2025年物业管理师考试住宅小区安全保卫试题

2025年物业管理师考试住宅小区安全保卫试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.小区保安在巡逻过程中，发现某栋楼道内浓烟滚滚，立即意识到可能发生了火灾。根据消防安全知识，他首先应该采取的行动是（）。A.立即沿楼梯向下疏散居民B.拨打119火警电话并引导居民疏散C.用灭火器扑灭火源D.关闭电梯并等待消防队到来2.小区监控中心值班员发现某区域长时间有可疑人员徘徊，根据保安工作规范，他应该（）。A.立即通知该区域保安上前盘问B.观察一段时间后再做判断C.拨打110报警D.向物业主管汇报情况3.小区门岗保安在核实外来人员进出登记时，发现某男子神色慌张，拒绝提供有效证件。保安员应该（）。A.立即拒绝其进入小区B.呼叫其他保安协助控制C.上前询问并观察其行为举止D.直接报警处理4.小区发生盗窃案件后，保安员应该首先（）。A.现场保护与案件调查B.立即报警并疏散居民C.清点被盗财物D.向物业主管汇报5.小区消防设施每月需要进行一次检查，以下哪项不属于检查范围（）。A.消防栓是否完好B.消防通道是否畅通C.消防广播是否正常D.绿化植物高度6.保安员在执勤时发现小区内有人非法饲养大型犬，应该（）。A.立即驱赶该犬B.上前劝阻并告知相关法规C.向物业管理部门报告D.观察其行为是否异常7.小区应急预案中，关于地震应急处理，以下说法正确的是（）。A.立即组织居民疏散到户外空旷地带B.带领居民躲进电梯内等待救援C.关闭小区所有出入口D.按照楼层顺序逐层疏散8.保安员在巡逻中发现某户门窗未关，应该（）。A.敲门询问是否需要帮助B.直接破门进入检查C.立即通知该户业主D.观察一段时间后再做判断9.小区监控设备出现故障时，保安员应该（）。A.立即自行修理B.向物业工程部门报告C.停止使用所有监控设备D.通知其他保安加强巡逻10.保安员在处理居民投诉时，应该（）。A.直接拒绝不合理要求B.认真倾听并记录C.立即向上级汇报D.忽略投诉内容11.小区停车场发生车辆剐蹭事故，保安员应该（）。A.立即要求双方赔偿B.保护现场并引导双方报警C.私下调解处理D.忽略该事件12.保安员在执勤时发现小区内有人吸烟，应该（）。A.立即制止并没收烟头B.上前劝阻并宣传禁烟规定C.观察是否吸烟者是否属于特定人员D.向物业管理部门报告13.小区发生突发事件时，保安队长应该（）。A.立即赶赴现场指挥B.坚守岗位等待指令C.立即向上级汇报D.组织人员疏散14.保安员在执勤时发现小区内有人携带危险品，应该（）。A.立即没收危险品B.上前劝阻并告知相关法规C.向物业管理部门报告D.观察其行为是否异常15.小区应急预案中，关于防汛应急处理，以下说法正确的是（）。A.立即组织居民疏散到高层建筑B.关闭小区所有出入口C.清理排水沟确保排水通畅D.带领居民躲进地下室16.保安员在巡逻中发现某区域有可疑人员，应该（）。A.立即上前盘问B.观察一段时间后再做判断C.拨打110报警D.向物业管理部门报告17.小区发生暴力事件时，保安员应该（）。A.立即上前制止B.带领居民躲进安全地带C.观察情况并向上级汇报D.停止所有巡逻工作18.保安员在执勤时发现小区内有人乱扔垃圾，应该（）。A.立即上前制止并要求清理B.上前劝阻并宣传环保意识C.向物业管理部门报告D.观察是否乱扔垃圾者是否属于特定人员19.小区应急预案中，关于停电应急处理，以下说法正确的是（）。A.立即启动备用电源B.组织居民疏散到户外C.关闭小区所有照明设备D.带领居民躲进电梯内20.保安员在处理居民纠纷时，应该（）。A.直接做出评判B.认真倾听并记录C.立即向上级汇报D.忽略纠纷内容二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。