（正式版）DB15∕T 3414-2024 《电动汽车充换电站运营管理服务规范》

15Specificationforoperat2024-04-15发布 1 1 2 2 3 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 8 8 9 I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定通服咨询设计研究院有限公司内蒙古分公司、中电动汽车充换电站运营管理服务规范GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T27930电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南GB/T34657.1电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分:供电设备GB/T34658电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议一致性测试GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火GB50140建筑灭火器配置设计GB50156汽车加油加气加氢站技术GB51309消防应急照明和疏散指示系统技术12JJG1148电动汽车交流充电桩JJG1149电动汽车非车载充电NB/T11302电动汽车充电设施及运营平台信息安全技术规范NB/T33001电动汽车非车载传导式充电机技术条件NB/T33002电动汽车交流充电桩技术条件NB/T33004电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范NB/T33008.1电动汽车充电设备检验试验规范第1部分：非车载充电机NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第2部分：交流充电桩NB/T33017电动汽车智能充换电运营服务系统技术规范3术语和定义GB/T29317界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为电动汽车提供充换电服务的专用场所。充换电站chargingandbatteryswapsta同时可为电动汽车提供整车充电服务和电池更换服务的场所。4总体要求4.1充换电站的规划建设应符合地区国民经济和社会发展规划的要求，应与当地区域总体规划和城镇规划相协调，应与停车场建设规划、配电网建设规划相协调，明确以“两区”(居住区、办公区)、“三中心”(商业中心、工业中心、休闲中心)为重点，推动城市充换电网络从中心城区向城区边缘、从优先发展区域向其他区域有序延伸。4.2充换电站正式投入运营前应具备完整的竣工验收手续，未经验收或者验收不合格的充换电站不应投入运行，竣工验收应符合NB/T33004的要求。4.3充换电站运营管理宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。4.4充换电站宜接入服务管理信息平台，实现充换电设施状态信息互联互通。4.5充换电站内环境应清洁卫生，设施齐全整洁，不应存放易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等危险物品。4.6充换电站运营单位应建立健全并落实各项管理制度、安全制度。安全制度中应包含安全应急预案、安全责任清单等。4.7充换电站运营单位应对充换电站竣工验收手续以及运营管理过程中的各项活动记录进行存档，记录内容包括：设备充换电、设备维护、设备检修、巡检、计量检定(校准)、运行日志、工器具使用管理、用户投诉处理等。4.8充换电设备应符合GB/T18487.1、GB/T27930、NB/T33001、NB/T33002等国家、行业相关标准和相关技术要求，充换电站应具备充换电停车条件。4.9充换电设备宜具备有序充换电、电网互动充换电等智能充换电功能。3容市貌保持一致。4.12充换电站应保持日常照明和应急照5.1充换电站运营单位应经当地行政管理部门登记注册，且注册登记的经营范围含有电动汽车充换电——公共停车区、具有建设场地的公共机构、超市商圈、居住社区、物流(产业)园区、高速公路服务区、普通国省干线服务区域建设充换电设施的非居民客户：证明、产权证明，土地产权所有者同意安装证明，居住小区公共充电员会及物业出具的同意安装相关证明材料(无物业管理小区由居委会/社区出具)。