提出问题；

2、由领导人商榷或讨论（可听取组员意见）；

3、由领导人举手表决，票数过半即可通过。

六、人力资源管理

1.招聘对象

以校园招聘或社会招募合作人作为招聘方式，校园招聘重要针对通过我校产

学研基地或校企合作单位培训考核后的学员：社会招募合作人重要针对有5年以

上汽修企业一线技师经验的员工。

2.员工招聘方案

员工招聘分为长期招聘和临时工招聘两种。由员工本人填写招聘信息采集表,

并付个人简历一份由领导人开会决策该员工通过后再进行面试。新员工试用期为

一种月，经考核合格，方可聘任。

第七部分财务分析

一、财务预算

全面预算体系

二、利润分析

收入：预估初级阶段一种月之内在校内的车主将到店消费的数量为30次，

周围小区及企业日勺消费数量为50次。平均每人每次消费280元，则每月合计收

入为22400元。一年后每月服务次数增长到120次，五年后每月服务多次估计可

达250次左右。

成本计算：初期每月采购成本约12800元，人员工资约10000元，其他费用

约500元。

合计折旧：企业设备按期末残值2%,分摊5年折完,每年折旧率