多选、错选、漏选均不得分。）1.小区保安在巡逻过程中，发现某栋楼道内浓烟滚滚，他应该采取的措施包括（）。A.立即拨打119火警电话B.引导居民疏散C.用灭火器扑灭火源D.关闭电梯E.前往火源附近查看2.小区监控中心值班员发现某区域长时间有可疑人员徘徊，他应该采取的措施包括（）。A.立即通知该区域保安上前盘问B.观察一段时间后再做判断C.拨打110报警D.向物业主管汇报情况E.记录可疑人员特征3.小区门岗保安在核实外来人员进出登记时，发现某男子神色慌张，拒绝提供有效证件，他应该采取的措施包括（）。A.立即拒绝其进入小区B.呼叫其他保安协助控制C.上前询问并观察其行为举止D.直接报警处理E.检查其是否携带危险品4.小区发生盗窃案件后，保安员应该采取的措施包括（）。A.现场保护与案件调查B.立即报警并疏散居民C.清点被盗财物D.向物业主管汇报E.检查周边监控录像5.小区消防设施每月需要进行一次检查，检查范围包括（）。A.消防栓是否完好B.消防通道是否畅通C.消防广播是否正常D.绿化植物高度E.消防沙箱是否充足6.保安员在执勤时发现小区内有人非法饲养大型犬，他应该采取的措施包括（）。A.立即驱赶该犬B.上前劝阻并告知相关法规C.向物业管理部门报告D.观察其行为是否异常E.检查犬只是否佩戴狗牌7.小区应急预案中，关于地震应急处理，正确的做法包括（）。A.立即组织居民疏散到户外空旷地带B.带领居民躲进电梯内等待救援C.关闭小区所有出入口D.按照楼层顺序逐层疏散E.启动应急照明设备8.保安员在巡逻中发现某户门窗未关，他应该采取的措施包括（）。A.敲门询问是否需要帮助B.直接破门进入检查C.立即通知该户业主D.观察一段时间后再做判断E.检查门窗是否被破坏9.小区监控设备出现故障时，保安员应该采取的措施包括（）。A.立即自行修理B.向物业工程部门报告C.停止使用所有监控设备D.通知其他保安加强巡逻E.记录故障发生时间10.保安员在处理居民投诉时，应该采取的措施包括（）。A.直接拒绝不合理要求B.认真倾听并记录C.立即向上级汇报D.忽略投诉内容E.提供合理的解决方案三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断下列表述是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.小区保安在巡逻过程中，发现某栋楼道内浓烟滚滚，他应该立即关闭电梯，防止电梯在运行中发生危险。（）2.小区监控中心值班员发现某区域长时间有可疑人员徘徊，他应该立即通知该区域保安上前盘问，而不是先观察。（）3.小区门岗保安在核实外来人员进出登记时，发现某男子神色慌张，拒绝提供有效证件，他应该立即拒绝其进入小区，并报警处理。（）4.小区发生盗窃案件后，保安员应该首先保护现场，并立即报警，而不是先清点被盗财物。（）5.小区消防设施每月需要进行一次检查，检查范围包括消防栓是否完好、消防通道是否畅通，但不包括绿化植物高度。（）6.保安员在执勤时发现小区内有人非法饲养大型犬，他应该立即驱赶该犬，并告知相关法规，而不是先观察其行为是否异常。（）7.小区应急预案中，关于地震应急处理，正确的做法是立即组织居民疏散到户外空旷地带，而不是躲进电梯内等待救援。（）8.保安员在巡逻中发现某户门窗未关，他应该立即通知该户业主，而不是直接破门进入检查。（）9.小区监控设备出现故障时，保安员应该立即自行修理，而不是向物业工程部门报告。（）10.保安员在处理居民投诉时，应该认真倾听并记录，而不是直接拒绝不合理要求。（）四、简答题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。请根据题目要求，简要回答问题。）1.简述小区保安在巡逻过程中发现火灾时应采取的步骤。