除住宅——高压客户及单位内部充电站还需提供政府职能部门批复文件、土地产权所有者同意安装证明——光储充一体化项目应同步提供政府能源主管部门关于分布式发电项——综合能源站项目应同时提供站内整体布局的设计图纸，确保设——对部分农村地区无固定车位证明及物业同意证明的报装需求，需提供乡镇(街道)及以上政府部门或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限开具的产权合法证明，并根据后续国家、5.3充换电设施报装容量及并网电压等级见表1。并网电压等级10kW及以下单相设备5.4充换电设施供电方案按照附录A。5.5供电方案确认后，电网企业应组织各相关单位开展充换电站配套供电工程建设，确保装表接电同时充换电设施具备接入条件，严禁充换电设施安装单位随意开启电表5.6充换电设施报装容量在10kW～50kW时，宜采用380V公用线路供电；在50kW~160kW时，宜直接接入380V母线。5.7充换电设施报装容量在160kW以上时，宜接入10kV及以上电网。其中充换电设施报装容量小于46.1告知与引导6.1.1社会公用充换电站应在明显位置明示运营机构的名称、运营时间、服务范围、服务项目、收费6.1.2社会公用充换电站应采用电子显示屏或移动客户端等多种方式公示充换电站及充换电设备相关的实时信息，包括充换电站的运营状态以及充换电设备故障、占用、闲置信息等内容。消防设施标志应明显、清晰，应符合GB28志应符合GB/T31525中的要求。6.1.6宜设置24小时有人值守的服务电话，为用户提供充换电业务咨询、投诉、报修等服务。6.1.8宜设置相应标识提示充换电车位仅供充换电车辆使用。6.1.9如“遇雷雨、雨雪、雾天等潮求的充换电站，宜选择合适的时间对外开放，并6.2.1使用频次高的充换电站，宜根据实际6.2.2应制定相应充换电服务规程并在醒目位置进行张贴，充换电过程中作业人员应按充换电服务规6.2.3工作人员应在充换电过程中对设备进行监控，监控充换电电压、电流和车辆充换电状态、故障6.2.4工作人员应对充换电站专用停车位的停车环境进行管理，避免非充换电车辆占用充换电车位影6.3.1应制定充换电操作流程和安全风险提示，并在每台充换电设备醒目位置进行张贴公示。6.3.2应公示充换电服务电话，为用户提供充换电咨询和报修服务。6.3.4充换电结束后、行车前，应通过现场操作流程或客户端提示用户，确认用户车辆停止充换电、6.3.5自助充换电服务宜采用多种方式支付。如采用预付费方式，应提供退款流程，退款周期不超过6.3.6宜采用智能化、充换电停车一体化等新技术解决非充换电车辆、电动汽车充换电完成后未驶离6.4.1应通过客户端提供充换电站精确位置信息并配备导航功能，6.4.2宜通过客户端显示准确的充6.4.3宜通过客户端提供用户评价、报修、建议等功能。6.4.5运营管理平台应对充换电设备进行实时6.4.7服务过程应保留原始记录。记录应及时、准6.4.8运营管理平台宜支持各类充换电启动方式，包括刷卡、手机APP、车充识别6.4.9运营管理平台宜具备在线支付功能，支持移动支付、银联6.4.10运营管理平台应支持分时段计量、计费，支持定制6.4.11运营管理平台应符合NB/T11302、NB/T33017、GB/T22240等标止），对于直流充换电设施还宜包括三相输入电压/电流/功率、输出电压/电流/功率、BMS请求电压/6.4.13运营管理平台应具备充换（包括充换电电费和充换电服务费）、订单6.4.16运营管理平台应具备完善的权限6.4.17运营管理平台应具备记录系统内任何操作记录基本信息，充换电设施的实时状态以及充换电订单等6.4.19运营管理平台应具备数据6.5.2非车载充换电机电能计量应6.5.3交流充换电站电能计量应符合GB/T285696.5.4充换电站运营单位可向电动汽车用户收取电费和充换电服务费两项费用。其中，电费按照自治6.5.5充换电站运营单位应确保价格公开透明；确保用户充换电及消费信息应准确显示。收费明细应包括但不限于充换电单价、充换电量、服务费单价和收费总金额等相关6.5.6运营单位应准确、及时向用户反馈支付结果和账单信息，并为用户提供获取发7.1.1充换电站运营单位应制定充换电设备定期巡检制度，组建日常巡检维护团队，位置、利用率等对巡检频率进行分级分类管理，巡检次数不低于三个月57.1.3应建立充换电站事故隐患排查治理和建档监控制度，根据隐患分级制定整改计划，并按计划进应采用专门的设备、仪器，设备、仪器应经过检定或应进行电动汽车非车载传导式充换电机与电池管理系统之间的通信协议一致性、电动汽车传导充换电互操作性测试，测试结果应符合GB/T34657.1、能计量芯片、电能表、分流器、互感器等关键计量器件更换的应符合NB/T33008.1、NB/T——设备新投运或经过检修、改造、长期停运重新投入系统运行后；——设备运行中发现异常，但不影响正常使用。