2.小区监控中心值班员发现某区域长时间有可疑人员徘徊，应如何处理？3.小区门岗保安在核实外来人员进出登记时，发现某男子神色慌张，拒绝提供有效证件，应如何应对？4.小区发生盗窃案件后，保安员应采取哪些措施？5.小区应急预案中，关于防汛应急处理，应采取哪些措施？五、论述题（本大题共1小题，共10分。请根据题目要求，结合实际情况，进行详细论述。）结合你所在小区的实际情况，谈谈如何有效提高小区的安全保卫工作水平。要求：论述内容应包括小区安全保卫工作的现状分析、存在的问题、改进措施等，并结合具体案例进行说明。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.B解析：发现火灾时，保安员的首要任务是确保人员安全，立即拨打119火警电话通知消防部门，并同时引导居民疏散，而不是先自行灭火或向下疏散，更不是关闭电梯。2.A解析：可疑人员徘徊可能存在安全隐患，保安员应立即上前盘问，了解情况，确保区域安全，而不是长时间观察或直接报警，这些措施都应建立在初步盘问的基础上。3.C解析：面对可疑人员，保安员应先上前询问并观察其行为举止，判断是否存在危险，再决定是否呼叫其他保安协助或报警，直接拒绝或没收证件都可能激化矛盾或错失控制时机。4.A解析：盗窃案件发生后，保护现场和进行初步调查是首要任务，以便后续警方介入调查，立即报警和向上级汇报也很重要，但清点财物应在警方到来后进行。5.D解析：消防设施检查范围包括消防栓、消防通道、消防广播等，确保消防设施完好有效，而绿化植物高度与消防无关，不属于检查范围。6.B解析：发现非法饲养大型犬，保安员应上前劝阻并告知相关法规，教育业主遵守规定，同时向物业管理部门报告，共同处理，直接驱赶可能引发冲突。7.A解析：地震发生时，应立即组织居民疏散到户外空旷地带，远离建筑物和危险品，确保安全，而不是躲进电梯或关闭出入口，这些行为非常危险。8.C解析：发现门窗未关，应立即通知业主，以便业主自行检查或锁好门窗，防止财产损失，敲门询问是基本礼貌，直接破门进入侵犯业主隐私。9.B解析：监控设备故障应立即向物业工程部门报告，由专业人员进行检查和维修，保安员不应自行修理，以免造成更大损坏。10.B解析：处理居民投诉时应认真倾听，了解投诉内容，并做好记录，以便后续处理，而不是直接拒绝、向上级汇报或忽略，这样不利于解决问题和提升物业服务质量。11.B解析：车辆剐蹭事故应保护现场，并引导双方报警，由警方进行处理，私下调解可能无法解决问题，甚至引发纠纷。12.B解析：发现吸烟应上前劝阻，并宣传禁烟规定，提醒吸烟者遵守小区规定，同时观察吸烟者是否属于特定人员，如孕妇、老人等，以便更好地提供服务。13.A解析：发生突发事件时，保安队长应立即赶赴现场，了解情况，指挥调度人员，控制事态发展，确保人员安全，而不是坚守岗位或立即汇报。14.B解析：发现携带危险品，应上前劝阻，并告知相关法规，教育携带者不得携带危险品进入小区，同时向物业管理部门报告，共同处理。15.C解析：防汛应急处理应清理排水沟，确保排水通畅，防止积水，而不是带领居民躲进高层或地下室，这些行为可能加剧危险。16.B解析：发现可疑人员应先观察一段时间，了解其行为意图，再决定是否上前盘问或报警，盲目盘问可能打草惊蛇，或错失控制时机。17.B解析：发生暴力事件时，应立即带领居民躲进安全地带，保护居民安全，同时观察情况并向上级汇报，等待支援，而不是直接上前制止，可能危及自身安全。18.A解析：发现乱扔垃圾应立即上前制止，并要求清理，维护小区环境卫生，同时宣传环保意识，教育居民爱护环境。19.A解析：停电时应立即启动备用电源，确保基本照明和设施运行，同时组织居民做好防护措施，而不是疏散或关闭所有设备。20.B解析：处理居民纠纷应认真倾听，了解双方诉求，并做好记录，以便后续调解，而不是直接评判、汇报或忽略，应积极协助解决问题。