7.2.1充换电站运营单位应制定故障处理的管理制度和操作规程，包括故障分级、故障处理流程、故7.2.5充换电站运营单位应当加强对自然灾害的预防，制定安全应急预案。如造成人员伤亡财产损失好详细记录，整理好现场事故处理报告并及7.2.6充换电站运营单位的所有权人应购买充677.3.1.3加强工器具使用管理，应建7.3.1.4安全、计量工器具应按规定的试验周期进行检定和校准，经检测合格的方可继续使用。7.3.2.1应制定备品备件管理制度，7.3.2.2充电线缆、充电模块、显示屏等易耗器件，充换电站运营单位需按照投运设备数量的一定比7.3.2.3建立备品备件台账，备品备件的使用应履行审批手续。7.3.2.4备品备件根据使用7.3.2.5对于长期未使用的备品备件应检测合格后方可使用。8.1充换电站运营单位应根据运营服务内容设置岗位，明确岗位职责、工作流程、责8.2充换电站运营单位应根据工作人员总数配备安全总监或者专、兼职安全生产管理人员，并明确相应职责。8.3工作人员应进行岗位技能培训和安全生产教育，特种作业人员应持证上岗。8.4工作人员应具备新能源车辆及充换电设施故障时的应急处理能力。8.5工作人员应统一着装，并佩戴易识别的服务标志。8.7工作人员应按照岗位操作规程进行操作，不应单人进行检修、试验工作。9.1充换电站及充换电设备设置的消防安全应符合GB/T51313相关规定。既有建筑中未设置火灾自9.2充换电站运营单位应建立消防安全管理制度，应包括但不限于用电安全管理制度、消防安全培训9.3充换电站区域灭火器配置齐全，消防设施完好有效，充换电及附属设施不影响消防车道、消防车9.4充换电站运营单位应定期对消防设施、器材进行检查、维护与保养，填写相关记录，发现的消防9.6充换电站运营单位应制定灭火和应急疏9.7应根据国家相关标准和相关消防安全最新要求，完善安全管理制度，优化现场消防设施。51313等相关规定。89.9充换电设施场所设置防雨罩、雨棚等应采用不燃烧材料，防火涂层的施工应符合设计文件和产品使用说明书的规定，承重构件耐火极限及燃烧性能应满足GB50016等要求。9.10灭火器等消防器材配备完好，充换电区域宜选用干粉灭火器或其他适宜的环保型灭火器，并按照GB50140严重危险级配备。9.11室内设置充换电设备的区域应采取机械通风，通风管道应采用不燃材料制作。9.12充换电设施火灾或事故时应能自行切断电源，充换电设备的充换电设施供电线路宜设置电气火灾监控装置。9.13充换电设施不应设置在消防车通道以及消防扑救场地上。9.14充换电设备基础底座内部电缆入口处应进行防火封堵，充换电设施管线在穿越建筑外墙、隔墙、楼板后留下的空隙，应采用防火材料进行封堵。10信息安全管理10.1应符合GB/Z28828的相关规定。10.2应保证充换电站运营系统的数据存储设备安全。10.3应按照相关标准要求对用户个人信息与充换电业务信息进行保护。10.4在互联互通过程中应保证第三方服务及管理平台信息安全。10.5应保证传输和存储过程中数据的完整性、正确性和敏感数据的保密性。10.6应根据国家对信息管理的相关要求对业务信息进行备份。10.7仅采集和保存业务必需的用户个人信息外应禁止未授权访问、使用用户个人信息。10.8充换电服务信息交换应能根据国家信息安全等级保护要求和自治区信息安全防护要求优化、升11投诉与评价改进11.1充换电站运营单位应公示投诉渠道，针对客户投诉应及时响应处理。11.2应实行限时处理投诉。对能够当场解决的问题，应立即解决；对在规定时间内能够解决的问题，应尽早解决；对在规定时间内难以解决的问题，应向投诉者说明原因，并确定解决的时间。11.3投诉处理完毕后应收集投诉处理通知单，并进行存档处理，宜回访客户满意度。11.4充换电站运营单位应采用自我评价、客户评价或第三方评价的方式，每年度对充换电站运营服务进行评价，评价内容包括但不限于环境要求、标志标识、充换电服务、服务满意度等。11.5充换电站运营单位应根据评价过程中发现的问题及时采取整改措施，不断提高服务，并对工作改进情况进行跟踪、复查和验证。量保安负荷容量充换电设施种类及数量：。电源进线敷设方式及路径建议：：，：，分界点开关技术要求：电源进线敷设方式及路径建议：：，：，分界点开关技术要求：2.电源运行方式：电源采用