二、多项选择题答案及解析1.ABDE解析：发现火灾应立即拨打119火警电话、引导居民疏散、记录可疑人员特征，同时关闭电梯，观察火源附近情况，采取综合措施确保安全。2.ABDE解析：发现可疑人员应立即通知区域保安上前盘问、观察一段时间再做判断、记录可疑人员特征、向物业主管汇报情况，全面了解情况并采取适当措施。3.BCE解析：发现可疑人员应上前询问并观察其行为举止、呼叫其他保安协助控制、向物业管理部门报告，综合判断并采取适当措施，而不是直接拒绝或报警。4.ABDE解析：发生盗窃案件应保护现场与案件调查、立即报警并疏散居民、记录故障发生时间、检查周边监控录像，全面了解情况并采取适当措施。5.ABCE解析：消防设施检查范围包括消防栓是否完好、消防通道是否畅通、消防广播是否正常、消防沙箱是否充足，确保消防设施完好有效，而绿化植物高度与消防无关。6.BCE解析：发现非法饲养大型犬应上前劝阻并告知相关法规、向物业管理部门报告、检查犬是否佩戴狗牌，综合判断并采取适当措施，维护小区秩序。7.ADE解析：地震应急处理应立即组织居民疏散到户外空旷地带、启动应急照明设备，确保人员安全，而不是躲进电梯或关闭出入口。8.ACE解析：发现门窗未关应敲门询问是否需要帮助、立即通知业主、检查门窗是否被破坏，确保业主财产安全，并提醒业主注意安全。9.BDE解析：监控设备故障应向物业工程部门报告、通知其他保安加强巡逻、记录故障发生时间，由专业人员维修并确保区域安全。10.BE解析：处理居民投诉应认真倾听并记录、提供合理的解决方案，积极协助解决问题，而不是直接拒绝、汇报或忽略，提升物业服务质量。三、判断题答案及解析1.√解析：关闭电梯可以防止电梯在运行中发生危险，确保人员安全，是正确的做法。2.×解析：应先观察，了解情况，再决定是否上前盘问或报警，盲目盘问可能打草惊蛇，或错失控制时机。3.×解析：应先上前询问并观察，再决定是否呼叫其他保安协助或报警，直接拒绝或没收证件都可能激化矛盾或错失控制时机。4.√解析：保护现场和进行初步调查是首要任务，确保后续警方介入调查，立即报警和向上级汇报也很重要。5.×解析：消防设施检查范围包括消防栓、消防通道、消防广播等，确保消防设施完好有效，绿化植物高度也应注意，防止影响消防通道。6.×解析：应先观察其行为是否异常，再决定是否上前盘问或报警，盲目盘问可能打草惊蛇，或错失控制时机。7.√解析：应立即组织居民疏散到户外空旷地带，远离建筑物和危险品，确保安全，躲进电梯或关闭出入口非常危险。8.√解析：应立即通知业主，以便业主自行检查或锁好门窗，直接破门进入侵犯业主隐私。9.×解析：应立即向物业工程部门报告，由专业人员进行检查和维修，保安员不应自行修理。10.√解析：应认真倾听，了解投诉内容，并做好记录，以便后续处理，而不是直接拒绝、向上级汇报或忽略。四、简答题答案及解析1.简述小区保安在巡逻过程中发现火灾时应采取的步骤。答案：发现火灾时，保安员应立即确认火情，并立即拨打119火警电话报警，同时通知物业主管和相关部门；迅速疏散附近居民，引导他们到安全地带；关闭电梯，防止人员被困；使用灭火器进行初期灭火，如果火势无法控制，应立即组织居民疏散；保护现场，等待消防部门到来。解析：保安员发现火灾时应保持冷静，迅速采取行动，确保人员安全和财产损失最小化，同时做好记录和配合后续调查。2.小区监控中心值班员发现某区域长时间有可疑人员徘徊，应如何处理？答案：值班员应首先观察可疑人员的特征和行为，记录相关信息；如果情况可疑，应立即通知该区域保安上前盘问，了解情况；同时向物业主管汇报情况；如果确认存在安全隐患，应立即报警，并采取相应措施。解析：值班员发现可疑人员时应保持警惕，观察并记录相关信息，及时通知保安盘问和汇报，确保区域安全，并根据情况采取